รับฟังสิ่งที่ประชาชนพูด
ตามธรรมเนียมปฏิบัติ ทุกเช้าวันเสาร์ ผู้นำคณะกรรมการพรรคประจำตำบลทังอานจะอุทิศเวลาให้กับการสนทนาโดยตรงกับประชาชน ตามแบบอย่าง "วันเสาร์รับฟังเสียงประชาชนโดยหัวหน้าคณะกรรมการพรรค" ในระหว่างการสนทนากับชาวบ้านในหมู่บ้านที่เคยอยู่ในตำบลบิ่ญเดือง รัฐบาลและประชาชนจะร่วมกัน "แก้ไข" ปัญหาเร่งด่วนหลายประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชน
ตั้งแต่ปี 2554 ครอบครัวของนายดวง วัน อัญ (กลุ่ม 7 หมู่บ้านน้ำฮา) อาศัยอยู่ในตำบลทังอันอย่างมั่นคงมาโดยตลอด เมื่อโครงการจัดสรรที่ดินเพื่อการตั้งถิ่นฐานใหม่ของตำบลเริ่มขึ้น ครอบครัวของเขาก็ได้รับผลกระทบ แต่ไม่ได้รับการชดเชยอย่างเหมาะสม แม้จะยื่นอุทธรณ์เกี่ยวกับสิทธิของตนหลายครั้งแล้วก็ตาม แต่เนื่องจากอุปสรรคทางด้านขั้นตอนและปัญหาการประสานงานระหว่างหน่วยงานภาครัฐในระดับต่างๆ ปัญหาของครอบครัวเขายังคงไม่ได้รับการแก้ไข
ระหว่างการเจรจา หลังจากพิจารณาเอกสารทางกฎหมายอย่างถี่ถ้วนแล้ว ผู้นำคณะกรรมการประชาชนตำบลทังอันได้ตัดสินใจส่งมอบที่ดินในพื้นที่จัดสรรใหม่ให้แก่เขา เนื่องจากเขาได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันทางการเงินครบถ้วนแล้ว และในขณะเดียวกันก็ดำเนินการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดินสำหรับที่ดินที่จัดสรรให้ด้วย
หลังจากได้รับคำตอบที่น่าพอใจจากผู้นำชุมชนแล้ว นายอันห์กล่าวด้วยความยินดีว่า "ผมเห็นด้วยกับแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผลและยุติธรรมที่ผู้นำชุมชนเสนอมา การรับฟัง ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ และวิธีการที่เด็ดขาดของผู้นำชุมชนในการแก้ไขปัญหา ช่วยให้ครอบครัวของผมคลายภาระทางจิตใจที่หนักอึ้งมานาน และทำให้ชีวิตของเรากลับมามั่นคงได้ในเร็ววัน"
ผู้นำชุมชนได้รับฟังเรื่องราวของนายฟาน วัน ไม (อาศัยอยู่ในหมู่บ้านน้ำฮา) เกี่ยวกับขั้นตอนการขออนุญาตย้ายศพทหารที่เสียชีวิตไปฝังใหม่ที่สุสานวีรชนจังหวัดบิ่ญเดืองอย่างละเอียด ครอบครัวของนายไมมีพี่ชายที่เสียชีวิตในหน้าที่ และพวกเขาต้องการนำอัฐิของพี่ชายกลับไปฝังที่สุสานวีรชนจังหวัดบิ่ญเดือง แต่พวกเขายังไม่คุ้นเคยกับขั้นตอนที่จำเป็น
หลังจากรับฟังคำร้องขอของนายไมแล้ว ผู้นำของแผนกวัฒนธรรมและกิจการสังคมของตำบลทังอันได้ชี้แจงข้อกังวลของเขาโดยตรง และยืนยันว่าทางการท้องถิ่นจะร่วมมือกับครอบครัวในการดำเนินการด้านเอกสารที่จำเป็นและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เป็นไปตามความประสงค์ของครอบครัวโดยเร็วที่สุด ตามระเบียบและนโยบายสำหรับผู้ที่ได้ทำคุณประโยชน์ต่อการปฏิวัติ
ตามที่ตัวแทนจากคณะกรรมการพรรคประจำตำบลทังอานกล่าว รูปแบบ "วันเสาร์รับฟังเสียงประชาชน" ซึ่งสืบทอดมาจากรูปแบบของตำบลบิ่ญมินห์เดิม ได้เริ่มดำเนินการเมื่อต้นเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2569 โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบของผู้นำคณะกรรมการพรรคในการพบปะและมีส่วนร่วมโดยตรงในการสนทนากับประชาชน
รูปแบบนี้ทำหน้าที่เป็นช่องทางให้ประชาชนได้พบปะและมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมากับผู้นำท้องถิ่น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้นำท้องถิ่นเข้าใจข้อกังวลและคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายของประชาชนได้ทันท่วงที ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระดับรากหญ้าดีขึ้น และลดจำนวนข้อร้องเรียนที่ส่งไปยังหน่วยงานระดับสูงกว่า
