ความพึงพอใจของลูกค้าในฐานะตัวชี้วัดการปฏิรูป

ผลการประเมินดัชนีความสามารถในการแข่งขันระดับจังหวัดและท้องถิ่น (DCCI) ประจำปี 2025 ที่จังหวัดซอนลาประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกด้านการปกครองและการปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างชัดเจน การวัดคุณภาพการบริการผ่านตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างแรงกดดันให้เกิดการปฏิรูปเท่านั้น แต่ยังช่วยให้จังหวัดระบุจุดที่เป็นปัญหาเพื่อปรับปรุงกรอบโครงสร้างสถาบันได้อีกด้วย

เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการทบทวนตนเองและการแก้ไขตนเอง

ปี 2025 นับเป็นปีที่ห้าติดต่อกันที่จังหวัด ซอนลา ได้นำการประเมิน DCCI มาใช้ โดยได้รับการสนับสนุนจากโครงการ GREAT ของรัฐบาลออสเตรเลีย นอกจากนี้ยังเป็นปีแรกที่จังหวัดได้นำแบบจำลองการประเมินใหม่มาใช้ ซึ่งแบบจำลองนี้ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับความเป็นจริงในทางปฏิบัติของระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับที่ได้รับการปรับโครงสร้างใหม่

แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (DCCI) ซอนลา 2025 วัดคุณภาพการบริหารจัดการ เศรษฐกิจ ของหน่วยงานต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ เป็นกลาง และครอบคลุม โดยอาศัยข้อมูลนี้ หน่วยงานต่างๆ จะมีพื้นฐานที่ตรวจสอบได้สำหรับการทบทวนตนเอง การปรับปรุงแก้ไข และการพัฒนาแนวทางแก้ไขอย่างสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนในระดับท้องถิ่น

นายฮา จุง เชียน รองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด มอบถ้วยรางวัลให้แก่กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจังหวัด ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับหนึ่งในบรรดากรมและหน่วยงานต่างๆ ภาพ: มินห์ ทู

จุดเด่นของ DCCI ในปีนี้คือวิธีการประเมินซึ่งสอดคล้องกับหลักการสำคัญของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ หลักการเหล่านี้ได้แก่ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เอื้ออำนวย การส่งเสริมการแข่งขัน การเติบโตอย่างยั่งยืน และบทบาทเชิงรุกของภาครัฐ

ดัชนีนี้ประกอบด้วยเกณฑ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาอย่างยั่งยืน นวัตกรรม และการเติบโตที่ครอบคลุม ในขณะเดียวกัน การสำรวจออนไลน์ได้ขยายขอบเขตให้ครอบคลุมกลุ่มตัวอย่าง 30% เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพในการเก็บรวบรวมข้อมูล เกณฑ์ต่างๆ ได้รับการปรับปรุงอย่างครอบคลุมเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดของการพัฒนาสถาบัน การส่งเสริมภาคเอกชน และการบูรณาการระหว่างประเทศ

กระบวนการสำรวจได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางจากภาคธุรกิจ สหกรณ์ และหน่วยงานบริหารของรัฐ ข้อเสนอแนะจากภาคธุรกิจเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้จังหวัดระบุข้อจำกัดในการบริหารจัดการได้ เสียงของธุรกิจที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของ ผู้หญิงจากกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ และผู้พิการได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษ สิ่งนี้ตอกย้ำความมุ่งมั่นของจังหวัดซอนลาในการสร้างสภาพแวดล้อมการลงทุนที่เป็นธรรมและเป็นมิตร

ตารางสรุปคะแนนการจัดอันดับของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ภาพ: มินห์ ทู

ผลการสำรวจ DCCI ปี 2025 ซึ่งรวบรวมจากหน่วยงานที่เข้าร่วมสำรวจ 1,539 แห่ง สะท้อนภาพที่แท้จริง คะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับที่น่าพอใจ หน่วยงานระดับกรมได้คะแนน 74.78 คะแนน ภาคส่วนแนวดิ่งได้คะแนน 74.60 คะแนน ส่วนภาคส่วนตำบล/เขต แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างชัดเจนใน 18 หน่วยงานที่เข้าร่วมสำรวจ โดยหน่วยงานระดับกรมนำหน้าด้วยคะแนน 76.30 คะแนน จากการแก้ไขปัญหาด้านความโปร่งใสของข้อมูลและการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ตามมาด้วยกรมมหาดไทยด้วยคะแนน 76.24 คะแนน และกรมอุตสาหกรรมและการค้าอยู่ในอันดับที่สามด้วยคะแนน 75.71 คะแนน

ให้ความสำคัญกับประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการให้บริการ

ตามที่นายฮา จุง เชียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดซอนลา กล่าว การปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุนถือเป็นภารกิจสำคัญ ต่อเนื่อง และระยะยาวของจังหวัดซอนลา คณะกรรมการประชาชนจังหวัดมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนภาคธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และตั้งใจที่จะสร้างระบบราชการที่เปิดกว้าง โปร่งใส และเป็นมืออาชีพ โดยจะสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดเพื่ออำนวยความสะดวกในการพัฒนาภาคเศรษฐกิจทุกภาคส่วน พร้อมทั้งระดมทรัพยากรอย่างเต็มที่เพื่อเป้าหมายของการเติบโตอย่างรวดเร็วและครอบคลุม

หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของ DCCI แบ่งตามขอบเขตการบริหารจัดการ ภาพ: เดียป ฮวง

ด้วยเจตนารมณ์เช่นนั้น หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นต้องคิดค้นนวัตกรรมด้านการบริหารจัดการอย่างจริงจัง กลไกการบริหารต้องเปลี่ยนแปลงไปสู่รัฐบาลที่เน้นการบริการและการพัฒนา ประชาชนและภาคธุรกิจต้องเป็นศูนย์กลาง ความพึงพอใจของพวกเขาคือตัวชี้วัดประสิทธิภาพของหน่วยงานภาครัฐ

หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเร่งปฏิรูปการบริหารและปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุน การทบทวนและลดระยะเวลาดำเนินการสำหรับขั้นตอนต่างๆ และลดต้นทุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับธุรกิจ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก แผนการปรับปรุงต้องมีรายละเอียด โดยระบุความรับผิดชอบ ภารกิจ กำหนดเวลา และความรับผิดชอบอย่างชัดเจน

นายฮา จุง เชียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด เน้นย้ำว่าบทบาทของผู้นำในการปรับปรุงดัชนี DCCI นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง วินัยในการบริหาร จริยธรรมในการบริการสาธารณะ และคุณภาพของเจ้าหน้าที่ต้องได้รับการปรับปรุงและยกระดับให้ดียิ่งขึ้น หน่วยงานทุกระดับจะต้องสร้างเงื่อนไขทุกอย่างเพื่อส่งเสริมการผลิต การประกอบธุรกิจ และการพัฒนาเศรษฐกิจภาคเอกชน

ภาพบรรยากาศการประชุมประกาศผลดัชนีความสามารถในการแข่งขันระดับจังหวัดและระดับท้องถิ่น (DCCI) ของจังหวัดซอนลา ประจำปี 2025 ภาพถ่าย: เดียป ฮวง

สำหรับศูนย์ส่งเสริมการลงทุน การค้า และการท่องเที่ยวประจำจังหวัด รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้มอบหมายให้ดำเนินการปรับปรุงวิธีการทำงานของ DCCI ให้ดียิ่งขึ้น วิธีการนี้จำเป็นต้องเหมาะสมกับรูปแบบองค์กรใหม่และความต้องการในการพัฒนา ศูนย์ฯ ต้องเสริมสร้างความพยายามในการติดตามและกำกับดูแลการดำเนินงานตามแผนปรับปรุงของหน่วยงานต่างๆ ในสังกัด

ในส่วนของภาคธุรกิจ จังหวัดซอนลาหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากพวกเขา โดยร่วมให้ข้อมูลข้อเสนอแนะเชิงนโยบายและรายงานปัญหาต่างๆ จากนั้นจึงจะสามารถทำงานร่วมกับจังหวัดเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจที่เปิดกว้าง โปร่งใส และน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html