ซีอีโอยัง "ติด" ChatGPT ด้วย

“ChatGPT เป็นเพื่อนคู่ใจของผมมาตลอด 2 ปีที่ผ่านมา จนถึงตอนนี้ ChatGPT น่าจะเข้าใจผมดีกว่าเลขาส่วนตัวเสียอีก” เหงียน วัน ควาย ซีอีโอ ของ FPT กล่าวในงาน Leaders Forum 2025 งานนี้จัดโดยสมาคมผู้ประกอบการสตรีนครโฮจิมินห์ (HAWEE) และสมาคมผู้ประกอบการรุ่นใหม่นครโฮจิมินห์ (YBA) ในเช้าวันที่ 24 กันยายน

ย้อนกลับไปในอดีต ตามคำกล่าวของนาย Khoa เมื่อปี 2009 FPT ได้จัดตั้งหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขึ้นเพื่อมุ่งเน้นการวิจัยในสาขานี้ บุคลากรที่โดดเด่นขององค์กรจำนวน 13 คนถูกส่งไปยังแคนาดาเพื่อศึกษาและได้รับการฝึกอบรมจากศาสตราจารย์ Yoshua Bengio ซึ่งเป็นบุคคลที่รู้จักกันในชื่อ "พ่อมด AI"

ng van khoa 2.jpg
เหงียน วัน ควาย ซีอีโอของ FPT พูดถึงการใช้ AI ในธุรกิจ ภาพ: BTC

ในการขับเคลื่อน AI เป้าหมายหลักสามประการที่คณะกรรมการบริหารของกลุ่มบริษัทต้องการบรรลุ ได้แก่ "กำไร - ผลผลิต - การแลกเปลี่ยน" โดย "กำไร" หมายความว่า AI ต้องเพิ่มผลกำไร "ผลผลิต" หมายความว่า AI ต้องเพิ่มผลผลิต และ "การแลกเปลี่ยน" หมายถึง นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์

ชาวเวียดนามเรียนรู้เร็ว นำไปใช้ได้เร็ว แต่ก็ลืมเร็วมาก ด้วยเหตุนี้ FPT จึงออกนโยบาย "บังคับ" ให้พนักงานใช้ ChatGPT, Grok และเครื่องมือ AI อื่นๆ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป รายงานทั้งหมดในกลุ่มจะต้องจัดทำขึ้นโดยใช้โมเดลที่ใช้เครื่องมือ AI

แม้แต่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ลานจอดรถก็รู้วิธีใช้งานและใช้ประโยชน์จากระบบจดจำใบหน้าและเครื่องสแกนป้ายทะเบียนรถเพื่อจัดการกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น หัวหน้าครัวยังใช้ AI เพื่อกำหนดมาตรฐานอาหารประจำวันอีกด้วย เขากล่าว

ในทำนองเดียวกัน นาย Pham Hong Hai ผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคาร Orient Commercial Bank ( OCB ) ยอมรับว่าเขาเริ่ม "ติด" การใช้ ChatGPT

โดยเฉลี่ยแล้ว คุณไห่ได้รับอีเมลประมาณ 1,000 ฉบับต่อวัน เนื่องจากต้องเข้าร่วมประชุมหลายครั้ง เขาจึงไม่สามารถจัดการอีเมลทั้งหมดได้ เมื่อสิ้นสุดวัน หัวหน้าธนาคารจะขอให้ ChatGPT สรุปอีเมลที่ต้องตอบและจัดลำดับความสำคัญ งานนี้ช่วยประหยัดเวลาให้เขาได้มาก

ในการดำเนินธุรกิจ AI ยังช่วยให้ธนาคารดิจิทัล Liobank ของ OCB ให้คะแนนเครดิตลูกค้าผ่านการจดจำใบหน้าหรือระบุธุรกรรมที่น่าสงสัยอีกด้วย

อย่าปล่อยให้ AI "เข้าใจ"

AI มีประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจาก OCB ยืนยันว่า AI ไม่สามารถแทนที่บทบาทของมนุษย์ได้ เจ้าหน้าที่ธนาคารยังคงเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการตรวจสอบคะแนนเครดิตที่ AI กำหนด เนื่องจากหากไม่มีการตรวจสอบข้อมูล AI อาจสร้างแบบจำลองที่ไม่ถูกต้องและลำเอียงได้

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของซีอีโอคือเขาจะเชื่อมั่นก็ต่อเมื่อได้พบปะกับลูกค้าโดยตรงเท่านั้น การพบปะกันทำให้เขาเข้าใจชีวิตส่วนตัวของลูกค้า

รูปภาพ 1.jpg
ฟอรั่มผู้นำจัดขึ้นโดยสมาคมผู้ประกอบการสตรีนคร โฮจิมิน ห์ (HAWEE) และสมาคมผู้ประกอบการรุ่นเยาว์นครโฮจิมินห์ (YBA) ในเช้าวันที่ 24 กันยายน ภาพ: คณะกรรมการจัดงาน

เขาเล่าว่าเมื่อดูข้อมูลทางการเงินของผู้กู้บางราย เขาพบว่าข้อมูลนั้นไม่ดีนัก แต่เมื่อได้พบปะกับผู้กู้ด้วยตนเอง เขาพบว่าพวกเขายังคงกลับบ้านไปกินข้าวกลางวันกับครอบครัว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับครอบครัวและพร้อมจะชำระคืนเงินกู้ AI ไม่สามารถเข้าใจปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับครอบครัวดังกล่าวได้ ดังนั้น บทบาทของมนุษย์จึงยังคงเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกบริการจะต้องใช้ AI เพื่อความรวดเร็ว เมื่อไปทำธุรกรรมที่ธนาคาร ลูกค้าสูงอายุจะต้องมีพนักงานคอยนั่งพูดคุยด้วย ดังนั้นการนำ AI มาใช้ในขั้นตอนนี้จึงไม่เหมาะสม

เหงียน วัน ควาย ซีอีโอของ FPT มีมุมมองเดียวกัน และเชื่อว่าการใช้ AI ในงานที่ต้องการความรู้สึกเป็นความผิดพลาด ในทางกลับกัน AI เหมาะสำหรับงานที่ต้องการความเร็ว ความแม่นยำ และความสะดวกในการรับฟัง เช่น การรับส่งผู้โดยสารรถแท็กซี่

“AI ไม่ใช่พ่อมดที่มีไม้กายสิทธิ์ AI ต้องใช้อย่างถูกวิธี ใน FPT เรามีหลายหน่วยที่ 'ติด' AI และสูญเสียเงินไปมาก” คุณ Khoa ยอมรับ

ซีอีโอของ FPT ยกตัวอย่างกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีของธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรป ในกระบวนการนี้ บุคลากรยังคงเป็นแกนหลักและทรัพยากรที่สำคัญที่สุด

เขากล่าวว่าความสำเร็จของโครงการ AI เป็นผลมาจากบุคลากรที่เชี่ยวชาญ ยืนหยัดมาหลายทศวรรษแต่กลับถูกลืมเลือน กุญแจสำคัญคือการนำคนเหล่านี้เข้าสู่ AI และไม่ทิ้งพวกเขาไว้ข้างหลัง

ดังนั้น เมื่อบริษัทอย่างโตโยต้าหรือฮอนด้าสั่งซื้อโมเดล AI ทาง FPT จึงต้องทำงานร่วมกับพนักงานอายุ 60-70 ปี เพื่ออธิบายประสบการณ์การผลิตของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่เครื่องจักรไม่มี จากนั้น FPT จะสรุปประสบการณ์และกระบวนการทั้งหมดข้างต้นให้เป็นเทคโนโลยี

ยกตัวอย่างเช่น FPT ได้รับมอบหมายให้นำ AI มาใช้เพื่อจำลองคำตอบของผู้นำกลุ่มบริษัทฮอนด้า แม้ว่าเขาจะเสียชีวิตไปนานแล้วก็ตาม โปรเจกต์นี้จำลองวิธีการตอบคำถามของเขาเหมือนตอนที่เขายังมีชีวิตอยู่ ไม่ใช่แค่สังเคราะห์คำตอบเพียงอย่างเดียว ด้วยเหตุนี้ ฮอนด้ารุ่นต่อๆ ไปจึงสามารถเรียนรู้และอ้างอิงถึงประสบการณ์การทำงานของผู้นำผู้ล่วงลับได้

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html