ปรับปรุงคุณภาพการบริการให้กับบุคคลและธุรกิจ

หลังจากเปิดดำเนินการมาเกือบ 2 เดือน ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบล Trung Hiep (PPSC) ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม โดยยึดถือประสิทธิภาพในการให้บริการเป็นมาตรการ พยายามเอาชนะความยากลำบาก และถือเป็นการเปลี่ยนแปลงจากการคิดแบบบริหารจัดการไปสู่การให้บริการประชาชน

ประชาชนได้รับการสนับสนุนในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารงานได้อย่างกระตือรือร้น รวดเร็ว และเรียบร้อยมากยิ่งขึ้น

ใกล้ชิดประชาชน รับใช้ประชาชน

นวัตกรรมด้านรูปแบบการทำงาน ความเปิดกว้างและความเป็นมิตร การพัฒนาคุณภาพการดำเนินกระบวนการทางปกครอง การสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ... คือสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลจุ้งเฮียป นับตั้งแต่ก่อตั้งเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์ฯ ไม่เพียงแต่ทำงานอย่างจริงจังเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำและอธิบายอย่างกระตือรือร้น สร้างความรู้สึกสบายใจและความไว้วางใจให้กับประชาชน

เช้าวันหยุดสุดสัปดาห์วันหนึ่งในต้นเดือนสิงหาคม ขณะมาจดทะเบียนสมรสที่ศูนย์วัฒนธรรมและกิจการสังคมประจำตำบล นางสาวดัง ถิ กิม นู ในหมู่บ้าน 7 (ตำบลจุงเฮียป) เล่าว่าข้าราชการได้ให้คำแนะนำเธออย่างใจดีและสุภาพ และหลังจากผ่านไปประมาณ 20 นาที เธอก็ได้รับผลตามที่ร้องขอ

คุณเจิ่น ถิ หง็อก เฟือง ในหมู่บ้านหรุตหงัว (ตำบลจรุงเฮียป) ก็ไม่ต้องรอนานเมื่อมาดำเนินการทางธุรการที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนบ้าน เธอกล่าวว่า "พอมาถึงก็ถึงคิวฉันแล้ว ไม่ต้องรอนาน ฉันรู้สึกพึงพอใจมาก เพราะขั้นตอนรวดเร็วมาก และได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น"

เพื่อสร้างความใกล้ชิดระหว่างรัฐบาลและประชาชน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลจรุงเฮียปจึงให้การสนับสนุนประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางปกครองอย่างกระตือรือร้นเสมอมา คุณเหงียน ถิ มง ทู ผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลกล่าวว่า "ในช่วงแรกของการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับ 2 ภาระงานมีมากกว่าแต่ก่อนมาก เรามุ่งมั่นที่จะ "รับใช้ด้วยความเต็มใจ สนับสนุนด้วยความเต็มใจ" และสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุด พยายามให้ผลลัพธ์ตรงเวลา หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ประชาชนต้องเดินทางไปกลับหลายครั้ง เพื่อลดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และลดการเดินทาง"

ตามที่รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบล Trung Hiep - Tran Ngoc Thuy กล่าว ด้วยเป้าหมายที่จะไม่ให้ประชาชนเดือดร้อน นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการศูนย์บริหารสาธารณะ นอกเหนือจากความพยายามในการ "แก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน" แล้ว การกำกับดูแลอย่างใกล้ชิดของคณะกรรมการพรรค คณะกรรมการประชาชนของตำบล และการสนับสนุนจากแผนกที่เกี่ยวข้อง ผู้บริหารและข้าราชการพลเรือนต่างยึดมั่นในความรับผิดชอบมาโดยตลอด โดยเรียนรู้ตลอดเวลาเพื่อมีส่วนสนับสนุนในการพัฒนาคุณภาพกิจกรรมของศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลให้ดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ในเดือนกรกฎาคม คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้รับ ดำเนินการ และส่งคืนผลลัพธ์ให้แก่ประชาชน เช่น สำเนาที่ได้รับการรับรองจากต้นฉบับมากกว่า 690 ฉบับ คดี 239 คดีในด้านยุติธรรม - สถานะทางแพ่ง บันทึกที่ดิน 449 รายการ บันทึก 43 รายการ ในด้านเกษตรกรรม - สิ่งแวดล้อม - การจดทะเบียนธุรกิจ...

แม้จะมีความพยายามและนวัตกรรมใหม่ๆ ในกระบวนการดำเนินงาน แต่ศูนย์บริหารสาธารณะประจำตำบลก็ยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมาย ส่งผลให้มีข้อจำกัดด้านงบประมาณในการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับศูนย์บริหารสาธารณะให้ครบถ้วน อุปกรณ์ที่ใช้ในการบริหารยังมีอายุค่อนข้างมาก สายส่งไฟฟ้ามักไม่เสถียร ซอฟต์แวร์มักมีข้อผิดพลาด และขั้นตอนการบริหารงานหลายอย่างยังคงซับซ้อน... ปัญหาการขาดแคลนและการขาดการประสานข้อมูลระหว่างอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เป็นอุปสรรคสำคัญต่อกระบวนการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงาน

การเคลื่อนไหวเชิงบวก

ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ใกล้ชิดประชาชนมากที่สุด ทำหน้าที่รับ ชี้นำ และแก้ไขปัญหาการบริหารราชการแผ่นดินให้กับประชาชนโดยตรง รองผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบล ตรัน หง็อก ถวี กล่าวว่า การเลือกคนเป็นปัจจัยสำคัญในการดำเนินงานนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลมุ่งเน้นการสร้างภาพลักษณ์ของข้าราชการที่รับและจ่ายผลการบริหารราชการแผ่นดินอย่างมืออาชีพและมีความรับผิดชอบเป็นพิเศษ

TTPVHCC ได้ให้คำแนะนำแก่หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในการคัดเลือกข้าราชการที่มีความเชี่ยวชาญและคุณสมบัติที่มั่นคงเพื่อทำงานที่ศูนย์กลาง ขณะเดียวกัน ยังได้เผยแพร่และแจ้งให้ข้าราชการและพนักงานสาธารณะทราบอย่างทั่วถึงเกี่ยวกับทัศนคติในการให้บริการและทักษะการสื่อสารเมื่อทำงานกับประชาชนและธุรกิจ

พร้อมกันนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและรับรองการทำงานที่ราบรื่นของพอร์ทัลบริการสาธารณะ คณะกรรมการพรรค คณะกรรมการประชาชนของตำบล และพอร์ทัลบริการสาธารณะของตำบล องค์กรมวลชน และทีมงาน เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน จะ "ลงพื้นที่ทุกตรอกซอกซอย เคาะประตูทุกบาน" เพื่อเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และการแจกแผ่นพับ เพื่อให้ประชาชนเข้าใจข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริการสาธารณะ ขั้นตอนการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารออนไลน์ ฯลฯ ได้ดียิ่งขึ้น

เห็นด้วยและแสดงความเชื่อมั่นในการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ รวมถึงจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประชาชนของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของ TTPVHCC ประจำตำบล นายเหงียน ฮุย ฮวง อดีตข้าราชการประจำหมู่บ้านมั่วป ซาต (ตำบลจรุงเฮียบ) กล่าวว่า "ผมเชื่อว่าการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ ควบคู่ไปกับการผนวกรวมเป็นตำบลใหม่ รัฐบาลตำบลจรุงเฮียบจะใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้เกิดฉันทามติร่วมกันในหมู่ประชาชนในการมีส่วนร่วมในการสร้างตำบลที่เข้มแข็งและพัฒนา"

นายเล วัน ไค ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลจุ่งเฮียป กล่าวว่า แม้จะมีอุปสรรคในช่วงแรก แต่ความรับผิดชอบและทัศนคติในการให้บริการประชาชนของคณะกรรมการและข้าราชการประจำตำบลก็ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง TTPVHCC ได้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็วและเรียบร้อย ตอบสนองความต้องการของประชาชน สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้รัฐบาลใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น และให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

ในอนาคต เทศบาลจะพัฒนาความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการอย่างต่อเนื่อง ผ่านหลักสูตรฝึกอบรม ปรับปรุงระบบเครื่องจักรและสายส่งไฟฟ้าให้เหมาะสมกับสภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ “ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องปลูกฝังความกระตือรือร้นในการรับใช้ประชาชน ปลูกฝังจิตสำนึกความรับผิดชอบในการอยู่ใกล้ชิดประชาชน และเคารพประชาชน” นายเล วัน ไค กล่าวเน้นย้ำ

จะเห็นได้ว่าด้วยสัญญาณเชิงบวกเบื้องต้นจากการใกล้ชิดประชาชนอย่างจริงจังไปจนถึงการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง สร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ ศูนย์บริการสาธารณะของตำบล Trung Hiep ได้ตอบสนองความต้องการด้านบริการของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับโดยพื้นฐานแล้ว และค่อยๆ มุ่งหน้าสู่การสร้างการบริหารที่เป็นมืออาชีพ ทันสมัย และมุ่งเน้นการบริการ

นี่เป็นแรงผลักดันที่ช่วยให้คณะกรรมการพรรคเทศบาล Trung Hiep บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ในวาระปี 2568-2573 ที่ว่า "การสร้างระบบ การเมือง ที่สะอาดและเข้มแข็ง การสร้างทีมงานผู้เชี่ยวชาญและข้าราชการพลเรือนเพื่อตอบสนองความต้องการของรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ"

บทความและรูปภาพ: TUYET NGA - CAM HUE

ที่มา: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/