นำบริการสาธารณะเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น

โครงการนำร่องการให้บริการสาธารณะออนไลน์ ณ จุดบริการไปรษณีย์ 34 แห่งในจังหวัด ไม่เพียงแต่ทำให้ประชาชนดำเนินการด้านเอกสารได้สะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลและยกระดับคุณภาพการบริการภาครัฐสำหรับประชาชนและธุรกิจอีกด้วย

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่ทำการไปรษณีย์เชียมฮวา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ที่ทำการไปรษณีย์ ประจำตำบลเชียมฮวา กำลังส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครองให้กับประชาชน

"แขนที่ยื่นออกไป" ของบริการสาธารณะ

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการพัฒนาอย่างรวดเร็วของรัฐบาลและสังคมดิจิทัลทั่วประเทศ การเพิ่มอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ การลดการติดต่อโดยตรง และการเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการบริหารราชการเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วน อย่างไรก็ตาม ในหลายพื้นที่ โดยเฉพาะในพื้นที่ภูเขาและพื้นที่ชายแดน เช่น จังหวัด ตวนกวาง ประชาชนยังคงประสบปัญหาในการเข้าถึงและใช้แพลตฟอร์มบริการสาธารณะออนไลน์ เนื่องจากข้อจำกัดด้านทักษะดิจิทัลหรือสภาพโครงสร้างพื้นฐาน

เพื่อดำเนินการตามโครงการหมายเลข 172 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด และแผนหมายเลข 278 ของสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ว่าด้วยการนำร่องรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ ในต้นเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569 ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัด ร่วมกับที่ทำการไปรษณีย์จังหวัด ได้เปิดตัวรูปแบบดังกล่าวอย่างเป็นทางการ ณ จุดบริการ 34 แห่งทั่วจังหวัด โดยจุดบริการเหล่านี้ตั้งอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์ ซึ่งเป็นสถานที่ที่ประชาชนคุ้นเคยและสามารถเข้าถึงบริการไปรษณีย์ การจัดส่ง และบริการทางการเงินทางไปรษณีย์ได้

สหายเหงียน กวาง ฮุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาค กล่าวว่า “ในการดำเนินงานตามแบบจำลองนี้ ศูนย์ฯ มีบทบาทในการบริหารจัดการ ให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพ จัดหาเอกสารอย่างมืออาชีพ และจัดการฝึกอบรมสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เข้าร่วมให้การสนับสนุน ณ จุดบริการ ในขณะเดียวกัน ศูนย์ฯ ก็ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินคุณภาพการดำเนินงานของจุดบริการ และประสานงานในการรับและประมวลผลข้อเสนอแนะจากประชาชนในระหว่างกระบวนการทางราชการออนไลน์”

ที่ทำการไปรษณีย์ประจำจังหวัดมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำรูปแบบตัวแทนไปใช้ ณ จุดบริการ โดยมอบหมายบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี เพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนและธุรกิจในการยื่นคำขอออนไลน์ ช่วยเหลือในการแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัล รับคำขอสำหรับการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง และส่งผลลัพธ์โดยตรงถึงประชาชนผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะ โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลและชนบท

กระบวนการสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานและโปร่งใสช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อบริการดิจิทัล สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจึงสามารถรับการสนับสนุนได้ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น คำแนะนำเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบและการใช้งานพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ การยื่นคำขอออนไลน์ การเลือกรับผลการสอบที่บ้าน ไปจนถึงการติดตามความคืบหน้าของกระบวนการและการให้คะแนนความพึงพอใจ

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในตำบล Nhữ Khê ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์

ประชาชนคือหัวใจสำคัญของการบริการ

หลังจากดำเนินการตามแบบจำลองหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์มานานกว่าหนึ่งเดือน ก็เริ่มเห็นผลลัพธ์เชิงบวกในบางพื้นที่ ประชาชนที่ดำเนินการด้านธุรการได้รับความช่วยเหลือโดยตรง ณ จุดบริการที่ทำการไปรษณีย์ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และลดภาระงานของแผนกบริการแบบครบวงจรในหน่วยงานราชการ

