การจัดอันดับดังกล่าวอิงตามการสำรวจอิสระของบริษัทวิจัยตลาด Statista ซึ่งมีผู้เข้าร่วมกว่า 50,000 คนใน 34 ประเทศ นับเป็นปีที่สองติดต่อกันที่ Techcombank ยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำได้ โดยยืนยันถึงความไว้วางใจและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
Techcombank ยังคงได้รับการเลือกจากลูกค้าให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม |
แบบสำรวจนี้ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจที่มีต่อธนาคารที่ตนมีบัญชีเงินฝากกระแสรายวันหรือออมทรัพย์ หรือได้รับการแนะนำจากญาติ นอกจากนี้ แบบสำรวจยังประเมินความเป็นไปได้ในการแนะนำธนาคารดังกล่าวให้กับญาติหรือเพื่อนคนอื่นๆ ด้วย
จากข้อมูลของ Statista ธนาคารทั้งหมด 12 แห่งในเวียดนามได้รับเลือกให้เข้าร่วมการสำรวจ โดยมีเกณฑ์การประเมิน 5 ประการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ เงื่อนไขและข้อกำหนด (เช่น ค่าธรรมเนียมและอัตราดอกเบี้ย) การบริการลูกค้า (ระยะเวลาในการรอและระดับความกระตือรือร้นของพนักงาน) บริการผ่านช่องทางดิจิทัล และคุณภาพของบริการให้คำปรึกษาทางการเงิน Techcombank ได้รับการโหวตให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ในเวียดนาม
คุณไทย มินห์ เดียม ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Techcombank กล่าวถึงความสำเร็จนี้ว่า “เราถือว่าแบรนด์เป็นรากฐานในการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการก้าวไปสู่ระดับภูมิภาคของ Techcombank กลยุทธ์ 'การเติบโตที่นำโดยแบรนด์' ก็คือการเติบโตที่นำโดยแบรนด์ โดยเราให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมคาดหวังว่าจะกลายเป็นส่วนสำคัญที่คอยอยู่เคียงข้างลูกค้าในชีวิตของพวกเขา โดยลูกค้าจะผูกพันด้วยอารมณ์และความไว้วางใจในแบรนด์”
Ms. Thai Minh Diem Tu - ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Techcombank |
นางสาวทู ยังกล่าวอีกว่า ในยุคที่เทคโนโลยีและเทรนด์ต่างๆ เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สิ่งเดียวที่จะยั่งยืนได้คือความสามารถในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า การวิจัยของ Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 ถึง 25 เท่า ดังนั้น ความภักดีจึงไม่เพียงแต่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยที่กำหนดความคุ้มทุนของแบรนด์อีกด้วย
การที่ลูกค้าโหวตให้เป็นธนาคารอันดับ 1 ของเวียดนาม ถือเป็นการยืนยันถึงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Techcombank อีกครั้ง ด้วยความสามารถด้านดิจิทัลที่โดดเด่นและระบบนิเวศพันธมิตรที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม เช่น Techcombank Automatic Profit หรือโปรแกรมสะสมคะแนน Techcombank Rewards ช่วยให้ลูกค้าจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด ในเวลาเดียวกัน ธนาคารยังคงเสริมสร้างกลยุทธ์การพัฒนาตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดยนำโซลูชันใหม่ๆ เช่น C-Cash ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการเงินสดมาใช้ ช่วยให้ Techcombank กลายเป็นธนาคารธุรกรรมหลักสำหรับธุรกิจต่างๆ มากมาย และขยายความสัมพันธ์ความร่วมมือกับลูกค้า
ด้วยประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย - จากห้องรับรองส่วนตัวที่สนามบินนานาชาติ ไปจนถึงงานวัฒนธรรมและศิลปะชั้นนำมากมาย เช่น Techcombank ที่นำ Opera Carmen ต้นตำรับอายุกว่า 150 ปีมาที่เวียดนาม The Season Ballet และงาน Golden Imprint Music Night ที่รวบรวมศิลปินชื่อดังมากมาย - Techcombank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ โดยเชื่อมโยงแบรนด์กับตำแหน่งธนาคารที่ "เป็นมิตรกับลูกค้า" มากที่สุดในปัจจุบัน
