ภาครัฐที่ทุ่มเท - อำนวยความสะดวกแก่ประชาชน

QTO - แทนที่จะต้องรีบหาเวลาลาหยุดงานหรือจัดตารางเวลาในระหว่างสัปดาห์เพื่อทำเอกสารต่างๆ ชาวบ้านในเขตบักเกียนหลายคนจึงมีทางเลือกที่จะใช้เวลาวันหยุดสุดสัปดาห์ของตนเองได้แล้ว หลังจากดำเนินการตามแบบแผน "วันเสาร์: บริการภาครัฐโดยเฉพาะ - สะดวกสบายสำหรับประชาชน" เป็นเวลาสองสัปดาห์ ศูนย์บริการสาธารณะเขตบักเกียนได้บันทึกจำนวนผู้ที่มาติดต่อทำธุระเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นถึงฉันทามติและการตอบรับเชิงบวกจากระดับรากหญ้า

หลังจากการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ปริมาณงานที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นอำเภอบัคเกียนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในแต่ละวัน ศูนย์ฯ รับและประมวลผลคำขอจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำขอที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล การตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล และบริการสาธารณะออนไลน์

ในความเป็นจริง หลายคนพบว่าเป็นการยากที่จะจัดสรรเวลาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ในช่วงเวลาทำการ เนื่องจากติดภารกิจการผลิต ธุรกิจ หรือทำงานอยู่ไกลบ้าน ในขณะเดียวกัน ขั้นตอนเกี่ยวกับที่ดินมักต้องการคำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและการยื่นเอกสารซ้ำซ้อน ด้วยความเข้าใจถึงความปรารถนาและความต้องการของประชาชน คณะกรรมการประชาชนตำบลบักเกียนจึงได้พัฒนาและนำรูปแบบ "วันเสาร์: บริการภาครัฐแบบเฉพาะกิจ - อำนวยความสะดวกแก่ประชาชน" มาใช้

ตามแบบอย่างนี้ ทุกวันเสาร์ เจ้าหน้าที่และข้าราชการของเขตจะไปประจำอยู่ที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น เพื่อต้อนรับ ให้คำแนะนำ และช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการทางด้านเอกสารต่างๆ แบบอย่างนี้ได้สร้างความสุขให้กับประชาชน เนื่องจากพวกเขาได้รับการต้อนรับ ให้คำแนะนำ และได้รับการแก้ไขปัญหาทางด้านเอกสารแม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์

ประชาชนได้รับคำแนะนำและคำปรึกษาเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ จากเจ้าหน้าที่ในงาน "วันเสาร์: รัฐบาลทุ่มเทเพื่อประชาชน - สะดวกสบายสำหรับประชาชน" - ภาพ: NM

นอกเหนือจากการประมวลผลใบสมัครแล้ว เจ้าหน้าที่ยังทุ่มเทเวลาอย่างมากในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับที่ดินภายในเขตอำนาจของชุมชน ช่วยเหลือในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน VNeID และดำเนินการตามโครงการริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อวันเสาร์ที่ 30 พฤษภาคม นางสาวตรินห์ ถิ ซวน จากหมู่บ้านเหมยฮอย ได้เดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นตำบลบักเกียน เพื่อดำเนินการเรื่องเอกสารการจดทะเบียนที่ดินของครอบครัว เธอระบุว่า เอกสารของครอบครัวมีรายละเอียดและข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงมาก และก่อนหน้านี้ การดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการต้องจัดตารางเวลาทำงานตลอดทั้งสัปดาห์และเดินทางมาหลายครั้ง แต่ตอนนี้ การเพิ่มวันเสาร์เข้ามาทำให้กระบวนการสะดวกขึ้นมาก

“ที่นี่ ฉันได้รับคำแนะนำที่เอาใจใส่และรอบคอบจากเจ้าหน้าที่เป็นอย่างดี นี่เป็นแบบจำลองที่ใช้งานได้จริงและเป็นประโยชน์ต่อประชาชนอย่างมาก เรารู้สึกขอบคุณรัฐบาลท้องถิ่นเป็นอย่างยิ่งที่นำแบบจำลองนี้ไปใช้” นางสาวซวนกล่าว

ผลตอบรับเชิงบวกจากประชาชนเป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงประสิทธิภาพเบื้องต้นของแบบจำลองนี้ การขยายเวลาทำการไม่เพียงแต่ช่วยลดแรงกดดันด้านเวลาให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการทางปกครอง ลดจำนวนคำขอที่ต้องแก้ไขหลายครั้งเนื่องจากคำแนะนำไม่เพียงพออีกด้วย

เพื่อรักษาการดำเนินงานของศูนย์แห่งนี้ เจ้าหน้าที่และข้าราชการจำนวนมากได้สละเวลาวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อช่วยเหลือประชาชน นางเหงียน ถิ ทู ฮวง เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์กล่าวว่า แม้ภาระงานจะเพิ่มขึ้น แต่ทุกคนก็ถือเป็นความรับผิดชอบและความสุขที่ได้ช่วยเหลือประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

นางสาวหวงกล่าวว่า "ในวันนี้ เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับแต่ละใบสมัครและตอบคำถามเฉพาะเจาะจง ส่งผลให้ประชาชนเข้าใจกฎระเบียบได้ดีขึ้น เตรียมใบสมัครได้รอบคอบมากขึ้น และสิ่งนี้ช่วยเร่งกระบวนการทางปกครองให้เร็วขึ้น"

หากไม่มีแรงกดดันในการประมวลผลคำขออย่างรวดเร็วในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น ในวันธรรมดา เจ้าหน้าที่จะมีโอกาสหารือแต่ละกรณีอย่างละเอียด โดยเฉพาะเอกสารที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน ซึ่งมีกฎระเบียบและเอกสารเฉพาะทางจำนวนมาก นี่เป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญของแบบจำลองนี้เช่นกัน นั่นคือ การใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัววัดคุณภาพการบริการ

นายเจิ่น ง็อก ฮวง รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตบักเกียน กล่าวว่า การเลือกวันเสาร์เป็นเพราะต้องการให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด วันเสาร์มักไม่มีการประชุม สัมมนา หรือกิจกรรมทางวิชาชีพอื่น ๆ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทุ่มเทเวลาให้กับการช่วยเหลือประชาชนได้อย่างเต็มที่ เราจึงใช้เวลามากขึ้นในการรับฟัง ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาของประชาชน หลังจากดำเนินการมาสองสัปดาห์ ปรากฏว่ามีประชาชนรับรู้ถึงรูปแบบนี้มากขึ้น และจำนวนผู้ที่มาใช้บริการที่ศูนย์ก็เพิ่มขึ้นด้วย

ในอนาคตข้างหน้า หน่วยงานท้องถิ่นจะยังคงรักษาและปรับปรุงประสิทธิภาพของรูปแบบดังกล่าวต่อไป พร้อมทั้งวิจัยและขยายเนื้อหาการสนับสนุนให้เหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของประชาชน ด้วยการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมและชัดเจน อำเภอบักเกียนกำลังค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่คอยดูแล สนับสนุน และรับใช้ประชาชนด้วยความรับผิดชอบสูงสุด

ง็อกไม

ที่มา: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/