Pham Gia Dan ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Infobip Vietnam กล่าวว่า "ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศคลาวด์เพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันอย่างรวดเร็วและทันที รวมถึงการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นในประสบการณ์ของลูกค้า"
Conversational Everything Blueprint ตอบสนองความต้องการของการเดินทางเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้
Tonko Šarac ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาตลาดของ Infobip กล่าวเสริมว่า “แนวโน้มในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังมองหาวิธีที่รวดเร็ว ง่ายดาย และเป็นประโยชน์ในการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาสนใจผ่านช่องทางที่คุ้นเคย แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเริ่มสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเร็วที่สุด ผ่านแอปแชทยอดนิยม ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการโฆษณา การขาย หรือการสนับสนุนลูกค้า
นั่นคือเหตุผลที่เราได้พัฒนาพิมพ์เขียวนี้ขึ้นมา การปฏิบัติตามนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวทันเทรนด์และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น ประสบการณ์การสนทนาระหว่างลูกค้าและแบรนด์จะเข้มข้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า
Conversational Everything Blueprint ตอบโจทย์ความต้องการในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล Blueprint นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าในแคมเปญโฆษณาและสื่อต่างๆ เพื่อค้นหาความสนใจของลูกค้าและสร้างความประทับใจในประสบการณ์การสื่อสาร
ที่น่าสังเกตคือ Infobip ใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับกิจกรรมสนับสนุนทางแชทกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร การฝึกอบรม และด้านเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจต่างๆ คุณ Tonko Šarac เน้นย้ำถึงความสามารถในการสนับสนุนการสื่อสารกับลูกค้าว่า "การเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือสนับสนุนอาจดูเป็นเรื่องยากและต้องใช้ทรัพยากรมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พึ่งพาช่องทางการสื่อสารแบบเดิม แต่ด้วยแผนการสื่อสารของ Infobip สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น"
แหล่งที่มา
![[Infographic] ปี 2568 ผลิตภัณฑ์ 47 รายการจะบรรลุ OCOP ระดับชาติ](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/5d672398b0744db3ab920e05db8e5b7d)
การแสดงความคิดเห็น (0)