Techcombank Automatic Profit ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 3 ล้านรายหลังจากเปิดตัวเพียง 1 ปีเศษ |
ในฐานะผู้บุกเบิกในการขจัดค่าธรรมเนียมธุรกรรมธนาคาร ในปี 2024 Techcombank จะยังคงเป็นธนาคารอันดับหนึ่งในตลาดสำหรับการโอนเงินและรับธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการชำระเงินด้วย QR ตามสถิติของ NAPAS ในช่วงปีที่ผ่านมา จำนวนลูกค้ารายบุคคลที่ใช้ Techcombank เป็นธนาคารหลักในการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นประมาณ 25% ซึ่งต้องขอบคุณกลยุทธ์การโต้ตอบที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์และบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ด้วยเหตุนี้ Techcombank จึงมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 1.9 ล้านรายในปี 2024 และกลายเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าบุคคลและองค์กรมากกว่า 15.4 ล้านราย ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำในระบบธนาคารในเวียดนามในหลายๆ สาขา
แบรนด์ของ Techcombank ยังเติบโตถึงจุดสูงสุดด้วยดัชนี Brand Health Index (BEI) เพิ่มขึ้น 61% กลายเป็นธนาคารที่มีดัชนี Brand Health Index ที่แข็งแกร่งที่สุดในเวียดนามภายในสิ้นปี 2024 นอกจากนี้ NPS ของธนาคารยังเพิ่มขึ้นถึง 91 ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 2 ในอุตสาหกรรม คะแนนเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ Techcombank รวมถึงความเต็มใจที่จะแนะนำธนาคารให้คนรู้จัก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของธนาคารในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานทั้งหมด
ในบริบทของการแข่งขันที่ดุเดือดมากขึ้น แบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงชื่อหรือโลโก้เท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็น "สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์" ของธนาคารอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็น HSBC, JPMorgan Chase ไปจนถึง DBS ซึ่งเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาคและระดับโลก Techcombank ก็ยังเลือกที่จะสร้างแบรนด์โดยยึดหลักความไว้วางใจ อารมณ์ และความภักดีของลูกค้า เพราะนั่นคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์สามารถเป็นเจ้าของได้
Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) เป็นหนึ่งในธนาคารร่วมทุนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนามและเป็นธนาคารชั้นนำในเอเชียที่มีวิสัยทัศน์: การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการเงิน เสริมสร้างคุณค่าของชีวิต Techcombank ดำเนินกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยนำเสนอโซลูชันและบริการธนาคารเพื่อการค้าปลีกและธุรกิจเพื่อช่วยเสริมอำนาจทางการเงินให้กับลูกค้า ปัจจุบัน Techcombank ให้บริการลูกค้าบุคคลและธุรกิจมากกว่า 15 ล้านรายผ่านแพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลและแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ ตลอดจนเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมทั่วประเทศ แนวทางระบบนิเวศของ Techcombank ซึ่งนำไปปฏิบัติในภาค เศรษฐกิจ สำคัญต่างๆ ร่วมกับพันธมิตร ยังคงสร้างความแตกต่างให้กับ Techcombank ในหนึ่งในเศรษฐกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก Techcombank ได้รับการจัดอันดับ AA- และ Ba3 จาก FiinRatings และ Moody's ตามลำดับ นอกจากนี้ Techcombank ยังได้รับการจัดอันดับ BB- จาก S&P ซึ่งเป็นอันดับสูงสุดในบรรดาธนาคารร่วมทุนเชิงพาณิชย์ในเวียดนาม
ที่มา: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
การแสดงความคิดเห็น (0)