แรงจูงใจในการปรับปรุงบริการเพื่อประชาชน

ด้วยการนำ "หลักการ 6 ข้อที่ชัดเจน" มาใช้ในการชี้นำและการบริหารจัดการอย่างทั่วถึง หลายพื้นที่จึงสามารถสร้างเสถียรภาพให้กับองค์กร เสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และก้าวไปสู่การบริหารงานที่เป็นมืออาชีพ โปร่งใส และให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น จากการสังเกตการณ์ในเขตเชินถั่นและตำบลบอมโบ พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกตั้งแต่วันแรกๆ ที่นำรูปแบบใหม่มาใช้

ความเป็นมืออาชีพ วินัย และความรับผิดชอบ

คำบรรยายภาพ — ที่กรม เศรษฐกิจ โครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาเมือง เขตเชินถั่น กระบวนการจัดการใบสมัครทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด หากเกิดความล่าช้าในการดำเนินการ บุคคลที่รับผิดชอบจะถูกระบุอย่างชัดเจน ภาพ: Đậu Tất Thành/TTXVN

ที่กรมเศรษฐกิจ โครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาเมือง เขตเชินถั่น ทุกวันทำงานเริ่มต้นด้วยการที่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานลงเวลาเข้างานโดยใช้ระบบจดจำใบหน้า การปฏิบัติเช่นนี้ได้กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ซึ่งส่งผลให้รูปแบบการทำงานมีความเป็นมืออาชีพ มีระเบียบวินัย และมีความรับผิดชอบมากขึ้น

นายเลอ ตัน บินห์ หัวหน้าฝ่ายเศรษฐกิจ โครงสร้างพื้นฐาน และการวางผังเมืองของเขตชอนแทง กล่าวว่า การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารจัดการเวลาทำงานนั้น ไม่ใช่แค่การควบคุมตารางเวลาเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความยุติธรรมในการประเมินผลพนักงานด้วย นอกจากการแจ้งเตือนเป็นประจำระหว่างการประชุมแล้ว หน่วยงานยังได้นำระบบบันทึกเวลาทำงานด้วยการจดจำใบหน้ามาใช้เพื่อตรวจสอบเวลาทำงาน พนักงานจะใช้การจดจำใบหน้าเมื่อมาถึงและออกจากที่ทำงาน ระบบยังบันทึกเวลาทำงานล่วงเวลา ทำให้มั่นใจได้ว่าการบันทึกเวลาเป็นไปอย่างโปร่งใสและยุติธรรม ด้วยระเบียบวินัยด้านการบริหารที่เข้มงวดขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานจึงดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด พนักงานแต่ละคนมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติหน้าที่มากขึ้น ลดกิจกรรมส่วนตัวในระหว่างเวลาทำงาน และทำให้มั่นใจว่างานและขั้นตอนการบริหารต่างๆ เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา

นอกจากเรื่องการบริหารจัดการเวลาทำงานแล้ว เขตเชินถั่นยังได้ปฏิรูปวิธีการประเมินผลพนักงาน โดยเน้นประสิทธิภาพการทำงานเป็นหลัก ด้วยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการจัดการเอกสารทั้งหมดได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ความล่าช้าและความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลได้รับการระบุอย่างชัดเจน ทำให้การประเมินผลพนักงานมีความเป็นกลางและโปร่งใสมากขึ้น แตกต่างจากเดิมที่อาศัยความรู้สึกส่วนตัวเพียงอย่างเดียว

นายเหงียน อานห์ ไท ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลชอนแทง เชื่อว่า เมื่อนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ภาระงานในระดับตำบลและระดับอำเภอเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่แต่ละคนปรับเปลี่ยนความคิดจากด้านการบริหารจัดการไปสู่ด้านการให้บริการ

คุณอาจสนใจ

จากการปรับปรุงกลไกการบริหารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ไปจนถึงการยกระดับคุณภาพการบริการประชาชน - ตอนที่ 1: การยืนยันบทบาทสำคัญของหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นหลังจากดำเนินงานตามแบบแผนการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาเป็นเวลาหนึ่งปี นครโฮจิมินห์และกรุงด่งนาย ซึ่งเป็นสองเมืองใหญ่ของประเทศ ได้ผ่านพ้นช่วงเริ่มต้นของกระบวนการเปลี่ยนแปลงซึ่งเต็มไปด้วยแรงกดดันมากมาย ตั้งแต่การปรับโครงสร้างกลไกการบริหาร การมอบหมายบุคลากร การกระจายอำนาจภารกิจ ไปจนถึงการสร้างรัฐบาลดิจิทัล...

เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับทำงานประสานกันอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพหมายเหตุบรรณาธิการ: ในงานสัมมนา “ย้อนมองการดำเนินงานหนึ่งปีของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับในมณฑลกาบอง” ซึ่งจัดโดยคณะกรรมการประชาชนมณฑลกาบองร่วมกับหนังสือพิมพ์กองทัพประชาชน เมื่อวันที่ 25 มิถุนายน ผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหาร ผู้แทน และอดีตผู้แทนรัฐสภาต่างเน้นย้ำว่า หลังจากดำเนินงานมาหนึ่งปี รูปแบบดังกล่าวได้ดำเนินการอย่างสอดคล้อง มีเสถียรภาพ และราบรื่น กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ได้ถูกปรับให้สั้นลง ทำให้การกำกับดูแลและการจัดการระหว่างระดับมณฑลและระดับตำบลมีความตรงไปตรงมา รวดเร็ว และสะดวกยิ่งขึ้น ลดการทับซ้อนของหน้าที่ งาน และอำนาจระหว่างหน่วยงานต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญ... อย่างไรก็ตาม ยังคงมีประเด็นที่ต้องแก้ไขอยู่ จากประสบการณ์จริงในมณฑลกาบอง ผู้แทนเข้าร่วมสัมมนาได้แบ่งปันบทเรียนที่ได้รับและเสนอแนวทางแก้ไขสำหรับการจัดระเบียบและการดำเนินงานรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับอย่างมีประสิทธิภาพในอนาคต หนังสือพิมพ์กองทัพประชาชนได้ตีพิมพ์ข้อความบางส่วนจากความคิดเห็นและการอภิปรายในงานสัมมนา

จากการจัดตั้งขบวนการต่างๆ ไปสู่การสร้างคุณค่าเพื่อการพัฒนาแก่นแท้ของกิจกรรมสหภาพเยาวชนไม่ได้อยู่ที่การจัดกิจกรรมให้มากขึ้นหรือขยายขอบเขตของขบวนการ แต่在于ความต้องการที่จะสร้างคุณค่าที่เป็นรูปธรรมให้กับสังคม

นายไท่กล่าวว่า "เราเน้นย้ำเสมอว่า เจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนต้องใช้ประสิทธิภาพในการทำงานและความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นมาตรวัดในการประเมินความสามารถและความรับผิดชอบของตนเอง หัวหน้าหน่วยงานและฝ่ายต่างๆ ต้องทบทวนงานอย่างเชิงรุก มอบหมายงาน อย่างเป็นระบบ และในขณะเดียวกันก็ต้องรับผิดชอบต่อเอกสารที่ค้างอยู่"

ตามที่ผู้นำของเขตชอนถั่ญกล่าวไว้ เป้าหมายของรัฐบาลท้องถิ่นคือการสร้างระบบบริหารราชการที่มุ่งเน้นการบริการ มีความเป็นมืออาชีพ ทันสมัย เปิดกว้าง และโปร่งใส เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ รัฐบาลท้องถิ่นจึงมุ่งเน้นการดำเนินงานตามแนวทางหลัก 3 กลุ่ม ได้แก่ การพัฒนาคุณภาพของบุคลากรโดยเน้นความรับผิดชอบ ความกระฉับกระเฉง และความใกล้ชิดกับประชาชน การส่งเสริมการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการที่เชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน และการเพิ่มความรับผิดชอบโดยการรับฟังและจัดการข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนและภาคธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระดับความพึงพอใจของประชาชนจะถูกพิจารณาเป็นเกณฑ์สำคัญในการประเมินคุณภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และในการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี (KPI)

การมอบหมายความรับผิดชอบให้แก่เจ้าหน้าที่แต่ละคน

ในตำบลบอมโบ ได้มีการนำหลักการกระชับระเบียบวินัยและการควบคุมการบริหารมาใช้1อย่างครอบคลุม เมื่อไม่นานมานี้ ผู้นำตำบลได้จัดให้มีการตรวจราชการแบบไม่แจ้งล่วงหน้าในหน่วยงานเฉพาะทางอย่างสม่ำเสมอ การตรวจราชการไม่เพียงแต่เน้นเรื่องการปฏิบัติตามเวลาทำงาน การแต่งกาย และรูปแบบการทำงานเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพของการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการและทัศนคติในการให้บริการประชาชนด้วย สำหรับเอกสารที่ล่าช้าแต่ละฉบับ จะมีการระบุสาเหตุอย่างชัดเจนและกำหนดความรับผิดชอบเฉพาะเจาะจงให้กับผู้รับผิดชอบแต่ละคน ผลการดำเนินการเอกสารยังใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินและจัดอันดับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนเป็นรายเดือนและรายไตรมาสอีกด้วย

นายเลอ วัน ชันห์ ชาวบ้านหมู่บ้านที่ 6 ตำบลบอมโบ ชื่นชมการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของระบบราชการหลังจากการนำระบบการปกครองแบบสองระดับมาใช้เป็นอย่างยิ่ง เขาเห็นด้วยอย่างมากกับวิธีการทำงานของศูนย์บริการสาธารณะ เจ้าหน้าที่กระตือรือร้น เป็นมิตร และจัดการงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ การดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ รวดเร็วขึ้นมาก และประชาชนก็เดินทางสะดวกขึ้นด้วย

ตามที่เหงียน วัน พัท ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบอมโบ กล่าวไว้ หลักการสำคัญของรัฐบาลท้องถิ่นคือการมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมกับงานตามความสามารถ โดยใช้ประสิทธิภาพในการทำงานและความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดในการประเมินเจ้าหน้าที่ ทุกเดือน คณะกรรมการประชาชนตำบลจะตรวจสอบเอกสารที่ดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเพื่อรวบรวมสถิติเกี่ยวกับจำนวนเอกสารที่ดำเนินการเสร็จตรงเวลาและเอกสารที่ล่าช้า เพื่อประเมินความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่แต่ละคนในแต่ละด้าน

สหรัฐอเมริกา - เวียดนาม: อย่าพลาด

เวียดนามสนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุนในด้านเทคโนโลยีขั้นสูงเมื่อเช้าวันที่ 26 มิถุนายน ณ ทำเนียบรัฐบาล รองนายกรัฐมนตรี โฮ กว็อก ดุง ได้ให้การต้อนรับนายเจฟฟ์ เพลส ผู้อำนวยการฝ่ายห่วงโซ่อุปทานของบริษัท โคเฮอเรนท์ กรุ๊ป (สหรัฐอเมริกา) ในระหว่างการประชุม รองนายกรัฐมนตรีได้ยืนยันว่าเวียดนามสนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีขั้นสูง นวัตกรรม และเซมิคอนดักเตอร์

สนับสนุนให้ธุรกิจของสหรัฐฯ ขยายการลงทุนในภาคส่วนเทคโนโลยีขั้นสูงรองนายกรัฐมนตรี โฮ กว็อก ดุง กล่าวว่า เวียดนามยินดีต้อนรับธุรกิจของสหรัฐฯ ให้ขยายการดำเนินงานในเวียดนามอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมไฮเทคและภาคส่วนที่มีมูลค่าเพิ่มสูง

เวียดนามและสหรัฐอเมริกาเสริมสร้างความร่วมมือในการแก้ไขผลกระทบจากสงครามVTV.vn - เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน เลขาธิการและประธานพรรค โต ลัม ได้ให้การต้อนรับ เลขาธิการกระทรวงกองทัพเรือสหรัฐฯ รักษาการ หง เฉา

ที่สำคัญคือ หน่วยงานท้องถิ่นยังมุ่งมั่นที่จะดำเนินการอย่างเด็ดขาดกับผู้ที่ปล่อยให้คำขอที่ค้างชำระจำนวนมาก หรือได้รับการร้องเรียนซ้ำๆ จากประชาชน “หากเจ้าหน้าที่ปล่อยให้คำขอที่ค้างชำระจำนวนมาก หรือได้รับการร้องเรียนจากประชาชนจำนวนมาก เราจะพิจารณาโยกย้ายพวกเขาไปดำรงตำแหน่งอื่น เพื่อเพิ่มความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา” นายพัทกล่าวเน้นย้ำ

เห็นได้ชัดว่า การกระชับระเบียบวินัยและการควบคุมการบริหารในเมืองด่งนายกำลังดำเนินการผ่านแนวทางแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง โดยเชื่อมโยงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคนเข้ากับผลการปฏิบัติงานและระดับความพึงพอใจของประชาชน นี่ไม่ใช่เพียงแค่ข้อกำหนดในการปฏิรูปการบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นรากฐานสำหรับการสร้างระบบราชการที่เป็นมืออาชีพและโปร่งใส ปรับปรุงคุณภาพการบริการ เสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชน และสร้างแรงผลักดันสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืน

ที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/dong-luc-nang-tam-phuc-vu-dan-20260623131255640.htm