พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์กังวลโดนบีบ

อีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและแข็งแกร่ง บังคับให้ผู้ผลิตต้องมีส่วนร่วมในสนามเด็กเล่นนี้ไม่ว่าพวกเขาต้องการหรือไม่ก็ตาม

นางสาวหยุน ทันห์ หงัน (อาศัยอยู่ในเมืองทูดึ๊ก นครโฮจิมินห์) ซึ่งขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมานานกว่า 2 ปี กล่าวว่าเธอต้องหยุดขายเพราะธุรกิจซบเซาลงเรื่อย ๆ รายได้ไม่เพียงพอต่อค่าใช้จ่าย รายได้ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคมอยู่ที่ประมาณ 25 ล้านดองต่อเดือน ซึ่งเป็นเพียง 1 ใน 3 ของเดือนแรก ๆ ของปี และเพียง 1 ใน 4 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน หลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว เธอมีกำไรน้อยกว่า 5 ล้านดอง แม้ว่าเธอจะทุ่มเทอย่างหนักก็ตาม

พ่อค้ารายย่อยเลิกกิจการ

นางสาวงัน กล่าวว่าสถานการณ์ทางธุรกิจบนแพลตฟอร์มนั้นยากลำบากมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโรงงานและบริษัทหลายแห่งได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจาก B2B (บริษัทที่ขายให้กับผู้จัดจำหน่ายและตัวแทน) มาเป็น D2C (ขายตรงให้กับผู้บริโภคปลายทาง) บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และราคาขายถูกกว่าตลาด 15%-20% ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีทางอยู่รอดได้ ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มต่างๆ ก็เปลี่ยนนโยบายอยู่ตลอดเวลา เอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภค อนุญาตให้ส่งคืนสินค้าได้โดยไม่เลือกปฏิบัติ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ขาย

“ลูกค้าเปรียบเทียบราคากันอย่างระมัดระวัง และบ่อยครั้งที่สินค้าราคาถูกจะถูกจัดวางอยู่ด้านบนสุดของหน้า ทำให้มีเพียงธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้นที่ได้ประโยชน์ ในขณะที่ร้านค้าขนาดเล็กเสียเปรียบ อีกทั้งยังถูกสินค้าจีนราคาถูกรุมแย่งชิงตลาด ทำให้แข่งขันได้ยาก ฉันจึงตัดสินใจหยุดขาย วางแผนจะหยุดพักไปสักพัก เปิดร้านกาแฟ หรือไปทำงานในบริษัทเพื่อสร้างความมั่นคงในชีวิต” - คุณงัน กล่าว

ในทำนองเดียวกัน นายบุ้ย ดึ๊ก อันห์ เจ้าของแผงขายเสื้อผ้าและเครื่องประดับบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมานานเกือบ 2 ปี ก็ต้องปิดแผงขายของเช่นกัน เนื่องจากไม่สามารถแข่งขันกับโรงงาน ธุรกิจ และผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ที่แข่งกันขายตรงถึงผู้บริโภคในราคาขายส่งได้

“ธุรกิจบนแพลตฟอร์มมีความเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ เราถูกบังคับให้ส่งสินค้าให้หน่วยขนส่งตรงเวลา มิฉะนั้นเราจะถูกปรับ หลังจากส่งสินค้าแล้ว เรายังต้องกังวลว่าลูกค้าจะส่งสินค้าคืนและขอคืนเงิน ซึ่งถือเป็นการสูญเสีย หลายคนแนะนำให้ฉันสร้างเว็บไซต์และแอปพลิเคชันขายของเอง ฉันไม่มีเงินทุนเพียงพอและไม่ค่อยมีความรู้มากนัก ดังนั้นความเสี่ยงและความล้มเหลวจะยิ่งมากขึ้น” - คุณ Duc Anh กล่าว

ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความยากลำบากเนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันไปขายตรงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในราคาที่ถูกกว่า 20%-30% ภาพ: LE TINH

Luu Thanh Phuong ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มเปลี่ยนจาก B2B มาเป็น D2C เนื่องจากผลกำไรจากช่องทางการจัดจำหน่ายไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป ซึ่งสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยไม่ได้ตั้งใจ

“ปัจจุบัน D2C เป็นเทรนด์ที่ธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเลือกใช้ เนื่องจากสามารถเจาะตลาดได้สูง ไม่มีช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวกลาง จึงทำให้ราคาขายถูกลง มีแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากมายจากโมเดลการขายตรงถึงผู้บริโภค เช่น Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... แต่ก็มีแบรนด์และธุรกิจจำนวนมากที่ล้มละลายเพราะคิดว่าการทำเงินเป็นเรื่องง่าย” นายฟองกล่าว

ส่วนใหญ่ใช้เพื่อการสร้างแบรนด์

ผู้เชี่ยวชาญในภาคค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซระบุว่าปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากกำลังประสบปัญหาในการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคสินค้าอุปโภคบริโภคที่ขายเร็ว (FMCG) ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ทำธุรกิจผ่านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทำเพื่อสร้างแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนเอง ในขณะที่ยอดขายเป็นเพียงปัจจัยรองเท่านั้น

“สำหรับธุรกิจ FMCG หากยอดขายบนอีคอมเมิร์ซเติบโต 1 เท่า ยอดขายบนช่องทางขายตรงจะลดลง 3-4 เท่า ไม่ต้องพูดถึงสินค้าบางประเภท เช่น นมและไข่ ต้นทุนการขายสินค้า 1 หน่วยบนแพลตฟอร์มจะสูงกว่าการขายตรงมาก แต่สำหรับอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของช่องทางออนไลน์ทำให้ร้านค้าขายตรงหดตัวลง

ในขณะเดียวกัน ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ มีการเปลี่ยนแปลงระหว่างร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าและการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ แต่พฤติกรรมการซื้อของไม่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากธุรกิจต่างๆ "ผลักดัน" อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างแบรนด์ของตนเองและเพื่อจุดประสงค์อื่นๆ ลูกค้ามาที่ร้านเพื่อดูตัวอย่างสินค้า จากนั้นซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ" ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

ดร. หลู่ เหงียน ซวน วู ประธาน Saigon Business Club และกรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท Xuan Nguyen Group Joint Stock Company กล่าวว่า ในห่วงโซ่อุปทานของสินค้า ผู้ผลิตจะมีความเชี่ยวชาญโดยเน้นทรัพยากรไปที่การผลิตและการขายส่งให้กับองค์กร/ผู้จัดจำหน่าย

“ผู้ประกอบการ/ผู้จัดจำหน่ายจะมีความเชี่ยวชาญ ทักษะ และเครื่องมือในการจัดจำหน่ายและขายผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ผลิตรายใหญ่บางรายที่มีศักยภาพสูงจะจัดตั้งเครือข่ายร้านค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ ตัวแทนจำหน่ายปลีก และมีนโยบายของตนเองสำหรับระบบของตนเอง มิฉะนั้น ช่องทางการจัดจำหน่ายจะเหยียบย่ำซึ่งกันและกัน ซึ่งไม่เพียงแต่จะไม่เกิดประโยชน์ แต่ยังสร้างความเสียหายให้กับผู้ประกอบการอีกด้วย” นายซวน วู กล่าว

อย่างไรก็ตาม คุณวูยอมรับว่าอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและแข็งแกร่ง บังคับให้ผู้ผลิตต้องเข้าร่วมในสนามเด็กเล่นนี้ ไม่ว่าพวกเขาต้องการหรือไม่ก็ตาม ซวนเหงียนเองก็สร้างเว็บไซต์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และขายออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่แล้วใช้เพื่อโปรโมตและแนะนำ ไม่ใช่เพื่อสร้างรายได้

“แนวโน้มคือวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว สตาร์ทอัพที่ยังไม่มีคุณสมบัติที่จะเข้าร่วมช่องทางการจัดจำหน่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า และไม่มีผลผลิตจำนวนมาก... กำลังใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์เพื่อขายตรงถึงผู้บริโภค

ในหลายกรณี พวกเขาจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเอกสารรับรองที่เพียงพอและไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพในราคาที่ถูกกว่าผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมที่มีเอกสารรับรองครบถ้วน ทำให้เกิดการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมในตลาด” นายวู กล่าวทบทวน

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ Luu Thanh Phuong กล่าวไว้ ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของโมเดล D2C คือการพึ่งพาแพลตฟอร์มการขายมากเกินไป หากแพลตฟอร์มเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือล็อคบัญชี ธุรกิจต่างๆ จะประสบปัญหาอย่างแน่นอน

ในเวลาเดียวกัน โมเดลนี้ยังรับต้นทุนที่ค่อนข้างสูง คิดเป็น 20-25% ของรายได้ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม โฆษณาและการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ การส่งคืน... ดังนั้น เหตุผลที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ออกจากตลาดนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นเพราะ B2C แต่เพราะพวกเขาไม่ได้ลงทุนในกระบวนการขายอย่างเหมาะสม ซึ่งรวมถึงการดูแลลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการบริการหลังการขาย

แหล่งที่มา