สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อบริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น

หลังจากการควบรวมกิจการ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลวิงห์ฟองได้รับการปรับปรุงโครงสร้าง เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวก และเร่งการแปลงเอกสารเป็นระบบดิจิทัล ช่วยให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น ลดเวลาในการเดินทางและการรอคอย

ประชาชนเดินทางมาติดต่อทำธุระด้านการบริหารราชการที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลวิงห์ฟอง ภาพ: แฟม ฮิ้ว

เช้าวันจันทร์ นายเหงียน วัน บินห์ ผู้พักอาศัยในหมู่บ้านดับดา 2 ได้เดินทางไปยังศูนย์บริการการบริหารส่วนตำบลวิญฟง เพื่อดำเนินการด้านเอกสารที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน เขาได้รับการแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเกี่ยวกับการยื่นคำขอออนไลน์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ “ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ผมต้องทำเอกสาร ผมต้องไปที่ตำบลหลายครั้งและต้องรอนาน ตอนนี้ ด้วยคำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่และระบบหมายเลขคิวอัตโนมัติ ผมเพียงแค่ต้องนำเอกสารต้นฉบับไปเท่านั้น ส่วนที่เหลือก็ดำเนินการออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบาย ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง” นายบินห์กล่าว

นางเหงียน ถิ อุต เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในตลาดวิงห์ฟอง กล่าวว่า “ตอนนี้ เวลาทำเรื่องเอกสารทางราชการ มีพื้นที่รอรับบริการที่กว้างขวางและสะดวกสบาย มี Wi-Fi ฟรี และน้ำดื่มมากมาย… เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจน และอธิบายทุกอย่างที่ฉันไม่เข้าใจ ฉันรู้แน่ชัดว่าฉันจะได้รับผลเมื่อไหร่หลังจากยื่นใบสมัครแล้ว”

หลายคนที่มาติดต่อทำเรื่องเอกสารที่ศูนย์บริการกล่าวว่า นอกจากทัศนคติในการให้บริการที่ดีแล้ว พื้นที่ให้บริการด้านเอกสารของเทศบาลยังได้รับการจัดวางอย่าง เป็นระบบ มากขึ้น เคาน์เตอร์รับเรื่องและแจ้งผลการพิจารณาเอกสารมีป้ายกำกับชัดเจนตามแต่ละสาขา รายการขั้นตอนการดำเนินการ ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายต่างๆ แสดงไว้ให้เห็นอย่างชัดเจน มีเครื่องจ่ายหมายเลขคิวอัตโนมัติ ระบบเรียกและแสดงหมายเลขคิว เครื่องสแกนบัตรประจำตัวประชาชน กล้องวงจรปิด และระบบค้นหาข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ช่วยให้ประชาชนติดตามความคืบหน้าของคำขอต่างๆ ได้ง่าย... การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ประชาชนรู้สึกได้รับการเคารพ ใกล้ชิด และสะดวกสบายมากขึ้น

ตามที่เหงียน วัน ซี รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลวิงห์ฟอง กล่าวว่า หลังจากการรวมตำบลแล้ว ตำบลวิงห์ฟองมีประชากรมากกว่า 43,000 คน และจำนวนผู้ยื่นขอรับบริการเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตำบลได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุม เช่น การยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การดำเนินงานแบบ "ศูนย์บริการครบวงจร" การส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ การพัฒนาทักษะดิจิทัลสำหรับข้าราชการ และการจัดตั้งจุดบริการช่วยเหลือสำหรับผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาส จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการได้ดำเนินการพิจารณาคำขอไปแล้วกว่า 3,700 รายการ โดย 97% ยื่นผ่านระบบออนไลน์ และอัตราการดำเนินการตามกำหนดเวลาสูงถึง 99.76% นี่เป็นหลักฐานแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในการปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้า

นายเหงียน วัน ซี กล่าวว่า ศูนย์แห่งนี้เป็นสะพานเชื่อมที่สำคัญระหว่างรัฐบาลและประชาชน ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทุกคนต้องรักษาความเป็นมืออาชีพและให้คำแนะนำอย่างทุ่มเท เพื่อให้ประชาชนได้รับความพึงพอใจสูงสุดเมื่อมาติดต่อขอรับบริการ นอกจากนี้ ข้าราชการและสมาชิกสหภาพเยาวชนจะผลัดเปลี่ยนกันช่วยเหลือและแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ค้นหาขั้นตอนต่างๆ และยื่นคำร้องออนไลน์ ขั้นตอนทั้งหมดเปิดเผยต่อสาธารณะและอธิบายไว้อย่างชัดเจน ช่วยให้ประชาชนหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

ศูนย์แห่งนี้ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของ "โครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล" ของชุมชน สนับสนุนการติดตั้ง VNeID ลายเซ็นดิจิทัล และการยื่นคำขอออนไลน์ โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมในระดับรากหญ้า ขั้นตอนต่างๆ ถูกแสดงไว้อย่างเปิดเผย และรหัส QR ที่นำไปสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติก็ถูกติดไว้อย่างชัดเจน ศูนย์แห่งนี้มีกล่องรับข้อเสนอแนะและสายด่วนเพื่อรับคำติชม ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงความรับผิดชอบและจริยธรรมการบริการสาธารณะ

“เราใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเกณฑ์มาตรฐานในการดำเนินงาน การปฏิรูปและการลงทุนทุกอย่างมุ่งเป้าไปที่การให้บริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น เป้าหมายของเราคือให้ประชาชนมาที่ศูนย์โดยไม่รู้สึกวิตกกังวลหรือหวาดระแวง แต่รู้สึกคุ้นเคยและสะดวกสบาย นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชนและปฏิรูปการบริหารไปสู่ทิศทางที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ และโปร่งใส” นายเหงียน วัน ซี กล่าวเน้นย้ำ

เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น นายเหงียน วัน ซี กล่าวว่า คณะกรรมการประชาชนตำบลวิงห์ฟองจะยังคงส่งเสริมการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและการจัดเก็บเอกสารต่อไป ให้ความสำคัญกับการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ ประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรต่างๆ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลและการยื่นคำขอออนไลน์ให้ประชาชนได้รับทราบอย่างกว้างขวาง…

นายเหงียน ทันห์ มินห์ ชาวบ้านหมู่บ้านวินห์ฟือก 2 กล่าวว่า "ทัศนคติในการให้บริการที่ทุ่มเทและเอาใจใส่ของศูนย์บริการสาธารณะตำบลวินห์ฟง สร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชน รู้จักรับฟัง และให้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด"

ฟาม ฮิว

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html