จอห์น เทอร์นัส จะเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของแอปเปิลต่อจากทิม คุก ในเดือนกันยายนนี้ มาร์ค กูร์แมน นักวิเคราะห์ จากบลูมเบิร์ก กล่าวว่า การมุ่งเน้นไปที่การออกแบบอาจเป็นจุดเด่นแรกของเขาในบทบาทใหม่นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่แผนกออกแบบในปัจจุบันยังขาดทิศทางที่ชัดเจน
ภายใต้การนำของซีอีโอ สตีฟ จ็อบส์ และหัวหน้าฝ่ายออกแบบ โจนาธาน ไอฟ์ สตูดิโอออกแบบอุตสาหกรรมเป็นหัวใจสำคัญของบริษัท เป็นแหล่งกำเนิดของผลิตภัณฑ์อันเป็นเอกลักษณ์ เช่น iMac, iPod, iPhone และ iPad รุ่นแรก
"วิศวกร ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด และกรรมการต่างมารวมตัวกันที่นี่เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจ ชมการออกแบบ และทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขายดีที่สุดรุ่นต่อไปของแอปเปิล"
"ทีมออกแบบเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลมากที่สุดในบริษัท แผนกอื่นๆ ส่วนใหญ่ในแอปเปิลจะปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ของพวกเขา การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่ง" กูร์แมนกล่าว
ยุคทองได้ผ่านพ้นไปแล้ว
ปัจจุบันสถานการณ์เปลี่ยนไปแล้ว การออกแบบอุตสาหกรรมไม่ได้มีบทบาทสำคัญในฝ่ายบริหารระดับสูงของแอปเปิลอีกต่อไป และบทบาทในการเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแผนกต่างๆ ก็หายไป
"แทนที่จะกำหนดรูปร่างของผลิตภัณฑ์และสร้างสรรค์ดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์ ปัจจุบันสตูดิโอแห่งนี้เป็นเพียงสถานที่ที่แผนกต่างๆ รับเอกสาร เช่น แบบร่าง ต้นแบบ วัสดุ หรือตัวเลือกสี แล้วก็จากไป" นักเขียน ของบลูมเบิร์ก ตั้งข้อสังเกต
สถานการณ์นี้เริ่มต้นเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว เมื่อผมลาออกจากตำแหน่งผู้บริหารประจำ ในเวลานั้น Apple Watch เพิ่งเปิดตัวสู่ตลาด ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ชิ้นแรกของบริษัทภายใต้การบริหารของซีอีโอ ทิม คุก
ในปี 2015 Apple ได้เลื่อนตำแหน่ง Ive ขึ้นเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายออกแบบ ซึ่งเป็นการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่นำไปสู่ความสำเร็จของ Apple ในปี 2019 Ive ได้ออกจาก Apple เพื่อก่อตั้ง LoveFrom บริษัทออกแบบที่ร่วมงานกับลูกค้าหลายราย รวมถึง OpenAI
 |
ไอโฟน 17 โปร ภาพ: บลูมเบิร์ก |
หลังจากที่ Ive ออกไป แผนกออกแบบของ Apple ก็ยังคงมีเสถียรภาพ เขาทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาต่อไปจนถึงปี 2022 รวมถึงในโครงการรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ (ซึ่งต่อมาถูกยกเลิก) ในเวลานั้น พนักงานดั้งเดิมส่วนใหญ่ยังคงทำงานอยู่ที่นั่น Evans Hankey เข้ามารับตำแหน่งหัวหน้าทีมออกแบบอุตสาหกรรมหลังจากบริหารสตูดิโอมาหลายปี
อย่างไรก็ตาม ตำแหน่งของแฮงกีย์และไอฟ์นั้นแตกต่างกันมาก เธอไม่มีที่นั่งในคณะกรรมการบริหารเหมือนกับที่เธอมีในทีมวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือการตลาด ซึ่งบ่งชี้ว่าอิทธิพลของแผนกออกแบบลดลง
แต่ในทางกลับกัน แฮงกีย์รายงานตรงต่อเจฟฟ์ วิลเลียมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (ปัจจุบันเกษียณแล้ว) แม้จะขาดประสบการณ์ด้านการออกแบบ แต่วิลเลียมส์ก็ทำงานได้ดี เขายังเป็นผู้นำกระบวนการออกแบบ Apple Watch และกลายเป็นผู้ร่วมงานที่คุกไว้วางใจมากที่สุด
"ด้วยโครงสร้างนั้น แอปเปิลได้แทนที่หนึ่งในนักออกแบบที่มีอิทธิพลมากที่สุดของบริษัทด้วยผู้อำนวยการฝ่ายห่วงโซ่อุปทานระดับสูง"
"การตัดสินใจครั้งนั้นสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญของ Apple ภายใต้การบริหารของ Cook อย่างชัดเจน แม้กระทั่งก่อนหน้านั้น การให้ความสำคัญกับการดำเนินงานและด้านการเงินมากกว่าการออกแบบก็ทำให้ Ive ไม่พอใจ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เขาตัดสินใจออกจากบริษัท" Gurman เปิดเผย
วิกฤตการณ์ที่ยืดเยื้อ
การตัดสินใจแต่งตั้งแฮงกีย์ทำให้วิลเลียมส์และคุกวิพากษ์วิจารณ์ เนื่องจากเธอได้รับการฝึกฝนให้เป็นวิศวกร ไม่ใช่นักออกแบบ
คนวงในของแอปเปิลเชื่อว่าความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างแฮงกีย์และไอฟ์ทำให้เขาสามารถแทรกแซงกิจการภายในบริษัทต่อไปได้ แม้จะถูกขอให้เปลี่ยนตัว แต่มีรายงานว่าวิลเลียมส์ "กลัว" ที่จะทำให้สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป และลังเลที่จะตัดสินใจ
หลังจากสัญญาให้คำปรึกษาของ Ive กับ Apple สิ้นสุดลง Hankey ก็ออกจากบริษัทเช่นกัน นี่เป็นจุดเริ่มต้นของความวุ่นวายอย่างแท้จริง เพราะพนักงานเกือบทั้งหมดจากยุคของ Ive ย้ายไปทำงานที่ LoveFrom เริ่มบริษัทออกแบบของตนเอง หรือเกษียณอายุไป
Hankey และ Ive ร่วมกันก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI ซึ่งต่อมาถูก OpenAI เข้าซื้อกิจการด้วยมูลค่า 6.5 พันล้านดอลลาร์
หลังจากแฮงกี้ลาออกจากแอปเปิล วิลเลียมส์ได้รับมอบหมายให้ป้องกันการสูญเสียบุคลากรที่มีความสามารถ แทนที่จะหาผู้นำคนใหม่ เขากลับบริหารจัดการทีมออกแบบโดยตรง
 |
ทิม คุก (ซ้าย) และ โจนี ไอฟ์ ภาพ: รอยเตอร์ส |
จากรายงานของ บลูมเบิร์ก วิลเลียมส์กังวลว่าการแต่งตั้งพนักงานระดับล่าง หรือการจ้างคนจากภายนอก อาจทำให้การลาออกทวีความรุนแรงขึ้น แต่ในความเป็นจริง สถานการณ์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป และกลับทวีความรุนแรงขึ้นด้วยซ้ำ
ในเวลานั้น แผนกออกแบบกำลังเผชิญกับวิกฤตอย่างหนัก และเมื่อวิลเลียมส์เตรียมเกษียณอายุในปี 2025 แอปเปิลก็กำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรในแผนกออกแบบ
ริชาร์ด ฮาวาร์ธ เป็นนักออกแบบอาวุโสเพียงคนเดียวที่ยังคงเหลืออยู่ อย่างไรก็ตาม เขาเลือกที่จะทำงานจากระยะไกลจากชิคาโก โดยจะบินไปแคลิฟอร์เนียเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น ก่อนหน้านี้ ฮาวาร์ธเคยบริหารแผนกนี้ด้วยตนเองตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2017 แต่ก็ต้องเผชิญกับการต่อต้านจากผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
วิลเลียมส์ตัดสินใจเลือกมอลลี แอนเดอร์สัน แต่ปัญหาคือเธอไม่มีประสบการณ์ด้านการบริหารมาก่อน แม้แต่กับทีมเล็กๆ ก็ตาม กูร์แมนกล่าวว่านี่เป็นการเลือกเพื่อป้องกันปัญหา เพราะแอปเปิลให้ความสำคัญกับเสถียรภาพมากกว่าการหาผู้นำที่ดีที่สุด ในโลก
มองไปสู่อนาคต
ต่างจากแผนกอื่นๆ แผนกออกแบบของแอปเปิลขาดผู้สืบทอดตำแหน่ง สถานการณ์ยิ่งแย่ลงเมื่อปีที่แล้ว เมื่ออลัน ดาย หัวหน้าฝ่ายออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ ลาออกจากแอปเปิลไปร่วมงานกับ Meta ปัจจุบันตำแหน่งนี้ตกเป็นของสตีฟ เลอเมย์ แม้ว่ายังคงมีคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการเป็นผู้นำของเขาอยู่ก็ตาม
การขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมส่งผลกระทบอย่างชัดเจน แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยังคงได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ แต่ความเร็วในการคิดค้นนวัตกรรมด้านคุณสมบัติและการออกแบบกลับชะลอตัวลง จนกระทั่งปีที่แล้ว การออกแบบของ iPhone แทบจะเหมือนกับเมื่อห้าปีก่อนทุกประการ
แม้ว่าแอนเดอร์สันจะได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านงานออกแบบ แต่พนักงานบางคนรู้สึกว่าเธอขาดความสามารถในการนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Apple Watch, AirPods และ Mac นั้นโดยพื้นฐานแล้วยังคงใช้ดีไซน์เดิมมาตลอด 10 ปีที่ผ่านมา โดยมีข้อยกเว้นเพียงไม่กี่อย่าง เช่น Apple Watch Ultra หรือ MacBook Neo ตามที่ Gurman กล่าว การรักษารูปแบบการออกแบบที่ยาวนานเช่นนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยภายใต้การนำของ Jobs และ Ive
 |
โรงละครสตีฟ จ็อบส์ ที่สำนักงานใหญ่ของแอปเปิล ภาพ: บลูมเบิร์ก |
แน่นอนว่า การเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นในเดือนกันยายน เมื่อจอห์น เทอร์นัส เข้ารับตำแหน่งซีอีโอของแอปเปิล ตามที่กูร์แมนกล่าว เทอร์นัสจำเป็นต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลน่าดึงดูดยิ่งขึ้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานหรือการเงิน เขาอาจให้ความสำคัญกับด้านเทคนิค การออกแบบ และนวัตกรรมมากขึ้น
"การเปลี่ยนแปลงจะเริ่มต้นด้วยการค้นหาผู้นำที่มีความสามารถในการฟื้นฟูสตูดิโอออกแบบ บุคคลนั้นจำเป็นต้องมีตำแหน่งที่แท้จริงในคณะกรรมการบริหาร มีอำนาจในการสร้างองค์กรขึ้นใหม่ เชื่อมโยงแผนกต่างๆ เข้าด้วยกัน และสร้างสรรค์งานออกแบบที่ล้ำสมัยเพื่อกู้คืนความน่าเชื่อถือที่สูญเสียไป"
"การหาคนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็อย่าใช้เรื่องนั้นเป็นข้ออ้างในการหลีกเลี่ยงการจ้างคนที่ดีที่สุด" นักเขียน จากบลูมเบิร์ก เน้นย้ำ
ในการประชุมกับพนักงานเมื่อเร็วๆ นี้ เทอร์นัสยืนยันว่าบริษัท "จะยังคงให้ความสำคัญกับการออกแบบต่อไป" เพราะการออกแบบคือหัวใจหลักของแอปเปิล
“แอปเปิลได้สร้างสรรค์งานออกแบบที่น่าทึ่งมากกว่าบริษัทใดๆ ในประวัติศาสตร์ ผลิตภัณฑ์ที่สวยงามที่สุดที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเจ้าของนั้นมาจากแอปเปิล เราจะทำให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไป” ซีอีโอคนใหม่ของแอปเปิลกล่าวเน้นย้ำ
ที่มา: https://znews.vn/dau-an-dau-tien-cua-john-ternus-khi-lam-ceo-apple-post1661999.html
