ผู้ขายออนไลน์กังวลว่าจะถูกเอาเปรียบ

Việt Nam•18/09/2024

การเติบโตอย่างรวดเร็วและแข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซ บังคับให้ผู้ผลิตต้องเข้าร่วมในเวทีการแข่งขันนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ก็ตาม

นางสาวหวินห์ ทันห์ งัน (อาศัยอยู่ในเมืองทูเดือก นครโฮจิมินห์) ซึ่งทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซขายสินค้าใช้ในครัวเรือนมานานกว่าสองปี กล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้เธอต้องหยุดขายเนื่องจากยอดขายลดลงอย่างต่อเนื่อง รายได้ไม่คุ้มทุน รายได้ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคมของเธออยู่ที่ประมาณ 25 ล้านดงต่อเดือน ซึ่งเป็นเพียงหนึ่งในสามของรายได้ในช่วงต้นปี และเพียงหนึ่งในสี่ของรายได้ในช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว หลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว กำไรของเธอน้อยกว่า 5 ล้านดง แม้ว่าเธอจะทุ่มเทความพยายามอย่างมากก็ตาม

พ่อค้าแม่ค้าขนาดเล็กเลิกกิจการ

นางสาว Ngan กล่าวว่า สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ยากลำบากมากขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้น ส่วนใหญ่เกิดจากการที่โรงงานและธุรกิจจำนวนมากเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจาก B2B (ธุรกิจขายให้กับผู้จัดจำหน่ายและตัวแทน) ไปเป็น D2C (ขายตรงให้กับผู้บริโภคปลายทาง) บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยเสนอราคาต่ำกว่าราคาตลาด 15%-20% ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีทางอยู่รอดได้ ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็เปลี่ยนแปลงนโยบายอยู่ตลอดเวลา โดยให้ความสำคัญกับผู้บริโภคและอนุญาตให้คืนสินค้าได้โดยไม่มีเงื่อนไข ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ขาย

“ลูกค้าเปรียบเทียบราคาอย่างละเอียดถี่ถ้วน และโดยปกติแล้วสินค้าที่ถูกที่สุดจะถูกจัดวางไว้ด้านบนสุดของหน้าเว็บ ซึ่งหมายความว่ามีเพียงธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้นที่ได้ประโยชน์ ในขณะที่ผู้ขายรายเล็กเสียเปรียบและถูกสินค้าจีนราคาถูกกลบไปหมด ทำให้แข่งขันได้ยาก ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจหยุดขายและวางแผนที่จะพักผ่อนสักระยะ จากนั้นค่อยเปิดร้านกาแฟหรือทำงานให้กับบริษัทเพื่อสร้างความมั่นคงให้กับชีวิต” นางสาวเอ็นกันกล่าว

ในทำนองเดียวกัน นายบุย ดึ๊ก อัญ ผู้ซึ่งเป็นเจ้าของแผงขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมาเกือบสองปี ก็ต้องปิดแผงขายของเขาลง เนื่องจากไม่สามารถแข่งขันกับผู้ผลิต ธุรกิจ และผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ที่ต่างก็แย่งกันขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภคในราคาขายส่งบนแพลฟอร์มเหล่านั้นได้

“การขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ เราถูกกดดันให้ส่งสินค้าให้ทันกำหนดกับบริษัทขนส่ง มิฉะนั้นอาจโดนปรับ แม้หลังจากส่งสินค้าแล้ว เราก็ยังกังวลเรื่องลูกค้าจะส่งสินค้าคืนและขอเงินคืน ซึ่งหมายถึงการขาดทุน หลายคนแนะนำให้ผมสร้างเว็บไซต์และแอปขายสินค้าของตัวเอง แต่ผมไม่มีเงินทุนเพียงพอและขาดความรู้ที่จำเป็น ดังนั้นความเสี่ยงและโอกาสที่จะล้มเหลวก็จะยิ่งมากขึ้น” นายดึ๊ก อานห์ กล่าว

ผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญกับความยากลำบาก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาขายสินค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในราคาที่ต่ำกว่า 20%-30% ภาพ: เลอ ทินห์

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Luu Thanh Phuong กล่าวว่า ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มเปลี่ยนจาก B2B ไปเป็น D2C เนื่องจากอัตรากำไรจากช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมไม่คุ้มค่าอีกต่อไป ซึ่งส่งผลเสียต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยไม่ตั้งใจ

“ปัจจุบัน D2C (Direct-to-Consumer) เป็นเทรนด์ที่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเลือกใช้ เนื่องจากสามารถเข้าถึงตลาดได้สูง ลดช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวกลาง และลดราคาขายลง แบรนด์หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จกับโมเดลขายตรงถึงผู้บริโภค เช่น Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... แต่ก็มีหลายแบรนด์และธุรกิจที่ล้มละลายเพราะคิดว่าเป็นธุรกิจที่ง่ายเกินไป” นายฟองกล่าว

ส่วนใหญ่ใช้เพื่อสร้างแบรนด์

จากข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญด้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากกำลังประสบปัญหาในการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคที่หมุนเวียนเร็ว (FMCG) ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ดำเนินงานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนเป็นหลัก ส่วนยอดขายเป็นเพียงปัจจัยรอง

"สำหรับธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค หากยอดขายผ่านอีคอมเมิร์ซเติบโต 1% ยอดขายผ่านช่องทางค้าปลีกโดยตรงจะลดลง 3-4% นอกจากนี้ สำหรับสินค้าบางประเภท เช่น นมและไข่ ต้นทุนการขายต่อหน่วยบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นสูงกว่าการขายในร้านค้าปลีกมาก อย่างไรก็ตาม ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของช่องทางออนไลน์กำลังบีบให้ร้านค้าปลีกต้องลดขนาดลง"

ในขณะที่อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์มีการเปลี่ยนแปลงระหว่างร้านค้าจริงและการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ พฤติกรรมการซื้อสินค้ายังคงไม่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากธุรกิจต่างๆ "ผลักดัน" อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ลูกค้าไปที่ร้านค้าเพื่อดูตัวอย่างสินค้าแล้วจึงซื้อออนไลน์เพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลด" ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเป็นตัวอย่าง

ดร.ลู่ เหงียน ซวน วู ประธานสโมสรธุรกิจไซง่อนและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซวน เหงียน กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในห่วงโซ่อุปทานสินค้า ผู้ผลิตจะมีความเชี่ยวชาญโดยมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การผลิตและการค้าส่งให้กับธุรกิจ/ตัวแทนจำหน่าย

นายซวน วู กล่าวว่า "ธุรกิจ/ตัวแทนจำหน่ายจะมีผู้เชี่ยวชาญ ทักษะ และเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดจำหน่ายและขายสินค้าสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้ผลิตรายใหญ่ที่มีทรัพยากรแข็งแกร่งบางรายจัดตั้งเครือข่ายโชว์รูมสินค้าและตัวแทนจำหน่ายปลีก และมีนโยบายของตนเองสำหรับระบบเหล่านั้น มิเช่นนั้น ช่องทางการจัดจำหน่ายจะซ้ำซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่จะไม่ทำกำไร แต่ยังเป็นอันตรายต่อธุรกิจอีกด้วย"

อย่างไรก็ตาม คุณหวูยอมรับว่าอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและแข็งแกร่ง บังคับให้ผู้ผลิตต้องเข้าร่วมในเวทีนี้ไม่ว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่ก็ตาม บริษัทซวน เหงียนเองก็สร้างเว็บไซต์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และขายออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่เพื่อการโปรโมตและแนะนำมากกว่าการเพิ่มรายได้

"แนวโน้มคือวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว รวมถึงสตาร์ทอัพที่ยังไม่ผ่านเกณฑ์คุณสมบัติในการเข้าร่วมช่องทางการจัดจำหน่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าปลีก และไม่มีปริมาณการผลิตจำนวนมาก กำลังใช้ช่องทางออนไลน์ในการขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค"

นายวูกล่าวว่า "ในหลายกรณี พวกเขาจำหน่ายสินค้าที่ขาดการรับรองที่เพียงพอและไม่ได้ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ ในราคาที่ต่ำกว่าสินค้าแบรนด์เนมที่มีการรับรองครบถ้วน ทำให้เกิดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมในตลาด"

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Luu Thanh Phuong กล่าวไว้ ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของโมเดล D2C คือการพึ่งพาแพลตฟอร์มการขายมากเกินไป หากแพลตฟอร์มเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือล็อกบัญชี ธุรกิจก็จะประสบปัญหาอย่างแน่นอน

ในขณะเดียวกัน โมเดลนี้ก็มีต้นทุนค่อนข้างสูง คิดเป็น 20%-25% ของรายได้ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าโฆษณา ค่าจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ การคืนสินค้า ฯลฯ ดังนั้น สาเหตุที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังออกจากตลาดจึงไม่ได้เป็นเพราะโมเดล B2C เสมอไป แต่เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ลงทุนอย่างเป็นระบบในกระบวนการขาย ซึ่งรวมถึงการบริการลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนหลังการขาย

แหล่งที่มา