พลังแห่งความเยาว์วัยในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

คนรุ่นใหม่ในเขตต่างๆ ตำบล และเขตพิเศษของนครโฮจิมินห์กำลังแสดงบทบาทสำคัญและเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครบวงจร โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเมืองอัจฉริยะและทันสมัย

ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ที่สะดวกใช้งานง่าย

เช้าวันจันทร์ ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นเขตอันลัก เพื่อยื่นเอกสารทางราชการ นางเหงียน ถุย จี (อายุ 57 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านจัดสรรที่ 5) ได้รับคำแนะนำจากนายตา มินห์ จันห์ ดึ๊ก (อายุ 27 ปี เจ้าหน้าที่ของศูนย์) เกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการทางออนไลน์ การใช้ VNeID การสแกนคิวอาร์โค้ด และการชำระเงินออนไลน์ ในเวลาเกือบหนึ่งชั่วโมง นายดึ๊กได้ช่วยเหลือประชาชน 10 คน ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ ในการใช้เทคโนโลยี “ดิฉันไม่รู้เรื่องการใช้คอมพิวเตอร์เลย รู้สึกดีใจมากที่เจ้าหน้าที่ของศูนย์ให้ความช่วยเหลืออย่างเอาใจใส่” นางจีกล่าว

ก่อนหน้านี้ ประชาชนที่มาติดต่อศูนย์บริการสาธารณะเขตอันลักส่วนใหญ่จะไปรับบัตรคิวโดยตรงที่ตู้บริการ เนื่องจากไม่มีระบบลงทะเบียนทางไกล ทำให้เกิดความแออัดในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีปริมาณการยื่นคำขอสูง เช่น การจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร และเรื่องที่ดิน นอกจากนี้ การประสานงานระหว่างเคาน์เตอร์รับเรื่องก็มีจำกัด ในขณะที่การจัดลำดับความสำคัญและการตรวจสอบคำขอส่วนใหญ่ยังคงใช้ระบบ manual ทำให้เกิดข้อผิดพลาด คำขอไม่สมบูรณ์ และประชาชนต้องเดินทางมาหลายรอบ

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์นี้ นายตา มินห์ ชันห์ ดึ๊ก ได้ประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอที (พันธมิตรของศูนย์) อย่างกระตือรือร้น เพื่อตรวจสอบและให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารของศูนย์เกี่ยวกับการทดลองใช้ระบบ "eGov An Lac - แอปพลิเคชันการจัดลำดับคิวออนไลน์" ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อการประสานงานระหว่างเคาน์เตอร์ต่างๆ ทำให้สามารถจัดสรรเอกสารระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ส่งผลให้เจ้าหน้าที่แต่ละคนได้รับภาระงานที่ใกล้เคียงกัน ป้องกันสถานการณ์ที่บางเคาน์เตอร์มีภาระงานมากเกินไปในขณะที่บางเคาน์เตอร์มีเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ

โซลูชันแบบบูรณาการนี้ประกอบด้วยฟังก์ชันต่างๆ เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบเอกสารเบื้องต้นโดยใช้รายการตรวจสอบและเทคโนโลยี OCR (การรู้จำอักษรด้วยแสง) การส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้เจ้าหน้าที่เตรียมเอกสารล่วงหน้าและลดระยะเวลารอคอยสำหรับประชาชน ระบบตรวจสอบจะแจ้งเตือนหัวหน้าศูนย์เมื่อเกิดภาวะงานล้นมือ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการการดำเนินงานได้อย่างยืดหยุ่น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการและคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นางเหงียน ถิ ตุยเอ็ต นุง ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตอันลัก แจ้งว่า “การนำร่องใช้งานระบบ “eGov An Lac - แอปพลิเคชันระบบลงทะเบียนคิวออนไลน์” ได้ให้บริการประชาชนในเขตอันลักไปแล้วเกือบ 186,000 คน โดยเฉลี่ยวันละ 400-500 คำขอ ในเดือนเมษายนเพียงเดือนเดียว ศูนย์ฯ ได้รับและดำเนินการคำขอไปแล้ว 3,886 คำขอ และดำเนินการเสร็จทันเวลา 100%”

