กลยุทธ์ที่จะช่วยให้ Apple ครองส่วนแบ่งตลาด Android

ทุกปี ผู้ผลิตโทรศัพท์ต่างเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมอัปเกรดมากมายเพื่อดึงดูดผู้ใช้ ก่อนช่วงเวลาที่ทั่วโลก ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 รายงานจากบริษัทวิจัยตลาดบางฉบับระบุว่าวงจรการเปลี่ยนสมาร์ทโฟนมักจะใช้เวลา 2 ปี แต่ในช่วงการระบาดใหญ่และหลังการระบาดใหญ่ ช่วงเวลานี้มักจะยาวนานขึ้น ขณะเดียวกันก็บันทึกการเติบโตของกลุ่มผู้บริโภค ซึ่งก็คือธุรกิจอุปกรณ์มือสอง Apple ที่มี iPhone ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS และผู้ผลิตโทรศัพท์ Android ต่างก็อยู่ในภาพเดียวกันนี้

ปัจจุบัน สมาร์ทโฟนรุ่นเก่ากลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ติดตัวผู้ใช้ยาวนานกว่าแต่ก่อน และมักถูกส่งต่อไปยังมือและเจ้าของเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ทางเศรษฐกิจ โทรศัพท์รุ่นใหม่มักมีราคาแพง แต่ก็มีความทนทานมากกว่าเดิม และเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนก็เกือบจะถึงจุดอิ่มตัวแล้ว เมื่อฟีเจอร์สมัยใหม่ยังขาดการใช้งานจริง

นโยบายสำหรับโทรศัพท์รุ่นเก่า

รายงานจาก WSJ ระบุว่า ผู้บริโภคชาวอเมริกันนิยมซื้ออุปกรณ์เก่ามือสอง หรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ปรับปรุงใหม่ที่ผู้ผลิตนำมาจำหน่ายใหม่ในตลาด ในไตรมาสที่สองของปี 2565 จำนวน iPhone ในตลาดนี้พุ่งสูงเกิน 50% เป็นครั้งแรก (ข้อมูลจาก Counterpoint Research) ซึ่งสูงกว่า Android และภายในสิ้นปี อัตราดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 52.5%

Nhiều sản phẩm của Apple trải qua vài năm tuổi vẫn được hỗ trợ nâng cấp phần mềm — ผลิตภัณฑ์ Apple จำนวนมากที่มีอายุหลายปียังคงได้รับการสนับสนุนการอัปเกรดซอฟต์แวร์

ที่น่าสังเกตคือ การเติบโตดังกล่าวไม่ได้มาจากยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Apple แต่มาจากนโยบายของบริษัทที่มีต่ออุปกรณ์รุ่นเก่า ในปี 2022 "Apple" ยังคงอัปเดตซอฟต์แวร์และแพตช์ความปลอดภัยสำหรับ iPhone ที่เปิดตัวในปี 2017 ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟน Android รายอื่นๆ ไม่สามารถทำได้ในปัจจุบัน

หลังจากผ่านไป 5 ปีขึ้นไป iPhone ก็ยังเพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้ และแทบจะต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่หรือเปลี่ยนรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สำคัญน้อยกว่า ข้อมูลการวิจัยตลาดแสดงให้เห็นว่า iPhone ยังคงทำงานได้เสถียร และมักจะมีเจ้าของอย่างน้อย 3 คนก่อนที่จะถูกทิ้ง

ดูเหมือนว่าผู้ให้บริการจะสนับสนุนนิสัยการเก็บโทรศัพท์รุ่นเก่าเอาไว้ เนื่องจากบริษัทโทรคมนาคมมักลดราคาอุปกรณ์ใหม่หากสมาชิกนำรุ่นเก่ามาแลกและต่ออายุสัญญา

กลยุทธ์ “ระยะยาว”

Apple ไม่ได้เพิ่มส่วนแบ่งตลาดในประเทศบ้านเกิดอย่างกะทันหัน แต่เป็นผลมาจากกลยุทธ์ระยะยาว Carolina Milanesi นักวิเคราะห์เทคโนโลยีจาก Creative Strategies กล่าวว่า Apple ได้สร้าง "ระบบนิเวศน์ที่สมบูรณ์" ของผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้และเชื่อมโยงกัน เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้สนใจ

Apple có một hệ sinh thái sản phẩm để giữ chân khách hàng — Apple มีระบบนิเวศผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาลูกค้า

เจ้าของ iPhone จะได้รู้ในไม่ช้านี้ว่าประสบการณ์ การฟังเพลง บน AirPods นั้นสะดวกสบายเพียงใด และวิธีที่ Mac, iPad และ Apple Watch ซิงค์และรองรับกันในการทำงานประจำวันนั้นถูกเปรียบเทียบโดยผู้เชี่ยวชาญว่าเป็น "สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ" ที่ทำให้ผู้ใช้ผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น

นอกจากนี้ Apple ยังประสบความสำเร็จในการ "ทำให้อุปกรณ์ของตนมีความพรีเมียม" ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถหาวิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าที่ผู้บริโภคยังคงจ่ายเงินซื้อ ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2022 ราคาเฉลี่ยของ iPhone ใหม่พุ่งสูงถึง 900 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นราคาสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และสูงกว่าปีก่อนหน้าเกือบ 10%

iPhone 14 Pro Max ราคา 1,599 ดอลลาร์สหรัฐ ยังคงขายดีอยู่ แต่จำนวนคนที่บอกว่าเครื่องนี้แพงนั้น "น้อยมาก" เมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้าที่ยินดีจ่าย ส่งผลให้รุ่นนี้หมดสต็อกอยู่เรื่อยๆ

ขายบริการเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่

บริษัทวิจัยตลาด IDC ประมาณการว่าในปี 2565 จะมียอดขายโทรศัพท์มือถือมือสอง/โทรศัพท์มือถือที่นำมาปรับปรุงใหม่ทั่วโลก 283 ล้านเครื่อง ซึ่งคิดเป็นเกือบหนึ่งในห้าของยอดขายโทรศัพท์มือถือทั่วโลก บริษัทคาดการณ์ว่าภายในปี 2569 ตัวเลขดังกล่าวจะสูงถึง 415 ล้านเครื่อง คิดเป็นอัตราการเติบโตเกือบ 14% ต่อปี ซึ่งสูงกว่ายอดขายโทรศัพท์มือถือใหม่ถึงสี่เท่า จากข้อมูลของ CCS Insight บริษัทวิเคราะห์เทคโนโลยี พบว่า iPhone มีส่วนแบ่งตลาดโทรศัพท์มือถือมือสองมากกว่า 80%

Apple cung cấp hàng loạt dịch vụ tối ưu cho hệ sinh thái của hãng và thu khoản tiền không nhỏ từ đó — Apple มอบชุดบริการที่เหมาะสมที่สุดให้กับระบบนิเวศของตนและสร้างรายได้จากมันเป็นจำนวนมาก

แต่กระแสความนิยมอุปกรณ์มือสองที่พุ่งสูงขึ้นไม่ได้ทำให้ Apple กังวลเกี่ยวกับชะตากรรมของ iPhone รุ่นใหม่ บริษัทนี้เป็นผู้ผลิตอุปกรณ์มือสองรายใหญ่ที่สุดของโลก ซึ่งเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกทางหนึ่ง นั่นคือ บริการและซอฟต์แวร์

ไตรมาสที่ผ่านมา Apple ทำรายได้จากบริการเป็นสถิติสูงสุดที่ 2.08 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการสมัครสมาชิกรายเดือนของบริการต่างๆ เช่น iCloud และ Music ซึ่งบริษัทให้บริการ โดยกลุ่มลูกค้าเหล่านี้คิดเป็น 17% ของรายได้รวมของ Apple ในช่วงเวลาดังกล่าว นอกจากนี้ อัตรากำไรจากบริการต่างๆ ยังสูงกว่ายอดขายฮาร์ดแวร์อย่างมาก

Apple ไม่เพียงแต่ทำเงินมหาศาลจากบริการและยูทิลิตี้ต่างๆ ให้กับผู้ใช้อุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังทำกำไรมหาศาลจาก "ค่าคอมมิชชั่น" ที่จ่ายโดยบุคคลที่สามสำหรับธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายในระบบนิเวศของ Apple อีกด้วย จำนวนผู้ใช้มหาศาล (ทั้งอุปกรณ์รุ่นเก่าและรุ่นใหม่) ยังคงเป็น "เหมืองทอง" สำหรับ "แอปเปิ้ลกัด"

ลิงค์ที่มา