เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตไว่ดา ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนทางด้านการบริหารราชการ

จัดการกรณีเปลี่ยนผ่านอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม ครอบครัวของนายเหงียน ดินห์ ถัง และนางสาวโง ถิ มีอัน (อาศัยอยู่ในตำบลถุยซวน) ต่างประหลาดใจที่ได้รับแจ้งให้ไปรับใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดินที่สำนักงานคณะกรรมการประชาชนตำบล หลังจากที่ยื่นเรื่องไปเพียงสองสัปดาห์กว่าๆ ก่อนหน้านี้ ครอบครัวได้ยื่นเรื่องที่ศูนย์ราชการอำเภอถ่วนฮวาเดิม ซึ่งต่อมาได้ถูกโอนย้ายไปหลังจากรวมอำเภอแล้ว “ผมคิดว่าเราคงต้องรอนานเพราะการรวมอำเภอ และเจ้าหน้าที่คงยุ่งมาก แต่ไม่คิดว่าจะเสร็จเร็วขนาดนี้ ครอบครัวดีใจมากที่สามารถจัดการเรื่องที่ดินให้เสร็จได้เร็วขนาดนี้” นายถังกล่าว

ไม่เพียงแต่ในกรณีของนายถังเท่านั้น แต่ภายในสามสัปดาห์แรกของการดำเนินงานตามรูปแบบใหม่ (1-21 กรกฎาคม) ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นเขตทุยซวนได้รับคำร้องกว่า 1,000 คำร้อง ดำเนินการแก้ไข 613 คำร้อง คิดเป็นอัตรา 59% โดยยังมีคำร้องค้างอยู่ 442 คำร้อง ซึ่งกว่า 90% เป็นคำร้องที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์ นี่เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของระบบการบริหารที่สมบูรณ์แล้วหลังจากการรวมสามเขต ได้แก่ ทุยซวน ทุยบัง และทุยเบียว

นายดัง หูไห่ รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคและประธานคณะกรรมการประชาชนเขตทุยซวน กล่าวว่า "นับตั้งแต่วันแรกๆ หลังการควบรวมกิจการ เราได้ให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านอุปกรณ์ การจัดการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ การสร้างเสถียรภาพให้กับโครงสร้างองค์กร และการมอบหมายงานอย่างชัดเจน เอกสารที่โอนมาจากเขตเดิมได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์จะส่งมอบให้กับประชาชนได้อย่างรวดเร็ว รับประกันว่าจะไม่มีงานค้างหรือความล่าช้า"

มนุษย์เป็นปัจจัยชี้ขาด

นอกจากเขตทุยซวนแล้ว เขตวิต้า ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เพิ่งรวมเข้าด้วยกันจากสามเขต ได้แก่ วิต้า ทุยวัน และซวนฟู ถือว่ามีอัตราการแก้ไขขั้นตอนทางปกครองที่สูงที่สุดในเมือง เว้ โดยมีการดำเนินการเรื่องต่างๆ เสร็จสิ้นถึง 88% (1,172 จาก 1,326 เรื่อง) ภายในเวลาเพียง 21 วัน (1-21 กรกฎาคม)

ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตไว่ดา การดำเนินงานด้านการบริหารเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ คุณโว่ ถิ คัม วัน (ผู้พักอาศัยในกลุ่มที่ 10) กล่าวว่า “ดิฉันมาเพื่อดำเนินการเรื่องการรับเงินบำนาญ และทันทีที่เข้าไป เจ้าหน้าที่หนุ่มสาวคนหนึ่งก็ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ดิฉันประทับใจในความเป็นมืออาชีพและความกระตือรือร้นของพวกเขามาก”

นายเหงียน อานห์ ไท รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตวีดา แจ้งว่า หลังจากเปลี่ยนมาใช้รูปแบบใหม่แล้ว ศูนย์บริการฯ ดำเนินงานด้วยความกระตือรือร้นและสร้างสรรค์ เจ้าหน้าที่เรียนรู้ไปพร้อมกับการทำงานและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำประชาชนในการเข้าถึงบริการสาธารณะระดับ 3 และ 4 เพิ่มอัตราการประมวลผลคำขอออนไลน์ และลดภาระงานของหน่วยงานราชการ

โครงสร้างองค์กรหลังการควบรวมกิจการได้รับการดำเนินการอย่างยืดหยุ่น เป็นระบบ และสอดคล้องกับความต้องการในทางปฏิบัติ นางโว ถิ อัญ ถู ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตวิดา กล่าวว่า “แม้จะมีภาระงานมากและข้าราชการต้องดูแลหลายด้าน แต่เราได้จัดเตรียมและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ และแก้ไขอุปสรรคในกระบวนการระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้มั่นใจว่าเอกสารต่างๆ ได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและตรงเวลา”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัจจัยด้านมนุษย์ถูกระบุว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ชี้ขาดความสำเร็จ ตามที่นางสาวอันห์ ทู กล่าวไว้ เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนที่รับใบสมัครต้องมีความรับผิดชอบสูง เข้าใจขั้นตอนอย่างละเอียด ให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างครบถ้วน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบสมัครครบถ้วนและได้รับการดำเนินการตามระเบียบ

จากกรณีตัวอย่างสองกรณีของทุยซวนและวีต้า จะเห็นได้ว่าโมเดล CQDP2C กำลังค่อยๆ มีเสถียรภาพและมีประสิทธิภาพในเมืองเว้ สิ่งที่น่าชื่นชมคือ โครงสร้างองค์กรที่กระตือรือร้นและยืดหยุ่น ความรับผิดชอบสูงของบุคลากร และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อย่างแข็งขันในกระบวนการจัดการขั้นตอนทางราชการ

ข้อความและภาพถ่าย: Thanh Huong

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html