ปล่อยให้หมอมีความศรัทธา ไม่ใช่ความเจ็บปวด

SKĐS - ในบริบทของความรุนแรงและการทำร้ายเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ยังคงเกิดขึ้นในบางสถานที่ การสร้างสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ที่ปลอดภัยและมีมนุษยธรรมกำลังกลายมาเป็นสิ่งจำเป็นอย่างเร่งด่วน

ศาสตราจารย์ ดร. ฟาน วัน เตือง รองประธานถาวรและเลขาธิการสมาคมแพทย์เอกชนเวียดนาม ประธานสภาวิทยาศาสตร์สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรด้านการจัดการ ด้านสุขภาพ อดีตผู้อำนวยการสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรด้านการจัดการด้านสุขภาพ เปิดเผยถึงสถานการณ์ที่น่ากังวลเกี่ยวกับการทำร้ายบุคลากรด้านสาธารณสุขในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์กำลังเลวร้ายลง

ตามที่ศาสตราจารย์ Phan Van Tuong กล่าว เมื่อเร็วๆ นี้ การทำร้ายเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นและซับซ้อนมากขึ้น โดยเหตุการณ์จำนวนมากเกิดขึ้นในพื้นที่ฉุกเฉิน ซึ่งควรเป็นพื้นที่ที่ได้รับการปกป้องอย่างเข้มงวดที่สุด

เขากล่าวว่านี่เป็นปัญหาร้ายแรง ไม่เพียงแต่คุกคามชีวิต สุขภาพ และเกียรติยศของผู้ประกอบวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดความไม่ปลอดภัยและความวุ่นวายในสถานพยาบาลอีกด้วย พฤติกรรมเช่นนี้ขัดต่อจริยธรรม ประเพณีการเคารพแพทย์ และความพยายามอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยของบุคลากรทางการแพทย์

ภาพพยาบาลโรงพยาบาลทั่วไปหวุงเต่าถูกทำร้ายโดยญาติผู้ป่วย ภาพโดย: นาม ธวง

เขากล่าวว่าความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์มีต้นตอมาจากหลายด้าน ประการแรก มาจากฝั่งของผู้ป่วยและญาติ ความตื่นตระหนก ความคับข้องใจจากการเจ็บป่วย ระยะเวลารอคอยที่ยาวนาน หรือการขาดความเข้าใจในขั้นตอนการรักษาและข้อจำกัดทางวิชาชีพทางการแพทย์ ล้วนเป็นปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมสุดโต่งได้ง่าย นอกจากนี้ วัฒนธรรมพฤติกรรมและความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเคารพกฎหมายในหมู่ประชาชนบางส่วนยังคงมีอยู่อย่างจำกัด

ในระบบสาธารณสุข ภาวะที่โรงพยาบาลมีงานล้นมือทำให้ความกดดันในการทำงานเพิ่มสูงขึ้น นำไปสู่ข้อผิดพลาดในการสื่อสารหรือความล่าช้าในการดูแล ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้ป่วย นอกจากนี้ สถานพยาบาลบางแห่งยังขาดกระบวนการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพเมื่อเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศาสตราจารย์ฟาน วัน เติง ระบุว่า การจัดการทางกฎหมายในกรณีการทำร้ายร่างกายบุคลากรทางการแพทย์บางครั้งไม่เข้มแข็งหรือทันท่วงทีเพียงพอ ทำให้ลดผลกระทบในการยับยั้งผู้ฝ่าฝืน “บางกรณีไม่ได้รับการจัดการอย่างทันท่วงทีตามกฎหมาย รวมถึงการดำเนินคดีอาญา” เขากล่าวเน้นย้ำ

ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อขวัญกำลังใจและคุณภาพการรักษา

ศาสตราจารย์ฟาน วัน เติง กล่าวว่า ความรุนแรงต่อบุคลากรทางการแพทย์ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดการบาดเจ็บทางร่างกายเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อขวัญกำลังใจของทีมแพทย์อีกด้วย “ความกลัวและความไม่มั่นคงทำให้บุคลากรทางการแพทย์หลายคนสูญเสียแรงจูงใจในการทำงาน บางคนถึงขั้นหลีกเลี่ยงเคสที่ยาก หรือจำกัดการสื่อสารกับผู้ป่วย” เขากล่าว

สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล เมื่อแพทย์ต้องทำงานภายใต้ความกดดัน ย่อมมีโอกาสผิดพลาดได้มากขึ้น และยากที่จะทุ่มเทให้กับคนไข้ได้อย่างเต็มที่

ศาสตราจารย์ ดร. ฟาน วัน เติง ระบุว่า ในภาคสาธารณสุขเอกชน โอกาสเกิดความรุนแรงจึงลดลง เนื่องจากมีขนาดเล็กลงและมีกระบวนการให้บริการอย่างมืออาชีพ อัตราการรับมือที่ต่ำ และการลงทุนในระบบรักษาความปลอดภัยที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม ยังคงมีเหตุการณ์ร้ายแรงที่ผู้ป่วยหรือครอบครัวสูญเสียการควบคุมอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีอุบัติเหตุทางการแพทย์

เขากล่าวว่าสถานประกอบการเอกชนต้องลงทุนเชิงรุกในระบบรักษาความปลอดภัย ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมืออาชีพ และประสานงานอย่างใกล้ชิดกับตำรวจท้องถิ่นในสถานการณ์ฉุกเฉิน

ต้องมีการแก้ไขอะไรบ้าง?

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่น่ากังวลนี้ ศาสตราจารย์ Phan Van Tuong ได้ให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงหลายประการ ดังต่อไปนี้:

การปรับปรุงกรอบกฎหมายให้สมบูรณ์แบบ: จำเป็นต้องพิจารณาการทำร้ายเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์เป็นการต่อต้านเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในการจัดการกับเรื่องนี้อย่างเคร่งครัดและมีการยับยั้งที่เพียงพอ

เสริมสร้างการประสานงานด้านความปลอดภัย : ขอให้ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ สั่งการให้ตำรวจในพื้นที่ประสานงานและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ในโรงพยาบาล โดยเฉพาะในพื้นที่ฉุกเฉิน

พัฒนากระบวนการ "การเตือนภัยด้านความปลอดภัย": ช่วยให้สถานพยาบาลดำเนินการตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยเชิงรุก เพื่อปกป้องเจ้าหน้าที่ก่อนที่เหตุการณ์จะลุกลามเกินการควบคุม

ศาสตราจารย์ ดร. ฟาน วัน เตือง รองประธานถาวรและเลขาธิการสมาคมแพทย์เอกชนเวียดนาม ประธานสภา วิชาการ สถาบันฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรด้านการจัดการด้านสุขภาพ อดีตผู้อำนวยการสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรด้านการจัดการด้านสุขภาพ

นอกเหนือจากการเพิ่มมาตรการลงโทษทางกฎหมายแล้ว ศาสตราจารย์ Phan Van Tuong ยังกล่าวอีกว่า จำเป็นต้องส่งเสริมแนวทางแก้ปัญหาที่นุ่มนวล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• การฝึกทักษะพฤติกรรม: การฝึกอบรมบุคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับทักษะการสื่อสาร พฤติกรรม การอธิบาย การจัดการความเครียด และการรับมือกับวิกฤตสื่อ/ความขัดแย้ง การฝึกอบรมผู้จัดการพื้นที่ตรวจและรักษาพยาบาลเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตสื่อ การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับทักษะการปกป้อง การปราบปรามที่เหมาะสม และการประสานงานกับบุคลากรทางการแพทย์
• การสื่อสาร: เสริมสร้างการสื่อสารและให้ความรู้ชุมชนเกี่ยวกับกฎหมายการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล (สิทธิและความรับผิดชอบของผู้ป่วย) ความเสี่ยงเชิงวัตถุในทางการแพทย์ และการเคารพผู้ประกอบวิชาชีพ จัดทำแคมเปญ “โรงพยาบาลปลอดภัย เคารพแพทย์” เพื่อเปลี่ยนแปลงความตระหนักรู้ทางสังคม
• การเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับนักสังคมสงเคราะห์: เพิ่มนักสังคมสงเคราะห์ในพื้นที่ฉุกเฉินเพื่อให้การสนับสนุนด้านจิตใจ อธิบาย และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และญาติของผู้ป่วย

ฉันเชื่อมั่นเสมอว่า “คุณภาพและความปลอดภัยคือรากฐานของมนุษยชาติ” ดังนั้นผู้ป่วยและครอบครัวจึงควรไว้วางใจ แบ่งปัน และเคารพในความเสียสละอันเงียบงันของทีมแพทย์ เพราะสภาพแวดล้อมการตรวจและการรักษาที่ปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแพทย์และพยาบาลที่จะสามารถทำหน้าที่อย่างเต็มที่เพื่อช่วยชีวิตผู้คน เรามาปล่อยให้บุคลากรทางการแพทย์มีความหวังแทนที่จะเผชิญกับความรุนแรงที่หน้าประตูโรงพยาบาลกันเถอะ

ในส่วนของบุคลากรทางการแพทย์ ควรพัฒนาจริยธรรมทางการแพทย์ คุณวุฒิวิชาชีพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถเข้าใจได้ ขณะเดียวกัน ก็ต้องกล้าแสดงออกและปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของตนภายใต้กรอบกฎหมาย นอกจากนี้ บุคลากรทางการแพทย์ควรเปลี่ยนวิธีคิด จากการให้บริการแบบเฉยๆ ไปสู่การให้บริการเชิงรุก โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้ป่วย/ผู้รับบริการ

เมื่อบุคลากรทางการแพทย์ถือว่าผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยใช้ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นมาตรวัดคุณภาพบริการ อุตสาหกรรมการแพทย์จะก้าวเข้าใกล้เป้าหมาย "การดูแลที่ครอบคลุม - มืออาชีพ - และมีมนุษยธรรม" มากขึ้น นั่นคือหนทางที่จะฟื้นฟูและเสริมสร้างความไว้วางใจที่สังคมมีต่อแพทย์ - "ทหารเสื้อกาวน์สีขาว" ผู้ซึ่งปกป้องชีวิตและความหวังของชุมชนอย่างเงียบๆ เสมอมา" ศาสตราจารย์ ดร. ฟาน วัน เติง กล่าว

ดูบทความเพิ่มเติม:

ที่มา: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm