พลังของ AI และ Blockchain สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มการพัฒนาของเทคโนโลยี AI และ Blockchain กำลังเปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างแนวทางใหม่ๆ ในด้านการบริหารจัดการ การตลาด และการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ อีกด้วย สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันในตลาดที่ดุเดือดและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค

ผลกระทบของ AI ต่ออีคอมเมิร์ซ

ในปี 2021 ตลาด AI ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 93.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตด้วยอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 38.1% ตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2030

ในภาคอีคอมเมิร์ซ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ยกตัวอย่างเช่น อัลกอริทึม AI สามารถคาดการณ์ความต้องการในการช้อปปิ้งโดยอิงจากประวัติและนิสัยของลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถแนะนำสินค้าที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการซื้อและรักษาความภักดีของลูกค้า

AI และผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดจำหน่าย และการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ แชทบอท AI สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยประหยัดเวลาและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ฟิลิป ลิว ซีอีโอ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม กล่าวว่า "AI ไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่กระบวนการบริหารจัดการไปจนถึงการดูแลลูกค้า ช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ"

ฝึกอบรมบุคลากรให้สามารถนำ Blockchain ไปประยุกต์ใช้

ในภาคอีคอมเมิร์ซ บล็อกเชนถูกนำมาใช้เพื่อรักษาความปลอดภัยธุรกรรม จัดการห่วงโซ่อุปทาน และแม้แต่สร้างโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของสินค้าได้อย่างง่ายดาย มั่นใจได้ถึงความโปร่งใสและลดความเสี่ยงจากการปลอมแปลง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งยังกำลังทดลองใช้สัญญาอัจฉริยะ ซึ่งเป็นสัญญาดิจิทัลประเภทหนึ่งที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อบรรลุเงื่อนไข ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเวลาในการจัดการสัญญาแบบเดิม

คุณฟิลิป ลิว เน้นย้ำว่า “บล็อกเชนไม่เพียงแต่เป็นโซลูชันด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีกด้วย สำหรับธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ผู้บริโภคมีความกังวลเรื่องความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เทคโนโลยีบล็อกเชนจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความไว้วางใจและยกระดับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้”

CEO Philip Lieu แบ่งปันเกี่ยวกับศักยภาพของ Blockchain

ความท้าทายและแนวโน้มในอนาคต

แม้ว่า AI และ Blockchain จะมอบโอกาสมากมาย แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับความท้าทายในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ต้นทุนในการติดตั้งและความต้องการบุคลากรที่มีทักษะสูงเป็นอุปสรรคสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

อย่างไรก็ตาม การลงทุนใน AI และ Blockchain มีศักยภาพที่จะสร้างผลตอบแทนที่สำคัญในระยะยาว เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเปิดโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซแบบไร้ตัวกลางบนแพลตฟอร์ม Blockchain

คาดการณ์ว่า AI และ Blockchain จะยังคงพัฒนาและครองตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งจะนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลให้กับอีคอมเมิร์ซ ซีอีโอ Phi Dinh Lieu แนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ค้นคว้าและนำโซลูชันที่เหมาะสมมาใช้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ตกยุคในการปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งนี้

ที่มา: https://baoquocte.vn/suc-manh-cua-ai-va-blockchain-doi-voi-doanh-nghiep-tmdt-293800.html