นวัตกรรมเพื่อยกระดับคุณภาพบริการสาธารณะ

(Baothanhhoa.vn) - ด้วยเป้าหมายที่จะให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้นและดีขึ้น จึงมีการวิจัยและนำรูปแบบและความคิดริเริ่มใหม่ๆ มากมายในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารไปใช้ในทางปฏิบัติโดยท้องถิ่น ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการปฏิรูปการบริหาร (AR)

อำเภอทอซวนเป็นท้องถิ่นที่มีแนวคิดริเริ่มมากมายในการปฏิรูปการบริหารเพื่อให้บริการองค์กรและประชาชน

เพื่อยกระดับคุณภาพการปฏิบัติงานของหน่วยงาน "ครบวงจร" เทศบาลตำบลบั๊กเลือง (Tho Xuan) ได้นำรูปแบบ "วันงดเขียน" มาใช้ เมื่อองค์กรและประชาชนมาดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง แทนที่จะให้ประชาชนเขียนเอง ข้าราชการจะพิมพ์หรือเขียนด้วยลายมือแทนองค์กรและบุคคล (ยกเว้นเอกสารทางกฎหมายที่ไม่อนุญาตให้ผู้อื่นเขียนแทน) หลังจากเขียนแล้ว ข้าราชการจะอ่านเนื้อหาทั้งหมดซ้ำอีกครั้ง หรือให้ประชาชนตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล โดยประชาชนเพียงแค่ลงนามหรือพิมพ์ลายนิ้วมือในคำประกาศก็เสร็จสมบูรณ์ รูปแบบที่นำมาใช้นี้ช่วยยกระดับความรับผิดชอบของข้าราชการในหน่วยงาน "ครบวงจร" ในการปฏิบัติหน้าที่ ขณะเดียวกันก็ลดระยะเวลาในการจัดการขั้นตอนทางปกครองสำหรับองค์กรและบุคคล ซึ่งได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากคณะกรรมการพรรค หน่วยงาน และประชาชนในท้องถิ่น

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่โดดเด่นในการปฏิรูปการบริหาร อำเภอโทซวนได้ส่งเสริมให้หน่วยงาน หน่วยงาน ตำบล และเมืองต่างๆ ในพื้นที่ศึกษาค้นคว้าและนำรูปแบบและโครงการริเริ่มใหม่ๆ มาใช้ในกระบวนการบริหาร นอกจากรูปแบบ "วันงดเขียน" ในตำบลบั๊กเลือง อำเภอโทซวน ยังมีรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย เช่น "วันงดเขียน" "3 เลขที่" "การนำ QR Code มาใช้ในกระบวนการบริหาร" "อาสาสมัครวันเสาร์ช่วยเหลือประชาชนในกระบวนการบริหาร" "การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการและกระบวนการบริหารในภาคส่วนคุ้มครองทางสังคมทั้งหมด" "รัฐบาลที่เป็นมิตร รับใช้ประชาชน"... โครงการริเริ่มเหล่านี้มีส่วนช่วยพัฒนาคุณภาพในกระบวนการบริหาร ทำให้อำเภอโทซวนติดอันดับ 2 ในการจัดอันดับคะแนน DDCI ระดับอำเภอในปี 2567

เพื่อยกระดับความรับผิดชอบและจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ โดยค่อยๆ เปลี่ยนจากรัฐบาลบริหารมาเป็นรัฐบาลบริการ ในปี พ.ศ. 2564 เทศบาลตำบลดิญเตินได้สร้างต้นแบบให้กับจังหวัดและอำเภอเอียนดิญในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน ภายใต้แนวคิด “รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน” การนำต้นแบบนี้ไปใช้ ข้าราชการและข้าราชการของเทศบาลได้ปฏิบัติตามหลัก “4 พอใจ 5 เสมอ” ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ ขออนุญาต ยิ้มแย้มแจ่มใส อ่อนโยน รับฟัง ช่วยเหลือ และลงมือปฏิบัติจริง หน่วยงาน “จุดเดียว” ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อความรวดเร็วและความถูกต้องแม่นยำในการดำเนินการด้านธุรการแก่ประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้สร้างคิวอาร์โค้ดสำหรับสแกนขั้นตอนการบริหารในแต่ละขั้นตอน เพื่อใช้ในการชำระหนี้ออนไลน์ทั้งแบบเต็มรูปแบบและบางส่วน เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้อย่างสะดวก คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลยังได้จัดตั้งหน่วยเคลื่อนที่เพื่อรับเอกสารและส่งผลการดำเนินการทางธุรการที่บ้านสำหรับผู้สูงอายุ คนป่วย และผู้รับผลประโยชน์จากการคุ้มครองทางสังคม

