เที่ยวบินที่ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง จะต้องมีอาหารและเครื่องดื่มให้บริการ ส่วนเที่ยวบินที่ล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง จะได้รับเงินคืน

(หนังสือพิมพ์ดานตรี) - กระทรวงการก่อสร้างกำลังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับร่างพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการขนส่งทางอากาศ โดยเน้นที่ภาระหน้าที่ของสายการบินเมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารให้ดียิ่งขึ้น

เพื่อดำเนินการตามกฎหมายการบินพลเรือน พ.ศ. 2568 ที่เพิ่งผ่านการอนุมัติจากสภาแห่งชาติ กระทรวงการก่อสร้าง จึงกำลังขอรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับร่างพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการขนส่งทางอากาศ

หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือ การแก้ไขข้อบังคับเกี่ยวกับภาระหน้าที่ของสายการบินเมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความรับผิดชอบและคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารให้ดียิ่งขึ้น

นี่เป็นอีกประเด็นที่น่าเป็นห่วง เนื่องจากความต้องการเดินทางที่สูงมากในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน ซึ่งส่งผลให้เที่ยวบินล่าช้าและถูกยกเลิกเพิ่มมากขึ้น

เที่ยวบินดังกล่าวล่าช้าไปสองชั่วโมง จึงต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร่างระเบียบนี้กำหนดว่าเที่ยวบินล่าช้าคือเที่ยวบินที่เวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้ 15 นาทีขึ้นไป ในกรณีนี้ สายการบินต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบโดยทันที ขออภัย และระบุเหตุผลของการล่าช้าอย่างชัดเจน พร้อมทั้งต้องอัปเดตเวลาออกเดินทางโดยประมาณใหม่บนหน้าจอข้อมูลสนามบินอย่างน้อยทุก 30 นาที

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไป สายการบินต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้นและจัดหาอาหาร เครื่องดื่ม หรือบัตรกำนัลที่มีมูลค่าเทียบเท่าให้แก่ผู้โดยสาร นอกจากนี้ สายการบินยังต้องพิจารณาเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินตามคำขอของผู้โดยสาร โดยยกเว้นเงื่อนไขและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ สำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ภายใต้ความรับผิดชอบของสายการบินเอง

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 3 ชั่วโมงขึ้นไป สายการบินต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันข้างต้นและคืนเงินค่าตั๋วเต็มจำนวน หรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋วหากผู้โดยสารไม่ยินยอมที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทาง เวลาออกเดินทาง หรือเปลี่ยนไปขึ้นเที่ยวบินอื่น

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง นอกจากจะคืนเงินค่าตั๋วตามที่ร้องขอแล้ว สายการบินยังมีหน้าที่ต้องชดเชยให้กับผู้โดยสารที่มีที่นั่งยืนยันและตั๋วที่ยังใช้งานได้อีกด้วย

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 6 ชั่วโมงขึ้นไป ในช่วงเวลาตั้งแต่ 7.00 น. ถึง 22.00 น. นอกเหนือจากการคืนเงินและค่าชดเชยแล้ว สายการบินจะต้องจัดหาที่พักที่เหมาะสมหรือทางเลือกอื่นให้ หากผู้โดยสารตกลงด้วย

จำนวนผู้โดยสารที่สนามบินสูงเป็นประวัติการณ์

ผู้โดยสารรอขึ้นเครื่องที่อาคารผู้โดยสาร 3 (ภาพ: สนามบินนานาชาติเตินเซินญัต)

สนามบินนานาชาติเตินเซินเญะกำลังประสบกับจำนวนผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ เมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ สนามบินแห่งนี้ให้บริการเที่ยวบิน 952 เที่ยว โดยมีผู้โดยสารมากกว่า 141,000 คน คาดการณ์ว่าในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ความถี่ของเที่ยวบินอาจสูงถึงกว่า 1,000 เที่ยวต่อวัน และจำนวนผู้โดยสารอาจแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 165,000 คนต่อวัน

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าท่ามกลางความแออัด ผู้โดยสารควรสังเกตการจัดเรียงอาคารผู้โดยสารใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อาคารผู้โดยสาร T3 ปัจจุบันให้บริการ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ , แปซิฟิกแอร์ไลน์, วาสโก, แบมบูแอร์เวย์, วีทราเวลแอร์ไลน์ และซันฟู้ก๊วกแอร์เวย์ ในขณะที่อาคารผู้โดยสาร T1 ให้บริการเฉพาะสายการบินเวียดเจ็ทแอร์ การไปผิดอาคารผู้โดยสารในเวลานี้จะทำให้เสียเวลาเดินทางมากและเพิ่มความเสี่ยงต่อการพลาดเที่ยวบินอย่างมาก

สำนักงานการบินพลเรือนแนะนำให้ผู้โดยสารระหว่างประเทศมาถึงสนามบิน 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง และผู้โดยสารภายในประเทศ 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง เพื่อลดความแออัด ผู้โดยสารควรทำการเช็คอินออนไลน์ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง แนะนำให้ใช้ VNeID ระดับ 2 ในการเช็คอิน ผู้โดยสารที่ไม่มีสัมภาระสามารถไปที่จุดตรวจรักษาความปลอดภัยได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก

ในส่วนของเอกสาร ผู้โดยสารต้องเตรียมบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หรือบัตรประจำตัวประชาชนระดับ 2 (VNeID) สำหรับเด็กอายุ 14 ปีขึ้นไป ต้องแสดงเอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทางด้วย

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-bay-cham-2-gio-phai-phuc-vu-an-uong-cham-3-gio-hoan-tien-ve-20260210090401209.htm