การป้องกันการใช้ “เสื้อขาว” อย่างผิดวิธี

(Baothanhhoa.vn) - เมื่อไม่นานมานี้ กระแสความคิดเห็นของสาธารณชนถูกปลุกปั่นด้วยกรณีความรุนแรงต่อแพทย์และพยาบาลหลายกรณี ประเด็นที่เหมือนกันของเหตุการณ์เหล่านี้คือเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นในแผนกฉุกเฉิน ซึ่งแพทย์ต้องต่อสู้เพื่อชีวิตของคนไข้ แล้ว "ยา" อะไรที่สามารถ "รักษา" ความรุนแรงในโรงพยาบาลได้?

โรงพยาบาลกลางจังหวัดนำระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ การลงทะเบียนตรวจสุขภาพออนไลน์ และการนัดหมายตรวจสุขภาพมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยและหลีกเลี่ยงภาระงานล้นมือ

ศูนย์ฉุกเฉินแผนกฉุกเฉิน - หอผู้ป่วยหนัก 2 โรงพยาบาลกลางจังหวัด กลางดึกเต็มไปด้วยผู้คน เสียงเครื่องช่วยหายใจและเสียงเรียกรถพยาบาลดังก้องไปทั่ว นอกจากผู้ป่วยที่หมดสติแล้ว ยังมีผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองและอุบัติเหตุเข้ามาอย่างต่อเนื่อง พยาบาลเลือง ถิ แถ่ง เญิน เพิ่งทำการช่วยชีวิตผู้ป่วยเสร็จ เธอได้ยินเสียงกรีดร้องว่า "ให้ฉันเข้าไปหน่อย ทำไมคุณไม่ให้ฉันเข้าห้องฉุกเฉินกับแม่ของฉันล่ะ" ทันใดนั้น ชายคนหนึ่งก็รีบวิ่งเข้าไปในห้องผู้ป่วย แกว่งแขนใส่พยาบาล แล้วตะโกนว่า "คุณเป็นหมอแบบไหน" ทีมงานทุกคนต่างตกตะลึง เสื้อเปียกโชกไปด้วยเหงื่อ หัวใจเต้นแรง ราวกับเคยชินกับความรู้สึกอึดอัดแบบนี้ ทุกคนก็ยังคงทำงานต่อไป "ทุกครั้งแบบนี้ ความพยายามทั้งหมดก็ดูเหมือนจะถูกปฏิเสธ" พยาบาลเญินเล่า

นับตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2568 ภาคสาธารณสุขทั่วประเทศได้บันทึกกรณีญาติผู้ป่วยทำร้ายแพทย์และพยาบาลถึง 3 กรณีติดต่อกัน ยกตัวอย่างเช่น เมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงพยาบาล นามดิ่ญ ถูกญาติผลักและตีเข้าที่ใบหน้า ต่อมาบุคคลนี้ถูกดำเนินคดีในข้อหาก่อความไม่สงบเรียบร้อย หรือในเดือนมีนาคม แพทย์ในจังหวัดยาลายถูกญาติผู้ป่วยทำร้ายร่างกายจนเกิดบาดแผลทางจิตใจ

ดร. ลัม เตี๊ยน ตุง หัวหน้าแผนกฉุกเฉินและผู้ป่วยหนัก 2 ระบุว่า เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินมักถูกทำร้ายร่างกาย กรณีที่ไม่รุนแรง ได้แก่ การตะโกน กลั่นแกล้ง และข่มขู่ ส่วนกรณีที่รุนแรง ได้แก่ การทุบเฟอร์นิเจอร์ และทำร้ายร่างกายแพทย์และพยาบาลระหว่างการรักษาผู้ป่วยฉุกเฉิน แพทย์และพยาบาลบางคนเกิดอาการตื่นตระหนกหลังจากถูกทำร้ายร่างกาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากเพื่อนร่วมงานหญิง จนกระทั่งบางคนขอย้ายไปแผนกอื่น นี่จึงเป็นเหตุผลที่โรงพยาบาลส่วนใหญ่ในปัจจุบันประสบปัญหาในการสรรหาแพทย์ฉุกเฉิน

แรงกดดันจากการตรวจและรักษาที่ศูนย์ฉุกเฉินนั้นมหาศาล โดยเฉลี่ยแล้วในแต่ละวัน ศูนย์ต้องรับและคัดกรองผู้ป่วย 150-200 รายที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลในภาวะวิกฤตและเร่งด่วน การดูแลฉุกเฉินมักใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที ญาติส่วนใหญ่มักใจร้อนและวิตกกังวล จึงยากที่จะตั้งสติได้ ขณะที่บุคลากร ทางการแพทย์ ต้องให้ความสำคัญกับการดูแลฉุกเฉินโดยพิจารณาจากความรุนแรง ไม่ใช่ระยะเวลาที่รอ อย่างไรก็ตาม ญาติหลายคนยังคงเชื่อว่าคนที่ตนรักถูกทอดทิ้งและถูกละเลย ความคาดหวังที่เกินความสามารถของโรงพยาบาล ประกอบกับแรงกดดันทางอารมณ์ ซึ่งบางครั้งเกิดจากแอลกอฮอล์ สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย แพทย์และพยาบาลอาจมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งทางอารมณ์ที่รุนแรงขึ้น

โรงพยาบาลกลางจังหวัดรับผู้ป่วยเข้ารับการตรวจและรักษาประมาณ 800-1,000 รายต่อวัน และให้การรักษาผู้ป่วยในประมาณ 1,600-1,700 ราย สภาพแวดล้อมของโรงพยาบาลไม่สามารถควบคุมจำนวนและตัวตนของผู้ที่เข้าและออกจากโรงพยาบาลได้ทั้งหมด สำหรับโรงพยาบาลแนวหน้าอย่างโรงพยาบาลกลางจังหวัด การดูแลความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันและปราบปรามความรุนแรงจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของโรงพยาบาล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โรงพยาบาลกลางจังหวัดได้เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการตรวจและรักษาพยาบาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำระบบบันทึกข้อมูลทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์ การลงทะเบียนออนไลน์ และการตรวจตามเวลาจริงมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดระยะเวลาการรอคอย หลีกเลี่ยงภาระงานเกินความจำเป็น และลดความเสี่ยงของความขัดแย้ง

นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังจัดกำลังเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำจุดสำคัญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถรับมือกับสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที หากเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ระบบเตือนภัยและเฝ้าระวังจะเปิดใช้งาน และทีมรักษาความปลอดภัยและตำรวจท้องที่ก็จะเข้าประจำการทันทีตามระดับความพร้อมให้บริการ

อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคเป็นเพียง “ยอดภูเขาน้ำแข็ง” เท่านั้น รากเหง้าของปัญหาอยู่ที่กรอบกฎหมาย กฎหมายว่าด้วยการตรวจร่างกายและการรักษาพยาบาลฉบับปรับปรุงมีบทบัญญัติเพื่อการป้องปราม แต่ยังคงมีความจำเป็นต้องมีกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการปราบปรามความรุนแรงทางการแพทย์ ซึ่งกำหนดอำนาจ บทลงโทษ และการปกป้องเกียรติคุณและภาพลักษณ์ของพนักงานจากความคิดเห็นสาธารณะและเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างชัดเจน

บทความและภาพ : Tang Thuy

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm