กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มช่วยกระตุ้นธุรกิจ MSB

MSB แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการเฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมาย จึงนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมหลากหลาย ตั้งแต่บัญชีเงินฝากออมทรัพย์ บัตรเครดิต สินเชื่อบ้าน สินเชื่อไม่มีหลักประกัน ฯลฯ กลุ่มผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่าย เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ และรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมมากมาย

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าบุคคลธรรมดา ฐานเงินเดือน (SB) และเจ้าของธุรกิจ (BO) สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้ทั้งหมด ตั้งแต่การเปิดบัญชี การลงทะเบียน การออก และการจัดการผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น บัตรชำระเงิน บัตรเครดิต หรือสินเชื่อ เพียงดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน MSB mBank เพียง 1 นาที ลูกค้าก็สามารถเปิดบัญชีชำระเงินได้อย่างง่ายดายผ่านระบบยืนยันตัวตนลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมรับสิทธิประโยชน์มากมายทันที เช่น โอนเงินฟรีไม่จำกัด ถอนเงินสดฟรีที่เคาน์เตอร์ธนาคาร รับเงินคืนสูงสุด 3.6 ล้านดอง/ปี... นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มโมบายแบงกิ้ง ลูกค้าที่มีสิทธิ์สามารถลงทะเบียนเปิดบัตรเครดิต เบิกเงินเกินบัญชีออนไลน์ด้วยวงเงินที่อนุมัติล่วงหน้า โดยไม่ต้องแสดงเอกสารยืนยันรายได้ และเบิกเงินออนไลน์ได้ในเวลาเดียวกัน “สามารถประเมินได้ว่า MSB mBank เป็นแอปพลิเคชันทางการเงินที่ผสานรวมฟีเจอร์ “ผู้ช่วยทางการเงินส่วนบุคคล” ไว้ด้วยกัน มอบเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ พร้อมภาพรวมสุขภาพทางการเงินที่ครอบคลุม” ตัวแทนของ MSB กล่าว

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าองค์กรสามารถลงทะเบียนบัญชี M-smart ได้อย่างง่ายดาย พร้อมรับสิทธิ์ยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินออนไลน์ 100% และค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมาย รับเงินคืนสูงสุด 2 ล้านดองต่อเดือน ดอกเบี้ย 0.5% สำหรับยอดคงเหลือในบัญชี และคะแนนสะสมสูงสุด 150 คะแนนจากอัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดเมื่อซื้อขายเงินตราต่างประเทศออนไลน์ นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีโอกาสได้รับวงเงินสินเชื่อที่ครอบคลุมสูงสุด 200,000 ล้านดอง ด้วยรูปแบบสินเชื่อที่หลากหลาย เช่น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน สินเชื่อบ้าน บัตรเครดิตองค์กร เลตเตอร์ออฟเครดิต (LC Letter of Credit)... MSB นำเสนอแพ็คเกจสินเชื่อและนโยบายที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจตามประเภทและขนาด การเบิกจ่ายยังทำทางออนไลน์เพื่อช่วยให้ธุรกิจลดความยุ่งยากของเอกสารและเข้าถึงแพ็คเกจสินเชื่อได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

คุณเหงียน ฮวง ลินห์ ผู้อำนวยการทั่วไปของ MSB กล่าวว่า " ปัจจุบัน หากการนำเสนอแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และบริการที่ "ตรงใจ" ความต้องการคือวิธีการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า การเพิ่มมูลค่าจะเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ ที่ MSB เราต้องการให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากธุรกรรมที่เรียบง่ายและเป็นที่นิยม หรือสร้างผลกำไรอย่างมีประสิทธิภาพจากกระแสเงินสดหรือยอดคงเหลือในบัญชีของตนเอง กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มจึงเป็นปัจจัยสำคัญ เมื่อพิจารณาจากการวิจัย ข้อมูล และประสบการณ์ เราจึงสามารถประเมินจุดสำคัญได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนได้ง่ายเมื่อจำเป็น"

กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบแบ่งกลุ่มและประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นในการเดินทางสู่ดิจิทัลส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการทางธุรกิจของ MSB ในช่วง 6 เดือนแรกของปี อัตราการเติบโตของลูกค้าบุคคลใหม่บนช่องทางดิจิทัลสูงถึง 79% เพิ่มขึ้น 22 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับวันที่ 31 ธันวาคม 2565 จำนวนและมูลค่าธุรกรรมรวมบนช่องทางอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้งอยู่ที่ 47.5 ล้านรายการ และ 578,000 พันล้านดองตามลำดับ จำนวนลูกค้าบุคคลและลูกค้า SME ใหม่ผ่านช่องทาง eKYC เพิ่มขึ้น 311% และ 43% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565 โดยรวมแล้ว ปัจจุบัน MSB ให้บริการลูกค้าบุคคลมากกว่า 4.5 ล้านราย และลูกค้าองค์กรเกือบ 72,000 ราย

ความภักดีของลูกค้าและการเลือกใช้ MSB เป็นธนาคารหลักยังช่วยกระตุ้นอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์แบบอุปสงค์ต่อเงินฝากรวม (CASA) อีกด้วย จากข้อมูลธุรกิจล่าสุด MSB ติดอันดับ 4 ธนาคารที่มีอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์สูงสุดในตลาด ธนาคารตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์แบบอุปสงค์ต่อเงินฝากรวมตั้งแต่บัดนี้จนถึงสิ้นปี และคงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมต่อไป

การให้บริการลูกค้าตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องของกลยุทธ์ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ที่ MSB ยึดถือมาอย่างยาวนาน ในอนาคตอันใกล้นี้ MSB จะยังคงออกแบบและเปิดตัวชุดโซลูชันเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง ผ่านการวิจัยรสนิยมและการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์ เพื่อนำพาลูกค้าไปสู่ “ความสำเร็จครั้งใหม่” ในทุกธุรกรรมทางการเงิน

แหล่งที่มา