นวัตกรรมที่ครอบคลุมของการจัดการและการคิดเชิงปฏิบัติการ: ไปรษณีย์เวียดนามสร้างความก้าวหน้าในยุคของการเติบโตระดับชาติ

ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการบูรณาการระดับโลกที่ทวีความรุนแรงขึ้น นวัตกรรมทางความคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคิดเชิงปฏิบัติ ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกองค์กร ไปรษณีย์เวียดนามระบุว่า นวัตกรรมทางความคิดด้านการบริหารจัดการและการดำเนินงานเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนและเป็นสิ่งจำเป็นเบื้องต้นในการสร้างความแข็งแกร่งที่ก้าวกระโดด

นายชู กวาง ห่าว – ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ เวียดนาม

การเปลี่ยนจาก “ระบบราชการ” ไปสู่ “การกำกับดูแลแบบดิจิทัลสมัยใหม่”

ในฐานะรัฐวิสาหกิจที่มีประวัติยาวนานกว่า 80 ปีในอุตสาหกรรมไปรษณีย์เวียดนาม ด้วยคุณลักษณะทั้งในการดำเนินภารกิจ ทางการเมือง การสร้างหลักประกันทางสังคมให้กับประชาชน และการดำเนินงานตามกลไกตลาด ไปรษณีย์เวียดนามต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น รูปแบบการบริหารจัดการที่ยุ่งยาก แนวคิดการบริหารจัดการที่กระจัดกระจาย ความสามารถในการใช้ข้อมูลที่จำกัด กลไกการประสานงานที่ไม่ยืดหยุ่น...

เพื่อพัฒนาความก้าวหน้า ไปรษณีย์เวียดนามได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ จากวิธีการ "บริหารจัดการ" สู่รูปแบบ "บริหารจัดการธุรกิจดิจิทัล" โดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และประสิทธิภาพทางธุรกิจเป็นตัววัด แทนที่จะดำเนินงานตามอารมณ์ ไปรษณีย์เวียดนามใช้ตัวชี้วัด KPI และแดชบอร์ดข้อมูลเป็นพื้นฐานเพื่อความโปร่งใสในการตัดสินใจทั้งหมด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่แสดงผลอย่างโปร่งใสและชัดเจนบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ช่วยให้ตัดสินใจดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเฉพาะเจาะจงในแต่ละวัน/สัปดาห์/เดือน การระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และความท้าทายอย่างชัดเจนยังนำไปสู่แนวทางแก้ไขที่แม่นยำยิ่งขึ้น

แนวคิด “ธุรกิจเพื่อการบริการ” - จากการสร้างมูลค่าแบบรับไปเป็นเชิงรุก

ปัจจุบันนี้ ไปรษณีย์เวียดนามไม่ได้เป็นแค่ "บุรุษไปรษณีย์ผู้เฉื่อยชา" อีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นพันธมิตรด้านการพัฒนาที่คอยช่วยเหลือผู้คนและธุรกิจต่างๆ ในหลายสาขาอาชีพ อีกทั้งยังเป็นหน่วยงานขยายของ รัฐบาล ในการดำเนินงานเพื่อให้บริการสาธารณะที่หลากหลายและเชื่อมโยงผู้บริโภคในโลกดิจิทัล

ตั้งแต่การวางผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การจัดระเบียบตลาดออนไลน์ ไปจนถึงการดำเนินการขายแบบไลฟ์สตรีม... ไปรษณีย์เวียดนามได้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ เพิ่มรายได้ และมีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนในพื้นที่ห่างไกล

รูปแบบการบริการลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน แนวคิดเดิมที่ “รอลูกค้ามาถึงจุดบริการ” ถูกแทนที่ด้วย “มุ่งตรงไปยังจุดที่ลูกค้าต้องการ” ควบคู่ไปกับการพัฒนาบริการดิจิทัล การขยายแพลตฟอร์มการเข้าถึงนอกเหนือจากจุดบริการทางกายภาพ... ไปรษณีย์เวียดนามดำเนินงานตามจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประเทศชาติ บริการประชาชนอย่างมีคุณภาพและสะดวกสบาย

การแยกธุรกิจ - การดำเนินงาน: ความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์

รูปแบบการบริหารจัดการใหม่ของไปรษณีย์เวียดนามในปัจจุบันแบ่งกระบวนการบริหารจัดการออกเป็นสองส่วน คือ ธุรกิจและการดำเนินงาน โดยมุ่งเน้นความเป็นมืออาชีพอย่างครอบคลุม แต่ละแผนกดำเนินงานตามหลักการ “คนชัดเจน งานชัดเจน ความรับผิดชอบชัดเจน ผลลัพธ์ชัดเจน” ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

รูปแบบการจัดการที่แยกธุรกิจออกจากการดำเนินงานของ Vietnam Post ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กรเท่านั้น แต่เป็นก้าวเชิงกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในแนวคิดการจัดการและการดำเนินงาน ซึ่งก็คือ การเสริมอำนาจให้กับระดับรากหญ้าด้วยความรับผิดชอบที่สูง ลดระดับคนกลาง และเพิ่มความคิดริเริ่มของหน่วยงานต่างๆ

เพื่อให้โมเดลใหม่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จำเป็นต้องอาศัยความเห็นพ้องต้องกันและความมุ่งมั่นของทั้งระบบ เมื่อระบบทั้งหมดทำงานร่วมกันและดำเนินงานอย่างสอดคล้องกัน โมเดลใหม่จึงจะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนที่แท้จริงในการสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับองค์กรได้

ความเป็นผู้นำที่มีนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ - หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงความคิด

หัวใจสำคัญของการปฏิวัติความคิดใดๆ อยู่ที่ทีมผู้นำทุกระดับ ซึ่งเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการนำพาองค์กรก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมๆ ไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างครอบคลุม ผู้นำไม่ใช่ผู้ออกคำสั่งอีกต่อไป แต่ต้องเป็นผู้ชี้นำ สร้างแรงบันดาลใจ และสร้างสภาพแวดล้อมแห่งความคิดสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และความโปร่งใส

จากบทบาท “ผู้ควบคุม” ผู้นำต้องก้าวสู่บทบาท “ผู้สร้าง” ซึ่งประกอบด้วย การสร้างวิสัยทัศน์ การสร้างวัฒนธรรมการทำงานแบบใหม่ การปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์ การมีส่วนร่วมและส่งเสริมให้สมาชิกทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน องค์กรจึงจะสามารถก้าวข้ามขีดจำกัดและสร้างคุณค่าใหม่ๆ ในด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจ คุณภาพการบริการ ประสบการณ์ลูกค้า และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีสถานะที่มั่นคงในชุมชน บุคลากร และลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อผู้นำ “กล้าคิด กล้าทำ กล้ารับผิดชอบ”

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงความคิดไม่ใช่ภารกิจของคนเพียงคนเดียว แต่เป็นการเดินทางของทั้งกลุ่ม ภาวะผู้นำจะมีความหมายก็ต่อเมื่อได้รับการตอบสนองจากทุกคน เมื่อทุกคนเปลี่ยนแปลงและร่วมมือกัน เวียดนามโพสต์จะก้าวไปข้างหน้า ก้าวไกลด้วยพลังภายในที่แข็งแกร่งและจิตวิญญาณแห่งความสามัคคีที่ไม่เคยมีมาก่อน

ความเป็นเพื่อนที่แท้จริง - การบูรณาการทั่วทั้งระบบ

เพื่อสร้างมิตรภาพและการเชื่อมโยงที่แท้จริงทั่วทั้งระบบไปรษณีย์เวียดนาม หน่วยงานของบริษัทไปรษณีย์กลางจึงถูกปรับตำแหน่งใหม่ให้เป็น "ศูนย์ข่าวกรองเชิงกลยุทธ์" และ "คู่หูการรบ" ของที่ทำการไปรษณีย์จังหวัด/เทศบาล ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนกลางและส่วนท้องถิ่นไม่ได้เป็นเพียงระดับผู้บังคับบัญชา-ผู้ใต้บังคับบัญชาอีกต่อไป แต่เป็นการเชื่อมต่อแบบสองทาง เท่าเทียมกัน เปิดกว้าง และมีประสิทธิภาพ หน่วยงานระดับรากหญ้ากลายเป็น "ฐาน" สำหรับการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ สะท้อนความเป็นจริง และเสนอแนวทางแก้ไข เมื่อจิตวิญญาณของทีมแผ่ขยายออกไป ระบบทั้งหมดจะดำเนินงานเป็นหนึ่งเดียว: ตอบสนองที่ส่วนกลาง - ยืดหยุ่นที่ระดับท้องถิ่น - เอกภาพแบบประสานกัน - มีประสิทธิภาพทั่วทั้งเครือข่าย

ไม่มีใครอยู่นอกเหนือเส้นทางแห่งนวัตกรรมนี้ พนักงานและคนงานทุกคนคือสายสัมพันธ์สำคัญที่เชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว ด้วยความเป็นเอกฉันท์ในการเปลี่ยนแปลง มุ่งมั่นในการดำเนินการ และมุ่งมั่นในเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนของไปรษณีย์เวียดนาม

เส้นทางแห่งนวัตกรรมของไปรษณีย์เวียดนามคือการปฏิวัติความคิด วัฒนธรรม และวิธีการบริหารจัดการที่เริ่มต้นจากการปฏิรูปองค์กร ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก พลังภายในที่ตื่นรู้ และความเห็นพ้องต้องกันของทั้งระบบ ไปรษณีย์เวียดนามได้มุ่งมั่นและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อก้าวข้าม "อุปสรรค" ทั้งหมด นำการเปลี่ยนแปลง และมุ่งมั่นที่จะเป็นเสาหลักของความมั่นคงทางสังคม เป็นพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ของทั้งประชาชนและธุรกิจในยุคใหม่

นายชู กวาง ห่าว – ผู้อำนวยการทั่วไป บริษัท ไปรษณีย์เวียดนาม

ที่มา: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc