แรงจูงใจในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในการดำเนินงานด้านการธนาคาร ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยยิ่งขึ้น เพื่อตอบรับกระแสนี้ สำนักงานธุรกรรมเยนเบียนของธนาคารเกษตรสาขาฮาเกียง (สำนักงานธุรกรรมเยนเบียน) จึงได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการดำเนินงานอย่างแข็งขัน ขยายผลิตภัณฑ์และบริการ ปรับเปลี่ยนวิธีการทำธุรกรรมแบบดั้งเดิมอย่างค่อยเป็นค่อยไป ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดในพื้นที่

พนักงานที่สาขาเยนเบียนจะให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการติดตั้งแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์ลงบนโทรศัพท์มือถือ

เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

สาขาเยนเบียนก่อตั้งขึ้นในปี 2556 โดยเริ่มแรกเน้นการให้บริการที่เคาน์เตอร์เป็นหลัก แต่เมื่อไม่นานมานี้ได้ปรับเปลี่ยนไปสู่รูปแบบการให้บริการแบบหลายช่องทาง โดยมีธนาคารดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง ปัจจุบัน นอกจากการให้สินเชื่อแก่ลูกค้ากว่า 400 ราย ด้วยยอดสินเชื่อคงค้างรวม 303,000 ล้านดองแล้ว สาขายังมุ่งมั่นพัฒนาบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงินออนไลน์ และการชำระเงินแบบไร้เงินสดอีกด้วย

ผ่านแอปพลิเคชัน Agribank Plus ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้มากมายทุกที่ทุกเวลา เช่น โอนเงิน ชำระค่าใช้จ่าย ชำระค่าเล่าเรียน ชำระเงินผ่านรหัส QR ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี หรือจัดการกระแสเงินสดโดยไม่ต้องไปที่ธนาคาร สำหรับครัวเรือนธุรกิจ การเปิดบัญชี การชำระเงินผ่านรหัส QR และการรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดเงินคงเหลือ ทำให้การขายสะดวก โปร่งใส และเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น

คุณโด ดินห์ มินห์ จากหมู่บ้านจัดสรร 9 ตำบลกวางจุง อำเภอฮาเกียง 2 กล่าวว่า "ด้วยเงินทุนสนับสนุนจากสาขาเยนเบียน ทำให้ผมสามารถขยายธุรกิจอาหารและอาหารสัตว์ในอำเภอฮาเกียง 2 และตำบลมินห์ตันได้ ก่อนหน้านี้ การควบคุมกระแสเงินสดส่วนใหญ่ทำด้วยมือ ซึ่งเสียเวลามาก แต่หลังจากได้รับการสนับสนุนจากสาขาเยนเบียนในการเปิดบัญชีธุรกิจ ติดตั้งระบบลำโพงนำโชค และแนะนำการใช้บริการดิจิทัล การตรวจสอบธุรกรรมจึงง่ายขึ้น ลดเวลาในการทำธุรกรรม ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ"

คุณอาจสนใจ

บริษัท Gia Lai เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการจ่ายเงินบำนาญแบบไร้เงินสดเป็นเวลา 60 วันสำนักงานประกันสังคมจังหวัดเกียลาย (BHXH) กำลังดำเนินโครงการรณรงค์ “โครงการเข้มข้น 60 วัน เพื่อส่งเสริมการรับเงินบำนาญและสวัสดิการสังคมแบบไม่ใช้เงินสดในจังหวัด” ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน ถึง 30 กรกฎาคม 2569 โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมให้ผู้ที่ได้รับเงินบำนาญและสวัสดิการสังคมเป็นเงินสดในปัจจุบันร้อยละ 90-95 เปิดบัญชีธนาคาร

ขายบัตรได้ 75,000 ใบในเวลาเพียงสองเดือนกว่าๆ: Max Card และความท้าทายในการรักษาฐานลูกค้าในยุคดิจิทัลเพียงแค่สองเดือนเศษหลังจากเปิดตัว ธนาคารเวียดนามอินเตอร์เนชั่นแนล (VIB) ได้ออกบัตร Max Card ไปแล้วกว่า 75,000 ใบ แม้ว่าการออกบัตร 5,000 ใบใน 10 วันแรกจะสะท้อนให้เห็นถึงความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่การที่จำนวนบัตรที่ออกเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในแต่ละวันนั้นบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป: การเติบโตไม่ได้หยุดอยู่แค่ช่วงเปิดตัวเท่านั้น