นอกจากนี้ โมเดลดังกล่าวยังมีเป้าหมายที่จะทำให้คำขวัญ "ใกล้ชิดประชาชน เคารพประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน" เป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความเห็นพ้องต้องกันในหมู่ประชาชนเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมของท้องถิ่นหลังจากการควบรวมกิจการ
เปลี่ยนจาก “การจัดการ” เป็น “การบริการ”
ในเขตฮวาซวน รูปแบบ "ทีมสนับสนุนประชาชนเคลื่อนที่" ที่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตนำมาใช้และขยายผล แสดงให้เห็นถึงพลวัตของรัฐบาลท้องถิ่นในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการสร้างรัฐบาลเมืองที่ทันสมัย
แทนที่จะรอให้ประชาชนเดินทางมาที่สำนักงานในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ "ทีมสนับสนุนประชาชนเคลื่อนที่" จะเดินทางไปยังพื้นที่อยู่อาศัยแต่ละแห่งโดยตรงเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชน ด้วยการบริการที่ทุ่มเทนี้ ในช่วงปี 2023-2025 "ทีมสนับสนุนประชาชนเคลื่อนที่" ในเขตฮวาซวน ได้ให้ความช่วยเหลือในการลงทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน (VNeID) จำนวน 36 ราย ออกเลขที่บ้านให้ 40 ราย และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐานมากกว่า 30 ครัวเรือน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบบจำลองนี้ช่วยอธิบายและชี้นำการแก้ไขอุปสรรคทางด้านกระบวนการบริหารต่างๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากการควบรวมกิจการ
ตามที่ตัวแทนจากคณะกรรมการประชาชนเขตฮวาซวนกล่าวไว้ รูปแบบดังกล่าวซึ่งดำเนินการเป็นระยะ ช่วยลดช่องว่างระหว่างภาครัฐและประชาชน ส่งเสริมความใกล้ชิดและความเป็นมิตร และเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนต่อหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานของแผนกรับเอกสารที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขต และสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ที่ทุ่มเทและเป็นมืออาชีพ
นายเลอ คอง ดง รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตฮวาซวน กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพของรูปแบบดังกล่าว คณะกรรมการประชาชนเขตได้จัดทำแผนการที่จะรวม เสริมสร้าง และดำเนินการตามรูปแบบ "ทีมสนับสนุนประชาชนเคลื่อนที่" อย่างต่อเนื่องในช่วงปี 2026-2030 ซึ่งเป็นหนึ่งในสามแบบอย่าง "การประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ" ในการปฏิรูปการบริหารที่คณะกรรมการประจำเมืองมอบหมายให้คณะกรรมการพรรคประจำตำบลและเขตต่างๆ เลือกและนำไปใช้ในช่วงปี 2026-2030
ในขณะเดียวกัน ที่ศูนย์ราชการเมือง รูปแบบ "บัตรลำดับความสำคัญสำหรับขั้นตอนทางราชการ" ยังคงได้รับการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่เป็นมิตรและมีมนุษยธรรม
ทหารผ่านศึก ผู้สูงอายุ สตรีมีครรภ์ และผู้พิการ จะได้รับ "บัตรสิทธิพิเศษ" เมื่อทำธุรกรรมต่างๆ นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรยังได้รับสิทธิพิเศษในการรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางราชการที่เคาน์เตอร์ของหน่วยงานต่างๆ อีกด้วย
สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าทางวัฒนธรรมที่งดงามของการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ความเห็นอกเห็นใจ การแบ่งปัน และการช่วยเหลือภายในสังคมที่มีต่อผู้ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย
ที่มา: https://baodanang.vn/khi-chinh-quyen-gan-dan-3339490.html
