การลงทุนใน AI ที่สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีอยู่

การลงทุนด้าน AI ที่มีประสิทธิภาพ หมายถึง การพัฒนาและใช้ประโยชน์จากโซลูชัน AI "ภายในประเทศ" อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้ภายในประเทศ

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เพียงแค่กระแสอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาหลายปัจจัยพร้อมกัน เช่น ต้นทุน โครงสร้างพื้นฐาน ทรัพยากร และเวลา

การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ปัจจุบัน ธุรกิจในประเทศหลายแห่งเริ่มนำ AI มาใช้เพื่อแก้ปัญหาด้านการจัดการ ตั้งแต่การบริการลูกค้าและการขาย ไปจนถึงการดำเนินงานและการขยายตลาด

ตัวแทนจาก HADAKI แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ป้องกัน กีฬา และการป้องกันการบาดเจ็บ กล่าวว่า พวกเขาได้นำ AI ทางธุรกิจมาใช้ใน Messenger ซึ่งช่วยให้บริษัทจัดการคำขอของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20% ความสามารถในการประมวลผลข้อความเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และมูลค่าการสั่งซื้อดีขึ้นด้วยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ก่อนหน้านี้ ทีมบริการลูกค้าของบริษัทมักรับมือกับข้อความนับพันข้อความต่อวันไม่ไหว ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและความไม่พอใจของลูกค้าได้ง่าย “หลังจากนำ AI มาใช้ กระบวนการโต้ตอบก็เป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น ปรับปรุงความแม่นยำ และอำนวยความสะดวกในการขยายตลาดของบริษัทไปสู่ตลาดต่างประเทศ” ตัวแทนกล่าว

Shopee กำลังเร่งการบูรณาการ AI เข้าสู่ระบบนิเวศของผู้ขาย ในไตรมาสที่ 1 ปี 2026 แพลตฟอร์มได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในแอป Seller Channel ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งภาพและปรับแต่งผลิตภัณฑ์โดยใช้ AI ส่งผลให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นและประสิทธิภาพทางธุรกิจของผู้ขายดีขึ้น

ในภาคบริการสาธารณะ การไฟฟ้านครโฮจิมินห์ (EVNHCMC) ก็ได้เห็นผลลัพธ์ที่สำคัญจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควบคู่กับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ปัจจุบัน บริการลูกค้าทั้งหมด 100% ได้ถูกเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัล ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลา บริษัทฯ ยังนำ AI มาใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติ การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และการยกระดับประสบการณ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า เว็บไซต์เสมือนจริง 360 องศา และระบบชำระเงินแบบไร้เงินสด ส่งผลให้เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีคะแนนความพึงพอใจ 4 ดาวขึ้นไปคงที่อยู่ที่มากกว่า 97% อย่างต่อเนื่อง

จากมุมมองด้านการดำเนินงานค้าปลีก นายหลง ตัต จุง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ 7-Eleven เวียดนาม กล่าวว่า บริษัทกำลังนำ AI มาใช้ร่วมกับโมเดลการขายแบบหลายช่องทาง เพื่อให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ระบบนี้ช่วยให้สามารถอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และประมวลผลการชำระเงินได้ทันที ส่งผลให้การประมวลผลคำสั่งซื้อรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ที่สำคัญคือ ตัวแทน AI ของ 7-Eleven ทำหน้าที่เหมือน "ผู้จัดการร้าน" ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจด้านการดำเนินงานได้ เทคโนโลยีนี้สนับสนุนการพยากรณ์ความต้องการตามฤดูกาลและการวางแผนสินค้าคงคลัง จึงช่วยลดปัญหาการขาดแคลนหรือสินค้าคงคลังส่วนเกินได้ นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ภายในประเทศ บริษัทยังประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 60%-70% เมื่อเทียบกับการใช้บริการจากต่างประเทศ นายจุงกล่าวว่า ประสิทธิภาพของการประยุกต์ใช้ AI ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนผ่านตัวชี้วัดการดำเนินงาน อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อบน GrabMart ลดลงเหลือประมาณ 4.33% เวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อสั้นลงเหลือต่ำกว่า 3 นาที ในขณะที่มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นประมาณ 30%

นายหลง ตัต จุง กล่าวว่า "ในระดับร้านค้า จุดขายแต่ละจุดต้องการพนักงานเพียงประมาณ 2 คนเท่านั้น โดยมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเทคโนโลยีต่ำประมาณ 550,000 ดงต่อร้าน และแทบไม่มีการหยุดชะงักของระบบเลย"

ธุรกิจในเวียดนามกำลังนำเทคโนโลยีความจริงเสมือนและปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ยังมีอุปสรรคอีกมากมาย

แม้ว่า AI จะมีประโยชน์มากมาย แต่หลายธุรกิจเชื่อว่า AI ยังเป็นสาขาใหม่ที่ต้องใช้ทรัพยากรและเวลาในการวิจัยและนำไปใช้งานอย่างมาก คุณวู ทันห์ ตุง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ GreenNode กล่าวว่า บริษัทของเขากำลังเผชิญกับความท้าทายในการทำให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรองรับความต้องการขยายธุรกิจของ 7-Eleven เวียดนาม นอกจากนี้ยังมีอุปสรรคทางเศรษฐกิจมหภาค เช่น ค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้น การขาดแคลนชิปหน่วยความจำและ GPU ทั่วโลก และข้อกำหนดในการนำเข้าอุปกรณ์จากสหรัฐอเมริกา ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเหล่านี้ เพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐาน AI ที่พร้อมใช้งานในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

จากรายงานระบุว่า การใช้เทคโนโลยีที่ผลิตในประเทศสามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 3-5 เท่า เมื่อเทียบกับการใช้พันธมิตรต่างชาติ ในบริบทของการลงทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การพึ่งพาซัพพลายเออร์ต่างชาติอาจทำให้ต้นทุนสูงขึ้นจนควบคุมไม่ได้ แม้ว่า AI จะยังคงให้ประโยชน์ที่ชัดเจนก็ตาม คุณเรียวเฮ โอดะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ ABeam Consulting Vietnam เชื่อว่าต้นทุนการใช้งาน AI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต อย่างไรก็ตาม วิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนคือการพัฒนาและใช้โซลูชัน AI "ในประเทศ" ที่สร้างขึ้นในเวียดนามเพื่อให้บริการผู้ใช้ในประเทศ เมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความสมบูรณ์และมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย ต้นทุนก็จะลดลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ธุรกิจไม่ควรพิจารณาเพียงแค่ว่าต้นทุนสูงหรือต่ำ แต่ควรประเมินมูลค่าที่ได้จากการลงทุนด้วย คำถามไม่ใช่ว่าการใช้เงิน 1 ล้านดอลลาร์กับ AI นั้นแพงหรือไม่ แต่เป็นประโยชน์ของการลงทุนนั้น หาก AI ช่วยลดต้นทุนได้มากกว่าการลงทุนเริ่มต้น เช่น 1.1 ล้านดอลลาร์ ก็ถือเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผล มิเช่นนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาใหม่ นายโอดะกล่าวว่า "ควรพิจารณา AI เป็นการลงทุนระยะยาวมากกว่าค่าใช้จ่ายในทันที หากสามารถได้รับผลตอบแทนภายใน 3-5 ปี ปีต่อๆ ไปก็จะเริ่มสร้างผลกำไรและมูลค่าที่ยั่งยืน"

จากมุมมองของแพลตฟอร์ม คุณ Khoi Le ผู้อำนวยการ Meta ประจำประเทศเวียดนาม กล่าวว่า การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามนิยมใช้ในการติดต่อกับแบรนด์ต่างๆ การนำ AI ทางธุรกิจมาใช้ใน Messenger ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และทำให้ประสบการณ์การใช้งานง่ายขึ้น อีกทั้งยังทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" ที่สะท้อนข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและน้ำเสียงของแบรนด์ ซึ่งช่วยสนับสนุนการดำเนินงานและการขยายธุรกิจได้อีกด้วย

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าภายใน 3-5 ปีข้างหน้า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญ เปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจที่เข้าร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ และเชี่ยวชาญเทคโนโลยีนี้

ใช้ประโยชน์จากนโยบายสนับสนุนของภาครัฐ

นางสาว Truong Ly Hoang Phi ประธานและซีอีโอของบริษัท InnoEx International Innovation Alliance and Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP) กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่การเชื่อมต่อตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงาน ลดต้นทุนแฝง และสร้างรากฐานที่พร้อมสำหรับ AI ซึ่งเป็นปัจจัยที่จะยังคงกำหนดความสามารถในการแข่งขันในระยะต่อไป เธอยังแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากนโยบายสนับสนุนของภาครัฐ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลไกพิเศษและการหักลดหย่อนค่าใช้จ่ายสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและกิจกรรมวิจัยและพัฒนา

อย่างไรก็ตาม คุณฟีกล่าวว่า นโยบายเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น ในขณะที่ศักยภาพในการดำเนินงานภายในต่างหากที่เป็นปัจจัยชี้ขาด

ที่มา: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm