เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินงานของบัตรธนาคาร และรับรองสิทธิของลูกค้าในกระบวนการออกและการใช้บัตรธนาคาร ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามเพิ่งออก Official Dispatch 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับมาตรการดำเนินการเพื่อรับรองความปลอดภัยและความปลอดภัยในบัตรธนาคาร การดำเนินงาน
ดังนั้น ธนาคารของรัฐจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาของธนาคารต่างประเทศตรวจสอบกระบวนการภายในในการออกและการใช้บัตรธนาคาร เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบทางกฎหมายในปัจจุบัน ขณะเดียวกันก็กำกับดูแลเจ้าหน้าที่และพนักงานทั่วทั้งระบบให้ปฏิบัติตามคำสั่งและขั้นตอนการออกและใช้บัตรธนาคารอย่างเหมาะสมตามกฎหมายในการออกบัตรให้กับลูกค้า
ธนาคารจะต้องตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยสำหรับบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามข้อบังคับของธนาคารแห่งรัฐเวียดนามและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันเราต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และใช้มาตรการเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของตน ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะกับบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ระหว่าง การใช้บัตรของลูกค้า
ธนาคารของรัฐกำหนดให้มีการทบทวนกระบวนการทั้งหมดในการจัดการข้อซักถามและข้อร้องเรียนตามกฎหมาย กรณีมีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการใช้บัตร ผู้ออกบัตร (TCPHT) จะจัดการให้เป็นไปตามขั้นตอนและข้อบังคับของกฎหมายที่เกี่ยวข้องทำให้สามารถชำระเงินได้รวดเร็ว ทันเวลา และทันเวลา เด็ดขาด ไม่ปล่อยให้กรณีเกิดขึ้น ลากมากระทบต่อสิทธิทางกฎหมายของลูกค้าตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของ TCPHT
ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาผิดปกติในการใช้บัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีการทำธุรกรรม, หนี้ที่ค้างชำระนาน เป็นต้น) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและกำกับดูแล ผู้ออกบัตร จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลเชิงรุกแก่ลูกค้าและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อ ใช้มาตรการแก้ไขอย่างทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิทางกฎหมายของลูกค้าและ TCPHT จะไม่ได้รับผลกระทบ
ใช้มาตรการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชน ช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในกระบวนการออกและใช้บัตรธนาคาร แถว; ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคาร เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย
ทิศทางนี้ระบุไว้ในบริบทที่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศถูกปลุกเร้าเกี่ยวกับข้อมูลที่ลูกค้า Eximbank มียอดบัตรเครดิต 8,5 ล้าน VND ถึง 8,8 พันล้าน VND หลังจากไม่ได้ชำระหนี้มา 11 ปี
ทันทีหลังจากนั้น ธนาคารของรัฐยังขอให้ผู้นำ Eximbank รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวก่อนวันที่ 20 มีนาคม 3
