การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในบริบทของ "การรับฟังความคิดเห็นของประชาชน"

ตั้งแต่การกำจัดขยะและการบุกรุกทางสัญจร ไปจนถึงการเคลียร์พื้นที่ ประชาชนสามารถรายงานปัญหาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาและแก้ไขได้ โมเดล "รับฟังเสียงประชาชน" ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ในหลายพื้นที่ของฮานอย ไม่ใช่เพียงแค่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี แต่เป็นแนวทางใหม่ในการทำงานด้านประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของการปกครองสมัยใหม่และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า

ประชาชนส่งภาพถ่าย หน่วยงานภาครัฐดำเนินการ: แนวทางใหม่ในระดับท้องถิ่น

เป็นเวลาหลายเดือนแล้วที่นายโฮอัง ทันห์ ฮอง เลขาธิการพรรคและหัวหน้าคณะกรรมการแนวหน้าของชุมชนบ้านเลขที่ 47 แขวงง็อกฮา ( ฮานอย ) ได้รับฟังความคิดเห็นและข้อกังวลของประชาชนอย่างแข็งขัน เพื่อให้การดำเนินโครงการเชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคในพื้นที่ 7.2 เฮกเตอร์ของจังหวัดวิญฟุกเป็นไปอย่างราบรื่น

โครงการนี้ส่งผลกระทบต่อ 77 ครัวเรือน โดย 35 ครัวเรือนจำเป็นต้องย้ายที่อยู่ทั้งหมด ในโครงการเคลียร์พื้นที่ในเขตเมือง แม้เพียงไม่กี่ครัวเรือนที่ไม่เห็นด้วยก็อาจทำให้การก่อสร้างหยุดชะงักเป็นเวลาหลายเดือน แต่ในครั้งนี้ แนวทางของหน่วยงานท้องถิ่นแตกต่างออกไปอย่างมาก

นอกจากการพูดคุยโดยตรงแล้ว ชาวบ้านยังได้รับการแนะนำให้ส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะผ่านรหัส QR ของแบบจำลอง "รับฟังเสียงประชาชน" ประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับการชดเชย การสนับสนุน และการย้ายถิ่นฐานจะถูกส่งตรงไปยังแนวร่วมปิตุภูมิและรัฐบาลท้องถิ่น นายหวง ทันห์ ฮง กล่าวว่า "ในตอนแรก มีสองครัวเรือนที่ไม่เห็นด้วยกับแผนการชดเชยของรัฐบาล เจ้าหน้าที่ได้ไปที่บ้านของพวกเขาเพื่อเกลี้ยกล่อม และทั้งสองครัวเรือนนั้นได้รื้อถอนและย้ายออกไปโดยสมัครใจ ความคิดเห็นของประชาชนในระหว่างกระบวนการนี้ได้รับการพิจารณาและนำไปปฏิบัติโดยคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนของเขต"

สิ่งที่น่าสนใจไม่ได้อยู่ที่การรับฟังความคิดเห็นผ่านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ความรวดเร็วในการตอบกลับด้วย ประชาชนไม่จำเป็นต้องไปที่สำนักงานเขตหรือรอการประชุมตามปกติ พวกเขาสามารถถ่ายรูปด้วยโทรศัพท์มือถือและส่งความคิดเห็นผ่านรหัส QR หรือกลุ่ม Zalo ของชุมชนได้ จากนั้น หน่วยงานแนวร่วมปิตุภูมิ ประจำเขตจะคัดแยกและส่งต่อความคิดเห็นไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามอำนาจหน้าที่

นางสาวโดอัน ถิ โลน ผู้อยู่อาศัยในเขตง็อกฮา กล่าวว่า "ปัญหาต่างๆ เช่น การทิ้งขยะในเวลาที่ไม่เหมาะสม วัสดุก่อสร้างกีดขวางทางเดิน การบุกรุกพื้นที่สาธารณะ ฯลฯ พวกเราได้ถ่ายรูปและส่งไปยังกลุ่ม Zalo ของเขต และปัญหาเหล่านั้นก็ได้รับการแก้ไขทันที ผู้อยู่อาศัยรู้สึกยินดีที่ความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการพิจารณาและแก้ไขอย่างรวดเร็วจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง"

กรณีตัวอย่างหนึ่งคือ ชาวบ้านร้องเรียนเรื่องสิ่งกีดขวางที่ผิดกฎหมายบริเวณทางแยกซอย 376/14 บนถนนบวย ซึ่งขัดขวางการเก็บและกำจัดขยะ หลังจากการร้องเรียนของชาวบ้าน คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้ลงพื้นที่ตรวจสอบและขอให้ผู้บริหารอาคารอพาร์ตเมนต์ในบริเวณนั้นรื้อถอนสิ่งกีดขวาง ป้าย และสิ่งกีดขวางทั้งหมด รวมถึงเคลื่อนย้ายยานพาหนะและอุปกรณ์ที่รุกล้ำพื้นที่ เพื่อฟื้นฟูพื้นที่เก็บขยะให้กลับสู่สภาพเดิม

ไม่เพียงแต่ในเขตง็อกฮาเท่านั้น แต่หลายพื้นที่ในฮานอยกำลังเปลี่ยนกระบวนการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนจากรูปแบบการประชุมแบบดั้งเดิมไปสู่ระบบดิจิทัล ในเขตเจียงโว คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำเขตได้สร้างแพลตฟอร์ม Zalo OA ชื่อ "แนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตเจียงโว" เพื่อใช้เป็นช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างแนวร่วมกับประชาชน

สมาชิกของ "ทีมอาสาสมัครเยาวชนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" ให้คำแนะนำแก่ชาวบ้านเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชัน Zalo OA "แนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตเจียงโว"

นอกเหนือจากการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลแล้ว ในการประชุมผู้แทนราษฎรครั้งล่าสุด ยังมีการส่ง "ทีมอาสาสมัครเยาวชนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" ไปช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินงานตั้งแต่เริ่มต้นการประชุม คุณเหงียน ถิ ไม ฮวา (บ้านเลขที่ 30) เชื่อว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ประชาชนมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น: "นี่จะเป็นช่องทางที่เราจะได้รับการรับฟัง เข้าใจ ได้รับคำแนะนำ ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมาย และมีโอกาสเสนอแนะความคิดเห็น"

ในขณะเดียวกัน คุณเหงียน ถิ บิช วัน (กลุ่มที่พักอาศัยหมายเลข 28) ให้ความเห็นว่า แอปพลิเคชันนี้ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและเหมาะสมสำหรับผู้สูงอายุ

จากมุมมองขององค์กรชุมชน นางดิงห์ ทู ฮวง รองประธานสหภาพสตรีเขตเจียงโว ได้เน้นย้ำถึงปัจจัยด้านความสะดวกสบายและความปลอดภัย โดยกล่าวว่า "ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คนบนแพลตฟอร์มจะถูกเก็บเป็นความลับ" ผ่านทางบัญชีทางการของ Zalo (OA) เขตเจียงโวได้ส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการแก้ไข "ปัญหาคอขวด" 5 ประการในพื้นที่ ซึ่งเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนมาอย่างยาวนาน เช่น โครงสร้างพื้นฐาน ความเป็นระเบียบเรียบร้อยในเมือง สุขอนามัยสิ่งแวดล้อม และการจัดการพื้นที่สาธารณะ

แนวทาง ใหม่ ในการระดมมวลชน

เห็นได้ชัดว่า สถานการณ์ "ประชาชนร้องเรียน - หน่วยงานรับฟัง - แล้วเพิกเฉย" นั้นจบลงแล้ว รูปแบบนี้ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและโปร่งใสมากขึ้นจากหน่วยงานภาครัฐ นายเหงียน ฮู ชุง หัวหน้าฝ่าย เศรษฐกิจ โครงสร้างพื้นฐาน และการวางผังเมืองของเขตง็อกฮา กล่าวว่า "ภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน หน่วยงานจะมอบหมายเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบและยืนยันเรื่องดังกล่าวภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ เพื่อแก้ไขปัญหาภายในขอบเขตอำนาจของตน หรือแจ้งให้คณะกรรมการประชาชนเขตทราบเพื่อแก้ไขปัญหาในวันเดียวกัน จนถึงปัจจุบัน ประมาณ 85% ของความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากประชาชนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว"

นาง Tran Thi To Tam ประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำเขต Giang Vo กล่าวว่า ข้อเสนอแนะต่างๆ จะถูกรวบรวมและส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาและหาทางแก้ไข ส่วนปัญหาที่อยู่ในเขตอำนาจของเขตจะได้รับการจัดการโดยคณะกรรมการประชาชนประจำเขต และจะมีการแจ้งผลให้ประชาชนทราบโดยเร็วที่สุด

ประชาชนกำลังใช้แอปพลิเคชันบัญชีทางการ (OA) ของ Zalo ในชื่อ "แนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตเจียงโว"

นางเจิ่น ถิ ฮา เกียง ประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามเขตง็อกฮา กล่าวว่า รูปแบบ "รับฟังเสียงประชาชน" ไม่ใช่เพียงแค่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี แต่เป็นแนวทางใหม่ในการระดมมวลชนที่เหมาะสมกับความต้องการของการปกครองสมัยใหม่และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า ที่สำคัญคือ การรับฟังความคิดเห็นไม่ได้จำกัดอยู่แค่เรื่องความเป็นอยู่ของประชาชนทั่วไป แต่ยังขยายไปถึงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำ ในการปฏิบัติหน้าที่ของตน "เมื่อประชาชนสามารถตรวจสอบผ่านอุปกรณ์ส่วนตัวได้ ความรับผิดชอบในการบริการสาธารณะก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างกลไกภาครัฐที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้น" นางเจิ่น ถิ ฮา เกียง กล่าว

และเมื่อการให้ข้อเสนอแนะง่ายขึ้น ประชาชนก็จะมีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในการบริหารจัดการเมือง จากเพียงแค่ "การเสนอแนะ" ประชาชนเริ่มมีส่วนร่วมในการ "เสนอไอเดีย" จากการรอให้รัฐบาลจัดการเรื่องต่างๆ ประชาชนค่อยๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบและบริหารจัดการเมือง นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำมาสู่การทำงานด้านประชาสัมพันธ์ระดับรากหญ้า ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นดิจิทัล แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลกับประชาชนให้เป็นดิจิทัลด้วย และในเรื่องนี้ เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น

หัวใจสำคัญยังคงอยู่ที่ทัศนคติเชิงรุกของหน่วยงานภาครัฐและความสามารถในการตอบสนองต่อประเด็นที่ประชาชนให้ความสนใจอย่างจริงใจ เมื่อทุกข้อเสนอแนะได้รับการรับฟัง ประมวลผล และตอบสนองอย่างโปร่งใส ความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลท้องถิ่นจะถูกสร้างขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยเริ่มต้นจากเรื่องธรรมดาที่สุด

อินเทอร์เฟซนี้ช่วยให้ประชาชนสามารถส่งข้อเสนอแนะและคำติชมได้หลังจากสแกนคิวอาร์โค้ด

นางบุย ฮุย ไม ประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำกรุงฮานอย ยืนยันว่า การดำเนินงานของแนวร่วมจะต้องเปลี่ยนไปสู่การประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งเสริมบทบาทของแนวร่วมในฐานะสะพานเชื่อมที่น่าเชื่อถือระหว่างพรรค รัฐ และประชาชน

เพื่อให้มั่นใจว่าแบบจำลอง "การรับฟังประชาชน" มีประสิทธิภาพ ประธานคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำกรุงฮานอยจึงเสนอให้เน้นแบบจำลองนี้เป็นหัวใจสำคัญของระบบของแนวร่วม สำหรับเจ้าหน้าที่ในชุมชน จำเป็นต้องคิดค้นวิธีการใหม่ๆ ในการทำความเข้าใจความคิดเห็นของประชาชน ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างเชิงรุก และใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและรหัส QR เพื่อ "รับฟังประชาชน" อย่างทันท่วงทีและเป็นรูปธรรม

แหล่งที่มา: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm