เครื่องมือสนับสนุนที่ครอบคลุม
ระบบปฏิบัติการ AI เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ โดยให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีแก่พนักงานของบริษัทซอฟต์แวร์ในเครือ FPT Group ในการเรียนรู้และใช้งานเครื่องมือ AI เช่น CodeVista, Copilot และ AI Coding Assistant
ดังนั้น โครงการ Operation AI จึงถูกมองว่าเป็นก้าวสำคัญในการช่วยให้บุคคลและทีมต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งส่งเสริมวัฒนธรรมการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในวงกว้างทั่วทั้งบริษัท
ก่อนที่จะมีการนำระบบนี้มาใช้ โปรแกรมเมอร์และทีมงานโครงการของบริษัทซอฟต์แวร์ในเครือ FPT Group มักประสบปัญหาในการขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ AI การสอบถามเชิงลึก คำขอความช่วยเหลือทางเทคนิค และข้อกำหนดด้านเอกสารเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้ AI ในโครงการของพวกเขานั้นใช้เวลานานมาก เนื่องจากขาดจุดให้การสนับสนุนที่ชัดเจน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังลดความมั่นใจของพนักงาน FPT Software ในการนำ AI ไปใช้ในโครงการจริงอีกด้วย
เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ ระบบ AI สำหรับการปฏิบัติงานจึงถูกนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน เพียงแค่ส่งอีเมลไปยังแผนกปฏิบัติการโดยตรง ทีมสนับสนุนก็จะได้รับ วิเคราะห์ และตอบกลับอย่างรวดเร็วพร้อมวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง เมื่อส่งอีเมล ผู้ใช้จำเป็นต้องระบุคำขอความช่วยเหลืออย่างชัดเจน อธิบายสถานการณ์อย่างละเอียด และให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลา บริบทของข้อผิดพลาด สภาพแวดล้อมการทำงาน (ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ IDE เวอร์ชันซอฟต์แวร์) พร้อมด้วยภาพหน้าจอ วิดีโอ หรือไฟล์บันทึก (ถ้ามี) การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนจะช่วยให้ทีม AI สำหรับการปฏิบัติงานระบุสาเหตุและให้วิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลารอของผู้ใช้ให้น้อยที่สุด
หลังจากส่งอีเมลแล้ว ผู้ใช้จะได้รับการยืนยันจากระบบทันที หากข้อมูลที่ให้มาไม่ครบถ้วนหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทีมสนับสนุนจะติดต่อผู้ใช้ผ่านแอปพลิเคชันการสื่อสารภายในเพื่อขอรายละเอียดที่จำเป็น เมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว Operation AI จะส่งผลลัพธ์หรือคำแนะนำโดยละเอียดกลับไป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
นายโต๋ ตรอง เหียว ผู้ประสานงานโครงการ AI FSO 2025 ของกลุ่มบริษัท FPT กล่าวถึงความท้าทายในช่วงเริ่มต้นของการใช้งานระบบที่ FPT ว่า “เนื่องจากระบบไอทีของ FPT Software มีหลายชั้น ทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ช้าลงบ้าง ทีมปฏิบัติการ AI ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลและประสานงานภายในกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขัน เพื่อตรวจจับและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที ทำให้มั่นใจได้ว่าการทำงานของสมาชิกในทีมจะไม่หยุดชะงัก”
การมองอนาคต
ในอนาคตอันใกล้ บริษัทซอฟต์แวร์ของกลุ่ม FPT วางแผนที่จะขยายและยกระดับ Operation AI โดยเพิ่มฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อสนับสนุนทีมวิศวกรซอฟต์แวร์ให้ดียิ่งขึ้น การลงทุนด้าน AI ครั้งสำคัญนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้กลุ่ม FPT เสริมสร้างตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังจะช่วยส่งเสริมการพัฒนาระบบนิเวศ AI โดยรวมในเวียดนามอีกด้วย
คาดว่า Operation AI จะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เชี่ยวชาญเทคโนโลยี AI และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก
เอฟพีที
การแสดงความคิดเห็น (0)