ดำเนินการระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

[โฆษณา_1]

ยังคงมีข้อบกพร่องอยู่

เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา ศูนย์อนุรักษ์พระราชวังอิมพีเรียล เว้ ได้เปิดใช้งานระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ในช่วงแรก ระบบทำงานได้อย่างเสถียร อย่างไรก็ตาม เมื่อพระราชวังอิมพีเรียลเว้มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นประวัติการณ์ในช่วงวันหยุดยาววันที่ 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม ระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ก็เกิดการโอเวอร์โหลด ทำให้เกิดปัญหาขึ้น

เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากและปัญหาในการซื้อตั๋ว ทำให้กลุ่มทัวร์หลายกลุ่มต้องต่อคิว ที่ด่านตรวจรักษาความปลอดภัย การสแกนคิวอาร์โค้ดก็ช้า ทำให้ต้องรอนานและทำให้ผู้มาเยือนเหนื่อยล้า ความแออัดทำให้เกิดความคับคั่งภายในพระราชวังอิมพีเรียล และหลายคนหมดความอดทนกับการรอคอย

นายเล ดินห์ ฮุย รองประธานถาวรสมาคม มัคคุเทศก์ จังหวัดเถื่อเทียนเว้ กล่าวว่า ปัญหาหลักมาจากศูนย์อนุรักษ์พระราชวังอิมพีเรียลเว้มีจุดจำหน่ายตั๋วไม่เพียงพอ แม้ในช่วงเวลาที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด พระราชวังอิมพีเรียลก็มีเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วเพียงสองแห่ง ซึ่งไม่เพียงพอต่อความต้องการ ทำให้เกิดความแออัด

นอกจากนี้ เครือข่ายไร้สายยังไม่เสถียร ทำให้การซื้อตั๋ว การชำระเงิน การพิมพ์ใบเสร็จ และการสแกนคิวอาร์โค้ดช้ามาก ยิ่งไปกว่านั้น ตั๋วที่มีอยู่ก็บางมาก ฝนหรืออากาศร้อนอาจทำให้ตั๋วเสียหายจนใช้การไม่ได้ นายฮุยกล่าวว่า “เราได้เสนอให้ศูนย์อนุรักษ์โบราณสถานเมืองเว้เพิ่มจำนวนเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วและแยกช่องทางการจำหน่ายตั๋วสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ ไกด์ และนักท่องเที่ยวทั่วไป เพื่อลดภาระงาน”

สำหรับไกด์นำเที่ยว การเปลี่ยนมาใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทำให้เกิดความท้าทายบางประการ ภายใต้ระบบเดิม หากลูกค้าซื้อตั๋วแล้วแต่ไม่ได้เข้าชม ก็สามารถจองตั๋วไว้ให้กลุ่มอื่นในภายหลังหรือส่งคืนได้ แต่ในระบบใหม่ ตั๋วที่ไม่ได้ใช้จะถูกยกเลิกภายในสองวัน ไกด์นำเที่ยวคนหนึ่งกล่าวว่า “ลูกค้าบางคนเปลี่ยนใจที่ประตูงอมอนและขอคืนเงิน แต่ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกไปแล้วนั้นไม่สามารถขอคืนเงินได้และมีอายุใช้งานเพียงสองวันเท่านั้น แล้วไกด์นำเที่ยวจะนำทัวร์ไปที่สถานที่นั้นทุกวันเพื่อใช้ตั๋วได้อย่างไร หากโชคดีพอที่จะหาคนซื้อคืนได้ พวกเขาก็จะได้เพียงครึ่งหรือหนึ่งในสามของราคาเดิมเท่านั้น มิฉะนั้นพวกเขาก็ต้องทิ้งตั๋วไป”

เกี่ยวกับประเด็นนี้ นายฮุยกล่าวว่า นี่เป็นปัญหาสำหรับไกด์นำเที่ยวเช่นกันเมื่อนำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้: "กลุ่มทัวร์บางกลุ่มค่อนข้างเรื่องมาก เรียกร้องขอเงินคืนหากไม่ไป แม้ว่าจะซื้อตั๋วไปแล้วก็ตาม หรือบางกลุ่มอาจไม่เรียกร้องขอเงินคืน แต่หัวหน้ากลุ่มรายงานไปยังบริษัททัวร์ และพวกเขาก็ต้องการเงินคืน"

คุณฮุยเสนอแนะว่า "หากศูนย์อนุรักษ์พระราชวังหลวงเว้สามารถทำได้เหมือนกับบริษัท Vingroup หรือ Sungroup ก็จะสะดวกมากสำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาก็ขายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน แต่มีระบบจำหน่ายตั๋วแยกต่างหากสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว บริษัทตัวแทนใดที่เซ็นสัญญาจะได้รับบัญชีเปิดและออกตั๋วผ่านบัญชีนี้ หากลูกค้าไม่เดินทาง เงินค่าตั๋วจะถูกเก็บไว้ในระบบและหักออกจากยอดจองในครั้งต่อไป"

ไกด์นำเที่ยวแสดงความคิดเห็นว่า การใช้บัตรแม่เหล็ก โดยที่แขกแต่ละคนมีตั๋วของตัวเองนั้นสะดวกมาก ทำให้ทุกคนสามารถเข้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ แต่หลังจากนำระบบใหม่มาใช้ กลุ่มทั้งหมดจะถูกรวมอยู่ในตั๋วใบเดียว ทำให้สะดวกในการสแกนรหัสเพียงครั้งเดียว แต่จะจัดการได้ยากขึ้นเมื่อเดินทางเป็นกลุ่ม 20-30 คน ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากสแกนรหัสสำหรับกลุ่มแรกแล้ว ไกด์นำเที่ยวต้องรอให้กลุ่มต่อไปเข้ามา ซึ่งไม่สะดวกมาก การออกตั๋วรายบุคคลก็ใช้เวลานานเนื่องจากความเร็วเครือข่ายช้า

การซิงโครไนซ์ระบบ

ศูนย์อนุรักษ์พระราชวังเว้ระบุว่า การใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แบบเดิมมีข้อบกพร่องหลายประการ การจัดการรายได้จากตั๋วรายวันยังคงใช้ระบบมือ การพึ่งพาผู้ขายตั๋วทำให้ความน่าเชื่อถือลดลง และเกิดปัญหาได้ง่าย ดังนั้น ทางศูนย์จึงนำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อปรับปรุงการจัดการและแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ การใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทำให้การจัดการโปร่งใสและเข้าถึงได้ตลอดเวลา ลดการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมลง

เป็นครั้งแรกที่ระบบนี้ประสบปัญหาจำนวนผู้เข้าชมจำนวนมากและเกิดความผิดพลาดในช่วงเวลาที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด คือวันที่ 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม ความแออัดของเครือข่ายและความเร็วที่ช้าทำให้เกิดคิวยาวสำหรับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ ระบบการจำหน่ายตั๋วที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ซึ่งมีนโยบายสำหรับผู้สูงอายุ เด็ก และคนท้องถิ่น หมายความว่าในช่วงเวลาที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด การประมวลผลที่ช้าทำให้เกิดความแออัดในบางจุด

นายเลอ คอง ซอน รองผู้อำนวยการศูนย์อนุรักษ์พระราชวังอิมพีเรียลเว้ กล่าวว่า “ต้องยอมรับว่าในเวลานั้น ศูนย์ฯ ยังไม่มีแผนรองรับผู้เข้าชมจำนวนมากอย่างเป็นระบบ เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์ หลังจากวันแรกที่ค่อนข้างวุ่นวาย วันต่อมาทางศูนย์ฯ ได้ดำเนินการแก้ไขเพื่อเพิ่มยอดขายตั๋ว และแก้ไขปัญหาการเข้าชมด้วยวิธีการต่างๆ อย่างรวดเร็ว เช่น การใช้ตราประทับเพื่อยืนยันการเข้าชมหากการสแกนคิวอาร์โค้ดล้มเหลว”

สถานการณ์ข้างต้นเกิดขึ้นเนื่องจากระบบเครื่องจักรไม่ประสานกัน และโครงสร้างพื้นฐานใยแก้วนำแสงไม่เพียงพอ นายซอนกล่าวว่า “ในระยะเริ่มต้นของการดำเนินงาน เครื่องจักรและประตูควบคุมได้รับการลงทุนทีละน้อย โดยมีการนำอุปกรณ์เก่ามาใช้ซ้ำในการปรับปรุง ทำให้เทคโนโลยียังไม่ประสานกัน การเชื่อมต่อเครือข่ายอ่อนแอ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและความล่าช้า ระบบชำระเงินออนไลน์ได้รับการดำเนินการร่วมกับธนาคารเวียดคอมแบงก์ แต่เกตเวย์การชำระเงินของธนาคารนี้ขาดฟังก์ชันการทำงานระหว่างธนาคาร ทำให้เกิดความล่าช้าสำหรับลูกค้า ต่อมา ศูนย์จึงได้นำวิธีการแก้ไขมาใช้ คือ หากได้รับการยืนยันการชำระเงินค่าตั๋วทางโทรศัพท์แล้ว ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้เข้าได้”

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขั้นตอนแรกสำหรับศูนย์อนุรักษ์พระราชวังอิมพีเรียลเว้คือการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ปัจจุบัน ศูนย์ฯ ได้พัฒนาโครงการลงทุนในระบบ Wi-Fi ไฟเบอร์ออปติกแบบซิงโครไนซ์สำหรับพื้นที่ประวัติศาสตร์ทั้งหมด ซึ่งจะเป็นรากฐานของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่แข็งแกร่งและมีเสถียรภาพในการส่งข้อมูล ในขณะเดียวกัน จะมีการลงทุนเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงมาตรฐานอุปกรณ์และเครื่องจักร โดยการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ล้าสมัยซึ่งไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว ศูนย์อนุรักษ์พระราชวังอิมพีเรียลเว้จะดำเนินการเชิงรุกเพื่อเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่และจัดตั้งจุดจำหน่ายตั๋วเพิ่มเติมเพื่อกระจายจำนวนนักท่องเที่ยว เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินออนไลน์และลดความจำเป็นในการซื้อตั๋วด้วยตนเอง ศูนย์ฯ จะร่วมมือกับ VNPAY ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินออนไลน์ เพื่อพัฒนาระบบการชำระเงินออนไลน์ให้สมบูรณ์

เนื่องจากฤดูท่องเที่ยวช่วงฤดูร้อนกำลังใกล้เข้ามา คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก บริษัทท่องเที่ยวต่างๆ จึงแสดงความประสงค์ให้ศูนย์อนุรักษ์พระราชวังหลวงเว้ปรับปรุงระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น “ทางศูนย์ฯ ได้ทำการวิจัยและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์” นายซอนกล่าวเน้นย้ำ

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา