สถานีตำรวจเขตลองแทง: เร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศและโครงการ 06 ของรัฐบาล สถานีตำรวจเขตลองแทงได้ริเริ่มค้นคว้าและนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง

Báo Đồng Nai•03/06/2026

ชาวบ้านในเขตลองแทงได้ทดลองใช้ผู้ช่วยดิจิทัล AI ของสถานีตำรวจลองแทง ภาพ: สถานีตำรวจ

ในเบื้องต้น รูปแบบนี้ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในงานระดับมืออาชีพและการให้บริการแก่สาธารณชน

ผู้ช่วยดิจิทัลคอยให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชน

ในบริบทของปริมาณงานที่เพิ่มมากขึ้นในสถานีตำรวจท้องที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร การชี้แจงข้อบังคับทางกฎหมาย และการเผยแพร่ข้อมูลในสภาพแวดล้อมดิจิทัล สถานีตำรวจเขตลองแทงจึงเลือกใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการทำงานอย่างมืออาชีพและให้บริการประชาชน

ด้วยเหตุนี้ ในวันที่ 28 เมษายน สถานีตำรวจตำบลลองแทง (ปัจจุบันคือสถานีตำรวจเขต) จึงได้เปิดตัวโครงการชมรมผู้ช่วยดิจิทัล AI อย่างเป็นทางการ โดยมีคณะกรรมการบริหารประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ตำรวจและทหารจำนวน 12 นาย ที่มีความรู้และความสนใจในด้านเทคโนโลยี นับเป็นหนึ่งในรูปแบบการประยุกต์ใช้ AI ครั้งแรกๆ ในหน่วยงานตำรวจระดับตำบลของเมือง ด่งนาย ที่ดำเนินการอย่างเป็นระบบ มีระเบียบปฏิบัติที่ชัดเจน และเชื่อมโยงโดยตรงกับภารกิจในการให้บริการประชาชน

จุดเด่นของแบบจำลองนี้คือการพัฒนาระบบผู้ช่วยดิจิทัลของสถานีตำรวจลองแทงได้อย่างประสบความสำเร็จ โดยบูรณาการเข้ากับเว็บไซต์ของหน่วยงานโดยตรงที่ https://conganphuonglongthanh.gov.vn/

แตกต่างจากแชทบอท AI ทั่วไป ระบบของสถานีตำรวจเขตหลงถั่นสร้างขึ้นจากข้อมูลภายในที่รวบรวม จัดมาตรฐาน และตรวจสอบโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน ข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วย: ข้อบังคับทางกฎหมายในปัจจุบัน ขั้นตอนการบริหารงานจริง เอกสารแนวทางจากผู้บังคับบัญชาระดับสูง และชุดคำถามและคำตอบที่รวบรวมจากประสบการณ์การทำงานจริง

ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงรับประกันความถูกต้องและสม่ำเสมอ ลดโอกาสที่ AI จะให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือข้อมูลที่ไม่เหมาะสม นี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้โมเดลได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชน

ด้วยระบบนี้ ประชาชนสามารถส่งคำถามเป็นข้อความหรือเสียงในหัวข้อต่างๆ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน ที่อยู่อาศัย การลงทะเบียนยานพาหนะ ขั้นตอนการบริหารราชการ ฯลฯ และจะได้รับคำตอบพร้อมการอ้างอิงกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน ระบบยังรวมปุ่มติดต่อโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเพื่อช่วยเหลือในกรณีเฉพาะ ที่สำคัญ ระบบได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและสะดวก ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน ทำให้เหมาะสำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยีด้วย

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเกิดจากแนวคิดที่มุ่งเน้นการให้บริการผู้คน

นอกเหนือจากการปฏิรูปการบริหารแล้ว รูปแบบนี้ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเผยแพร่และ การให้ ความรู้ด้านกฎหมายในโลกไซเบอร์อีกด้วย

ตามรายงานของตำรวจเขตลองแทง ชมรมผู้ช่วยดิจิทัล AI ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์การสื่อสารดิจิทัลหลายรายการ โดยใช้เครื่องมือ AI เช่น OpenAI, ChatGPT, Gemini และ NotebookLM ซึ่งกระชับ เข้าใจง่าย และสอดคล้องกับแนวโน้มการเข้าถึงข้อมูลในปัจจุบัน

นวัตกรรมที่โดดเด่นของโมเดลนี้คือการสร้างตัวละครตำรวจหญิงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอัตลักษณ์ทางภาพที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับสื่อประชาสัมพันธ์ ภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่ายและทันสมัยนี้ช่วยทำให้เนื้อหาด้านกฎหมายเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาว

พันตรี เลอ ฮุย ทอง ผู้กำกับการตำรวจเขตลองแทง กล่าวว่า "การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อทดแทน เจ้าหน้าที่ตำรวจ แต่เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น และช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่โดยตรง รูปแบบนี้สร้างขึ้นบนหลักการ 'ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการบริการ'"

ที่สำคัญคือ กระบวนการนำแบบจำลองนี้ไปใช้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความพยายามในการศึกษาด้วยตนเองของเจ้าหน้าที่และทหาร โดยใช้แพลตฟอร์ม AI ที่หาได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องลงทุนในระบบเทคโนโลยีที่ซับซ้อนหรือใช้งบประมาณจำนวนมาก ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบต่ำ แต่ผลลัพธ์ชัดเจน เป็นไปได้ และปรับขนาดได้สูงในทางปฏิบัติ

จากประสิทธิภาพที่เป็นรูปธรรม โมเดล AI Digital Assistant Club นี้จึงดึงดูดองค์กรมากมายทั้งในและนอกอุตสาหกรรมให้เข้ามาแลกเปลี่ยนและเรียนรู้จากประสบการณ์

พันตรีเลอ ฮุย ทอง กล่าวเพิ่มเติมว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ สถานีตำรวจประจำเขตจะยังคงขยายการใช้ข้อมูลของระบบผู้ช่วยดิจิทัลไปยังพื้นที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย ศึกษาการบูรณาการบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Messenger และ Zalo OA และพัฒนาฟังก์ชันการรับข้อเสนอแนะ รายงาน และการส่งการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วผ่าน SMS ไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ต้องได้รับการจัดการ

ด้วยแนวทางการทำงานเชิงรุก สร้างสรรค์ และเป็นรูปธรรม โมเดล AI Digital Assistant Club ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการประชาชนเท่านั้น แต่ยังเปิดทิศทางใหม่ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ใกล้ชิดกับประชาชน ทันสมัย และปรับตัวได้ตามความต้องการในยุคดิจิทัล

หลังจากนำรูปแบบ AI Digital Assistant Club มาใช้เป็นเวลากว่าสองเดือน สถานีตำรวจเขตลองแทงได้ผลิตวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI กว่า 80 รายการ อินโฟกราฟิกกว่า 400 รายการ และแจกจ่ายคู่มือขั้นตอนการบริหารราชการที่ผสานรวมรหัส QR ประมาณ 500 ชุด ซึ่งส่งผลให้จำนวนประชาชนที่ต้องเดินทางไปสถานีตำรวจด้วยตนเองเพื่อสอบถามขั้นตอนต่างๆ ลดลงประมาณ 30%

Tran Danh - Cam Nhung

ที่มา: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/