ทรัพยากรบุคคลช่วงฤดูท่องเที่ยวพีคฤดูร้อน : คุณภาพ...

การอบรมการเป็นไกด์ นำเที่ยว ของวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์และการท่องเที่ยวฮานอย

ขาดบุคลากรที่มีคุณภาพ

หลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย รวมถึงการขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์ ขณะที่การท่องเที่ยวค่อยๆ ฟื้นตัว ประเด็นการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์จึงถูกหยิบยกขึ้นมาอย่างเร่งด่วน

จากข้อมูลของหน่วยงานการท่องเที่ยวและที่พัก พบว่าตั้งแต่ปลายปี 2566 ถึงต้นปี 2567 จำนวนนักท่องเที่ยวจะเพิ่มขึ้น และความต้องการแรงงานจะมีจำนวนมาก ฤดูกาลท่องเที่ยวฤดูร้อนซึ่งเป็นช่วงพีคของการท่องเที่ยวก็สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อหน่วยงานในเรื่องนี้เช่นกัน

คุณเหงียน วัน ไต ผู้อำนวยการบริษัทท่องเที่ยวเวียดเซนส์ กล่าวว่า เพื่อต้อนรับช่วงพีคของฤดูร้อน บริษัทได้เปิดรับสมัครพนักงานจำนวนมากสำหรับตำแหน่งฝ่ายขายในธุรกิจการท่องเที่ยวต่างประเทศ การสื่อสาร และการตลาด อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ ตำแหน่งงานเหล่านี้ยังไม่สามารถหาบุคลากรที่ต้องการได้

“เราลองหางานมาหลายที่แล้ว แต่หลายคนลาออกเพราะไม่ตรงกับความต้องการของงาน พนักงานที่มีประสบการณ์และทำงานมานานมีไม่มากนัก ขณะที่นักศึกษาที่เพิ่งจบการศึกษาจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ยังขาดคุณสมบัติและทักษะ” คุณเหงียน วัน ไต กล่าว

คุณเหงียน ฮู เกือง ผู้อำนวยการบริษัท Trang An Travel Company เปิดเผยว่า ก่อนถึงช่วงไฮซีซั่น บริษัทได้รับสมัครพนักงานขายเพิ่มในแผนกต้อนรับแขกชาวต่างชาติ (ขาเข้า) และตำแหน่งงานขายที่สามารถใช้ภาษาอังกฤษและภาษาจีนได้ เพื่อขยายตลาดในยุโรปและจีน ปัจจุบัน จำนวนพนักงานในหน่วยงานยังคงมีการเปลี่ยนแปลงอยู่บ่อยครั้ง เนื่องจากมีการรับสมัครและโอนย้ายตำแหน่งงานจำนวนมาก

ในภาคส่วนที่พัก หลายหน่วยงานกำลังขาดแคลนแรงงานในตำแหน่งห้องพัก ห้องชุด และห้องครัว คุณเหงียน ถิ เว้ หัวหน้าฝ่ายขายของพารากอน รีสอร์ท (เขตบาวี) กล่าวว่า ขณะนี้หน่วยงานกำลังขาดแคลนพนักงานบริการและห้องครัวหลายตำแหน่ง

คุณฮวง ทู เฮียน เจ้าของเครือโฮมสเตย์ในเมืองฮาลอง (จังหวัด กวางนิญ ) เล่าว่าในช่วงฤดูท่องเที่ยวฤดูร้อน จำนวนผู้เข้าพักที่จองห้องพักจะเพิ่มขึ้น ทำให้ความต้องการทำความสะอาดและดูแลบ้านเพิ่มสูงขึ้น ในขณะที่ปัจจุบันมีแรงงานไม่มากนัก “เนื่องจากขาดแคลนพนักงาน เจ้าของโฮมสเตย์จึงมักต้องทำความสะอาดห้องพักให้แขกเอง” คุณฮวง ทู เฮียน กล่าว

เติมเต็มแรงงานฝีมืออย่างรวดเร็ว

เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว หลายหน่วยงานจึงได้จัดให้มีการรับสมัครนักศึกษาจากสถาบันฝึกอบรมการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความต้องการงานมีมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าจะมีการเพิ่มทรัพยากรบุคคลเข้ามา แต่คุณภาพยังคงเป็นปัญหาที่ยาก

เหงียน วัน ไท ผู้อำนวยการบริษัท VietSense Travel Company เปิดเผยว่า หลังจากการสรรหาบุคลากร บริษัทมักต้องจัดฝึกอบรมพนักงานใหม่ เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับงานได้ “เราต้องการให้พนักงานในฝ่ายสื่อสารและการตลาดมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการสร้าง วิดีโอ การสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อโปรโมตสินค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทจำเป็นต้องฝึกอบรมทักษะต่างๆ ให้กับพนักงาน” คุณเหงียน วัน ไท กล่าว

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “การฝึกอบรมและการใช้ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่มีมาตรฐานสากลในช่วงปัจจุบัน” ซึ่งจัดขึ้นเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมาในกรุงฮานอย ผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวต่างมีความเห็นตรงกันว่าทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังอยู่ในวิกฤต และคุณภาพการฝึกอบรมยังไม่เป็นไปตามความเป็นจริง

ตามข้อมูลของสมาคมการฝึกอบรมการท่องเที่ยวเวียดนาม จนถึงปัจจุบัน ประเทศนี้มีสถานประกอบการฝึกอบรมการท่องเที่ยว 195 แห่ง โดยมีนักศึกษาสำเร็จการศึกษาประมาณ 20,000 คนในแต่ละปี รวมถึงนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยและวิทยาลัยประมาณ 1,800 คน

ดาว มานห์ ฮุง ประธานสมาคมฝึกอบรมการท่องเที่ยวเวียดนาม ยอมรับว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงขาดแคลนแรงงาน แต่คุณภาพแรงงานยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ บัณฑิตจำนวนมากไม่เพียงแต่ขาดทักษะเท่านั้น แต่ยังอ่อนด้อยด้านภาษาต่างประเทศและเทคโนโลยีอีกด้วย

ดร.เหงียน วัน ลู (อดีตเจ้าหน้าที่สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) เสนอแนวทางแก้ไขโดยกล่าวว่าสถานที่ฝึกอบรมควรมีความร่วมมือกับบริษัทนำเที่ยวที่มีชื่อเสียงอย่างใกล้ชิด เพื่อเสริมความรู้เชิงปฏิบัติให้กับนักศึกษาเพื่อตอบสนองความต้องการ

จากมุมมองการฝึกอบรม รองศาสตราจารย์ ดร. Pham Hong Long หัวหน้าภาควิชาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย) เสนอแนะว่าหน่วยงานจัดการควรกำหนดทิศทางอาชีพด้านการท่องเที่ยวตามมาตรฐานเฉพาะ ซึ่งโรงเรียนต่างๆ สามารถสร้างแบบจำลองการฝึกอบรมที่มีคุณภาพได้

การท่องเที่ยวกำลังเข้าสู่ช่วงพีคของฤดูร้อนสำหรับนักท่องเที่ยวภายในประเทศ ในเวลานี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวกำลังต้องการบุคลากรที่มีความสามารถอย่างมาก คุณหวู่ เต๋อ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ระบุว่า ในช่วงพีคของฤดูร้อน คาดว่าหลายพื้นที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก และบริการต่างๆ จะล้นหลาม ธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการจำเป็นต้องเพิ่มบุคลากรที่มีทักษะวิชาชีพและพฤติกรรมที่สุภาพโดยเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่านักท่องเที่ยวจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แหล่งที่มา