จากประสิทธิผลของรูปแบบนำร่องในตำบลดิญเติน ในปี พ.ศ. 2566 อำเภอเยนดิญได้มุ่งเน้นการนำและกำกับดูแลการลอกเลียนแบบรูปแบบ "รัฐบาลมิตรไมตรี รับใช้ประชาชน" ไปยัง 26 ตำบลและเมืองทั่วทั้งอำเภอ การนำรูปแบบนี้ไปใช้ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในด้านความตระหนักรู้ รูปแบบการทำงาน และทัศนคติในการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการแต่ละระดับ ส่งผลให้กระบวนการบริหารจัดการต่างๆ รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การส่งจดหมายแสดงความยินดี จดหมายขอบคุณ จดหมายแสดงความเสียใจ และจดหมายขอโทษ ได้แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยของหน่วยงานท้องถิ่น และได้รับการสนับสนุนและคำชื่นชมจากประชาชน จากการประเมินพบว่าหลังจากนำรูปแบบนี้ไปใช้มากกว่า 2 ปี ทุกตำบลและเมืองมีอัตราการแก้ไขปัญหาเอกสารและกระบวนการบริหารจัดการที่สูง โดยไม่มีเอกสารค้างอยู่

ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนทางปกครอง (Call Center) ณ หน่วยงาน “ครบวงจร” ของตำบลด่งเตียน (เมืองถั่นฮวา) จะเปิดให้บริการในปี พ.ศ. 2565 เมื่อต้องแก้ไขปัญหาทางปกครอง องค์กรและประชาชนจะโทรติดต่อหมายเลขศูนย์รับเรื่องร้องเรียนหลัก (0915.115.439) เพื่อสอบถามเกี่ยวกับเอกสารประกอบ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนหลัก (ข้าราชการประจำ) จะเชื่อมต่อกับโทรศัพท์บ้านของข้าราชการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านต่างๆ เช่น วัฒนธรรม สังคม การบริหารที่ดิน ความยุติธรรม และการทะเบียนบ้าน จากนั้นข้าราชการในแต่ละสาขาจะให้คำแนะนำแก่องค์กรและประชาชนเกี่ยวกับเอกสารประกอบที่ต้องนำมาประกอบในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง ช่วยให้องค์กรและประชาชนสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ภายในครั้งเดียว รูปแบบที่นำมาใช้นี้แสดงให้เห็นถึงมุมมอง “การยึดถือความพึงพอใจของประชาชนเป็นเป้าหมายของทุกบริการ” อย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของรัฐบาล ข้าราชการ และข้าราชการ ให้มีความใกล้ชิด เป็นมิตร และได้รับความเห็นอกเห็นใจจากประชาชนจำนวนมาก

หากตำบลด่งเตียนให้การสนับสนุนประชาชนผ่านหมายเลขสายด่วน ตำบลด่งเคก็ให้การสนับสนุนประชาชนด้วย "ชั่วโมงทำงานที่ 9" ด่งวันมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของประชาชนด้วยรูปแบบ "การต้อนรับทางการบริหาร" ส่วนแขวงฮวงกวางก็ให้การสนับสนุนประชาชนด้วย "วันอังคาร วันพฤหัสบดี งดเขียนหนังสือ" และ "วันศุกร์ งดนัดหมาย"... ด้วยความคิดริเริ่มที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงมากมาย ตำบลและแขวงต่างๆ ในเมือง ทัญฮว้า ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหาร โดยเน้นที่การปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร

เพื่อยกระดับคุณภาพการปฏิบัติงานวิชาชีพของหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นแบบ "เบ็ดเสร็จ" และ "เบ็ดเสร็จ" ในจังหวัด จึงได้วิจัยและนำแนวคิดริเริ่มและแนวทางแก้ไขใหม่ๆ มาใช้ในการจัดการกระบวนการบริหาร ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด ได้แก่ รูปแบบ "ทำงานทั้งหมด ไม่ใช่ทำงานทั้งหมด" การแจ้งผลการจัดการกระบวนการบริหารผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะ การลดค่าธรรมเนียมและค่าบริการสำหรับองค์กรและบุคคลทั่วไปที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ลง 30% การประเมินดัชนีความสามารถในการแข่งขันของหน่วยงาน ฝ่าย และภาคส่วนต่างๆ ของจังหวัด และคณะกรรมการประชาชนอำเภอ ด้วยแนวคิดริเริ่มและแนวทางแก้ไขมากมาย ท้องถิ่น หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ในจังหวัด จึงได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหาร โดยมุ่งเน้นไปที่การปฏิรูปกระบวนการบริหาร โดยองค์กรและบุคคลทั่วไปพึงพอใจกับบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐถึง 98%

บทความและภาพ: มินห์ ข่อย

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm