อำเภอโถวซวนเป็นพื้นที่ที่มีโครงการปฏิรูปการบริหารหลายด้านที่นำมาใช้เพื่อประโยชน์ขององค์กรและประชาชน
เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการแบบ "ครบวงจร" ตำบลบักลวง (อำเภอโถวซวน) ได้นำรูปแบบ "วันไม่ต้องเขียนเอกสาร" มาใช้ เมื่อองค์กรและประชาชนมาติดต่อขอรับบริการทางราชการ แทนที่จะให้เขียนเอกสารเอง เจ้าหน้าที่รัฐจะพิมพ์หรือเขียนเอกสารให้ (ยกเว้นเอกสารที่กฎหมายห้ามเขียนแทน) หลังจากเขียนเสร็จ เจ้าหน้าที่รัฐจะอ่านเนื้อหาทั้งหมดให้ฟัง หรือให้ประชาชนตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ประชาชนเพียงแค่ลงชื่อหรือประทับลายนิ้วมือก็เสร็จสิ้นกระบวนการแล้ว รูปแบบนี้ได้เสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่รัฐในการให้บริการแบบ "ครบวงจร" ขณะเดียวกันก็ช่วยลดเวลาในการดำเนินการทางราชการสำหรับองค์กรและบุคคล ได้รับการชื่นชมอย่างมากจากคณะกรรมการพรรค รัฐบาล และประชาชนในพื้นที่
เพื่อให้เกิดผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในการปฏิรูปการบริหาร อำเภอโถซวนได้สนับสนุนให้หน่วยงาน องค์กร และตำบลต่างๆ ค้นคว้าและนำรูปแบบและแนวคิดใหม่ๆ มาใช้ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอย่างจริงจัง นอกเหนือจากแบบอย่าง "วันงดเขียนเอกสาร" ในตำบลบัคลวงแล้ว อำเภอโถซวนยังมีแบบอย่างอื่นๆ อีกมากมาย เช่น "วันงดนัดหมาย" "หลักสามประการ" "การประยุกต์ใช้คิวอาร์โค้ดในการดำเนินการทางด้านการบริหาร" "วันอาสาสมัครวันเสาร์เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร" "การปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินการและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารในภาคส่วนสวัสดิการสังคม" และ "รัฐบาลที่เป็นมิตรรับใช้ประชาชน"... แนวคิดริเริ่มเหล่านี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร ทำให้อำเภอโถซวนก้าวขึ้นมาอยู่ในอันดับที่สองของการจัดอันดับดัชนีความยั่งยืนระดับอำเภอ (DDCI) ประจำปี 2024
เพื่อเสริมสร้างความรู้สึกรับผิดชอบและจริยธรรมในการบริการสาธารณะของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และเพื่อค่อยๆ เปลี่ยนจากการบริหารแบบปกครองไปสู่การบริหารแบบเน้นการบริการ ในปี 2564 ตำบลดิงห์ตันได้สร้างแบบอย่างให้กับจังหวัดและอำเภอเยนดิงห์ในเรื่อง "รัฐบาลที่เป็นมิตร บริการประชาชน" ในการปฏิรูปการบริหาร โดยการนำแบบอย่างนี้ไปใช้ เจ้าหน้าที่และข้าราชการในตำบลได้ปฏิบัติตาม "4 คำขอ 5 เสมอ" ได้แก่ การทักทาย การขอโทษ การขอบคุณ การขออนุญาต และการยิ้มแย้มเสมอ การสุภาพเสมอ การรับฟังเสมอ การช่วยเหลือเสมอ และการเข้าถึงประชาชนระดับรากหญ้าเสมอ ศูนย์บริการแบบ "ครบวงจร" ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้การดำเนินการทางราชการแก่ประชาชนรวดเร็วและแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อลดขั้นตอนต่างๆ คณะกรรมการประชาชนตำบลได้พัฒนาคิวอาร์โค้ดสำหรับขั้นตอนทางราชการแต่ละขั้นตอนที่อยู่ในกลุ่มขั้นตอนที่ดำเนินการทางออนไลน์ทั้งหมดและบางส่วน ทำให้ประชาชนใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้จัดตั้งหน่วยรับและส่งผลลัพธ์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ เพื่อจัดการขั้นตอนทางราชการถึงบ้านสำหรับผู้สูงอายุ ผู้ป่วย และผู้รับสวัสดิการสังคม
จากความสำเร็จของโครงการนำร่องในตำบลดิงห์ตัน ในปี 2566 อำเภอเยนดิงห์ได้มุ่งเน้นการนำและการชี้นำในการขยายรูปแบบ "รัฐบาลเป็นมิตร บริการประชาชน" ไปยังตำบลและเมืองทั้ง 26 แห่งในอำเภอ การดำเนินงานตามแบบจำลองนี้ได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในด้านความตระหนักรู้ รูปแบบการทำงาน และทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการทุกคน ส่งผลให้การดำเนินการทางราชการรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การส่งจดหมายแสดงความยินดี จดหมายขอบคุณ จดหมายแสดงความเสียใจ และจดหมายขอโทษ ได้แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ของรัฐบาลท้องถิ่นและได้รับการสนับสนุนและความชื่นชมอย่างมากจากประชาชน การประเมินแสดงให้เห็นว่าหลังจากดำเนินงานตามแบบจำลองนี้มานานกว่าสองปี ทุกตำบลและเมืองมีอัตราการดำเนินการทางราชการและการยื่นคำร้องสูง โดยไม่มีคำร้องค้างอยู่
“สายด่วนให้ความช่วยเหลือด้านขั้นตอนการบริหาร” ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลดงเทียน (เมืองแทงฮวา) เริ่มดำเนินการในปี 2565 “เมื่อองค์กรและประชาชนต้องการขอความช่วยเหลือด้านขั้นตอนการบริหาร สามารถโทรติดต่อหมายเลขสายด่วนหลัก (0915.115.439) เพื่อสอบถามเอกสารที่ต้องใช้ เจ้าหน้าที่สายด่วนหลักจะต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน ได้แก่ ด้าน วัฒนธรรมและสังคม ด้านที่ดิน และด้านยุติธรรมและการทะเบียนราษฎร จากนั้นเจ้าหน้าที่ในแต่ละด้านจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็นต้องนำมาเมื่อขอความช่วยเหลือด้านขั้นตอนการบริหาร เพื่อให้องค์กรและประชาชนสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ภายในครั้งเดียว รูปแบบที่นำมาใช้แสดงให้เห็นถึงหลักการ “การทำให้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเป้าหมายของการให้บริการทุกอย่าง” อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลและเจ้าหน้าที่ที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย จนได้รับความไว้วางใจจากประชาชนจำนวนมาก”
ในขณะที่ตำบลดงเทียนให้บริการประชาชนผ่านสายด่วน ตำบลดงเคให้บริการผ่าน "ชั่วโมงทำงานที่ 9" ตำบลดงวันมุ่งเน้นความพึงพอใจของประชาชนด้วยรูปแบบ "การต้อนรับทางราชการ" และตำบลหวงกวางให้บริการประชาชนด้วย "วันอังคารและวันพฤหัสบดี - งดการเขียนจดหมาย" "วันศุกร์ - งดการนัดหมาย" เป็นต้น ด้วยโครงการริเริ่มที่เป็นรูปธรรมมากมาย ตำบลและตำบลต่างๆ ในเมือง แทงฮวา ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการปฏิรูปการบริหาร โดยมุ่งเน้นที่การปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร
เพื่อปรับปรุงคุณภาพการทำงานระดับมืออาชีพในหน่วยงาน "ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ" และ "ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จแบบบูรณาการ" หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นในจังหวัดได้ทำการวิจัยและนำเอาโครงการริเริ่มและแนวทางแก้ไขใหม่ๆ มาใช้ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร ตัวอย่างเช่น โมเดล "ทำงานจนกว่างานจะเสร็จ ไม่ใช่จนกว่าเวลาจะหมด" การแจ้งผลการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะ การลดค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายลง 30% สำหรับองค์กรและบุคคลที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ และการประเมินดัชนีความสามารถในการแข่งขันของหน่วยงานระดับจังหวัด หน่วยงาน และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ... ด้วยการนำโครงการริเริ่มและแนวทางแก้ไขต่างๆ มาใช้ หน่วยงานและท้องถิ่นในจังหวัดได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหาร โดยมุ่งเน้นที่การปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร ซึ่ง 98% ขององค์กรและบุคคลมีความพึงพอใจกับบริการที่ได้รับจากหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน
ข้อความและภาพถ่าย: มินห์ โค่ย
ที่มา: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)