ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของการปฏิรูป

ประชาชนในฮานอยกว่า 8,600 คน ได้รับความช่วยเหลือด้านขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินถึงบ้านและศูนย์วัฒนธรรมชุมชน มีการดำเนินการตามคำขอเกือบ 478,500 รายการ ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ อัตราการดำเนินการตรงเวลาเกือบ 100% และอัตราความพึงพอใจสูงถึง 97.52% ตัวเลขเหล่านี้เป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมหลังจากที่ฮานอยดำเนินงานตามแบบแผนการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาเป็นเวลาหนึ่งปี ผลลัพธ์เหล่านี้มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินงานของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นนครฮานอยภายใต้แบบแผนระดับเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนจากแนวคิดด้านการจัดการไปสู่แนวคิดที่เน้นการบริการ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของประชาชนที่มากขึ้น

การให้ความช่วยเหลือผู้สูงอายุในการดำเนินการทางด้านเอกสารราชการเป็นวิธีปฏิบัติที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชนได้รับการคุ้มครอง ภาพ: PV

นำบริการสาธารณะเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น

เป็นเวลากว่าสามเดือนแล้วที่ประชาชนในหลายตำบลและเขตต่างๆ ทั่ว กรุงฮานอย เพียงแค่นำเอกสารการจดทะเบียนที่ดิน เอกสารทะเบียนราษฎร และเอกสารส่วนตัว ไปที่ศูนย์ชุมชนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการให้เสร็จสิ้น แม้แต่ผู้สูงอายุก็ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปด้วยตนเอง เนื่องจากเจ้าหน้าที่จะไปที่บ้านเพื่อแนะนำวิธีการติดตั้งบัตรประจำตัวประชาชน (VNeID) การใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การกรอกใบสมัคร และการค้นหาข้อมูลต่างๆ

สำหรับผู้สูงอายุหลายคน นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างง่ายดายเช่นนี้

ภาพเช่นนี้พบเห็นได้บ่อยขึ้นในฮานอย ผ่านกิจกรรมของทีมงานบริหารราชการเคลื่อนที่ ซึ่งเป็นรูปแบบที่นำมาใช้เพื่อนำบริการสาธารณะเข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น โดยเฉพาะทหารผ่านศึก ครอบครัวผู้ได้รับผลประโยชน์จากนโยบาย กลุ่มเปราะบาง และผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งไม่สามารถเข้าถึงและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้

มีการจัดตั้งทีมอาสาสมัครด้านการบริหารราชการแผ่นดินขึ้น โดยประกอบด้วยเจ้าหน้าที่สาขา เจ้าหน้าที่ศาลและทะเบียนราษฎรท้องถิ่น พนักงาน ไปรษณีย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันสังคม และสมาชิกสหภาพเยาวชนในพื้นที่ที่พักอาศัย

ด้วยคำขวัญ "คาดการณ์ความต้องการ - บุกเบิกการบริการ" นับตั้งแต่ก่อตั้ง (ต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2569) ทีมอาสาสมัครบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินจำนวน 95 ทีม ซึ่งปฏิบัติงานใน 12 สาขาของศูนย์บริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินนครฮานอย ได้ให้ความช่วยเหลือประชาชนกว่า 8,600 คน ในการดำเนินการด้านการบริหารราชการแผ่นดิน รวมถึงการดำเนินการโดยตรงถึงบ้าน 1,674 ราย และให้ความช่วยเหลือ ณ ศูนย์วัฒนธรรมและสถานที่รวมตัวชุมชนอีก 6,968 คน

จนถึงปัจจุบัน หน่วยงานเฉพาะกิจที่ 9 ของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนภูมิภาคที่ 11 นครฮานอย ได้ให้ความช่วยเหลือไปแล้วกว่า 400 กรณี โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการรับรองหนังสือมอบอำนาจสำหรับผู้สูงอายุ และการรับรองข้อตกลงที่อนุญาตให้ตัวแทนรับเงินชดเชยค่าเวนคืนที่ดินสำหรับโครงการเขตเมือง กีฬา โอลิมปิก

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนดิจิทัลฮ่องวาน ให้ความช่วยเหลือในหมู่บ้านกวางจุง ตำบลฮ่องวาน ภาพ: PV

ในทำนองเดียวกัน ในหลายตำบลและชุมชน เช่น บาคไม ฮว่านเกี๋ยม กัวนาม บาดิง ฮ่องวัน แทงห์ตรี ง็อกฮอย ฟองดึ๊ก ชวงดือง เป็นต้น สมาชิกของหน่วยงานเฉพาะกิจด้านการบริหารราชการแผ่นดินได้ไปเยี่ยมเยียนประชาชนถึงบ้าน หรือแม้แต่ไปเยี่ยมถึงเตียงในโรงพยาบาล เพื่อช่วยเหลือในการดำเนินการต่างๆ เช่น การอนุมัติการจ่ายเงินบำนาญ การอนุมัติการบูชาผู้พลีชีพ การจดทะเบียนสมรส เป็นต้น

คุณอาจสนใจ

หลังจากเปิดให้บริการได้สองวัน ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติแห่งใหม่ในจังหวัดบั๊กนิญได้รับใบสมัครมากกว่า 4,000 ใบ(PLVN) - หลังจากเปิดใช้งานระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติอย่างเป็นทางการที่ศูนย์ข้อมูลแห่งชาติได้สองวัน จังหวัดบั๊กนิญก็สามารถรักษาการดำเนินงานที่มีเสถียรภาพในการรับและประมวลผลขั้นตอนทางราชการเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจได้เป็นอย่างดี

นายฟาม วัน ถัง (ตำบลหงวัน) กล่าวว่า การที่เจ้าหน้าที่มาที่บ้านเพื่อช่วยเหลือเขาในด้านขั้นตอนทางราชการนั้น เป็นเรื่องที่แสดงให้เห็นถึงการปฏิรูปที่แท้จริง ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากประชาชน เนื่องจากเขามาจากครอบครัวที่มีสิทธิ์ได้รับนโยบายพิเศษและเป็นผู้มีส่วนร่วมในการปฏิวัติ

นายดิงห์ กวาง ทันห์ รองผู้อำนวยการสาขา 3 ของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นฮานอย กล่าวว่า “การนำรูปแบบ ‘หน่วยเฉพาะกิจ’ มาใช้เพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสในการดำเนินการด้านการบริหารราชการที่บ้าน เป็นแนวทางปฏิบัติที่ช่วยขยายการเข้าถึงบริการสาธารณะ และค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการสร้างระบบการบริหารราชการที่ปราศจากระยะห่าง”

อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 97.52%

จากข้อมูลของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นนครฮานอย ดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจของฮานอยเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก 61.18 จุดในปี 2024 เป็น 91.68 จุดในปี 2025 และแตะ 95.64 จุดในสี่เดือนแรกของปี 2026 อัตราการประมวลผลคำขออย่างถูกต้องและทันเวลาอยู่ที่ 99.997% และอัตราคำขอที่ถูกส่งคืนลดลงจาก 10.2% เหลือ 6%

รูปแบบการกำหนดเขตการปกครองที่ไม่อิงตามภูมิศาสตร์ถือเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างสะดวกและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น
ภาพถ่าย: Thanh Hai

ที่สำคัญ การนำกลไกการประมวลผลคำขอที่ไม่จำกัดพื้นที่มาใช้ได้อำนวยความสะดวกให้ประชาชนอย่างมาก ในเวลาเพียงหนึ่งปี เมืองทั้งเมืองได้รับและประมวลผลคำขอที่ไม่จำกัดพื้นที่เกือบ 478,500 รายการ ทำให้ประชาชนสามารถเลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับขั้นตอนทางราชการแทนที่จะถูกจำกัดด้วยที่อยู่อาศัย นอกจากนี้ การส่งเสริมการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไป อัตราเอกสารขาเข้าที่เป็นดิจิทัลเพิ่มขึ้นจากประมาณ 24% เป็นเกือบ 96% ซึ่งส่งผลให้ลดปริมาณเอกสาร ลดระยะเวลาในการประมวลผล และปรับปรุงการใช้ข้อมูลซ้ำให้ดียิ่งขึ้น

จากการสำรวจระดับความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่อบริการด้านการบริหารราชการ พบว่าอัตราความพึงพอใจ และอัตราความพึงพอใจอย่างมาก สูงถึง 97.52%

ประชาชนและภาคธุรกิจเชื่อว่าขั้นตอนต่างๆ สะดวกยิ่งขึ้น การดำเนินการรวดเร็วขึ้น ลดความจำเป็นในการเดินทาง และได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหา

นายเหงียน ตรวง ซอน (เขตง็อกฮา) กล่าวว่า "ขั้นตอนการบริหารราชการในปัจจุบันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก ไม่ต้องรอนาน และหากมีข้อสงสัยใด ๆ เจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่และละเอียดถี่ถ้วน"

ตามที่นายฟาน วัน ฟุก ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการนครฮานอย กล่าวว่า แม้ว่าในระยะเริ่มต้นของการนำรูปแบบใหม่มาใช้จะยังคงมีปัญหาและอุปสรรคอยู่บ้าง แต่ศูนย์ฯ จะยังคงมุ่งมั่นพัฒนารูปแบบการบริการบริหารราชการที่ทันสมัย ​​ไม่จำกัดพื้นที่ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อให้การดำเนินงานมีเสถียรภาพและราบรื่น ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุมของเมืองหลวง

คุณอาจสนใจ

ดำเนินการกระจายอำนาจต่อไป ลดและทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้นนายกรัฐมนตรีได้ขอให้กระทรวงและหน่วยงานระดับกระทรวงเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารที่ได้รับการลดทอนและทำให้ง่ายขึ้นในมติ 11 ฉบับ และปรับปรุงแก้ไขและเผยแพร่ต่อสาธารณะในฐานข้อมูลขั้นตอนการบริหารแห่งชาติ

แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในแผนของเมืองในการพัฒนาระบบนิเวศที่ให้บริการประชาชนในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ด้วยการขยายรูปแบบการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เช่น บริการสาธารณะเคลื่อนที่ ทีมบริหารงานสาธารณะอาสาสมัคร ตู้บริการสาธารณะอัจฉริยะ ปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท และคอลบอท ตลอดจนการเสริมสร้างการบูรณาการบริการสาธารณะกับ iHanoi, VNeID และแพลตฟอร์มดิจิทัลร่วมอื่นๆ

เจ้าหน้าที่จากหน่วยเฉพาะกิจของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นนครฮานอย สาขาที่ 3 เดินทางไปเยี่ยมบ้านผู้สูงอายุแต่ละหลังโดยตรง เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ภาพ: PV

จากการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม เช่น การเยี่ยมเยียนบ้านเรือนประชาชนและการจัดตั้งจุดบริการให้ความช่วยเหลือที่ศูนย์วัฒนธรรมในหมู่บ้าน ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาคำร้องหลายแสนรายการโดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง เห็นได้ชัดว่าฮานอยกำลังดำเนินไปในแนวทางที่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก นั่นคือ การสร้างระบบบริหารราชการที่เน้นการบริการ โดยให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง แนวทางนี้ทำให้ประชาชนและธุรกิจได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น บริการดีขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจ ซึ่งเป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร

ที่มา: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html