ร้านอาหารคืนเงินกว่า 4.2 พันล้านดองเวียดนามให้ลูกค้า เนื่องจากอาหารประเภทเนื้อย่าง "ไม่ได้มาตรฐาน"

จีน - ร้านอาหารปิ้งย่างแห่งหนึ่งคืนเงินให้ลูกค้าเนื่องจากเนื้อย่างไม่สุกตามที่ต้องการ โดยยอดเงินที่คืนทั้งหมดอยู่ที่ 162,000 ดอลลาร์สหรัฐ (4.2 พันล้านดองเวียดนาม)

ลูกค้าหญิงดื่มเบียร์ก่อนรับประทานอาหารปิ้งย่าง ภาพ: SCMP

ร้านอาหารปิ้งย่างเครือหนึ่งในประเทศจีนได้รับความสนใจอย่างมากในโซเชียลมีเดียจากการคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่รับเรื่องร้องเรียนใดๆ ก่อน

ในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม ร้านอาหาร Very Long Ago Lamb Skewers ได้ติดต่อลูกค้าที่รับประทานอาหารที่สาขาทั้ง 24 แห่งในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2026 โดยเสนอคืนเงิน 50% สำหรับอาหารเสียบไม้แกะ เนื่องจากอาหารจานดังกล่าว "ไม่ได้ย่างอย่างถูกต้อง" ในขณะนั้น

บริษัทระบุว่าระบบควบคุมอุณหภูมิของอุปกรณ์ย่างใหม่เกิดความผิดพลาด ส่งผลให้อาหารไม่สุกและมีรสชาติตามที่ต้องการ ยอดเงินคืนทั้งหมดประมาณ 162,000 ดอลลาร์สหรัฐ (4.2 พันล้านดองเวียดนาม)

โครงการคืนเงินดังกล่าวถูกนำมาใช้โดยฝ่ายริเริ่มเองทั้งหมด ไม่ได้เกิดจากแรงกดดันจากข้อร้องเรียนของลูกค้า ตัวแทนของเครือร้านอาหารระบุว่า การรับผิดชอบและชดเชยลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาชื่อเสียงและความมุ่งมั่นในคุณภาพอาหาร ตามรายงานของ SCMP

ข้อมูลดังกล่าวจุดประกายให้เกิดการถกเถียงกันอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดียของจีน บางคนแย้งว่านี่เป็นแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาดซึ่งช่วยให้แบรนด์ได้รับความนิยมจากสาธารณชน หลายคนชื่นชมแนวทางการทำงานเชิงรุกและการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างให้เกียรติของบริษัท

ร้าน Very Long Ago Lamb Skewers ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ปัจจุบันมีสาขา 142 แห่งทั่วประเทศจีน มีชื่อเสียงในด้านอาหารเนื้อแกะที่ใช้วัตถุดิบจากทุ่งหญ้าฮูลุนบูร์

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ร้าน Very Long Ago Lamb Skewers ได้รับความสนใจจากนโยบายการคืนเงิน

ดูเหมือนว่าลูกค้าจะสามารถขอให้ยกเว้นค่าอาหารทั้งหมดได้ เพียงแค่บอกว่าอาหารไม่อร่อยอย่างที่คาดหวังไว้

ลูกค้าที่ต้องรอคิวหรือรอนานเกินไปจะได้รับเงินคืนบางส่วนเช่นกัน

นอกจากนี้ เครือร้านอาหารแห่งนี้ยังขึ้นชื่อเรื่องบริการเล็กๆ น้อยๆ ที่ใส่ใจลูกค้ามากมาย เช่น การจัดเตรียมแผ่นประคบเย็นให้ลูกค้าในสภาพอากาศร้อน การจัดเตรียมกระดาษทิชชู่เนื้อนุ่มกลิ่นหอมหวาน การจัดเตรียมครีมทามือ น้ำยาบ้วนปาก และสเปรย์ปรับอากาศในห้องน้ำ และการแจกไอศกรีมฟรีหลังมื้ออาหาร

ที่มา: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html