FWD ลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ล่าสุด FWD Group ได้ประกาศข้อตกลงความร่วมมือด้านบริการเทคโนโลยีกับ Amazon Web Services (AWS) เป็นระยะเวลา 5 ปี ตามกลยุทธ์ความสำคัญด้านคลาวด์คอมพิวติ้งของ FWD
การดำเนินการนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการลงทุน "อย่างหนัก" ของ FWD ในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
 |
| กลุ่มเอฟดับบลิวดี ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงเทคโนโลยีเพื่อให้การเดินทางประกันภัยของลูกค้าสะดวกและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น |
ด้วย AWS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินการแอปพลิเคชันธุรกิจหลักของตนต่อไป ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงินไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้าและคำแนะนำทางการเงินบนคลาวด์ AWS ความร่วมมือที่ขยายขอบเขตกับ AWS ยังจะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการตอบสนองที่มากขึ้นเมื่อเปลี่ยนศูนย์ข้อมูลของตนไปยังคลาวด์
Sandeep Pandey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและปฏิบัติการกลุ่ม FWD กล่าวว่า "ที่ FWD การประมวลผลบนคลาวด์ไม่ได้เป็นเพียงความสำคัญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับกลุ่มอีกด้วย แนวทางที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกของเราทำให้ FWD สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนคลาวด์เท่านั้น แต่ยังบูรณาการได้อย่างสมบูรณ์ในทุกแผนกและกับพันธมิตรหลัก เช่น AWS แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล และมีความรับผิดชอบ ซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย"
เทคโนโลยีคลาวด์ส่งผลดีต่อการพัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ของ FWD โดยลดระยะเวลาในการปรับใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่ม 97% ไปยังคลาวด์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 27% เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2020 โดย 93% ของแอปพลิเคชันต้องย้าย
นางสาวฟรานเซสกา วาสเกซ รองประธานศูนย์นวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าวว่า “เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยเหลือธุรกิจด้านการเงินและประกันภัยทั่วโลก ในการปรับปรุงความสามารถในการให้บริการลูกค้าผ่านบริการคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรายินดีที่จะร่วมเดินทางกับ FWD ต่อไปในการส่งเสริมนวัตกรรม ปรับให้ต้นทุนเหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาธุรกิจ”
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการทำงานร่วมกันกับ AWS ได้แก่ แอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัยออนไลน์ได้ล่วงหน้า แอปพลิเคชันนี้ได้รับความชื่นชมจากลูกค้าด้วยคะแนนความพึงพอใจในเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินรวมศูนย์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้งเพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาของ FWD
 |
| ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของ FWD ลูกค้าสามารถดำเนินการตามความต้องการของตนเองได้ล่วงหน้า |
ระหว่างปี 2021 ถึง 2023 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรเกี่ยวกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่จัดทำโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยในจำนวนนี้ พนักงาน FWD กว่า 600 คนเข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยพัฒนาทักษะด้านระบบคลาวด์คอมพิวติ้งอย่างครอบคลุมภายในองค์กร
แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ช่วยให้กลุ่มบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่เน้นคลาวด์เป็นหลักของ FWD Group เป็นรากฐานสำหรับการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายการดำเนินงานในการซื้อกิจการ การตลาด การดำเนินการให้คำปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกัน การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นเส้นทาง AI ในปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานทั่วทั้งกลุ่มบริษัท โดยมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง
ที่มา: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html
การแสดงความคิดเห็น (0)