นางเหงียน ถิ เชียว ผู้อำนวยการที่ทำการไปรษณีย์ตำบลเหมียววัก กล่าวว่า “ที่ทำการไปรษณีย์ตำบลเหมียววัก เราให้ความช่วยเหลือประชาชนโดยตรงในการดำเนินการต่ออายุใบขับขี่ผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์ ตั้งแต่การลงชื่อเข้าใช้ การกรอกแบบฟอร์ม และส่งใบสมัคร โดยเฉลี่ยแล้ว ที่ทำการไปรษณีย์ได้รับใบสมัครต่ออายุใบขับขี่ประมาณ 10 ใบต่อเดือน ด้วยวิธีนี้ กระบวนการทางราชการจึงรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น”

สำหรับที่ทำการไปรษณีย์เจียมฮวา ภายใต้การดูแลของที่ทำการไปรษณีย์ตำบลเจียมฮวา ตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์จนถึงปัจจุบัน ได้ให้คำแนะนำและช่วยเหลือในการดำเนินการด้านเอกสารออนไลน์เกือบ 200 กรณี ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการยื่นคำขอทำบัตรประจำตัวประชาชนและการชำระค่าปรับจราจร นอกจากนี้ ที่ทำการไปรษณีย์ยังได้จัดเจ้าหน้าที่ไปประจำการที่สถานีตำรวจตำบลเพื่อรับคำขอส่งผลการตรวจทางไปรษณีย์ และประสานงานกับศูนย์บริการสาธารณะตำบลเพื่อรับและส่งคืนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับด้านกฎหมายและการจดทะเบียนแพ่งให้แก่ประชาชน

ด้วยการดำเนินการตามแนวทางการปฏิรูปกระบวนการทางปกครองอย่างเป็นระบบและครอบคลุม รวมถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ทำให้การจัดการเอกสารทางปกครองในจังหวัดยังคงประสบผลสำเร็จในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมถึงกลางเดือนกุมภาพันธ์ จังหวัดได้รับเอกสารทางปกครองจำนวน 80,547 ฉบับ โดยดำเนินการแล้วเสร็จ 61,252 ฉบับ คิดเป็นอัตราการแก้ไขปัญหาได้ก่อนกำหนด 99.15% ส่วนที่เหลือได้รับการแก้ไขภายในกำหนดเวลา

จากข้อมูลของเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ณ วันที่ 28 กุมภาพันธ์ จังหวัดได้รับคะแนน 93.85 คะแนน อยู่ในอันดับดีเยี่ยม และอยู่ในอันดับที่ 9 จาก 34 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ในชุดตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล จัดการ และประเมินคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองและการให้บริการสาธารณะในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดัชนีความโปร่งใสได้ 18/18 คะแนน ดัชนีความก้าวหน้าได้ 18.53/20 คะแนน ดัชนีบริการออนไลน์ได้ 20/22 คะแนน ดัชนีความพึงพอใจได้ 18/18 คะแนน และดัชนีการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลได้ 19.32/22 คะแนน

เจ้าหน้าที่ประจำที่ทำการไปรษณีย์บักกวาง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของที่ทำการไปรษณีย์ตำบลบักกวาง ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

การปรับปรุงทีละขั้นตอนเพื่อการขยายธุรกิจ

แม้จะมีสัญญาณเชิงบวกในเบื้องต้น แต่การนำรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ยังคงเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย ประการแรก ความตระหนักและทักษะในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่เท่าเทียมกันในกลุ่มประชากรบางกลุ่ม โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ภูเขา ชายแดน และชุมชนกลุ่มชาติพันธุ์ ซึ่งระดับความตระหนักและทักษะยังคงสูงอยู่

ประชาชนจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน การลงทะเบียนบัญชี การตรวจสอบข้อมูล หรือการอัปโหลดเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น แม้ว่าระบบบริการสาธารณะจะถูกสร้างขึ้นอย่างสะดวกสบายแล้วก็ตาม ประชาชนก็ยังคงลังเลหรือไม่ก็พึ่งพาความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการเพียงอย่างเดียว

นอกจากนี้ โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมและอุปกรณ์เทคโนโลยียังมีจำกัดในบางพื้นที่ โดยเฉพาะในชุมชนห่างไกลและชนบท ความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรและการส่งสัญญาณที่ไม่ต่อเนื่อง ทำให้เกิดความล่าช้าในการเข้าถึงเว็บไซต์บริการสาธารณะ การดาวน์โหลดเอกสาร หรือการดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์

เป็นเวลานานแล้วที่ผู้คนคุ้นเคยกับการไปที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรโดยตรงเพื่อยื่นใบสมัคร แลกเปลี่ยนข้อมูล และรับผลการสอบ ดังนั้น การเปลี่ยนไปใช้ระบบยื่นใบสมัครออนไลน์ การติดตามผลทางอิเล็กทรอนิกส์ และการจัดส่งทางไปรษณีย์ จึงยังต้องใช้เวลาอีกมากในการสร้างความไว้วางใจและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

ระหว่างการหารือ นายเหงียน ตวน อานห์ ผู้อำนวยการไปรษณีย์จังหวัด กล่าวว่า “เพื่อให้รูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานบริหาร บริการไปรษณีย์ และหน่วยงานท้องถิ่น ในการเผยแพร่ข้อมูลเพื่อให้ประชาชนเข้าใจถึงประโยชน์ของการดำเนินการด้านการบริหารราชการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะเดียวกัน การฝึกอบรมและปรับปรุงความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการก็มีความจำเป็น เพื่อปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่ประชาชนและธุรกิจในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ จังหวัดยังจำเป็นต้องลงทุนและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น”

หลังจากเสร็จสิ้นระยะนำร่อง ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดและที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดจะทำการประเมินผลการดำเนินงานอย่างครอบคลุม เพื่อใช้เป็นพื้นฐานในการขยายรูปแบบดังกล่าว เมื่อตรงตามเกณฑ์ด้านคุณภาพการบริการและความต้องการที่แท้จริงอย่างครบถ้วน พร้อมทั้งส่งเสริมกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลและสังคมดิจิทัลในท้องถิ่นอย่างแข็งขัน

ข้อความและภาพ: ม็อก หลาน

---

ความเปิดเผยและความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดในบริการดิจิทัล

สหาย ตรัน ดึ๊ก เหงีย รองผู้อำนวยการกรมชนกลุ่มน้อยและศาสนา จังหวัดตวนกวาง

การนำรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์มาใช้ถือเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของจังหวัดในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล รูปแบบนี้ช่วยให้กรมกิจการชนกลุ่มน้อยและศาสนา และหน่วยงานเฉพาะทางอื่นๆ สามารถติดตามและประเมินความคืบหน้าของกระบวนการบริหารราชการได้อย่างสม่ำเสมอ มีสาระสำคัญ และ เป็นวิทยาศาสตร์ มากขึ้น บนแพลตฟอร์มข้อมูลดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน

เราให้ความสำคัญกับความเปิดเผยและความโปร่งใส ทุกกระบวนการ ตั้งแต่การรับและแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล ณ จุดบริการ ไปจนถึงการประมวลผลและการส่งมอบผลลัพธ์ จะได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดผ่านระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของจังหวัด ความโปร่งใสนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินนโยบายด้านชาติพันธุ์และศาสนา เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นธรรมและความเป็นกลางสำหรับทุกคน ซึ่งจะช่วยให้ท้องถิ่น โดยเฉพาะพื้นที่ห่างไกล สามารถเอาชนะอุปสรรคทางด้านการบริหารได้ นี่เป็นกลไกสำคัญในการปรับปรุงดัชนีการปฏิรูปการบริหารและดัชนีความพึงพอใจ สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืนของจังหวัดในระยะใหม่

---

ขยายช่องทางการสนับสนุนประชาชน

สหายลี ไห่ วิงห์ รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรค และประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบักเม

การนำรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ผ่านบริการไปรษณีย์ในตำบลบักเมะมาใช้ เริ่มแรกเห็นผลลัพธ์ที่ดี โดยมีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิรูปการบริหาร และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงกระบวนการทางราชการให้แก่ประชาชน รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของศูนย์บริการ "วันท็อปสต็อป" เท่านั้น แต่ยังขยายช่องทางการสนับสนุนประชาชน โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลอีกด้วย

หลังจากดำเนินการมาได้ระยะหนึ่ง จำนวนคำขอที่ได้รับผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ประชาชนค่อยๆ สร้างนิสัยในการใช้บริการสาธารณะในสภาพแวดล้อมดิจิทัล นอกจากนี้ การรับและส่งผลลัพธ์ผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะยังช่วยให้เกิดความโปร่งใสและความสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชุมชนบนภูเขาที่สภาพการขนส่งยังคงยากลำบาก

ในอนาคต คาดว่ารูปแบบนี้จะยังคงถูกนำไปใช้ซ้ำอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการสื่อสารและให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างมากขึ้น หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะยังคงให้การสนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการบริการแก่ประชาชนจะมีความเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

---

ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้านธุรการ

Ms. Cao Thi Cam Tu รองผู้อำนวยการบริษัท Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.

การนำรูปแบบหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ผ่านระบบไปรษณีย์มาใช้เป็นแนวทางแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยเครือข่ายจุดบริการที่กว้างขวาง ธุรกิจจึงมีสถานที่ที่สะดวกมากขึ้นในการรับการสนับสนุนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางอิเล็กทรอนิกส์ ข้อดีของรูปแบบนี้คือ ธุรกิจสามารถรับการสนับสนุนได้ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น คำแนะนำในการยื่นคำขอผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล ไปจนถึงการติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการคำขอ

หากจำเป็น ผลการดำเนินการทางปกครองสามารถจัดส่งไปยังที่ทำการธุรกิจโดยตรงผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการเดินทางสำหรับธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ตั้งอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางการบริหาร และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ได้ง่ายขึ้น หากรูปแบบนี้ได้รับการปรับปรุงและขยายผลต่อไป จะเป็นช่องทางสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการดำเนินการทางปกครองให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และมีส่วนช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น

---

สะดวกสบายสำหรับประชาชน

นางโล ถิ ดเยน หมู่บ้านสังปาเอ ตำบลแม้ววัค

นับตั้งแต่มีการจัดตั้งหน่วยงานบริการสาธารณะออนไลน์ที่ทำการไปรษณีย์ตำบลเหมียววัก ชาวบ้านอย่างพวกเราก็พบว่าขั้นตอนการทำเอกสารสะดวกสบายมากขึ้นกว่าเดิม ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ต้องการดำเนินการเอกสาร เราต้องไปที่สำนักงานราชการโดยตรง ซึ่งบ่อยครั้งที่เราไม่คุ้นเคยกับขั้นตอน ทำให้ต้องเดินทางหลายรอบ เสียทั้งเวลาและแรงงาน แต่ตอนนี้ ที่ทำการไปรษณีย์ เราได้รับการแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ตั้งแต่การเตรียมเอกสารและการยื่นคำขอออนไลน์ ไปจนถึงการตรวจสอบความคืบหน้าของคำขอ สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ การสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์นั้นมีค่ามาก พวกเขาให้คำแนะนำทีละขั้นตอน ทำให้เรารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์

หากประชาชนขาดพาหนะหรือมีปัญหาเรื่องขั้นตอนต่างๆ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ ณ จุดบริการ ฉันคิดว่ารูปแบบนี้ใช้งานได้จริงมาก ช่วยให้การบริการสาธารณะเข้าถึงประชาชนในพื้นที่ภูเขาได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือครัวเรือนที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางเมือง เมื่อผลการตรวจสอบออกมาแล้ว เอกสารจะถูกส่งไปยังบ้านของพวกเขา ซึ่งรวดเร็วและปลอดภัยมาก

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/