Microsoft เลิกจ้างพนักงานหลายพันคน เน้นลงทุนใน AI

การเลิกจ้างพนักงานของบริษัท Microsoft ที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วย AI จะส่งผลกระทบต่อการลดจำนวนพนักงานขาย

ตามรายงานของ Bloomberg News บริษัท Microsoft กำลังวางแผนที่จะเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน โดยเฉพาะในแผนกธุรกิจ

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่ใช่เหตุการณ์แบบเดี่ยว แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การปรับโครงสร้างใหม่ครั้งใหญ่ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์รายนี้ลงทุนอย่างหนักในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI)

โครงสร้างแรงงานเปลี่ยนแปลง เมื่อ AI เข้ามาควบคุม

การเลิกจ้างของ Microsoft เกิดขึ้นในขณะที่บริษัททุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์ให้กับการวิจัยและพัฒนา AI โดยเฉพาะ AI เชิงสร้างสรรค์

จากการวางแผนการใช้จ่ายเงินทุนสูงถึง 80,000 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณปัจจุบัน ซึ่งส่วนใหญ่จัดสรรให้กับการขยายศูนย์ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดด้านความจุของบริการ AI เป็นที่ชัดเจนว่า Microsoft กำลังวางเดิมพันครั้งใหญ่กับอนาคตของ AI

เป้าหมายคือการตอกย้ำความเป็นผู้นำในการแข่งขันด้าน AI เนื่องจากบริษัทต่างๆ ทั่วโลกเร่งรีบในการผสานรวม AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการลงทุนทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติมนุษยชาติอีกด้วย Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon คาดการณ์ว่าการนำ AI เชิงสร้างสรรค์และตัวแทน AI มาใช้จะช่วยลดจำนวนพนักงานในสำนักงานทั้งหมดของบริษัทในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพของ AI ไม่เพียงแต่ส่งผลต่องานด้วยตนเองเท่านั้น แต่ยังเริ่มส่งผลกระทบอย่างมากต่อตำแหน่งในสำนักงานและฝ่ายบริหารอีกด้วย

เพราะเหตุใดฝ่ายขายจึงถูกตัด?

จากการสืบสวนของ Tuoi Tre Online พบว่าการเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน โดยเฉพาะในแผนกธุรกิจ ถือเป็นประเด็นที่น่าสังเกต

AI สามารถทำให้การทำงานซ้ำๆ หลายๆ อย่างเป็นระบบอัตโนมัติ และวิเคราะห์ข้อมูลในกระบวนการขาย ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขาย การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ไปจนถึงการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อ ส่งผลให้ความต้องการตำแหน่งงานขายแบบเดิมๆ ลดลง

นอกจากนี้ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล AI สามารถช่วยให้ทีมขายกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นและปรับแต่งคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งสามารถเปลี่ยนบทบาทของพนักงานขายจากผู้ค้นหาลูกค้าและผู้โน้มน้าวใจเป็นที่ปรึกษาและผู้สร้างความสัมพันธ์ได้โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ AI มอบให้

Microsoft สามารถบรรลุผลการขายที่สูงขึ้นด้วยพนักงานน้อยลงโดยให้เครื่องมือ AI ที่ทรงพลังแก่พนักงานขายที่เหลืออยู่

เครื่องมือ AI ช่วยสร้างเนื้อหาการตลาดที่ชาญฉลาดขึ้น การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และแม้แต่ช่วยในการเจรจาต่อรอง เมื่อ Microsoft เปลี่ยนโฟกัสไปที่การนำเสนอโซลูชัน AI โครงสร้างการขายจะต้องปรับตัวเพื่อเน้นการขายผลิตภัณฑ์และบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งต้องใช้ทักษะที่แตกต่างจากการขายซอฟต์แวร์แบบเดิม

คนงานต้องปรับตัว

เรื่องราวการเลิกจ้างจากบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก เป็นมากกว่าเหตุการณ์ภายในองค์กร เหตุการณ์นี้ส่งสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานทั่วโลก: บริษัทต่างๆ จะยังคงปรับโครงสร้างกำลังคนให้เข้ากับยุค AI ต่อไป

ซึ่งหมายความว่าทักษะเก่าๆ จะล้าสมัย ในขณะที่ความต้องการทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI จะพุ่งสูงขึ้น

ตามข้อมูลจาก LinkedIn (ซึ่งเป็นของ Microsoft) จำนวนงานที่ต้องใช้ทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI เพิ่มขึ้นหกเท่าในปีที่ผ่านมา และจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มทักษะ AI ลงในโปรไฟล์ของพวกเขาเพิ่มขึ้น 20 เท่า

เป็นที่ชัดเจนว่า AI กำลังทำให้บางงานหายไป แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังสร้างความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อย่างมากอีกด้วย ดังนั้น พนักงานจึงต้องเรียนรู้และเข้าใจเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง เพื่อรักษาตำแหน่งของตนในตลาดงาน

เรื่องราวของ Ryan Roslansky ซีอีโอของ LinkedIn ที่ใช้ Copilot ในการขัดเกลาอีเมลถึง Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft ถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า AI ได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำงานประจำวัน แม้กระทั่งในระดับผู้บริหารสูงสุดก็ตาม

กลับสู่หัวข้อ

ทะเลตะวันออก

ที่มา: https://tuoitre.vn/microsoft-cat-giam-hang-ngan-viec-lam-don-suc-dau-tu-cho-ai-2025062414225614.htm