ส่งเสริมบทบาทการบุกเบิกของเยาวชน

ด้วยจิตวิญญาณที่ว่า "ที่ใดมีความต้องการ ที่นั่นมีเยาวชน ที่ใดมีความยากลำบาก ที่นั่นมีเยาวชน" สมาชิกสหภาพเยาวชนจึงแสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบในการสนับสนุนผู้คนให้เข้าถึงและประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล อยู่เสมอ

นายตา มินห์ ชันห์ ดึ๊ก (ซ้าย) แนะนำประชาชนเกี่ยวกับการขอหมายเลขคิวโดยใช้แอปพลิเคชัน "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application" ภาพ: กวาง ฮุย

ในเขตไซง่อน สหภาพเยาวชนเขตได้จัดตั้งทีมอาสาสมัครพลเมืองดิจิทัลระดับชุมชน ช่วยเหลือประชาชนเกือบ 30,000 คนในการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์และแอปพลิเคชันดิจิทัล ส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด และสร้างเครือข่ายถนน 4.0 “สหภาพเยาวชนเขตยังคงมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในทีมอาสาสมัคร สนับสนุนผู้อยู่อาศัยและผู้สูงอายุในการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันเทคโนโลยี เช่น VNeID และแอปพลิเคชันพลเมืองดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ มีส่วนร่วมในการแปลงเอกสารและข้อมูลประชากรให้เป็นดิจิทัล และสนับสนุนโครงการ 06 ในการพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร” นาย Tran Ngoc Tri เลขานุการสหภาพเยาวชนเขตไซง่อนกล่าว

ในทำนองเดียวกัน สมาชิกสหภาพเยาวชนในตำบลบิ่ญถั่ญได้ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกเอกสารทางราชการอย่างแข็งขันในช่วง "วันเสาร์อาสาสมัคร" นายเหงียน ฮว่าง ดัน คานห์ เลขาธิการสหภาพเยาวชนตำบลบิ่ญถั่ญ กล่าวว่า ด้วยจิตใจที่กระตือรือร้น สมาชิกสหภาพเยาวชนของตำบลได้ให้การสนับสนุนและช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจต่างๆ ในการไปติดต่อศูนย์บริการทางราชการเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ อย่างเต็มที่ กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในตำบลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ สามารถเข้าถึงบริการทางราชการที่ทันสมัยได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

จากดัชนีความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ คาดว่านครโฮจิมินห์จะบรรลุอัตราความพึงพอใจ 99.44% ภายในสิ้นปี 2025 และ 100% ในช่วงต้นปี 2026 ในระดับรากหญ้า เยาวชนในนครโฮจิมินห์กำลังกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างภาครัฐและประชาชน โดยให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนประชาชนในช่วงการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล แม้แต่ในขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ในการยื่นคำขอออนไลน์

ในชุมชนชานเมือง เช่น บาเดียม วิงห์ล็อค ตันวิงห์ล็อค ฟูอ็อกแทง ฮุงลอง และไทมี สมาชิกสหภาพเยาวชนได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลอย่างยืดหยุ่น โดยสอดคล้องกับวิถีชีวิตของผู้คนผ่านรูปแบบต่างๆ เช่น ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน โครงการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัล เป็นต้น ซึ่งช่วยพัฒนาศักยภาพในการเข้าถึงเทคโนโลยีของประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุและแรงงานไร้ฝีมือ

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลบาเดียม เมื่อเข้ามาถึงประตู ประชาชนจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากเจ้าหน้าที่หนุ่มสาวของศูนย์ ซึ่งจะสอบถามความต้องการและแนะนำขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว ในบรรดาคนหนุ่มสาวที่กระตือรือร้นเหล่านี้ คุณเหงียน ถิ ตุย โน (เจ้าหน้าที่ทั่วไปของศูนย์) ใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของเธอ ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานหนุ่มสาวเพื่อประมวลผลเอกสารอย่างรวดเร็ว และช่วยเหลือประชาชนในการติดตั้งและกู้คืนรหัสผ่าน VNeID รวมถึงแนะนำวิธีการยื่นคำขอออนไลน์ หลายคนแสดงความคิดเห็นด้วยความพึงพอใจว่า ไม่ว่าที่ไหนและเมื่อไหร่ คนหนุ่มสาวมักมีบทบาทสำคัญในการให้บริการประชาชนเสมอ

กวางฮุย

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html