นักท่องเที่ยวชาวอินเดีย-'เหมืองทอง' แห่งใหม่ของการท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวชาวอินเดียทำให้ประเทศต่างๆ ในตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แข่งขันกันดึงดูดพวกเขา แต่พวกเขาก็มีความต้องการของตนเองเนื่องจากลักษณะทางวัฒนธรรมและศาสนา

การเติบโต ทางเศรษฐกิจ ช่วยให้ชาวอินเดียหลายล้านคนหลุดพ้นจากความยากจน โดยจำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียที่เดินทางไปต่างประเทศเพิ่มขึ้นถึง 27 ล้านคนในปี 2019 ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในเวลา 10 ปี ตาม นักเศรษฐศาสตร์ เผยการใช้จ่ายในต่างประเทศของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียในปี 2566 สูงถึง 33,000 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 45,000 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568

“นี่เป็นแหล่งลูกค้าที่มีศักยภาพที่ดี” และมีอำนาจในการซื้อสูง จึงไม่น่าแปลกใจที่ทุกคนต้องการแขกชาวอินเดีย" Sudhir Upadhyay ซีอีโอของ TravB2B ซึ่งให้บริการ ท่องเที่ยว เอเชียแก่ตัวแทนท่องเที่ยวในอินเดียมากกว่า 7,000 ราย กล่าว เรา.

Upadhyay กล่าวว่าอินเดียเป็นตลาดแหล่งที่ “เป็นที่ต้องการมากที่สุด” ในเวลานี้ อินเดียได้แซงจีนขึ้นเป็นประเทศที่มีประชากรมากที่สุด และจะตามทันจีนในด้านเศรษฐกิจเร็วๆ นี้ เขาคาดการณ์ว่าตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศของอินเดียจะเติบโตขึ้น 5-6 เท่าเมื่อเทียบกับปัจจุบันในอีก 8-10 ปีข้างหน้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ประเทศจีนได้กลายมาเป็นแหล่งนักท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก และประเทศตะวันตกก็ได้ปรับนโยบายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวชาวอินเดียกำลังทำให้ประเทศในตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แข่งขันกัน

พิธีแต่งงานแบบอินเดียจัดขึ้นที่ฟูก๊วกในเดือนมกราคม ภาพโดย: ตูเหงียน

ประเทศไทยและมาเลเซียยกเว้นวีซ่าให้กับพลเมืองอินเดีย สถานที่อื่นๆ ยังได้จ้างดาราบอลลีวูดให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เช่น ในเมือง Abh Dhabi มี Ranveer Singh ในเมือง Dubai ก็มี Saif Ali Khan และ Sara Ali Khan ทศวรรษที่ผ่านมา อินเดียส่งนักท่องเที่ยวประมาณหนึ่งล้านคนมายังประเทศไทยทุกปี ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2567 จำนวนนักท่องเที่ยวชาวอินเดียเดินทางมาเยือนประเทศไทยทะลุหลัก 1 ล้านคน และชาวอินเดียจำนวนมากได้เดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรก

ในเวียดนาม ตลาดอินเดียก็ดึงดูดความสนใจจากหลายๆ หน่วยงานเช่นกัน เพราะจำนวนผู้เยี่ยมชมมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตามข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ เวียดนามจะต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย 392,000 คนในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 230% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวจากตลาดนี้มากกว่า 231,000 คน เพิ่มขึ้นเกือบ 165% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 26 สิงหาคม Vietravel ได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดียจำนวน 4,500 คนจากกลุ่มบริษัทเภสัชกรรม Sun Pharmaceutical Industries Limited สู่ประเทศเวียดนามเพื่อการท่องเที่ยว กลุ่มดังกล่าวแบ่งออกเป็น 6 กลุ่มย่อย โดยเดินทางไปที่ฮานอย-ฮาลอง-นิญบิ่ญเป็นกลุ่มๆ จนถึงวันที่ 7 กันยายน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เหงียน เหงียนเยต วัน ข่านห์ กล่าวว่า บริษัทเห็นคุณค่าของศักยภาพของตลาดอินเดีย และได้ดำเนินการส่งเสริมและโฆษณาตั้งแต่ปี 2561

ก่อนเกิดโรคระบาด นักท่องเที่ยวชาวอินเดียไม่ได้ถูกเอารัดเอาเปรียบมากนัก เนื่องจากจำนวนเที่ยวบินตรงมีจำกัด และนักท่องเที่ยวชาวอินเดียในเวลานั้นชอบจุดหมายปลายทางแบบดั้งเดิม เช่น ประเทศเพื่อนบ้านและตะวันออกกลางมากกว่า และสนใจเวียดนามน้อยกว่า ในทางกลับกัน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในเวียดนามมุ่งเน้นเจาะตลาดที่มีรากฐานมั่นคง เช่น จีน เกาหลี สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย หรือยุโรป

หลังจากการระบาดใหญ่ เศรษฐกิจอินเดียเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ชนชั้นกลางเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นความต้องการการท่องเที่ยวจึงสูง ตลาดการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยจำเป็นต้องมีแหล่งลูกค้าใหม่ๆ ที่หลากหลาย ซึ่งทำให้บริษัทนำเที่ยวต้องลงทุนเพิ่มมากขึ้นเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ในปัจจุบัน นักท่องเที่ยวชาวอินเดียคิดเป็น 16% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั้งหมดของ Vietravel ซึ่งถือเป็นการเพิ่มขึ้น "อย่างมีนัยสำคัญ" เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาด

เจ้าบ่าวชาวอินเดีย (ในรถ) ในงานแต่งงานที่ฟูก๊วกในเดือนมกราคม ภาพโดย: ตูเหงียน

ตาม นักเศรษฐศาสตร์ ระบุว่าแรงผลักดันเบื้องหลังการท่องเที่ยวขาออกของอินเดียอยู่ที่ด้านประชากรและเศรษฐกิจ คนในช่วงอายุ 25-34 ปี มีแนวโน้มที่จะเดินทางมากที่สุด และประชากร 20% ของประเทศจะเข้าสู่กลุ่มอายุนี้เร็วๆ นี้ คาดว่าชนชั้นกลางจะเพิ่มเป็นสองเท่าภายในปี 2590 และจำนวนผู้ถือหนังสือเดินทางอินเดียเพิ่มขึ้นจาก 52 ล้านคนเมื่อทศวรรษที่แล้วเป็น 93 ล้านคนในปีนี้ นักท่องเที่ยวชาวอินเดียไม่ได้เลือกที่จะเดินทางไปยุโรปแต่จะไปประเทศเพื่อนบ้าน

เมื่อเปรียบเทียบกับนักท่องเที่ยวชาวจีน นายอุปธยายกล่าวว่า นักท่องเที่ยวชาวอินเดียยอมรับจุดหมายปลายทางต่างประเทศได้ดีกว่า เนื่องจากพวกเขามีทักษะภาษาอังกฤษที่ดี และได้รับอิทธิพลทางวัฒนธรรมจากทั้งตะวันออกและตะวันตก ส่งผลให้พวกเขาปรับตัวและเปลี่ยนจากการเดินทางเป็นกลุ่มมาเป็นการเดินทางแบบอิสระอย่างรวดเร็ว นักเดินทางอิสระมักจะชอบทดลองอะไรใหม่ๆ มากกว่าและเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวแบบกลุ่ม

เพื่อเอาใจลูกค้ากลุ่มนี้ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียดเนื่องจากพวกเขามีวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตัวอย่างเช่น กลุ่มแขกของ Vietravel ที่จะจัดขึ้นเร็วๆ นี้จำนวน 4,500 คน ต้องมีข้อกำหนดเรื่องอาหารพิเศษเพื่อให้เหมาะกับความเชื่อและศาสนาของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการไกด์ขั้นต่ำสามคนต่อกลุ่มที่มีแขก 30-35 คนเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไกด์ที่ได้รับการคัดเลือกจะต้องรู้ภาษาฮินดีทั้งหมด และคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ซึ่งโดยปกติจะเป็นภาษาอังกฤษ-เวียดนาม จะต้องได้รับการแปลเป็นภาษาฮินดี

“การบริการต่างๆ เช่น ไกด์ที่พูดภาษาฮินดีได้ดี ร้านอาหารที่ให้บริการอาหารอินเดีย และความเข้าใจในวัฒนธรรมอินเดีย เป็นสิ่งที่ขาดแคลนในเวียดนาม” นางสาวข่านห์กล่าว

ในเวียดนาม นางสาวคานห์ชี้ให้เห็นว่าจุดหมายปลายทางยอดนิยมของชาวอินเดียคือฮานอย ฮาลอง นิญบิ่ญ ดานัง และฮอยอัน นักท่องเที่ยวจากประเทศนี้มักนิยมไปพักผ่อนในรีสอร์ททางวัฒนธรรม จิตวิญญาณ และชายหาดเป็นเวลา 5-7 วัน โดยมักเลือกโรงแรมระดับ 3-5 ดาว

นายอุปธยายกล่าวเสริมว่า สิ่งสำคัญที่สุดในการดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดียคือการเข้าประเทศโดยไม่ต้องใช้วีซ่าหรือการยื่นขอวีซ่าที่ง่ายดาย นักท่องเที่ยวชาวอินเดียไม่ได้วางแผนการเดินทางล่วงหน้า ดังนั้นประเทศที่มีนโยบายการเข้าเมืองสะดวกจึงดึงดูดนักท่องเที่ยวเหล่านี้

อาหารมีความสำคัญพอๆ กับรสชาติอาหารอินเดียที่ซับซ้อน ตัวแทนของ TravB2B ประมาณการว่าลูกค้าชาวอินเดีย 30% เป็นมังสวิรัติ 70% เป็นผู้กินเนื้อสัตว์ "ตามต้องการ" พวกเขายังคงกินเนื้อสัตว์แต่เฉพาะไก่ เนื้อแกะ และปลา ไม่กินเนื้อวัวหรือเนื้อหมูเพราะประเด็นทางศาสนา และไม่ชอบอาหารทะเลอีกด้วย

ในขณะเดียวกัน ชุมชนเชนในอินเดียนับถือเฉพาะมังสวิรัติ แต่ไม่กินพืชบางชนิด เช่น หัวหอมและกระเทียม ผู้ทานมังสวิรัติจำนวนมากจะไม่ชอบทานอาหารมังสวิรัติที่ร้านอาหารที่เสิร์ฟเนื้อสัตว์ด้วย ดังนั้น หากจะต้อนรับกรุ๊ปทัวร์ชาวอินเดีย การจัดร้านอาหารก็ถือเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเช่นกัน สำหรับนักเดินทางอิสระ พวกเขาชอบที่จะสัมผัสประสบการณ์ต่างๆ ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะรับประทานอาหารท้องถิ่น

“นักท่องเที่ยวชาวอินเดียไม่ว่าจะเป็นมังสวิรัติหรือไม่ก็ตามต่างก็ชื่นชอบอาหาร และปัญหาใดๆ ก็ตามในระหว่างการเดินทางก็สามารถแก้ไขได้ด้วยมื้ออาหารแสนอร่อยฟรีๆ” คุณ Upadhyay แนะนำ

ฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดของอินเดียโดยปกติแล้วจะอยู่ในช่วงเดือนเมษายนถึงมิถุนายน ซึ่งเป็นช่วงที่นักเรียนปิดเทอม และช่วงเทศกาลดิวาลี ซึ่งมักจะเป็นช่วงระหว่างเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน ตามที่นายอุปธยายกล่าว

แขกชาวอินเดียรับประทานอาหารในงานปาร์ตี้ที่ฟูก๊วกในเดือนมกราคม ภาพโดย: ตูเหงียน

ลูกค้าชาวอินเดียมีกำลังการซื้อที่หลากหลาย และบริษัทต่างๆ สามารถเลือกใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ขึ้นอยู่กับขนาดของพวกเขา ที่ TravB2B พวกเขาไม่ได้ให้บริการนักท่องเที่ยวแบ็คแพ็ค โดยส่วนใหญ่จะใช้ประโยชน์จากกลุ่มที่พักในโรงแรมระดับ 3 ดาว (20-25%), 4 ดาว (40-50%) และ 5 ดาว (15-20%) คุณ Upadhyay กล่าวว่า ลูกค้าที่ใช้จ่ายน้อยมักจะมีตารางเวลาสม่ำเสมอและให้บริการได้ง่าย ในขณะเดียวกันชนชั้นกลางใหม่ก็มีอำนาจในการซื้อที่สูงขึ้น

ในส่วนของลูกค้ากลุ่มสินค้าหรูหรา เขาเล่าว่าในประเทศนี้ ลูกค้าทุกคนต่างต้องการที่จะได้มูลค่าสูงสุดเมื่อเทียบกับเงินที่จ่ายไป ดังนั้น ลูกค้ากลุ่มสินค้าหรูหราก็ต่อรองราคาไม่แพ้ลูกค้าทั่วไป นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับหรูหราในอินเดียยังประสบกับการแข่งขันที่รุนแรง เนื่องจากมีผู้เล่นหลายรายต้องการครองตลาด ดังนั้นผู้ให้บริการที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มหรูหราจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และสมบูรณ์แบบ

ตามที่ตัวแทนของ Vietravel กล่าว เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย ในอนาคตอันใกล้นี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องร่วมมือกับหน่วยงานการท่องเที่ยวและการทูตและพันธมิตรในพื้นที่เพื่อแนะนำวัฒนธรรมและจุดหมายปลายทางของเวียดนาม นอกจากนี้ ยังต้องยกระดับแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อยืนยันว่าเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย

แหล่งที่มา