กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของธุรกิจ MSB

MSB แบ่งกลุ่มลูกค้าโดยอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย จึงนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมหลากหลาย ตั้งแต่บัญชีเงินฝากและออมทรัพย์ ไปจนถึงบัตรเครดิต สินเชื่อบ้าน และสินเชื่อส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่ง ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เพื่อรับประโยชน์เพิ่มเติมมากมาย

โดยทั่วไป ลูกค้าบุคคลทั่วไป ผู้ที่มีเงินเดือนประจำ (SB) และเจ้าของธุรกิจ (BO) สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การเปิดบัญชี การลงทะเบียน การออกบัตร และการจัดการผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น บัตรชำระเงิน บัตรเครดิต หรือสินเชื่อ ด้วยการใช้งานแอปพลิเคชัน MSB mBank เพียงหนึ่งนาที ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านฟีเจอร์การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และรับสิทธิประโยชน์มากมายทันที เช่น โอนเงินฟรีไม่จำกัดจำนวนครั้ง ถอนเงินสดฟรีที่เคาน์เตอร์ และเงินคืนสูงสุด 3.6 ล้านดงต่อปี… นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มธนาคารบนมือถือ ลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสามารถสมัครบัตรเครดิตและวงเงินเบิกเกินบัญชีออนไลน์ พร้อมวงเงินที่อนุมัติล่วงหน้า โดยไม่ต้องแสดงเอกสารยืนยันรายได้ และดำเนินการเบิกจ่ายเงินออนไลน์ได้ ตัวแทนจาก MSB กล่าวว่า "อาจกล่าวได้ว่า MSB mBank เป็นแอปพลิเคชันทางการเงินที่ผสานรวมคุณสมบัติของ 'ผู้ช่วยทางการเงินส่วนบุคคล' ซึ่งมอบเครื่องมือที่มีประโยชน์และภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสุขภาพทางการเงินของผู้ใช้"

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าองค์กรสามารถลงทะเบียนบัญชี M-smart ได้อย่างง่ายดาย และรับสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น การยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินออนไลน์ 100% และค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมาย รับเงินคืนสูงสุด 2 ล้านดง/เดือน ดอกเบี้ย 0.5% สำหรับยอดเงินคงเหลือในบัญชีกระแสรายวัน และอัตราแลกเปลี่ยนที่สูงกว่าอัตราที่แสดงสูงสุดถึง 150 จุด เมื่อซื้อขายเงินตราต่างประเทศออนไลน์ นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีโอกาสได้รับวงเงินสินเชื่อที่ครอบคลุมสูงสุดถึง 200,000 ล้านดง พร้อมตัวเลือกที่หลากหลาย เช่น สินเชื่อไม่มีหลักประกัน สินเชื่อมีหลักประกัน บัตรเครดิตองค์กร และเลตเตอร์ออฟเครดิต (LC) โดย MSB จะเสนอแพ็กเกจสินเชื่อและนโยบายที่เหมาะสมกับประเภทและขนาดของธุรกิจ การเบิกจ่ายเงินก็ทำได้ทางออนไลน์ ช่วยลดขั้นตอนเอกสารและทำให้ธุรกิจเข้าถึงแพ็กเกจสินเชื่อได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณเหงียน ฮว่าง ลินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ MSB กล่าวว่า “ ปัจจุบัน การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบเป็นวิธีการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า แต่การมอบมูลค่าเพิ่มจะเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ ที่ MSB เราต้องการให้ลูกค้าสามารถเพิ่มผลประโยชน์จากธุรกรรมที่ง่ายและธรรมดาที่สุด หรือสร้างผลกำไรที่มีประสิทธิภาพจากกระแสเงินสดหรือยอดคงเหลือในบัญชีของพวกเขา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ กลยุทธ์การขายแบบแบ่งกลุ่มจึงเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากเราสามารถประเมินลำดับความสำคัญได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนได้ง่ายเมื่อจำเป็น โดยอาศัยการวิจัย ข้อมูล และประสบการณ์”

กลยุทธ์ธุรกิจแบบแบ่งกลุ่มและการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของ MSB ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการของบริษัท ในช่วงหกเดือนแรกของปี อัตราการได้มาซึ่งลูกค้าบุคคลรายใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลสูงถึง 79% เพิ่มขึ้น 22 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับวันที่ 31 ธันวาคม 2565 จำนวนและมูลค่ารวมของธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและโมบายแบงก์กิ้งอยู่ที่ 47.5 ล้านรายการและ 578 ล้านล้านดอง ตามลำดับ จำนวนลูกค้าบุคคลและ SME รายใหม่ผ่าน eKYC เพิ่มขึ้น 311% และ 43% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565 โดยรวมแล้ว ปัจจุบัน MSB ให้บริการลูกค้าบุคคลกว่า 4.5 ล้านรายและลูกค้าองค์กรเกือบ 72,000 ราย

ความภักดีของลูกค้าและการเลือก MSB เป็นธนาคารหลักในการทำธุรกรรมยังช่วยเพิ่มอัตราส่วนเงินฝากกระแสรายวันต่อเงินฝากทั้งหมด (CASA) ด้วย จากข้อมูลธุรกิจล่าสุด MSB อยู่ในกลุ่มธนาคาร 4 อันดับแรกที่มีอัตราส่วน CASA สูงที่สุดในตลาด ธนาคารตั้งเป้าที่จะเพิ่มอัตราส่วนเงินฝากกระแสรายวันต่อเงินฝากทั้งหมดให้สูงขึ้นอีกตั้งแต่ตอนนี้จนถึงสิ้นปี เพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมต่อไป

การให้บริการลูกค้าตามกลุ่มลูกค้าเป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงความถูกต้องของกลยุทธ์ "มุ่งเน้นลูกค้า" ที่ MSB ดำเนินการมาหลายปี ในอนาคต MSB จะยังคงออกแบบและเปิดตัวโซลูชันเฉพาะทางต่างๆ ต่อไป โดยอาศัยการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้ลูกค้า "ก้าวไปสู่ความสำเร็จในระดับที่สูงขึ้น" ในทุกธุรกรรมทางการเงิน

แหล่งที่มา: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html