ลูกค้า “ตกใจ” หลังค่าธรรมเนียม SMS Banking พุ่งสูง

(NLDO) - หลายคนได้รับแจ้งเตือนโดยไม่คาดคิดจากธนาคารที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือหลายแสนดองผ่านข้อความ

ตามที่หนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong ได้รายงานไป ลูกค้าธนาคาร BIDV บางรายระบุว่า เพิ่งได้รับหนังสือแจ้งการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม BSMS Banking (ค่าธรรมเนียมแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านข้อความ SMS) ประจำเดือนตุลาคม ซึ่งเพิ่มขึ้นมากเมื่อเทียบกับเดือนก่อนๆ

คุณหง็อก ฮันห์ (อาศัยอยู่ในเขต 3 นครโฮจิมินห์) เล่าว่าเมื่อหลายเดือนก่อน ค่าธรรมเนียมธนาคาร BSMS ต่ำกว่า 10,000 ดอง เธอจึงไม่ได้ใส่ใจ ไม่กี่วันที่ผ่านมา เธอได้รับหนังสือแจ้งจาก BIDV ให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียม BSMS กว่า 100,000 ดอง

“ธุรกรรมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดจำนวนมากมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่หมื่นดอง หรือแม้แต่ต่ำกว่า 10,000 ดอง แต่ค่าธรรมเนียม 700 ดองต่อข้อความนั้นสูงเกินไป” นางสาวฮันห์กล่าว

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Huynh Thanh (อาศัยอยู่ในอำเภอ Binh Chanh) ยังได้แสดงความกังวลของเธอเมื่อได้รับแจ้งค่าธรรมเนียม BSMS จาก BIDV เป็นเงิน 135,000 ดอง ซึ่งสูงกว่าเดือนที่ผ่านมามาก

Khách hàng “tá hoả” vì phí SMS Banking tăng vọt- Ảnh 1. — ตารางค่าธรรมเนียมที่ประกาศโดย BIDV มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2567

เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ได้มีการเผยแพร่ในฟอรัมและโซเชียลมีเดียต่างๆ พบว่าค่าธรรมเนียม BSMS เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้าสำหรับผู้ใช้บัญชีที่เปิดกับ BIDV ซึ่งเป็นประเด็นร้อนที่ได้รับความสนใจอย่างมากเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้หลายรายจึงได้รับการแจ้งเตือนว่าค่าธรรมเนียม SMS สูงสุดอยู่ที่ 700 ดอง/ข้อความ ในขณะที่จำนวนข้อความจริงที่ส่งถึงผู้ใช้คือ 15 ข้อความ/เดือน/ผู้ใช้บริการ

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากกังวลว่าหากค่าธรรมเนียม BSMS สูงเท่ากับตารางค่าธรรมเนียมใหม่ โดยมีธุรกรรมการชำระเงินหลายร้อยรายการเกิดขึ้นทุกเดือน ค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายจะ "สูงมาก"

จากการสอบถามผู้แจ้งข้อมูล พบว่าตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2567 BIDV ได้ปรับปรุงตารางค่าธรรมเนียมบริการแจ้งเปลี่ยนแปลงยอดเงินในบัญชี เพื่อให้ “สอดคล้องกับแนวทางการปรับอัตราค่าบริการ SMS banking ของเครือข่ายโทรคมนาคม และให้เป็นไปตามหลักปฏิบัติของตลาด โดยให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการใช้งานจริงของตนเองได้อย่างรอบคอบ”

Khách hàng “tá hoả” vì phí SMS Banking tăng vọt- Ảnh 2. — ธนาคารส่งเสริมให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านแอปธนาคารดิจิทัลได้ฟรี

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชีชำระเงินผ่าน BIDV SmartBanking (ข้อความ OTT) จะได้รับบริการฟรี ส่วนลูกค้าพรีเมียมจะได้รับบริการฟรีเช่นกัน ส่วนลูกค้าทั่วไปจะได้รับบริการฟรี 10,000 ดอง/ผู้ใช้บริการ/เดือน สำหรับจำนวนข้อความน้อยกว่า 15 ข้อความ สำหรับข้อความตั้งแต่ 15 ข้อความขึ้นไป ค่าธรรมเนียมจะคำนวณตามจำนวนข้อความจริง ซึ่งคือ 700 ดอง/ข้อความ SMS

นอกจากการเพิ่มค่าธรรมเนียม BSMS Banking แล้ว BIDV ยังส่งเสริมให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT) ฟรีบน BIDV SmartBanking อีกด้วย

ก่อนหน้านี้ธนาคารพาณิชย์หลายแห่ง เช่น Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank, ACB , OCB, Nam A Bank... ได้ประกาศเปลี่ยนแปลงนโยบายค่าธรรมเนียม SMS

แทนที่จะคิดค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่สำหรับแต่ละบัญชี/ผู้ใช้บริการเหมือนแต่ก่อน ธนาคารเหล่านี้ได้เปลี่ยนมาคิดค่าธรรมเนียมตามจำนวนข้อความจริงที่สร้างขึ้นในแต่ละเดือนแทน โดยปกติแล้ว ลูกค้าที่สร้างข้อความน้อยกว่า 15-20 ข้อความ/เดือน/ผู้ใช้บริการ ค่าธรรมเนียมคงที่อยู่ที่ 10,000 ดองเวียดนาม ส่วนที่สูงกว่านี้จะคิดค่าธรรมเนียมต่อข้อความละ 700 ดองเวียดนาม ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

ลงทะเบียน/เปลี่ยนแปลง/ยกเลิกบริการบน BIDV SmartBanking

1️⃣ ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงแอป BIDV SmartBanking/เลือกคลัสเตอร์ "ลงทะเบียนเพื่อรับบริการ"

2️⃣ ขั้นตอนที่ 2: เลือกเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ => บริการ BSMS => ยกเลิกการสมัครสมาชิก

3️⃣ ขั้นตอนที่ 3: ป้อนรหัส OTP เพื่อยืนยันและทำการลงทะเบียนยกเลิกให้เสร็จสิ้น

ที่มา: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm