 |
| เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นได้ให้คำแนะนำแก่ผู้อยู่อาศัยในเขตทุยซวนเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ |
ผู้คนพบว่าขั้นตอนทางราชการ "ง่ายขึ้น" ในปัจจุบัน
เช้าวันจันทร์วันหนึ่ง ณ ศูนย์บริการราชการเมือง เว้ มีประชาชนจำนวนมากมาติดต่อทำเรื่องต่างๆ แต่กลับไม่มีความแออัดและการรอคอยอย่างใจร้อนเหมือนแต่ก่อน ที่เคาน์เตอร์รับคำขอ เจ้าหน้าที่ได้แนะนำวิธีการสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อตรวจสอบขั้นตอนต่างๆ พร้อมทั้งให้ความช่วยเหลือในการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านทางโทรศัพท์ ภายในไม่กี่นาที คำขอได้รับการอนุมัติ และรหัสติดตามความคืบหน้าถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้กำลังค่อยๆ กลายเป็นเรื่องปกติในหน่วยงานราชการหลายแห่งในเมืองเว้
นางเหงียน ถิ ฮง ผู้อยู่อาศัยในเขตไว่ดา ซึ่งมาดำเนินการเรื่องที่ดิน กล่าวว่า สิ่งที่เธอสังเกตเห็นล่าสุดคือ ขั้นตอนการบริหารจัดการต่างๆ นั้น "สะดวกขึ้นกว่าเดิม" "เมื่อก่อน การยื่นเรื่องบางอย่างต้องไปหลายรอบเพื่อนำเอกสารที่ขาดไปเพิ่มเติม แต่ตอนนี้เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนมาก และหากมีเอกสารใดขาดไปก็จะแจ้งทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์ ทำให้กระบวนการสะดวกขึ้นมาก" นางฮงกล่าว
ไม่เพียงแต่ในศูนย์บริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับเมืองเท่านั้น แต่รูปแบบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้าจำนวนมากก็กำลังเปลี่ยนวิธีการที่ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะเช่นกัน
ในตำบลฟูวิญ ได้มีการนำรูปแบบ "วันเสาร์ดิจิทัล" มาใช้เพื่อสนับสนุนประชาชนในการลงทะเบียนบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินแบบไร้เงินสด ติดตั้งลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคล และเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยกลุ่มเป้าหมายหลักคือผู้สูงอายุ กลุ่มเปราะบาง และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ในระหว่างกระบวนการให้ความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแก่ผู้คนโดยตรง เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับการใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัล
นายฟาม ฟุง รองประธานสภาประชาชนตำบลฟูวิญ กล่าวว่า สิ่งที่ยากที่สุดไม่ใช่การติดตั้งซอฟต์แวร์ แต่เป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คน “ในตอนแรก ผู้สูงอายุหลายคนลังเลที่จะใช้โทรศัพท์มือถือในการทำธุรการ เพราะกลัวทำผิดพลาดหรือไม่รู้วิธีใช้งาน แต่หลังจากได้รับคำแนะนำอย่างละเอียดและเห็นว่ามันสะดวกสบายแค่ไหน พวกเขาก็เริ่มใช้โทรศัพท์มือถืออย่างกระตือรือร้น” นายฟุงกล่าว
สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลการสำรวจ SIPAS ในปีนี้ ไม่ใช่แค่การที่เมืองเว้มีอันดับสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ แต่ยังรวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในการปฏิรูปการบริหารเริ่มปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นในหมู่ประชาชนผ่านประสบการณ์จริงของพวกเขาด้วย
ในอดีต การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมักถูกกล่าวถึงในแง่ของซอฟต์แวร์หรือระบบข้อมูล แต่ปัจจุบันแนวคิดเหล่านี้ปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นในชีวิตประจำวัน เช่น การสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาขั้นตอนต่างๆ การชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ตลาด การลงนามเอกสารแบบดิจิทัลบนโทรศัพท์ หรือการยื่นใบสมัครออนไลน์จากที่บ้าน
ความพึงพอใจก่อให้เกิดแรงผลักดันไปสู่นวัตกรรม
จากรายงานการปฏิรูปการบริหารประจำไตรมาสแรกของปี 2569 โดยคณะกรรมการประชาชนนครเว้ ระบุว่า ทั่วทั้งเมืองได้ดำเนินการตามแผนสนับสนุนการให้บริการสาธารณะจำนวน 166 แผน โดยเอกสารนำเข้าทั้งหมดได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลและผลลัพธ์ได้รับการลงนามทางดิจิทัล และขั้นตอนการบริหารราชการที่เข้าเกณฑ์ทั้งหมดได้รับการให้บริการทางออนไลน์โดยไม่จำกัดเขตการปกครอง
 |
| ชาวบ้านในตำบลภูวิญได้รับการช่วยเหลือในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัลและบริการสาธารณะออนไลน์ |
เฉพาะในไตรมาสแรกของปี 2026 เพียงไตรมาสเดียว เมืองทั้งเมืองได้ดำเนินการด้านเอกสารทางราชการไปมากกว่า 116,000 รายการ โดยมีอัตราการดำเนินการที่ทันเวลาและก่อนกำหนดสูงถึง 98.9%
คุณ Truong Cong Le Hoang กรรมการบริษัท Viet Trung Tourism and Services จำกัด เชื่อว่าธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่กังวลเรื่องความรวดเร็วในการดำเนินการใบสมัครเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความโปร่งใสและความสามารถในการติดตามความคืบหน้าทางออนไลน์ด้วย “เมื่อสถานะการดำเนินการใบสมัครได้รับการอัปเดตอย่างชัดเจน ธุรกิจต่างๆ ก็จะมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และยังช่วยลดความรู้สึกของการรอคอยลงได้” คุณ Hoang กล่าว
SIPAS คือชุดตัวชี้วัด ที่กระทรวงมหาดไทย เผยแพร่เป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี 2017 โดยอิงจากการสำรวจโดยตรงจากประชาชนและองค์กรที่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการกับหน่วยงานของรัฐ เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ ซึ่งเป็นการส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ
การที่เมืองเว้ขยับขึ้นถึง 10 อันดับในการจัดอันดับ SIPAS ไม่ใช่แค่เรื่องของอันดับเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารกำลังค่อยๆ เปลี่ยนจากแนวคิดแบบ "บริหารจัดการ" ไปสู่แนวคิดแบบ "ให้บริการ" มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม เมืองนี้ยังคงเผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่ไม่สม่ำเสมอในบางชุมชนและเขต เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นบางส่วนมีทักษะด้านดิจิทัลจำกัด และการประสานงานในการแก้ไขขั้นตอนที่เชื่อมโยงกันบางอย่างยังคงล่าช้า
เนื่องจากประชาชนคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มดิจิทัลและบริการออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ความต้องการของหน่วยงานราชการจึงไม่จำกัดอยู่เพียงแค่การปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องอีกต่อไป แต่ต้องสะดวก โปร่งใส และให้บริการที่มีสาระสำคัญมากขึ้นด้วย
นครเว้ยังคงส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารผ่านช่องทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนนครเว้ได้ออกแผนการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารในปี 2026 โดยใช้รูปแบบต่างๆ เช่น วิดีโอสั้น อินโฟกราฟิก พอดแคสต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชัน AI ในการสื่อสารนโยบาย ทั้งนี้ นครเว้ยังคงให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นมาตรวัดคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน
| จากผลดัชนี PAR ประจำปี 2025 ที่กระทรวงมหาดไทยประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าการปฏิรูปการบริหารในหลายด้านของเมืองเว้ยังคงมีอัตราความสำเร็จสูง เช่น การปฏิรูปกระบวนการบริหารอยู่ที่ 98.58% การกำหนดทิศทางและการบริหารจัดการการปฏิรูปบริหารอยู่ที่ 96.76% การปฏิรูปสถาบันอยู่ที่ 94.62% และดัชนีการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในหน่วยงานรัฐวิสาหกิจอยู่ที่ 87.02% |
ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html
![[ภาพ] การประชุมระดับชาติสรุปผลการดำเนินงานหนึ่งปีของแบบจำลององค์กรโดยรวมของระบบการเมือง ซึ่งเป็นแบบจำลองรัฐบาลสามระดับ](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
