IBM ประหยัดเวลาทำงานได้ 12,000 ชั่วโมงด้วยปัญญาประดิษฐ์

[โฆษณา_1]

ในปี 2011 ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ Watson ของ IBM เอาชนะแชมป์อย่าง Ken Jennings และ Brad Rutter ในรายการเกมโชว์ Jeopardy! กว่าทศวรรษต่อมา OpenAI ได้เปิดตัวแชทบอท ChatGPT ซึ่งปลดล็อกศักยภาพของ AI ให้กับ ทั่วโลก

แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้นำด้านการพัฒนา AI อีกต่อไปแล้ว แต่บริษัทก็กำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน สิบปีหลังจากที่ Watson สร้างความประหลาดใจให้กับผู้คนจำนวนมาก IBM ได้พัฒนาเครื่องมือ AI จำนวนมากเพื่อสนับสนุนการทำงานที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น และเพิ่มผลผลิตแรงงานให้เหมาะสมที่สุด

นิคเคิล ลามอโรซ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM กล่าวว่า ภายใน IBM ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปลดปล่อยพนักงานจากงานสำนักงานที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้พวกเขาสามารถรับมือกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

IBM กำลังใช้ประโยชน์จาก AI ในแผนกทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ (ภาพ: Fortune)

IBM มองเห็นโอกาสในการนำ AI มาใช้ในงานด้านทรัพยากรบุคคลและลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีนี้ ผู้ช่วยเสมือน AskWatson เป็นตัวอย่างหนึ่ง: แทนที่จะต้องสอบถามหัวหน้าหรือฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายการลา หรือต้องค้นหาข้อมูลใน "ตาราง" ที่ซับซ้อน พนักงานสามารถถาม Watson ได้ และมันจะแสดงผลลัพธ์ตามชั่วโมงทำงาน สถานที่ และจำนวนวันลาพักร้อนที่ใช้ไป

“บิ๊กบลู” ยังใช้ AI ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ได้รับการขึ้นเงินเดือนและเลื่อนตำแหน่ง แพลตฟอร์มนี้จัดการงานที่น่าเบื่อ เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานในอดีต ทักษะ ชั่วโมงการทำงาน การฝึกอบรม ฯลฯ จากนั้นส่งคำแนะนำไปยังผู้บังคับบัญชาเพื่อตรวจสอบ ผู้จัดการสามารถถาม AI ว่าทำไมพนักงานคนนั้นถึงไม่อยู่ในรายชื่อ เครื่องมือจะตอบว่าพนักงานคนนั้นไม่ตรงตามข้อกำหนดการรับรอง หรือแจ้งวันที่สอบรับรองที่จะมาถึง

ด้วยเวลาที่ประหยัดได้ ผู้จัดการสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาอาชีพได้ ลามอโรซ์กล่าวว่า มีงานมากกว่า 280 งานที่ถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติด้วย AI ซึ่งช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลมีความเป็น "มนุษย์" มากขึ้นโดยการปลดปล่อยเวลาว่างให้ไปทำในสิ่งที่มีความหมายมากกว่า

ในบทความแสดงความคิดเห็นในนิตยสาร Fortune อาร์แวนด์ คริชนา ซีอีโอของ IBM กล่าวว่า AI ช่วยให้พนักงาน “แก้ปัญหาที่คนส่วนใหญ่มองว่าเป็นงานซ้ำซากจำเจ ทำให้พนักงานมีเวลาว่างไปทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า” จำนวนพนักงานฝ่ายธุรการที่ทำงานด้วยตนเองที่ IBM ลดลงจาก 700 คน เหลือไม่ถึง 50 คน

จากข้อมูลของ LaMoreaux แผนกทรัพยากรบุคคลของ IBM ประหยัดเวลาไปได้ถึง 12,000 ชั่วโมงในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาด้วยระบบอัตโนมัติ แต่ที่น่าประหลาดใจคือ ผลกระทบจาก AI กลับทำให้พนักงานฝ่ายธุรการต้องออกจากบริษัท ในเดือนพฤษภาคม IBM ประกาศระงับการจ้างงานชั่วคราวสำหรับตำแหน่งงานด้านธุรการ เช่น การเขียนจดหมายสมัครงานและการดูแลการโยกย้ายบุคลากรระหว่างแผนก อย่างไรก็ตาม LaMoreaux เชื่อว่าการตัดสินใจครั้งนี้เป็นไปอย่างตั้งใจและมีกลยุทธ์ โดยการระงับการจ้างงานบางตำแหน่ง พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปเน้นงานที่สร้างรายได้และพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้

ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานได้รับความสนใจมานานแล้ว สภา เศรษฐกิจ โลกกล่าวว่า AI อาจส่งผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงานทั้งหมดประมาณ 40% โดยตำแหน่งงานด้านธุรการและเลขานุการจะลดลงอย่างรวดเร็ว การเลิกจ้างงานเกือบ 4,000 ตำแหน่งเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวข้องกับ AI ในเดือนมกราคม IBM ลดตำแหน่งงานประมาณ 3,900 ตำแหน่ง แม้ว่าบริษัทจะยืนยันว่าเป็นเพียงผลจากการขายสินทรัพย์ก็ตาม

ลาโมโรซ์ยอมรับว่าเธอเคยคิดถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหาก IBM เลิกจ้างพนักงานเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เธอกล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับกลยุทธ์ด้าน AI และฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อการรักษาบทบาทหน้าที่ของตน

IBM ทุ่มเงินสด 4.6 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อกิจการบริษัทซอฟต์แวร์แห่งหนึ่ง

IBM จะยังคงดำเนินการทดลองด้าน AI ต่อไป โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและการพัฒนาทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ IBM จ้างงานโดยพิจารณาจากทักษะ โดยกว่า 50% ของพนักงานในสหรัฐฯ ไม่จำเป็นต้องมีปริญญาจากมหาวิทยาลัย ลาโมโรซ์สังเกตว่าหลายคนเรียนรู้ทักษะด้าน AI และระบบอัตโนมัติจากช่องทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น หลักสูตรระดมทุน หลักสูตรออนไลน์ และแม้แต่จากกองทัพ

ปัจจุบัน IBM กำลังมองหาทักษะใหม่ๆ ในผู้สมัคร เช่น ความสามารถในการทำงานกับ AI และแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ รู้วิธีการตั้งคำถาม ออกแบบกระบวนการ AI สำหรับสาขาของตน และเข้าใจว่าอะไรบ้างที่จำเป็นต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ หากขาดทักษะเหล่านี้ พวกเขาต้องมีความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

ก่อนหน้านี้ คุณเพียงแค่เรียนให้จบ ได้รับปริญญา เป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีอาชีพที่มั่นคงไปตลอดชีวิต อย่างไรก็ตาม เวลาที่ใช้ในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ นั้นสั้นลงอย่างมากด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจะเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างระหว่างพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรม ตำแหน่ง หรือไม่ว่าพวกเขาจะเพิ่งเริ่มต้นหรือใกล้จะเกษียณแล้วก็ตาม ตามที่ LaMoreaux กล่าวไว้

"ทุกธุรกิจในปัจจุบันล้วนเป็นบริษัทเทคโนโลยี เราทุกคนต่างได้รับผลกระทบจากปัญญาประดิษฐ์" ลามอโรซ์กล่าว

(อ้างอิงจากนิตยสาร Fortune)

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา