ความทุ่มเทของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ: ตัวชี้วัดความไว้วางใจของประชาชน

ความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อพรรคและรัฐนั้น ไม่ได้เกิดจากนโยบายและแนวทางที่เหมาะสมเพียงอย่างเดียว แต่ยังได้รับการบ่มเพาะในทุกๆ วัน ผ่านความรู้สึกรับผิดชอบและทัศนคติที่มุ่งเน้นการบริการของบรรดาเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนด้วย

ประชาชนอาจไม่เข้าใจมติและคำสั่งต่างๆ อย่างถ่องแท้ แต่พวกเขารับรู้ถึงทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในการจัดการเรื่องต่างๆ ของพวกเขาเป็นอย่างดี บ่อยครั้งสิ่งที่ทำให้ประชาชนรู้สึกไม่พอใจไม่ใช่ขนาดหรือความซับซ้อนของปัญหา แต่เป็นความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้รับการรับฟังหรือไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ประชาชนยินดีที่จะแบ่งปันและเห็นอกเห็นใจในความยากลำบาก แต่พวกเขาจะไม่ยอมรับทัศนคติที่คุกคาม เมินเฉย หรือหลีกเลี่ยงของเจ้าหน้าที่รัฐ ความรู้สึกไม่ได้รับการเคารพนี้ หากเกิดขึ้นเป็นเวลานาน อาจนำไปสู่ผลที่ร้ายแรงได้

เรื่องราวของผู้นำเมือง ดานัง ที่ออกมากล่าวถึงปัญหาที่ผู้นำท้องถิ่นไม่ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนเมื่อจำเป็นนั้น ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของการบริหารจัดการเท่านั้น แต่เป็นการแสดงออกถึงความไม่รับผิดชอบและการไม่ใส่ใจต่อประชาชน สิ่งที่น่าเป็นห่วงคือ พฤติกรรมเช่นนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อเจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของหน่วยงานหรือองค์กรที่เจ้าหน้าที่เหล่านั้นทำงานอยู่ด้วย

นายโด ฮู ฮุย ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ดัก ลัก ตรวจเยี่ยมการดำเนินงานด้านธุรการ ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลอีซุป ภาพ: มินห์ ทอง

เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นอยู่ใกล้ชิดกับประชาชนมากที่สุด แม้แต่ความเฉยเมย การหลีกเลี่ยง หรือความไม่รับผิดชอบเพียงเล็กน้อยในการจัดการกิจการสาธารณะ ก็สามารถกัดกร่อนความไว้วางใจของประชาชนและก่อให้เกิดความไม่เชื่อมั่นต่อรัฐบาลได้ ช่องว่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชนมักเริ่มต้นจากเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ หากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที การแสดงออกเหล่านี้จะค่อยๆ กัดกร่อนความไว้วางใจทางสังคม สร้างโอกาสให้กลุ่มผู้ก่อความไม่สงบใช้ประโยชน์ บิดเบือน และปลุกปั่นความไม่สงบ

การปรับปรุงวิธีการทำงาน การพัฒนาระเบียบวินัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการบริหาร และการเสริมสร้างความรับผิดชอบในการบริการสาธารณะ เป็นข้อกำหนดที่จังหวัดดักลักเน้นย้ำมาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จังหวัดต้องการให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการตามข้อสรุปหมายเลข 226-KL/TW ของคณะกรรมการกลางพรรคอย่างจริงจัง พร้อมกับข้อกำหนดในการลดระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในกระบวนการทางราชการลง 50% เมื่อเทียบกับปี 2024 เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปฏิรูปอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการประชาชน อย่างไรก็ตาม ประสิทธิผลของการปฏิรูปไม่ได้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนหรือเอกสารเพียงอย่างเดียว แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ความทุ่มเทและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่แต่ละคนในการปฏิบัติหน้าที่ของตน

ในสมัยที่ประธานาธิบดี โฮจิมินห์ ยังมีชีวิตอยู่ ท่านได้สั่งสอนว่า “สิ่งใดก็ตามที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน เราต้องทำอย่างสุดความสามารถเพื่อทำให้สำเร็จ สิ่งใดก็ตามที่เป็นอันตรายต่อประชาชน เราต้องทำอย่างสุดความสามารถเพื่อหลีกเลี่ยง” ในบริบทปัจจุบัน คำสอนนี้ยิ่งย้ำเตือนให้เจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคทุกคนใกล้ชิดกับประชาชนอย่างแท้จริง เคารพประชาชน และพัฒนาจิตสำนึกในการรับใช้ประชาชนอย่างต่อเนื่อง

ท่าทีที่สุภาพและเป็นมืออาชีพในการติดต่อกับประชาชน การตอบสนองต่อการโทรอย่างทันท่วงที การหลีกเลี่ยงคำตอบ หรือการยอมรับความรับผิดชอบอย่างตรงไปตรงมาของเจ้าหน้าที่...สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจ ในทางกลับกัน ทัศนคติแบบข้าราชการและการขาดความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นระดับใดก็ตาม อาจส่งผลกระทบต่อเกียรติภูมิของพรรคและรัฐได้

ท้ายที่สุดแล้ว เกียรติภูมิของพรรคและรัฐไม่ได้ได้รับการยืนยันผ่านนโยบายและแนวทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังได้รับการเสริมสร้างให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยความทุ่มเท ความใกล้ชิดกับประชาชน และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และสมาชิกพรรคทุกคน

คุณดุง

ที่มา: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/su-tan-tuy-cua-can-bo-cong-chuc-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-8da3ab1/