Forbes: Techcombank ยังคงได้รับเลือกจากลูกค้าให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนามเป็นปีที่สองติดต่อกัน

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) ยังคงเป็น "ธนาคารอันดับ 1 ของเวียดนาม" ในการจัดอันดับ "ธนาคารที่ดีที่สุดในโลก 2025" ที่ประกาศโดยนิตยสาร Forbes

การจัดอันดับนี้อ้างอิงจากการสำรวจอิสระโดย Statista บริษัทวิจัยตลาด โดยมีผู้เข้าร่วมกว่า 50,000 คนใน 34 ประเทศ นับเป็นปีที่สองติดต่อกันที่ Techcombank ยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำไว้ได้ ตอกย้ำถึงความไว้วางใจและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

Techcombank ยังคงได้รับเลือกจากลูกค้าให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม

การสำรวจนี้ดำเนินการโดยขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจต่อธนาคารที่ตนมีบัญชีกระแสรายวัน บัญชีออมทรัพย์ หรือธนาคารที่ญาติแนะนำ ขณะเดียวกัน การสำรวจยังประเมินความเป็นไปได้ในการแนะนำธนาคารดังกล่าวให้กับญาติหรือเพื่อนคนอื่นๆ ด้วย

จากข้อมูลของ Statista ธนาคารทั้งหมด 12 แห่งในเวียดนามได้รับการคัดเลือกให้เข้าร่วมการสำรวจ โดยมีเกณฑ์การประเมิน 5 ประการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ข้อกำหนดและเงื่อนไข (เช่น ค่าธรรมเนียมและอัตราดอกเบี้ย) การบริการลูกค้า (ระยะเวลาในการรอและระดับการให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากพนักงาน) บริการช่องทางดิจิทัล และคุณภาพของบริการให้คำปรึกษาทางการเงิน Techcombank ได้รับการโหวตให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม

คุณไท มินห์ เดียม ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของเทคคอมแบงก์ ได้กล่าวถึงความสำเร็จนี้ว่า “เรามองว่าแบรนด์เป็นรากฐานสำคัญในการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ชี้ขาดถึงสถานะและความสามารถในการฝ่าฟันอุปสรรคเพื่อก้าวสู่ระดับภูมิภาคของเทคคอมแบงก์ กลยุทธ์ ‘การเติบโตที่นำโดยแบรนด์’ หรือ ‘brand led growth’ คือการเติบโตที่นำโดยแบรนด์ โดยเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมคาดหวังว่าจะเป็นส่วนสำคัญที่คอยอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกย่างก้าวของชีวิต ซึ่งลูกค้าจะผูกพันด้วยความรู้สึกและความไว้วางใจในแบรนด์”

Ms. Thai Minh Diem Tu - ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Techcombank

คุณตูยังกล่าวอีกว่า ในยุคที่เทคโนโลยีและเทรนด์ต่างๆ เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สิ่งเดียวที่ยั่งยืนคือความสามารถในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า งานวิจัยของ Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5-25 เท่า ดังนั้น ความภักดีจึงไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยที่กำหนดความคุ้มค่าของแบรนด์อีกด้วย

การได้รับเลือกจากลูกค้าให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม ตอกย้ำกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Techcombank ด้วยศักยภาพทางดิจิทัลที่โดดเด่นและระบบนิเวศพันธมิตรที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของ Techcombank ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนนอัตโนมัติของ Techcombank และโปรแกรมสะสมคะแนน Techcombank Rewards มีส่วนช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด ขณะเดียวกัน ธนาคารยังคงเสริมสร้างกลยุทธ์การพัฒนารายกลุ่มธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำโซลูชันใหม่ๆ เช่น C-Cash ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการเงินมาใช้ ช่วยให้ Techcombank ก้าวขึ้นเป็นธนาคารหลักด้านธุรกรรมสำหรับธุรกิจต่างๆ และขยายความร่วมมือกับลูกค้า

ด้วยประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย - จากห้องรับรองส่วนตัวที่สนามบินนานาชาติไปจนถึงงานกิจกรรมทางวัฒนธรรมและศิลปะชั้นนำมากมาย เช่น Techcombank ที่นำโอเปร่า Carmen ต้นตำรับอายุ 150 ปีมาสู่เวียดนาม, The Season Ballet, Golden Imprint Music Night ที่รวบรวมศิลปินชื่อดังมากมาย - Techcombank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำโดยเชื่อมโยงแบรนด์กับตำแหน่งธนาคารที่ "เป็นมิตรกับลูกค้า" มากที่สุดในปัจจุบัน

