สนับสนุนให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ทั่วประเทศได้ดำเนินการอย่างเป็นทางการภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำแขวงบิ่ญทอย (ก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมแขวง 3 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแขวง 8 และแขวง 10 ซึ่งเดิมเป็นเขต 11) ได้เริ่มดำเนินงานอย่างรวดเร็วด้วยการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างรัฐบาลและสมาชิกสหภาพเยาวชน เพื่อช่วยเหลือประชาชนอย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพสูงสุด

การทดสอบในระยะเริ่มต้น การสนับสนุนที่ทันท่วงที

ก่อนเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ศูนย์ฯ ได้จัดให้มีการทดลองใช้งานเป็นเวลา 2 สัปดาห์ สมาชิกสหภาพเยาวชนได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินงานขั้นพื้นฐาน เช่น การค้นหาข้อมูล การเข้าสู่ระบบ VNeID การยื่นเอกสารผ่านระบบบริการสาธารณะ เป็นต้น

คุณเยนทำหน้าที่ติดตามสมาชิกโดยตรงเพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ภาพถ่าย: เหงียน เดียน

นางสาวทราน ไห่ เยน เลขาธิการพรรคและประธานสภาประชาชน (ชั่วคราว) ของแขวงบิ่ญเทย กล่าวว่า “คำแนะนำที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ประชาชนมั่นใจได้ว่าเอกสารของตนครบถ้วนและมีข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการยื่นเอกสารและรับเอกสารที่แผนกบริการครบวงจรได้อย่างมาก”

คุณเยนกล่าวเสริมว่า ทางศูนย์ฯ ได้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหารงาน 362 ขั้นตอน พร้อมคำแนะนำ ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาดำเนินการอย่างละเอียด โดยทุกขั้นตอนจะดำเนินการในระดับอำเภอ ซึ่งเป็นสถานที่ที่ใกล้ที่สุดกับประชาชน แทนที่จะให้ประชาชนต้องพิจารณาเดินทางไปยังอำเภอเหมือนเช่นเคย

คุณเยน กล่าวว่า คณะกรรมการประชาชนแขวงบิ่ญทอย (Binh Thoi) ได้ยึดถือหลักการ "4 ประการ ณ สถานที่" ในการจัดการกระบวนการทางปกครอง ประการแรก คือ การต้อนรับ ณ สถานที่ (เจ้าหน้าที่รับเอกสาร ณ ศูนย์ราชการในระดับตำบลและแขวง) ประการที่สอง คือ การประเมิน ณ สถานที่ เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบ รับรอง และดำเนินการเอกสาร ณ สถานที่ ประการที่สาม คือ การอนุมัติ ณ สถานที่ ผู้มีอำนาจลงนามและอนุมัติเอกสารและเอกสาร ณ สถานที่ และสุดท้าย ผลการตรวจสอบ ณ สถานที่ จะถูกส่งกลับมาให้ประชาชนทราบทันทีหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการ

ด้วยเหตุนี้ สมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนจึงเข้ามาช่วยเหลือและแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานตั้งแต่ขั้นตอนแรก “การมีสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนอยู่อย่างสม่ำเสมอไม่เพียงแต่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลระดับรากหญ้าที่เปี่ยมด้วยพลังและเป็นมิตรเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิกในการปฏิรูปการบริหารงานอย่างชัดเจน นี่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงจิตวิญญาณที่ว่า “ที่ใดต้องการ ที่นั่นย่อมมีเยาวชน ที่ใดยากลำบาก ที่นั่นย่อมมีเยาวชน” คุณเยนกล่าวเน้นย้ำ

นอกจากระบบคอมพิวเตอร์สำหรับข้าราชการแล้ว ศูนย์ฯ ยังจัดเตรียมอุปกรณ์เพิ่มเติมให้ประชาชนใช้งานได้โดยตรง ผู้ร่วมมือ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นสมาชิกสหภาพเยาวชน พร้อมที่จะช่วยเหลือผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีอยู่เสมอ

“ด้วยการฝึกอบรมอย่างละเอียดถี่ถ้วน อาสาสมัครจึงมีความชำนาญในการปฏิบัติงาน โดยทักทายและเข้าหาผู้คนอย่างกระตือรือร้นเพื่อรับฟังความต้องการของพวกเขาและให้คำแนะนำทีละขั้นตอน” นางเยนกล่าวเสริม

ผู้คนพึงพอใจกับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ

นายเหงียน จ่อง ทัม (อายุ 40 ปี) อาศัยอยู่ในเขตบิ่ญ ทอย นครโฮจิมินห์ เดินทางมาที่ศูนย์ฯ เพื่อขอยืนยันสถานภาพสมรสเพื่อดำเนินการขายรถยนต์มือสองให้เสร็จสมบูรณ์ เขากล่าวว่าตนไม่เคยใช้บริการสาธารณะออนไลน์มาก่อน จึงค่อนข้างสับสนในตอนแรก อย่างไรก็ตาม ด้วยคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากสมาชิกสหภาพแรงงานและเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ทำให้การดำเนินการทั้งหมดดำเนินไปอย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ

“คนหนุ่มสาวให้คำแนะนำที่เข้าใจง่าย ก่อนหน้านี้ผมต้องแก้ไขบันทึกที่เขียนด้วยลายมือที่เขียนไม่เก่ง แต่ตอนนี้ การทำงานออนไลน์รวดเร็วและชัดเจนขึ้นมาก” คุณแทมเล่า

หลังจากนั้นไม่นาน ไฟล์ของคุณแทมก็ได้รับและดำเนินการโดยไม่ต้องรอนานเหมือนเช่นเคย กรณีนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประสิทธิภาพของการผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับทีมสนับสนุนรุ่นใหม่ที่เป็นมืออาชีพ

คุณเยน กล่าวว่า เป้าหมายหลังจากการรวมพื้นที่เข้าด้วยกันนั้น ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงระบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการ มอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับผู้คน ลดความจำเป็นในการเดินทางหลายครั้ง และทำให้มั่นใจว่าการประมวลผลเอกสารจะรวดเร็วและตรงเวลา

“การประสานงานที่ราบรื่นระหว่างหน่วยงานท้องถิ่นและผู้ร่วมงานและกลุ่มเยาวชนได้แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการบริหารที่มีประสิทธิผล ใกล้ชิดประชาชน ภายใต้จิตวิญญาณแห่งการปฏิรูปการบริหารสมัยใหม่” นางเยนกล่าว

ที่มา: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html