หลังเกิดเหตุการณ์ที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ธนาคารแห่งประเทศได้เรียกร้องให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตร

ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบวิธีการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเครดิต (ภาพ: PV/Vietnam+) — ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยสำหรับบัตรทุกประเภท

หลังเกิดเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับบัตรเครดิตของลูกค้าที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ (Eximbank) เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 25 มีนาคม ข้อมูลจากธนาคารแห่งรัฐระบุว่า หน่วยงานดังกล่าวเพิ่งออกหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับการดำเนินการตามมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคาร

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งรัฐจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศกำกับดูแลการตรวจสอบขั้นตอนภายในในการออกและการใช้บัตรธนาคารให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน และในขณะเดียวกันกำกับดูแลและให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งและขั้นตอนในการออกและการใช้บัตรธนาคารให้ถูกต้องตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ สถาบันการเงินต้องตรวจสอบและดูแลให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคารกลางและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในกระบวนการใช้บัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารรัฐกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามกฎหมาย หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะใดๆ ในระหว่างการใช้บัตร องค์กรผู้ออกบัตรต้องดำเนินการตามกระบวนการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความรวดเร็ว ทันเวลา และสิ้นสุดกระบวนการ ไม่ปล่อยให้กระบวนการดำเนินไปอย่างยืดเยื้อ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรผู้ออกบัตร

ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) ผ่านกระบวนการควบคุมและติดตาม ผู้ให้บริการบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการจัดการอย่างทันท่วงทีเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าและผู้ให้บริการบัตรจะไม่ถูกกระทบกระเทือน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องดำเนินมาตรการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร พร้อมทั้งแนะนำมาตรการให้ลูกค้ารักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารให้ปลอดภัย เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรจะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย

ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กได้เผยแพร่ประกาศจากบริษัทจัดการสินทรัพย์และ Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) ไปยังลูกค้าชื่อ PHA (ตั้งอยู่ที่แขวง Cam Tay เมือง Cam Pha จังหวัด Quang Ninh ) ซึ่งมีหนี้สินมากกว่า 8.8 พันล้านดอง ก่อให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง มีความคิดเห็นที่หลากหลายและรุนแรงเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของ Eximbank...

จากข้อมูลที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์แจ้งไว้ ลูกค้า PHA ได้เปิดบัตรมาสเตอร์การ์ดที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ สาขากวางนิญ เมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2556 โดยมีวงเงิน 10 ล้านดอง และมีธุรกรรมการชำระเงิน 2 รายการ ในวันที่ 23 เมษายน 2556 และ 26 กรกฎาคม 2556 ณ จุดรับธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2556 หนี้ในบัตรได้ถูกแปลงเป็นหนี้สูญ และระยะเวลาค้างชำระจนถึงวันที่ได้รับแจ้งเกือบ 11 ปี

ดังนั้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่ประชาชนกังวลโดยเร็ว ผู้ว่า การธนาคารแห่งชาติเวียดนาม จึงขอให้ประธานกรรมการและผู้อำนวยการใหญ่ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) ดำเนินการให้ผู้นำธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) ตอบสนองหรือแจ้งต่อสื่อมวลชนและสาธารณชนโดยตรงเกี่ยวกับความรับผิดชอบ อำนาจ และแนวทางในการจัดการเหตุการณ์ด้วยจิตสำนึกที่เปิดรับ รับฟัง และยอมรับความคิดเห็นของประชาชน เร่งตรวจสอบเหตุการณ์โดยด่วน เพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของลูกค้าและธนาคาร

ทันทีหลังจากนั้น ผู้ถือบัตรหลายราย รวมถึงผู้ถือบัตรธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ต่างแสดงปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงเมื่อธนาคารยังคงระงับการหักค่าธรรมเนียมจากบัญชีที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งานมานานอย่างเงียบๆ ทั้งนี้ ไม่เพียงแต่ธนาคารจะหักเงินทั้งหมดในบัญชีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังหักค่าธรรมเนียมติดลบอีกด้วย

หลังจากได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ได้ออกประกาศฉบับใหม่ถึงสาขาและสำนักงานธุรกรรมของธนาคารเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บัญชีชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน ไม่มีธุรกรรมใดๆ และมียอดคงเหลือ 0 ดอง ธนาคารจะไม่หักค่าธรรมเนียม SMS Banking หรือค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชี

นอกจากนี้ลูกค้าที่ต้องการปิดบัญชีไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมที่ถูกหักไปก่อนหน้านี้ แต่จะได้รับการพิจารณาและดำเนินการโดยสาขาหรือสำนักงานธุรกรรมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

Eximbank มอบสิทธิ์ในการจัดการค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้กับสาขาและสำนักงานธุรกรรมโดยตรง ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเป็นเวลานานเมื่อไม่ได้ใช้งานบัญชีและมีเงินคงเหลือ 0 VND

วัณโรค (ตามเวียดนาม+)

แหล่งที่มา