‘ความพิเศษ’ ของท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต!

เมื่อเดินทางออกนอกประเทศ นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามมักได้รับคำแนะนำไม่ให้นำอาหารบางชนิดที่ถูกห้ามในประเทศอื่นติดตัวไปด้วย เพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่กระจายโรค อาหารสด อาหารแปรรูป ผักและผลไม้ ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการกักกันของประเทศเจ้าภาพ

ผู้โดยสารเช็คอินเที่ยวบินระหว่างประเทศจากนครโฮจิมินห์สู่ประเทศญี่ปุ่น - ภาพโดย: กวางดินห์

ดังนั้นในสนามบินที่มีกฎระเบียบเข้มงวดเช่นนี้ ประตูทางออกจึงมีถนนสองสายเสมอ

ประการหนึ่งคือพื้นที่ “สัมภาระที่ไม่ได้แจ้ง” หมายความว่า คุณไม่จำเป็นต้องนำสิ่งของใด ๆ ที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบของประเทศปลายทาง และทางออกที่เหลือสำหรับผู้โดยสารพร้อมสัมภาระที่ต้องสำแดง และหากมีข้อสงสัยใดๆ เจ้าหน้าที่สนามบินสามารถตรวจสอบได้

นั่นคือข้อบังคับทางออก สำหรับคนเวียดนามที่เดินทางเข้าประเทศยังมีกฎระเบียบนอกเหนือจากการกักกันตัวที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินส่วนตัว สิ่งของมีค่า และสินค้าต่างๆ ในการจัดการภาษีอีกด้วย

และแตกต่างออกไปเล็กน้อย คือ สัมภาระของผู้โดยสารทั้งหมดแม้จะผ่านการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยแล้วก็ตาม ก็ยังต้องผ่านเครื่องสแกนอีกครั้งเมื่อออกจากอาคารผู้โดยสาร

สัมภาระทุกใบจะต้องผ่านการตรวจค้นโดยไม่มีข้อยกเว้น

กฎระเบียบดังกล่าวได้กลายมาเป็น “ลักษณะพิเศษ” ของท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต และเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการนี้ก็ยิ่งร้อนแรงขึ้นทุกครั้งที่ถึงเทศกาลตรุษจีน เมื่อชาวเวียดนามโพ้นทะเลกลับมายังบ้านเกิด และผู้คนก็เดินทางท่องเที่ยวกันคึกคักมากขึ้น

ผู้โดยสารมักจะเล่าเรื่องที่ไม่พึงประสงค์ให้กันฟังในขณะที่รอเข้าเครื่องเอ็กซ์เรย์ ดังนั้นเราจึงไม่ควรประมาทกับ “ความพิเศษ” นี้

หลังจากการแข่งขันอย่างต่อเนื่องมานานเกือบสองทศวรรษ สนามบินทั่วโลก ได้เปลี่ยนประตูทางเข้าแห่งชาติของตนให้กลายเป็นสถานที่ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยคุณภาพเพื่อแสดงให้เห็นถึงระดับชั้นของตน

สูตรทั่วไปของสนามบินส่วนใหญ่ก็คือการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า เพิ่มโครงสร้างพื้นฐาน และดำเนินการตรวจสอบในลักษณะที่สะดวกสบายและเปิดกว้าง ขณะเดียวกันยังคงมั่นใจในความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้นและเพิ่มการปฏิบัติตามกฎระเบียบการนำเข้าและการส่งออก

และเพื่อประเมินประสบการณ์ ผู้โดยสารจะให้คะแนนพื้นที่ต่างๆ เช่น อาคารผู้โดยสารขาออก พื้นที่เช็คอิน พื้นที่คัดกรองความปลอดภัย พื้นที่ตำรวจตรวจคนเข้าเมือง ห้องพักรอขึ้นเครื่อง อาคารผู้โดยสารขาเข้า...

นักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากรู้สึกถึงความพยายามในการสร้างภาพลักษณ์ของประเทศจากสนามบิน

เป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและกระบวนการอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยากของขั้นตอนและมอบความสะดวกสบายให้กับผู้โดยสาร สนามบินนานาชาติเตินเซินเญิ้ตก็ไม่พ้นคู่แข่งนี้

แต่กระบวนการที่สนามบินนานาชาติเตินเซินเญิ้ตดูเหมือนจะช้ากว่า หลายขั้นตอนยังคงเป็นแบบแมนนวล และยังคงมีการติดต่อระหว่างผู้โดยสารและข้าราชการอยู่

แม้ว่าภาคศุลกากรได้ลงทุนอย่างหนักในการปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดการติดต่อระหว่างเจ้าหน้าที่ศุลกากรกับประชาชนเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบ แต่สถานการณ์ที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ตกลับแตกต่างออกไป

เมื่อพูดถึงปัญหานี้ มักจะมีการกล่าวถึงสาเหตุหนึ่ง นั่นคือ การโอเวอร์โหลด มันโอเวอร์โหลดแล้ว แต่หากมีความมุ่งมั่นก็จะมีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ต่อผู้โดยสาร

เช่น การจัดระบบรถเข้า-ออก การรับ-ส่งผู้โดยสาร รถแท็กซี่... เคยดูเหมือนจะหยุดนิ่งมาก่อน แต่แล้วทุกคนก็เข้ามามีส่วนร่วมและทำให้เรื่องยากกลายเป็นเรื่องง่าย

การรู้ว่ามีการบรรทุกเกินพิกัดก็ทำให้เจ้าหน้าที่ที่สนามบินเหนื่อยล้าเช่นกัน และจะยิ่งยากยิ่งขึ้นในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่น เช่น ช่วงปลายปี

แต่ความพยายามที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่สวยงาม สถานีเล็กๆ ที่เต็มไปด้วยผู้คน ก็ยังคงใส่ใจและต้อนรับเป็นอย่างดี

เพราะ “ข่าวดีเดินทางเร็ว ข่าวร้ายเดินทางเร็ว” จึงมีการร้องเรียนที่ไม่จำเป็นต้องเกิดจากข้อมูลล้นเกิน ดังนั้นเราจึงไม่สามารถละเลยภารกิจในการดูแลรักษาและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ตในนครโฮจิมินห์และประเทศเวียดนามได้

ในทุกๆ วันหยุดเทศกาลตรุษจีน สนามบินเตินเซินเญิ้ตจะคับคั่งไปด้วยผู้โดยสาร และผู้โดยสารจำนวนมากต่างเอ่ยถึงเรื่องราวรอยยิ้มที่สนามบิน รอยยิ้มและคำชมเชยที่สนามบินเพิ่มมากขึ้น ทุกคนต้องการแบบนั้น

ที่มา: https://tuoitre.vn/dac-san-cua-san-bay-tan-son-nhat-2024122410535562.htm