Techcombank Automatic Profit ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 3 ล้านรายหลังจากเปิดตัวมาเพียง 1 ปีเศษ

ในฐานะผู้บุกเบิกในการขจัดค่าธรรมเนียมธุรกรรมธนาคาร ในปี 2567 Techcombank จะยังคงก้าวขึ้นเป็นธนาคารอันดับหนึ่งในตลาดการโอนและรับเงินผ่านช่องทางดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงการชำระเงินผ่าน QR Code ตามสถิติของ NAPAS ตลอดปีที่ผ่านมา จำนวนลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้ Techcombank เป็นธนาคารหลักในการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นประมาณ 25% อันเป็นผลมาจากกลยุทธ์การปฏิสัมพันธ์ที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างเฉพาะเจาะจง และผลิตภัณฑ์และบริการที่อิงกับข้อมูล

ด้วยเหตุนี้ Techcombank จึงมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 1.9 ล้านรายในปี 2567 และกลายเป็นทางเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าบุคคลและองค์กรมากกว่า 15.4 ล้านราย ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำในระบบธนาคารในเวียดนามในหลายๆ สาขา

แบรนด์ของ Techcombank เติบโตอย่างก้าวกระโดดด้วยดัชนี Brand Health Index (BEI) เพิ่มขึ้น 61% กลายเป็นธนาคารที่มีดัชนี Brand Health Index แข็งแกร่งที่สุดในเวียดนาม ณ สิ้นปี 2567 ส่วน NPS ของธนาคารในไตรมาสที่ 4 ก็อยู่ที่ 91 เช่นกัน เป็นอันดับ 2 ในอุตสาหกรรม คะแนนเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ Techcombank รวมถึงความเต็มใจที่จะแนะนำธนาคารให้กับคนรู้จัก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของธนาคารในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกกิจกรรมของธนาคาร

ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์จึงไม่ใช่แค่ชื่อหรือโลโก้ แต่ได้กลายเป็น "สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์" ของธนาคารต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น HSBC, JPMorgan Chase ไปจนถึง DBS ซึ่งเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาคและ ระดับโลก Techcombank ก็ยังเลือกที่จะสร้างแบรนด์โดยยึดหลักความไว้วางใจ อารมณ์ และความภักดีของลูกค้า เพราะนั่นคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์สามารถเป็นเจ้าของได้

ธนาคารเวียดนามเทคโนโลยีแอนด์คอมเมอร์เชียลจอยท์สต็อค (เทคคอมแบงก์) ปัจจุบันเป็นหนึ่งในธนาคารร่วมทุนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม และเป็นธนาคารชั้นนำในเอเชียที่มีวิสัยทัศน์: พลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงิน ยกระดับคุณค่าของชีวิต เทคคอมแบงก์ดำเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำเสนอโซลูชันและบริการธนาคารสำหรับธุรกิจและลูกค้ารายย่อย เพื่อเสริมสร้างศักยภาพทางการเงินให้กับลูกค้า ปัจจุบันเทคคอมแบงก์ให้บริการลูกค้าบุคคลและลูกค้าธุรกิจมากกว่า 15 ล้านราย ผ่านแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลและแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ รวมถึงเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมทั่วประเทศ แนวทางระบบนิเวศของเทคคอมแบงก์ ซึ่งดำเนินการในภาค เศรษฐกิจ สำคัญๆ ร่วมกับพันธมิตร ยังคงสร้างความแตกต่างให้กับเทคคอมแบงก์ในหนึ่งในประเทศที่มีเศรษฐกิจเติบโตเร็วที่สุดในโลก เทคคอมแบงก์ได้รับการจัดอันดับเครดิต AA- และ Ba3 จาก FiinRatings และ Moody's ตามลำดับ นอกจากนี้ เทคคอมแบงก์ยังได้รับการจัดอันดับเครดิต BB- จาก S&P ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในบรรดาธนาคารร่วมทุนในเวียดนาม

ที่มา: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html