Vietro Care และความทะเยอทะยานที่จะเปลี่ยนบริการทางเทคนิคให้เป็นดิจิทัลด้วยผู้ช่วย AI

Vietro Care สัญญาว่าจะแก้ไข "ปัญหาคอขวด" หลังการขายสำหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ผลิตในเรื่องการติดตั้ง การบำรุงรักษา และการซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และไฟฟ้าในยุคที่การช้อปปิ้งออนไลน์เฟื่องฟู

นายเหงียน ฮอง ฟี (ปกขวา) และเพื่อนร่วมงาน - ภาพ: CHAU SA

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีนี้ก่อตั้งโดยคุณเหงียน ฮอง ฟี (อายุ 33 ปี จากเมือง ดานัง ) และกลุ่มโปรแกรมเมอร์ที่ศึกษาและทำงานในประเทศญี่ปุ่น แพลตฟอร์ม Vietro Care เชื่อมโยงบริการทางเทคนิคที่บ้าน โดยผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ ( AI ) เพื่อสนับสนุนผู้ใช้งาน

จากพนักงานซูเปอร์มาร์เก็ตอิเล็กทรอนิกส์สู่ซีอีโอแพลตฟอร์มเทคโนโลยี

การเดินทางสู่เทคโนโลยีของ Nguyen Hong Phi เริ่มต้นจากการเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของเครือซูเปอร์มาร์เก็ตเครื่องใช้ไฟฟ้าในภูมิภาคภาคกลาง

ในสภาพแวดล้อมดังกล่าว เขาได้รับโอกาสในการเรียนรู้และสะสมความรู้จากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับโซลูชันเทคโนโลยี และเกิดความหลงใหลในสาขานี้โดยธรรมชาติ

ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ตลาดได้เปลี่ยนมาสู่ช่องทางออนไลน์ เนื่องจากผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องทำความเย็นจำเป็นต้องมีการติดตั้งและบำรุงรักษา การขายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงประสบปัญหามากมาย

ยอดขายตกต่ำ ทีมงานเทคนิคแทบจะตกงาน ไม่ใช่แค่ร้านค้าเล็กๆ แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ยังสับสนเรื่องการรับประกันหลังการขาย

“ผมตระหนักว่าปัญหาหลักคือบริการหลังการขาย ผู้บริโภคต้องการโซลูชันที่โปร่งใสและสะดวกสบาย ช่างเทคนิคและฟรีแลนซ์ต้องการเครื่องมือที่จะช่วยสนับสนุนการจัดการและการค้นหาลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ต้องการพันธมิตรที่สามารถดูแลห่วงโซ่อุปทานหลังการขายทั้งหมดได้ นั่นคือตอนที่ผมคิดว่าผมต้องเปลี่ยนแปลง” ฟีเล่า

จากประสบการณ์จริง เขาเริ่มสร้างแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงลูกค้าและช่างเทคนิคเข้าด้วยกัน และค้นคว้าแอปพลิเคชัน AI เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้สามารถวินิจฉัยและจัดการปัญหาง่ายๆ ได้เองที่บ้าน Vietro Care จึงถือกำเนิดขึ้น

Mr. Nguyen Hong Phi - ภาพถ่าย: CHAU SA

คุณพีเล่าว่า เขาโชคดีมากที่กระบวนการก่อตั้งและพัฒนาโครงการได้รับการสนับสนุนและความเป็นเพื่อนจากผู้คนและองค์กรต่างๆ มากมาย

Vietro Care ได้รับการออกแบบให้เป็น "บ้าน" สำหรับลูกค้า ช่างเทคนิค วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และผู้ผลิต จุดเด่นของแพลตฟอร์มคือการผสานรวม AI Assistant ซึ่งเป็นผู้ช่วยทางเทคนิคเสมือนจริง ที่สร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยี ChatGPT และปรับปรุงโดยทีมผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์

บอท AI นี้สามารถแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการตรวจสอบสุขภาพอุปกรณ์ ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อย แนะนำวิธีแก้ไขที่บ้านอย่างปลอดภัย หรือเชื่อมต่อกับช่างเทคนิคที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถประหยัดเงิน ลดเวลาการรอคอย และมีข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับขั้นตอนและใบเสนอราคา

ปัญหาของบริษัทและทางแก้ไขของสตาร์ทอัพ

คุณพีกล่าวว่า ขณะนี้ผู้ผลิตกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับบริการรับประกัน การแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก ผู้ผลิตส่วนใหญ่ไม่สามารถดำเนินการแยกส่วนบริการรับประกันและบริการหลังการขายทั่วประเทศเวียดนาม ตั้งแต่ในเมืองไปจนถึงชนบทได้

Vietro Care มุ่งมั่นที่จะมอบแพลตฟอร์มรวมศูนย์เดียวสำหรับบริการหลังการขายของผู้ผลิตเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้โดยตรงและพร้อมกัน กระบวนการรับประกัน การซ่อมแซม และการดูแลหลังการขายทั้งหมดมีความโปร่งใสในระบบ ผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์ที่ดี ขณะเดียวกันธุรกิจต่างๆ ก็ลดภาระในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

“ในอนาคต Vietro Care วางแผนที่จะผสานรวมแชทบอทที่สามารถฟังและดูเพื่อวินิจฉัยข้อผิดพลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น และขยายเครือข่ายศูนย์ฝึกอบรมช่างเทคนิคทั่วประเทศ เราต้องการฝึกอบรมบุคลากรที่มีคุณภาพ จากนั้นจึงนำทรัพยากรบุคคลนี้มาใช้งานบนแพลตฟอร์มโดยตรง เพื่อสร้างวงจรปิดระหว่างการฝึกอบรม การบริการ และผู้ใช้” คุณพีกล่าว

Vietro Care กล่าวว่าหลังจากการพัฒนาเสร็จสมบูรณ์แล้ว บริษัทมีแผนที่จะดูแลรักษาแชทบอท AI ให้ใช้งานได้ฟรีสำหรับชุมชน “สิ่งแรกที่เราต้องการคือการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้จากการหาช่างเทคนิคที่ลำบาก ไปสู่การไว้วางใจในการใช้บริการเทคโนโลยี นี่คือสิ่งที่ผลักดันให้ผมและทีมงานพยายามอย่างเต็มที่เพื่อก้าวต่อไป” คุณพีกล่าวยืนยัน

โซลูชันของ Vietro Care - รูปภาพ: CHAU SA

ปัจจุบัน Vietro Care มีฐานลูกค้าจำนวนมากจากประสบการณ์อันยาวนานในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีลูกค้าประมาณครึ่งล้านราย ตัวแทนระดับ 2 กว่า 200 รายทั่วประเทศ และช่างเทคนิคที่ร่วมมือทำงานด้วยจำนวนมาก นี่คือรากฐานสำหรับโครงการที่จะขยายตัวอย่างรวดเร็วในอนาคตอันใกล้

ตามแผน Vietro Care จะพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและร่วมมือกับแบรนด์ชั้นนำโดยตรง เพื่อขยายการบริการหลังการขาย นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการสร้างเครือข่ายการรับประกันทั่วประเทศ เพื่อให้ Vietro Care เป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล" ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้าของเวียดนาม

นอกจากการให้บริการเชิงพาณิชย์แล้ว Vietro Care ยังวางแผนที่จะพัฒนาโซลูชันสำหรับชุมชน เช่น คลังเอกสารดิจิทัล วิดีโอ แนะนำการใช้งานฟรี และสื่อการเรียนรู้สำหรับโรงเรียนอาชีวศึกษาและศูนย์ฝึกอบรม ระบบ AI ให้การสนับสนุนนักศึกษาเทคนิคทั่วประเทศตลอด 24 ชั่วโมง นับเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมเทคนิคและส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการฝึกอบรมวิชาชีพ

Vietro Care เป็นหนึ่งใน 5 โครงการที่ Da Nang Business Incubator - DNES เลือกเพื่อสนับสนุนการบ่มเพาะในโครงการบ่มเพาะแบบโต้ตอบ FinC+ 2025 - ภาพ: CHAU SA

Vietro Care เป็นหนึ่งใน 5 โครงการที่ Da Nang Business Incubator - DNES เลือกเพื่อสนับสนุนการบ่มเพาะในโครงการบ่มเพาะแบบโต้ตอบ FinC+ 2025

คุณ Trang Doan รองผู้อำนวยการฝ่ายบ่มเพาะธุรกิจ Danang Business Incubator DNES ได้ประเมินข้อดีของโครงการนี้ในฐานะต้นแบบของความโปร่งใสในการให้บริการ แทนที่จะต้องติดต่อช่างผ่านคนรู้จักหรือค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่ทราบแหล่งที่มา ลูกค้าสามารถทราบราคา ขั้นตอนการซ่อมแซม และมีใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มได้

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคที่เข้าร่วมแพลตฟอร์มได้รับการว่าจ้าง ผ่านการทดสอบทักษะ และผูกพันตามความรับผิดชอบทางกฎหมาย ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันคุณภาพการบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างรายได้ที่มั่นคง ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคแบบดั้งเดิมอีกด้วย

แพลตฟอร์มยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าหากช่างเทคนิคไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ แพลตฟอร์มตัวกลางจะโอนบุคลากรคนนั้นอย่างรวดเร็ว และระบบการดูแลรับประกันหลังการขายก็ดี

ที่มา: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm