ระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร

ยังมีข้อบกพร่องอยู่

เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถาน เว้ ได้นำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ ในตอนแรกระบบนี้ทำงานได้เสถียร อย่างไรก็ตาม เมื่อ Hue Monuments Complex ต้อนรับนักท่องเที่ยวจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ในช่วงวันหยุด 30 เมษายนและ 1 พฤษภาคม ระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์กลับมีงานล้นมือจนทำให้เกิดปัญหา

มีลูกค้าจำนวนมากแต่การซื้อตั๋วเป็นเรื่องยากและหลายกลุ่มต้องรอคิว ที่ด่านควบคุม การสแกน QR Code ก็ช้าเช่นกัน ใช้เวลาในการรอคอยนาน ทำให้ผู้มาเยี่ยมชมเหนื่อยล้า การบรรทุกเกินทำให้สถานที่ท่องเที่ยวป้อมปราการจักรวรรดิคับคั่ง ผู้คนจำนวนมากไม่มีความอดทนเพียงพอที่จะรอ

นายเล ดิงห์ ฮุย รองประธานสมาคม มัคคุเทศก์ เถื่อเทียน-เว้ เปิดเผยว่า ปัญหาหลักอยู่ที่ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานแห่งเว้ขาดสถานที่จำหน่ายตั๋ว ในช่วงเวลาพีคของการต้อนรับผู้มาเยือน มีเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในเมืองหลวงเพียง 2 แห่งเท่านั้น แทบจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ จึงเกิดการล้น

นอกจากนี้เครือข่ายไร้สายยังไม่เสถียร ทำให้การซื้อตั๋ว การชำระเงิน การพิมพ์ใบแจ้งหนี้ และการสแกน QR Code ล่าช้ามาก นอกจากนี้ตั๋วปัจจุบันก็ค่อนข้างบาง ถ้าฝนตก หรือร้อนอบอ้าว เหงื่อออก การถือไว้ก็อาจทำให้ตั๋วเสียหายและไม่สามารถสแกนโค้ดได้ “เราได้เสนอให้ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้เพิ่มเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วและช่องทางจำหน่ายตั๋วแยกสำหรับบริษัทนำเที่ยว ไกด์นำเที่ยว และลูกค้ารายบุคคลเพื่อลดภาระ” นายฮุยกล่าว

สำหรับไกด์นำเที่ยวการเปลี่ยนมาใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์อาจประสบปัญหาอยู่บ้าง ในระบบเดิม หากลูกค้าซื้อตั๋วแล้วแต่ไม่ได้ใช้ก็สามารถเก็บไว้ใช้รอบถัดไปหรือคืนได้ แต่ในระบบใหม่ ตั๋วจะถูกยกเลิกภายใน 2 วันหากไม่ได้ใช้ ไกด์นำเที่ยวคนหนึ่งเล่าว่า “มีนักท่องเที่ยวบางคนที่เมื่อมาถึงประตู Ngo Mon แล้วเปลี่ยนใจและปฏิเสธที่จะเข้าชมและขอคืนเงิน ในขณะเดียวกัน ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกให้แล้วไม่สามารถคืนได้และมีอายุใช้งานเพียง 2 วันเท่านั้น แต่ไกด์นำเที่ยวจะมีทัวร์ชมโบราณสถานทุกวันเพื่อใช้ตั๋วได้อย่างไร หากโชคดีพอที่จะมีคนซื้อตั๋วคืน พวกเขาจะขายได้เพียง 1/2 หรือ 1/3 ของราคาเท่านั้น มิฉะนั้นจะถือว่าเสียของ”

เกี่ยวกับเรื่องนี้ นายฮุย กล่าวว่า เรื่องนี้ก็เป็นปัญหาสำหรับไกด์นำเที่ยวเช่นกัน เมื่อต้องยื่นขอตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ “มีกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ไม่พอใจมาก ขอคืนเงินทั้งๆ ที่ซื้อตั๋วไปแล้ว หรือบางทีนักท่องเที่ยวอาจไม่ขอ แต่หัวหน้าทัวร์ก็ไปแจ้งบริษัทที่ซื้อตั๋วแล้วขอเงินคืน”

นายฮุยเสนอว่า “หากศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้สามารถทำแบบเดียวกับ วินกรุ๊ป หรือซันกรุ๊ปได้ ก็จะสะดวกมากสำหรับไกด์นำเที่ยว นอกจากนี้ ศูนย์ยังจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ด้วย แต่มีพอร์ทัลออกตั๋วแยกต่างหากสำหรับบริษัททัวร์ หน่วยงานใดก็ตามที่เซ็นสัญญาจะเปิดบัญชีและออกตั๋วด้วยบัญชีนี้ หากลูกค้ารายใดไม่ไป ราคาตั๋วจะถูกจองไว้ในระบบและหักออกจากการจองครั้งต่อไป”

ไกด์นำเที่ยวยังสะท้อนให้เห็นว่าเมื่อใช้บัตรแม่เหล็ก แขกแต่ละคนจะมีตั๋วซึ่งสะดวกมาก และใครๆ ก็สามารถเข้าไปได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นับตั้งแต่มีการนำระบบใหม่มาใช้ ตั๋วโดยสารทั้งกลุ่มก็ถูกรวมเข้าไว้ในตั๋วใบเดียว ซึ่งสะดวกต่อการสแกนรหัสเพียงครั้งเดียว แต่ควบคุมได้ยากเมื่อเดินทางเป็นกลุ่มที่มีผู้โดยสาร 20-30 คน ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากสแกนโค้ดสำหรับกลุ่มที่เข้ามาเป็นคนแรกแล้ว ไกด์นำเที่ยวก็ต้องรอกลุ่มที่ยังไม่ได้เข้า ซึ่งไม่สะดวกอย่างยิ่ง หากได้ตั๋วคนละก็จะต้องรอนานเพราะระบบเน็ตช้า

การซิงโครไนซ์ระบบ

ตามรายงานของศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ การใช้บัตรแม่เหล็กในอดีตยังคงมีปัญหาอยู่มาก การจัดการรายได้จากตั๋วรายวันยังคงต้องทำด้วยตนเอง ความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับผู้ขายตั๋ว และอาจเกิดปัญหาต่างๆ ขึ้นได้มากมาย ดังนั้นศูนย์จึงได้นำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อบริหารจัดการและแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานบริหารจัดการได้ดีขึ้น ผ่านการขายตั๋วแบบอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการจะเป็นแบบสาธารณะ โปร่งใส เข้าถึงและเข้าใจได้ตลอดเวลา ทำให้ลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด

ระบบนี้เป็นครั้งแรกที่มีผู้เข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก แต่ประสบปัญหาในช่วงพีควันที่ 30 เมษายน และ 1 พฤษภาคม เนื่องจากระบบมีความหนาแน่นและช้า ทำให้นักท่องเที่ยวต้องรอคิวนาน นอกจากนี้ตั๋วเข้าชมโบราณสถานยังมีนโยบายสำหรับผู้สูงอายุ เด็ก ชาวบ้าน ฯลฯ ดังนั้นเมื่อมีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก การดำเนินการอาจล่าช้า อาจทำให้เกิดความแออัดได้ในบางช่วง

นายเล กง ซอน รองผู้อำนวยการศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ กล่าวว่า “ต้องยอมรับว่าในตอนนั้น ศูนย์ฯ ไม่มีแผนรองรับที่เหมาะสมเมื่อต้องต้อนรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก เราได้เรียนรู้จากประสบการณ์ หลังจากวันแรกที่สับสนเล็กน้อย วันต่อมา ศูนย์ฯ ก็มีวิธีแก้ปัญหาในการเพิ่มยอดขายตั๋ว โดยจัดการการเข้าชมของนักท่องเที่ยวอย่างรวดเร็วด้วยวิธีการต่างๆ มากมาย หากการสแกนรหัสล้มเหลว ศูนย์ฯ จะประทับตรายืนยัน”

สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากระบบเครื่องจักรไม่ได้รับการซิงโครไนซ์และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีไฟเบอร์ออปติกไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ นายซอนกล่าวว่า “ในระยะแรกของการดำเนินการ ระบบเครื่องจักรและประตูควบคุมได้รับการลงทุนทีละขั้นตอน บางส่วนได้รับการอัปเกรดและนำกลับมาใช้ใหม่ ทำให้เทคโนโลยีไม่ซิงโครไนซ์กัน การเชื่อมต่อเครือข่ายอ่อนแรง จึงเกิดข้อผิดพลาดและความล่าช้า ระบบการชำระเงินออนไลน์ถูกผสานเข้ากับ Vietcombank โดยศูนย์ แต่เกตเวย์การชำระเงินของธนาคารนี้ไม่ได้เป็นแบบข้ามธนาคาร ดังนั้นจึงใช้เวลาของลูกค้ามาก หลังจากนั้น ศูนย์ก็มีวิธีแก้ปัญหาทันที หากยืนยันเงินค่าตั๋วทางโทรศัพท์ ลูกค้าก็สามารถเยี่ยมชมได้”

เพื่อแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว สิ่งแรกที่ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้จะทำคือการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างพร้อมกัน ปัจจุบันศูนย์ฯ ได้จัดทำโครงการลงทุนระบบไวไฟใยแก้วนำแสงแบบซิงโครนัสให้ครอบคลุมพื้นที่โบราณสถานทั้งหมด นี่คือรากฐานในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่แข็งแกร่งเพียงพอและสายส่งที่มีเสถียรภาพ พร้อมกันนี้ยังคงลงทุนเพิ่มอย่างต่อเนื่อง ประสานระบบเครื่องจักรและอุปกรณ์ เปลี่ยนอุปกรณ์เก่าที่นำมาใช้ซ้ำแต่ไม่มีประสิทธิภาพ ในช่วงเวลาเร่งด่วน ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้จะเร่งเพิ่มทรัพยากรบุคคลและเปิดจุดขายตั๋วเพิ่มเติมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวมากขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการชำระเงินออนไลน์และลดภาระในการซื้อตั๋วโดยตรง ศูนย์จะเชื่อมโยงกับเกตเวย์การชำระเงิน VNPAY เพื่อทำให้เกตเวย์การชำระเงินออนไลน์เสร็จสมบูรณ์

ฤดูท่องเที่ยวหน้าร้อนใกล้จะมาถึงแล้ว คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวหนาแน่นมาก หน่วยงานการท่องเที่ยวแสดงความหวังว่าระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการอัพเกรดพร้อมกันโดยศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานเว้ในเร็วๆ นี้ เพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวได้ดีขึ้น “ศูนย์ฯ ได้ค้นคว้าหาแนวทางแก้ไขทั้งหมดและทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อไปเพื่อสร้างระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ให้เสร็จสมบูรณ์” นายซอน กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา: https://baothuathienhue.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/hoan-thien-he-thong-ve-dien-tu-128358.html