ดำเนินการอย่างเด็ดขาดเพื่อ "ลบ" ไฟล์ที่ค้างชำระ

ณ วันที่ 10 มีนาคม 2569 จังหวัดฟู้โถมีเอกสารทางราชการค้างชำระจำนวน 8,620 ฉบับ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ริเริ่มโครงการรณรงค์อย่างเข้มข้นเป็นเวลา 45 วัน โดยมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาเอกสารทางราชการค้างชำระทั้งหมดในจังหวัดฟู้โถ และปรับปรุงตัวชี้วัดการให้บริการประชาชนและธุรกิจ เป้าหมายไม่ใช่เพียงแค่ "จัดการ" งานที่ค้างอยู่ให้เสร็จสิ้น แต่เป็นการนำความคืบหน้ากลับมาสู่เส้นทางที่ถูกต้องและเสริมสร้างระเบียบวินัยในการปฏิบัติงานบริการสาธารณะ หลังจากผ่านไปกว่าสามสัปดาห์ จำนวนเอกสารค้างชำระในจังหวัดลดลงเหลือ 3,141 ฉบับ ซึ่งถือเป็นการปรับปรุงที่สำคัญ แต่ก็แสดงให้เห็นว่ายังมีปัญหาคอขวดที่ต้องแก้ไขอยู่

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการด้านการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของเทศบาลปาโก ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารในระบบดิจิทัล ซึ่งมีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพการประมวลผลเอกสารตั้งแต่ขั้นตอนการรับเอกสารครั้งแรก

การลดลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วแต่ไม่สม่ำเสมอ

ภายในเวลาเพียงสามสัปดาห์กว่าๆ จังหวัดทั้งจังหวัดได้ดำเนินการกับเอกสารที่ค้างอยู่ถึง 5,479 ฉบับ คิดเป็น 63.5% ของจำนวนเอกสารทั้งหมดที่ต้องได้รับการแก้ไข นี่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของหน่วยงานต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาเอกสารค้างที่สะสมมานาน โดยหลายพื้นที่แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าอย่างชัดเจน มีหน่วยงานมากถึง 71 แห่งที่ไม่มีเอกสารค้างอยู่แล้ว หลายพื้นที่และหลายภาคส่วนได้ลดจำนวนเอกสารค้างลงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: กรม เกษตร และสิ่งแวดล้อม (แก้ไขเอกสารค้าง 96%), ตำบลไทฮวาและซวนหลาง (แก้ไข 74%), ตำบลบิ่ญเหงียน (แก้ไข 66%), ตำบลนาทเซิน (แก้ไข 51%)...

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขรายสัปดาห์แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความเร็วในการดำเนินการ ในสองสัปดาห์แรกของการรณรงค์ จังหวัดได้ดำเนินการกับคำขอที่ค้างชำระโดยเฉลี่ยประมาณ 2,430 รายการต่อสัปดาห์ แต่ในสัปดาห์ที่สาม จำนวนคำขอที่ได้รับการแก้ไขลดลงเหลือ 618 รายการ ลดลง 1,812 รายการ เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของสองสัปดาห์ก่อนหน้า

ข้อมูลโดยรวมจากสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังเผยให้เห็นความแตกต่างระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานย่อยต่างๆ ขณะที่ 70 หน่วยงานลดจำนวนเอกสารค้างชำระลงเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า ขณะเดียวกัน 20 หน่วยงานกลับมีจำนวนเอกสารค้างชำระเพิ่มขึ้น ที่น่าสังเกตคือ 14 หน่วยงานและท้องถิ่นมีจำนวนเอกสารที่ได้รับการแก้ไขแล้วเท่ากับหรือน้อยกว่าจำนวนเอกสารใหม่ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาดังกล่าว ในกลุ่มที่มีเอกสารค้างชำระจำนวนมาก ทั้งจังหวัดยังคงมี 10 หน่วยงานและหน่วยงานย่อยที่มีเอกสารค้างชำระมากกว่า 100 ฉบับ และ 20 หน่วยงานย่อยมีเอกสารค้างชำระระหว่าง 20 ถึง 100 ฉบับ นอกจากนี้ ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ บางท้องถิ่นยังคงสร้างเอกสารค้างชำระเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตั้งแต่การจัดการกับงานที่ค้างอยู่ ไปจนถึงการควบคุมกระบวนการอย่างเข้มงวด

แม้ว่าการจัดการคำขอที่ค้างชำระจะดีขึ้น แต่ตัวชี้วัดที่อิงตามชุดตัวชี้วัดสำหรับการให้บริการประชาชนและธุรกิจแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการยังไม่ก้าวทัน คะแนนรวมของจังหวัดอยู่ที่ 94.64 คะแนน เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ แต่ยังคงอยู่อันดับที่ 25 จาก 34 จังหวัดและเมือง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดัชนีความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ 18.53/20 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 29 จาก 34 และดัชนีการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 20.11/22 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 23 จาก 34 ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแรงกดดันจากคำขอที่ค้างชำระไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะการประมวลผลภายในเท่านั้น แต่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการประเมินคุณภาพการบริการโดยรวมแก่ประชาชนและธุรกิจทั่วทั้งจังหวัด

จากรายงานของสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ระบุว่า ณ วันที่ 2 เมษายน 2569 กรมเกษตรและสิ่งแวดล้อมได้รับใบสมัครจำนวน 97,047 ใบ คิดเป็นประมาณ 24.4% ของจำนวนใบสมัครทั้งหมดในจังหวัด ทำให้เป็นหน่วยงานที่มีภาระงานมากที่สุด ในจำนวนนี้ มีใบสมัครที่ค้างชำระ 18,907 ใบ คิดเป็นเกือบ 60% ในระดับท้องถิ่น พบว่าใบสมัครที่ค้างชำระจำนวนมากกระจุกตัวอยู่ในหลายพื้นที่ เช่น อำเภอตามเซิน (733 ใบ) อำเภอบิ่ญเซียน (645 ใบ) และอำเภอไทฮวา (434 ใบ)... ความล่าช้าในการอนุมัติใบสมัครในพื้นที่เหล่านี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อคะแนนในแต่ละส่วน ทำให้ผลการประเมินโดยรวมของจังหวัดได้รับผลกระทบไปด้วย

นอกจากปริมาณงานที่มากแล้ว ข้อมูลองค์ประกอบยังสะท้อนถึงข้อจำกัดเชิงระบบอีกด้วย ดัชนีการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลยังไม่ถึงระดับสูงสุด ซึ่งบ่งชี้ว่ากระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลในบางพื้นที่ยังขาดความสม่ำเสมอ ดัชนีการชำระเงินออนไลน์อยู่ในระดับต่ำเนื่องจากขั้นตอนหลายอย่างยังไม่เสียค่าธรรมเนียมหรือโครงสร้างพื้นฐานยังไม่สมบูรณ์ นอกจากนี้ การประมวลผลเอกสารยังขึ้นอยู่กับระดับของหน่วยงาน เมื่อได้รับเอกสารในระดับเทศบาล เวลาในการประมวลผลจะขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของระดับที่สูงกว่า ทำให้เวลาในการประมวลผลโดยรวมยาวนานขึ้น

ในบริบทนี้ ข้อกำหนดไม่ได้มีเพียงแค่การลดจำนวนเอกสารที่ค้างส่งลงเท่านั้น แต่ยังต้องควบคุมกระบวนการทั้งหมดอย่างเข้มงวดด้วย ตามที่รองหัวหน้าสำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด เหงียน วัน ทันห์ กล่าวว่า สำนักงานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้แนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดขอให้หน่วยงานที่มีคะแนนต่ำกว่า 95 ชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับตัวชี้วัดแต่ละส่วน โดยชี้แจงสาเหตุและความรับผิดชอบของแต่ละแผนกและแต่ละบุคคล

นอกจากนี้ ยังมีการนำโซลูชันที่เน้นการควบคุมกระบวนการทั้งหมดมาใช้ เช่น การติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ การจัดลำดับความสำคัญของไฟล์ และการควบคุมที่เข้มงวดตั้งแต่ขั้นตอนการรับเรื่องเริ่มต้น ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่และลดโอกาสการเกิดปัญหาใหม่ระหว่างการดำเนินการ

เหงียนเยน

ที่มา: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm