"ผู้ช่วยเสมือนจริง" สำหรับคนงาน

ก่อนหน้านี้ แรงงานที่มีคำถามเกี่ยวกับกฎหมายแรงงานหรือกิจกรรมของสหภาพแรงงานมักจะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงาน แต่ปัจจุบัน ด้วย "ผู้ช่วยเสมือน" ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) คำถามเหล่านี้จากแรงงานจึงได้รับการตอบทันที

การให้ความช่วยเหลือแก่คนงานอย่างทันท่วงที

ในช่วงสุดสัปดาห์ หอพักที่มีห้องพักมากกว่า 20 ห้องในเขตตามบินห์ (นครโฮจิมินห์) ซึ่งเจิ่น ทันห์ ตวน พนักงานโรงงานตัดเย็บเสื้อผ้าเช่าห้องอยู่นั้น เต็มไปด้วยเสียงหัวเราะและการสนทนา ขณะที่พูดคุยกับเพื่อนร่วมห้อง เจิ่นและคนอื่นๆ อีกหลายคนได้สอบถามเกี่ยวกับค่าแรงขั้นต่ำระดับภูมิภาคที่จะเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569

เนื่องจากนึกได้ว่าสหภาพแรงงานของบริษัทเพิ่งเปิดตัวแอปพลิเคชัน "ผู้ช่วยเสมือนจริง AI" เพื่อช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับสหภาพแรงงานและกฎหมายแรงงานที่ https://ai.congdoantphochiminh.org.vn นายตวนจึงเข้าใช้งานแอปพลิเคชันและพิมพ์คำสั่งว่า "ผมต้องการทราบเกี่ยวกับค่าแรงขั้นต่ำระดับภูมิภาคที่จะเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 ในเขตเมืองโฮจิมินห์" ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำนวนมากถูกส่งไปยังนายตวนและทุกคนอย่างรวดเร็วเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง

“ก่อนหน้านี้ ผมใช้โทรศัพท์แค่เข้าแอป Zalo, Facebook และเช็คข่าวออนไลน์เท่านั้น นี่เป็นครั้งแรกที่ผมใช้ ‘ผู้ช่วยเสมือน’ เพื่อถามเกี่ยวกับปัญหาที่ผมสงสัย แอปพลิเคชัน AI ให้คำตอบที่ครบถ้วนและเข้าใจง่ายมากหลังจากที่ผมถามคำถามไป สำหรับปัญหาที่คล้ายกันนี้ เมื่อก่อนผมต้องไปถามเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงาน” นายตวนกล่าว

เนื่องจากพบว่าคำตอบของ "ผู้ช่วยเสมือน" นั้นมีประโยชน์และชัดเจน เพื่อนร่วมห้องของต้วนจึงขอให้เขาช่วยสอบถามเกี่ยวกับประเด็นกฎหมายแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเลิกจ้างสัญญาจ้างงานฝ่ายเดียวโดยธุรกิจกับลูกจ้าง คำตอบก็ปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์ของต้วนอย่างรวดเร็ว

พนักงานใช้ "ผู้ช่วยเสมือน" เพื่อสอบถามเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและการทำงานของตน

แอปพลิเคชัน "ผู้ช่วยเสมือน (AI) เพื่อสนับสนุนการตอบคำถามเกี่ยวกับสหภาพแรงงานและกฎหมายแรงงาน" เพิ่งถูกนำไปใช้งานอย่างแพร่หลายโดยสหพันธ์แรงงานนครโฮจิมินห์ (HCMCFL) แก่สหภาพแรงงานระดับรากหญ้า สมาชิกสหภาพแรงงาน และคนงานทุกคน เพื่อให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงในการตอบคำถาม ตัวแทนจาก HCMCFL กล่าวว่า ด้วยการทำงานอย่างต่อเนื่อง "ผู้ช่วยเสมือน" นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกสหภาพแรงงานและคนงานจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเสมอ แม้กระทั่งนอกเวลาทำงาน ในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์

ในแอปพลิเคชันนี้ คนงานและลูกจ้างจะได้รับการช่วยเหลือในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของสหภาพแรงงาน กฎหมายแรงงาน และประกันสังคม เช่น การลาคลอด การลาป่วย อุบัติเหตุจากการทำงาน การเกษียณอายุ ผลประโยชน์กรณีเสียชีวิต ขั้นตอนการขอรับประกันสังคม ประกันการว่างงาน และความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน "ผู้ช่วยเสมือน" ยังแนะนำวิธีการเขียนใบสมัครเข้าร่วมสหภาพแรงงาน ใบสมัครขอรับการสนับสนุน และตัวอย่างรายงานสำหรับสหภาพแรงงานระดับรากหญ้าอีกด้วย...

มุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม

เพื่อสนับสนุนสมาชิกสหภาพแรงงาน คนงาน และเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงาน สหภาพแรงงานตำบลเจาฟา (นครโฮจิมินห์) ได้เปิดตัว "ผู้ช่วยเสมือนจริง" ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับงานสำนักงาน คำแนะนำทางกฎหมาย และเรื่องส่วนตัว

นายเหงียน ทันห์ โถ รองประธานสหภาพแรงงานตำบลเจาฟา กล่าวว่า ระบบ "ผู้ช่วยเสมือน" ประกอบด้วยผู้ช่วย 18 ตัวที่มีหน้าที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน Gemini ของ Google ซึ่งรวมถึงผู้ช่วย AI 7 ตัวสำหรับสนับสนุนงานด้านการบริหาร ผู้ช่วย AI 5 ตัวสำหรับให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับเรื่องกฎหมาย และผู้ช่วย AI 6 ตัวสำหรับช่วยเหลือเรื่องส่วนตัว

ตามที่นายเหงียน ทันห์ โถ กล่าวไว้ ผู้ช่วยเหลือด้านการสนับสนุนส่วนบุคคลจะช่วยสมาชิกสหภาพแรงงานและคนงานแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษาด้านการแต่งงานและครอบครัว การให้คำปรึกษาด้านอาชีพ การสนับสนุนด้านการศึกษา การเลี้ยงดูบุตร การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ และการพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรม ส่วนผู้ช่วยเหลือด้านการสนับสนุนทางกฎหมายจะจัดหาเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบทางกฎหมาย เช่น กฎหมายสหภาพแรงงาน พ.ศ. 2567 ประมวลกฎหมายแรงงาน ข้อตกลงแรงงานร่วม กฎหมายประกันสังคม พ.ศ. 2567 และกฎหมายเกี่ยวกับการแต่งงานและครอบครัว...

นายโถกล่าวว่า "จากแนวคิดในการสร้างช่องทางการเรียนรู้และให้คำปรึกษาฟรีสำหรับพนักงาน เราจึงได้พัฒนา 'ผู้ช่วยเสมือน' เพื่อช่วยให้พนักงานทันต่อข้อมูลข่าวสารในยุค ดิจิทัล พนักงานสามารถถามคำถามใดๆ ก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับงาน ครอบครัว การเลี้ยงดูบุตร ฯลฯ"

นายเหงียน ทันห์ โถ กล่าวว่า นี่เป็นเพียงก้าวแรกในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมสำหรับกิจกรรมสหภาพแรงงานของตำบลเจาฟา นอกจากนี้ สหภาพแรงงานของตำบลยังได้เสริมสร้างการใช้งานแอปพลิเคชัน "ผู้ช่วยเสมือน (AI) เพื่อสนับสนุนการตอบคำถามเกี่ยวกับสหภาพแรงงานและกฎหมายแรงงาน" จากสหพันธ์แรงงานนครโฮจิมินห์ ให้แก่สมาชิกสหภาพแรงงานและคนงาน นายโถแสดงความหวังว่าเจ้าหน้าที่ สมาชิกสหภาพแรงงาน และคนงานทุกคนจะสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเรียนรู้ได้ดียิ่งขึ้น

นอกเหนือจาก "ผู้ช่วยเสมือนจริง" เพื่อสนับสนุนคนงานแล้ว สหพันธ์แรงงานนครโฮจิมินห์ยังได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน "คู่มือแนะแนววิชาชีพสหภาพแรงงานออนไลน์" ที่ https://sotay.congdoantphochiminh.org.vn แอปพลิเคชันนี้ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานระดับรากหญ้าในการทำงานประจำวันของพวกเขา

นายฟาม จ่อง หนาน รองประธานสหพันธ์แรงงานนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การนำคู่มือแนะแนววิชาชีพและแอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือน (AI) เพื่อช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับสหภาพแรงงานและกฎหมายแรงงานมาใช้ เป็นแนวทางสำคัญในโครงการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของระบบสหภาพแรงงานในเมือง โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงวิธีการดำเนินงานให้ทันสมัยและเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการสมาชิกสหภาพแรงงานและคนงาน

นี่คือสองแอปพลิเคชันหลักในแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลปี 2025 ซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของสหภาพแรงงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยมุ่งหวังให้เจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานแต่ละคนเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ และให้สมาชิกสหภาพแรงงานและคนงานทุกคนได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีทุกที่ทุกเวลา

ไทยฟอง

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/tro-ly-ao-cua-cong-nhan-post823372.html