"สำหรับธนาคาร การเปลี่ยนแปลงระบบธนาคารหลักของพวกเขานั้น เปรียบเสมือนการเปลี่ยนเครื่องยนต์ขณะที่เครื่องบินกำลังบินอยู่"สำหรับสตาร์ทอัพ การทดลองใช้เทคโนโลยีหรือการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว แต่สำหรับธนาคารขนาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นงานที่ท้าทายมาก

แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า

สหายหวู ดึ๊ก ตูเยน ผู้อำนวยการสำนักงานธุรกรรมเยนเบียน กล่าวว่า "เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ใช่เพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ดังนั้น นอกจากการลงทุนในการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลแล้ว หน่วยงานยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการพัฒนาคุณภาพของบุคลากร สร้างรูปแบบการทำธุรกรรมที่เป็นมืออาชีพ ทุ่มเท และเป็นมิตร โดยการมอบหมายให้เจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำลูกค้าในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัลอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะผู้สูงอายุและลูกค้าในชนบท เจ้าหน้าที่ธุรกรรมแต่ละคนทำหน้าที่ทั้งเป็นผู้ให้บริการและเป็น 'สะพาน' ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ในขณะเดียวกัน เรายังทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และลดเวลารอคอยสำหรับลูกค้า ขั้นตอนหลายอย่างที่เคยต้องทำด้วยตนเอง ตอนนี้สามารถดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ได้แล้ว ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย"

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาระบบธนาคารดิจิทัลยังคงเผชิญกับอุปสรรคบางประการ เนื่องจากประชากรบางส่วนยังคงคุ้นเคยกับการใช้เงินสดและยังไม่คุ้นเคยกับการใช้งานเทคโนโลยี นอกจากนี้ การขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมที่เชื่อมโยงกันในบางพื้นที่ยังส่งผลกระทบต่อการใช้งานบริการดิจิทัลด้วย

จากสถานการณ์ดังกล่าว สาขาเยนเบียนจึงยังคงเสริมสร้างความพยายามในการเผยแพร่ข้อมูล ให้คำแนะนำโดยตรง และประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรในท้องถิ่น เพื่อสร้างความตระหนักรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับประโยชน์ของการชำระเงินแบบไร้เงินสดและธนาคารดิจิทัล

ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สาขาเยนเบียนจะยังคงขยายระบบนิเวศธนาคารดิจิทัล พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัย ​​และปรับปรุงคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างระบบการเงินที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และสะดวกสบายสำหรับประชาชน

สหรัฐอเมริกา - เวียดนาม: อย่าพลาด

เวียดนามสนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุนในด้านเทคโนโลยีขั้นสูงเมื่อเช้าวันที่ 26 มิถุนายน ณ ทำเนียบรัฐบาล รองนายกรัฐมนตรี โฮ กว็อก ดุง ได้ให้การต้อนรับนายเจฟฟ์ เพลส ผู้อำนวยการฝ่ายห่วงโซ่อุปทานของบริษัท โคเฮอเรนท์ กรุ๊ป (สหรัฐอเมริกา) ในระหว่างการประชุม รองนายกรัฐมนตรีได้ยืนยันว่าเวียดนามสนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีขั้นสูง นวัตกรรม และเซมิคอนดักเตอร์

สนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุนในภาคส่วนเทคโนโลยีขั้นสูงรองนายกรัฐมนตรี โฮ กว็อก ดุง กล่าวว่า เวียดนามยินดีต้อนรับธุรกิจของสหรัฐฯ ให้ขยายการดำเนินงานในเวียดนามอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมไฮเทคและภาคส่วนที่มีมูลค่าเพิ่มสูง

เวียดนามและสหรัฐอเมริกาเสริมสร้างความร่วมมือในการแก้ไขผลกระทบจากสงครามVTV.vn - เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน เลขาธิการและประธานพรรค โต ลัม ได้ให้การต้อนรับ เลขาธิการกระทรวงกองทัพเรือสหรัฐฯ รักษาการ หง เฉา

ข้อความและภาพถ่าย: หวาง ต้วน

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/