ประชาชนทำธุรกรรมต่างๆ ที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลวันฟู
ตัวเลขเหล่านี้บ่งบอกได้ด้วยตัวเอง
เมื่อพิจารณาผลดัชนี PAR ปี 2025 จะเห็นได้ชัดว่าภาพรวมการปฏิรูปการบริหารของจังหวัด ฟู้โถ มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลายประการ นายเล มินห์ ตัน รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน กล่าวว่า ด้วยคะแนน 90.96 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 15 จาก 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ และอยู่ในกลุ่ม A ซึ่งเป็นกลุ่มจังหวัดที่ได้คะแนน 90 คะแนนขึ้นไป จังหวัดฟู้โถไม่เพียงแต่มีคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการสร้างระบบการบริหารที่ทันสมัย เป็นมืออาชีพ และเน้นการบริการ ที่สำคัญคือ ช่องว่างระหว่างจังหวัดกับ 10 อันดับแรกของประเทศนั้นน้อยกว่าครึ่งคะแนน แสดงให้เห็นว่าความพยายามในการปฏิรูปในช่วงที่ผ่านมาได้สร้างความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญ
เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นคือการทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบของระบบ การเมือง ทั้งหมด ตั้งแต่การออกแผนเพื่อปรับปรุงดัชนี PAR และ SIPAS การเสริมสร้างระเบียบวินัยและการบริหาร ไปจนถึงการมอบหมายความรับผิดชอบให้แก่แต่ละหน่วยงานและแผนกอย่างชัดเจนตามเกณฑ์การประเมิน การปฏิรูปการบริหารได้ถูกนำไปใช้ในลักษณะที่เป็นระบบและมุ่งเน้นมากขึ้น ไม่เพียงแต่เน้นการปรับปรุงกลไกและนโยบายเท่านั้น แต่ทุกระดับและทุกภาคส่วนยังให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมวิธีการให้บริการ โดยใช้ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาและความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการดำเนินงาน
ในภาพรวมนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนหลักของการปฏิรูปการบริหาร ภายในปี 2025 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหน่วยงานของรัฐในจังหวัดนี้อยู่ในอันดับที่ 11 จาก 34 แห่ง การปฏิรูปข้าราชการพลเรือนก็อยู่ในอันดับที่ 11 จาก 34 แห่ง และการปฏิรูปสถาบันอยู่ในอันดับที่ 12 จาก 34 แห่ง ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามของจังหวัดในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ปรับปรุงคุณภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางกฎหมายให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ
ตามที่รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน เล มินห์ ตัน กล่าว ผลการประเมินดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PAR Index) ปี 2025 สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินในจังหวัดอย่างครอบคลุม หลายด้านมีความเป็นรูปธรรมมากขึ้น โดยค่อยๆ เปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของหน่วยงานราชการไปสู่ความเปิดเผย โปร่งใส และมุ่งเน้นการให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจ
ในขณะที่ดัชนี PAR วัดศักยภาพด้านการบริหารของรัฐบาล ดัชนี SIPAS สะท้อนให้เห็นถึงการรับรู้ของประชาชนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่หน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินมอบให้โดยตรง การสำรวจ ของกระทรวงมหาดไทย ที่ทำการสำรวจประชาชน 3,300 คนใน 22 ตำบลและเขตทั่วทั้งจังหวัด แสดงให้เห็นว่าเสียงของประชาชนกำลังกลายเป็นพื้นฐานที่สำคัญมากขึ้นในการประเมินประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร ช่วยให้รัฐบาลทุกระดับสามารถระบุได้ดียิ่งขึ้นว่าได้บรรลุผลสำเร็จอะไรบ้าง รวมถึงด้านใดบ้างที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม
คะแนนไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด
ในปี 2568 ดัชนี SIPAS ของจังหวัดฟู้โถอยู่ที่ 82.69% อยู่ในอันดับที่ 21 จาก 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการบริหารราชการอยู่ที่ 82.73% และความพึงพอใจต่อการพัฒนาและการดำเนินนโยบายอยู่ที่ 82.66% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าประชาชนส่วนใหญ่รับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในการดำเนินงานของรัฐบาลทุกระดับ ตั้งแต่ทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ ไปจนถึงคุณภาพของการจัดการขั้นตอนการบริหาร อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ SIPAS ของจังหวัดยังคงต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ และยังมีช่องว่างเมื่อเทียบกับจังหวัดชั้นนำ นี่เป็นข้อความสำคัญที่ตัวชี้วัดการประเมินส่งไปยังหน่วยงานบริหาร เพราะแต่ละคะแนนที่ต่ำกว่าเป้าหมายสะท้อนถึงความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของประชาชน
ในความเป็นจริง ยังมีหลายแง่มุมที่เป็น "อุปสรรค" ในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพการบริการ อัตราการยื่นคำขอและการชำระเงินออนไลน์ยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การเปิดเผยข้อมูลและการปรับปรุงขั้นตอนการบริหารในบางด้านยังขาดความสม่ำเสมอ ยังคงมีกรณีที่การดำเนินการล่าช้า และประสิทธิภาพของการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารยังไม่ครอบคลุมประชาชนทุกคนอย่างแท้จริง นี่คือเหตุผลที่จังหวัดได้รับคะแนนหักในบางเกณฑ์สำคัญในการประเมินดัชนี PAR และ SIPAS
ตามที่รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน เล มินห์ ตัน กล่าวว่า จากประสบการณ์จริงที่ผ่านมา จังหวัดกำลังมุ่งเน้นการดำเนินงานหลายด้านเพื่อปรับปรุงคุณภาพการปฏิรูปการบริหารอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น โดยเน้นที่การกระชับระเบียบวินัยและความสงบเรียบร้อยของฝ่ายบริหารอย่างต่อเนื่อง การเชื่อมโยงความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานแต่ละแห่งกับผลลัพธ์ของการดำเนินงานตามตัวชี้วัดและเกณฑ์ของดัชนี PAR และ SIPAS การเสริมสร้างการตรวจสอบบริการสาธารณะ และการแก้ไขปัญหาที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกและการก่อกวนในการติดต่อประสานงานกับประชาชนและภาคธุรกิจอย่างทันท่วงที
ในขณะเดียวกัน จังหวัดยังคงส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ เพิ่มอัตราการยื่นคำขอและการชำระเงินออนไลน์ ปรับปรุงระบบข้อมูลร่วม และเสริมสร้างการเชื่อมต่อและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยงานและส่วนงานต่างๆ หน่วยงานต่างๆ ทั้งระดับกรม ภาค และท้องถิ่น ต้องทบทวนและกำหนดมาตรฐานการเปิดเผยข้อมูลขั้นตอนการบริหารราชการในระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างครบถ้วน สะดวก และโปร่งใส อีกหนึ่งภารกิจที่สำคัญคือการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ศูนย์บริการการบริหารราชการทุกระดับ หน่วยงานราชการไม่เพียงแต่ตั้งเป้าที่จะแก้ไขปัญหาให้ทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ของประชาชนด้วยการลดขั้นตอน เพิ่มการสนับสนุนทางออนไลน์ และรับและประมวลผลข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว
ดัชนี PAR และ SIPAS เปรียบเสมือน "มาตรวัดความเชื่อมั่น" ที่สะท้อนถึงคุณภาพของการบริการที่จัดทำโดยหน่วยงานบริหารราชการและระดับความพึงพอใจของประชาชน เมื่อประชาชนรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในแต่ละขั้นตอนและบริการสาธารณะอย่างชัดเจน นั่นคือหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของความสำเร็จในการปฏิรูปการบริหาร และจากนั้น "คะแนนความเชื่อมั่น" เหล่านี้จะดีขึ้นอย่างต่อเนื่องผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการดำเนินงานของทุกระดับรัฐบาล
เหงียนเยน
ที่มา: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
