MSB แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยเข้าใจความต้องการเฉพาะเจาะจงของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง จึงเสนอโซลูชันที่เหมาะสมหลากหลาย ตั้งแต่บัญชีไปจนถึงการออม บัตรเครดิต จำนอง สินเชื่อไม่มีหลักประกัน... กลุ่มผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่าย เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ และรับคุณค่าเพิ่มเติมมากมาย
โดยทั่วไป ลูกค้ารายบุคคล ฐานเงินเดือน (SB) และเจ้าของธุรกิจ (BO) สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่การเปิดบัญชีไปจนถึงการลงทะเบียน การออกและการจัดการผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น บัตรชำระเงิน บัตรเครดิต หรือสินเชื่อ ด้วยการใช้งานเพียง 1 นาทีบนแอปพลิเคชัน MSB mBank ลูกค้าสามารถเปิดแพ็คเกจบัญชีชำระเงินได้อย่างง่ายดายผ่านฟีเจอร์การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ และรับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น โอนเงินฟรีไม่จำกัด ถอนเงินสดฟรีที่เคาน์เตอร์ คืนเงินสูงสุด 3.6 ล้านดองต่อปี... นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มโมบายแบงกิ้ง ลูกค้าที่มีสิทธิ์สามารถลงทะเบียนเพื่อเปิดบัตรเครดิต เบิกเงินเกินบัญชีออนไลน์ด้วยวงเงินที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า โดยไม่ต้องจัดเตรียมเอกสารที่พิสูจน์รายได้ และเบิกเงินออนไลน์ได้ในเวลาเดียวกัน “สามารถประเมินได้ว่า MSB mBank เป็นแอปพลิเคชันทางการเงินที่ผสานรวมฟีเจอร์ “ผู้ช่วยทางการเงินส่วนบุคคล” เข้าด้วยกัน โดยมอบเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้พร้อมภาพรวมของสุขภาพทางการเงินที่ครอบคลุม” ตัวแทน MSB กล่าว
ลูกค้าองค์กรสามารถลงทะเบียนบัญชี M-smart ได้อย่างง่ายดายและได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินออนไลน์ 100% และค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมาย รับเงินคืนสูงสุด 2 ล้านดองต่อเดือน ดอกเบี้ย 0.5% สำหรับยอดคงเหลือในบัญชีชำระเงิน และส่วนลดสูงสุด 150 คะแนนเมื่อเทียบกับอัตราแลกเปลี่ยนที่ระบุไว้เมื่อซื้อและขายสกุลเงินต่างประเทศออนไลน์ นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีโอกาสได้รับวงเงินสินเชื่อที่ครอบคลุมสูงสุดถึง 200,000 ล้านดองด้วยรูปแบบต่างๆ เช่น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน จำนอง บัตรเครดิตขององค์กร หนังสือเครดิต (LC) เป็นต้น ทั้งนี้ MSB นำเสนอแพ็คเกจสินเชื่อและนโยบายที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ ขึ้นอยู่กับประเภทและขนาด นอกจากนี้ ยังสามารถเบิกจ่ายได้ทางออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจลดความยุ่งยากของเอกสารและเข้าถึงแพ็คเกจสินเชื่อได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น
นายเหงียน ฮวง ลินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MSB กล่าวว่า “ ปัจจุบัน หากการนำเสนอแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และบริการที่ “ตรงใจ” เป็นวิธีการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า การเพิ่มมูลค่าจะกำหนดความเชื่อมโยงระยะยาวระหว่างผู้ใช้บริการ ที่ MSB เราต้องการให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นจากธุรกรรมที่ง่ายที่สุดและพบได้บ่อยที่สุด หรือสร้างกำไรอย่างมีประสิทธิผลจากกระแสเงินสดหรือยอดคงเหลือในบัญชีของตนเอง ในการทำเช่นนี้ กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มเป็นปัจจัยสำคัญ เมื่ออิงตามการวิจัย ข้อมูล และประสบการณ์ เราสามารถประเมินจุดสำคัญได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนได้ง่ายเมื่อจำเป็น”
กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบแบ่งกลุ่มและประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นในการเดินทางสู่ดิจิทัลส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการทางธุรกิจของ MSB ในช่วง 6 เดือนแรกของปี อัตราการเติบโตของลูกค้ารายใหม่บนช่องทางดิจิทัลสูงถึง 79% เพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับวันที่ 31 ธันวาคม 2022 จำนวนและมูลค่ารวมของธุรกรรมบนช่องทางอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้งสูงถึง 47.5 ล้านธุรกรรมและ 578,000 พันล้านดองตามลำดับ จำนวนลูกค้ารายใหม่และลูกค้า SME ใหม่ผ่านช่องทาง eKYC เพิ่มขึ้น 311% และ 43% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2022 โดยรวมแล้ว MSB ให้บริการลูกค้ารายบุคคลมากกว่า 4.5 ล้านรายและลูกค้าองค์กรเกือบ 72,000 ราย
ความภักดีของลูกค้าและการเลือกใช้ MSB เป็นธนาคารหลักในการทำธุรกรรมยังส่งผลให้สัดส่วนเงินฝากตามความต้องการต่อเงินฝากรวม (CASA) เพิ่มขึ้นด้วย จากข้อมูลธุรกิจล่าสุด MSB อยู่ใน 4 ธนาคารชั้นนำที่มีอัตราส่วนสูงสุดในตลาด ธนาคารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มสัดส่วนเงินฝากตามความต้องการต่อเงินฝากรวมตั้งแต่บัดนี้จนถึงสิ้นปี และยังคงอยู่ในกลุ่มผู้นำของอุตสาหกรรมต่อไป
การให้บริการลูกค้าตามกลุ่มลูกค้าถือเป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความถูกต้องของกลยุทธ์ “ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ที่ MSB ดำเนินมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในอนาคต MSB จะดำเนินการออกแบบและเปิดตัวโซลูชันเฉพาะทางชุดใหม่ต่อไป โดยอาศัยการวิจัยเกี่ยวกับรสนิยมและการรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์ เพื่อนำลูกค้าไปสู่ “จุดสูงสุด” ในการทำธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)