FWD ลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ล่าสุด FWD Group ได้ประกาศข้อตกลงความร่วมมือด้านบริการเทคโนโลยีกับ Amazon Web Services (AWS) เป็นระยะเวลา 5 ปี ตามกลยุทธ์ความสำคัญด้านการประมวลผลบนคลาวด์ของ FWD
การดำเนินการนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการลงทุน "อย่างหนัก" ของ FWD ในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
 |
| กลุ่ม FWD ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้การเดินทางประกันภัยของลูกค้าสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น |
ด้วย AWS ในฐานะผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินงานแอปพลิเคชันธุรกิจหลัก ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงิน ไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้า และคำแนะนำทางการเงิน บนคลาวด์ของ AWS การขยายความร่วมมือกับ AWS จะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการตอบสนองที่ดีขึ้นในการเปลี่ยนผ่านศูนย์ข้อมูลไปยังคลาวด์
“ที่ FWD คลาวด์คอมพิวติ้งไม่ใช่แค่เรื่องสำคัญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มบริษัทอีกด้วย” ซันดีป ปานเดย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและปฏิบัติการกลุ่ม FWD กล่าว “แนวทางดิจิทัลของเราช่วยให้ FWD สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานและขีดความสามารถที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนคลาวด์เท่านั้น แต่ยังผสานรวมอย่างเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ และกับพันธมิตรหลักอย่าง AWS แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ และมีความรับผิดชอบ ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย”
เทคโนโลยีคลาวด์ส่งผลดีต่อการพัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของ FWD โดยช่วยลดระยะเวลาในการติดตั้งและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2566 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่มไปยังคลาวด์แล้ว 97% เพิ่มขึ้นจาก 27% ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2563 โดย 93% ของแอปพลิเคชันจำเป็นต้องย้าย
คุณฟรานเซสกา วาสเกซ รองประธานศูนย์นวัตกรรม AI เชิงสร้างสรรค์และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าวว่า “เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยเหลือธุรกิจทางการเงินและประกันภัยทั่วโลก ในการพัฒนาความสามารถในการให้บริการลูกค้าผ่านบริการคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของคลาวด์และ AI เชิงสร้างสรรค์นี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรามีความยินดีที่จะร่วมเดินทางไปกับ FWD เพื่อส่งเสริมนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจ”
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของความร่วมมือกับ AWS ได้แก่ แอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเชิงรุกและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยออนไลน์ได้ แอปพลิเคชันนี้ได้รับเสียงชื่นชมจากลูกค้าอย่างล้นหลามด้วยคะแนนความพึงพอใจเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2565 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินส่วนกลางบนคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาที่ FWD
 |
| ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของ FWD ลูกค้าสามารถดำเนินการเชิงรุกตามความต้องการของตนเองได้ |
ระหว่างปี 2564 ถึง 2566 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรคลาวด์คอมพิวติ้งจากพันธมิตรทางเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในจำนวนนี้ มีพนักงาน FWD กว่า 600 คนเข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโครงการที่ช่วยพัฒนาทักษะคลาวด์คอมพิวติ้งอย่างครอบคลุมภายในองค์กร
แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ได้ช่วยให้กลุ่มบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับระบบคลาวด์ของ FWD Group ถือเป็นรากฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขยายการดำเนินงานในด้านการจัดซื้อ การตลาด การดำเนินงานด้านที่ปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกันภัย การเคลม และการบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2562 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง
ที่มา: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html
การแสดงความคิดเห็น (0)