ทามซอนทำรายได้หลายร้อยพันล้านจากการจัดจำหน่ายสินค้าแบรนด์หรูในช่วงฤดูโรคระบาด

ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขาย

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ความเห็นของประชาชนมีความกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับข้อถกเถียงเกี่ยวกับบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายโดยบริษัท Tam Son International Joint Stock Company (บริษัท Tam Son)

สร้างรายได้หลายพันล้านทุกปีจากการขายสินค้าหรูหราราคาแพงแต่ไม่มีการรับประกันเมื่อสินค้ามีข้อบกพร่อง ภาพที่ 1

ลูกค้า NMN ( ฮานอย ) รายงานว่าซื้อกระเป๋าถือมูลค่ากว่า 72 ล้านเหรียญที่ร้าน Saint Laurent ซึ่งเป็นระบบกระจายสินค้าแบรนด์เนมของบริษัท Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ที่ชั้น 1 ของ Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City) อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์นี้ไประยะหนึ่ง ล็อคก็หลวม เขาจึงติดต่อร้านค้าเพื่อขอรับการรับประกัน อย่างไรก็ตาม พนักงานของ Tam Son แนะนำให้ลูกค้านำไปซ่อมเอง แต่หากต้องการส่งไปที่บริษัทจะใช้เวลาประมาณ 4 เดือนและลูกค้าจะต้องจ่ายค่าขนส่ง

สร้างรายได้หลายพันล้านเหรียญสหรัฐทุกปีจากการขายสินค้าหรูหราราคาแพง แต่ทัมซอนไม่รับประกันว่าสินค้าจะมีข้อบกพร่อง ภาพที่ 2

ลูกค้าของ NMN เชื่อว่า Tam Son ขายสินค้าแบบ “ปล่อยทิ้งไว้กลางทาง” ไม่สนใจบริการหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการทำงานร่วมกับพนักงานของ Tam Son ลูกค้ายังได้เรียนรู้ว่านี่คือ “กลไกการรับประกัน” ของ Tam Son สำหรับสินค้าทุกชิ้นที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทนี้

จากการสำรวจของหนังสือพิมพ์ Journalist & Public Opinion พบว่า บริษัท Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) เป็นชื่อที่ไม่ซ้ำใครสำหรับ "ผู้ติดตาม" แบรนด์ แฟชั่น ชื่อดังระดับโลกอีกต่อไป บริษัทนี้ถือเป็นหน่วยงานที่มีชื่อเสียงระดับ "แรกหรือรอง" ในเวียดนาม มีความเชี่ยวชาญในการจำหน่ายสินค้าระดับไฮเอนด์ทั้งแบรนด์หรูและราคาแพง ด้วยระบบร้านค้าปลีกกว่า 40 แห่งในใจกลางเมืองฮานอยและโฮจิมินห์

อย่างไรก็ตาม เมื่อค้นหาข้อมูลการรับประกันสินค้าบนเว็บไซต์ของ Tam Son กลับไม่มีเนื้อหาแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการรับประกัน รวมถึงวิธีการจัดการกับสินค้าที่เสียหาย เนื้อหาเน้นเพียงการยกระดับคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น

ด้วยกำไรที่สูงจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือย ทำให้ Tam Son มีรายได้มหาศาลและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ความขัดแย้งเรื่องคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขายสร้างความประหลาดใจให้กับสาธารณชน เพราะแม้ผลิตภัณฑ์ของ Tam Son จะหรูหราและมีราคาแพง แต่ก็ยังคงขายดีอย่างต่อเนื่อง ยอดขายมหาศาลที่สูงถึงหลายพันล้านดองเวียดนามยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี

ด้วยระบบร้านค้าปลีกมากกว่า 40 แห่งในทำเลใจกลางเมืองในฮานอยและ โฮจิมิน ห์ ในปี 2565 ทามเซินบันทึกรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์มากกว่า 4,700 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าปี 2561 ถึง 3 เท่า โดยธุรกิจนี้มีรายได้เฉลี่ย 13 พันล้านดองต่อวัน

รายได้เติบโตอย่างต่อเนื่อง และกำไรของ Tam Son ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน ในปี 2565 บริษัทนี้มีกำไรสูงสุดเป็นประวัติการณ์เกือบ 850 พันล้านดอง ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจากปีก่อนหน้า เมื่อเทียบกับ 5 ปีที่แล้ว กำไรของ Tam Son เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า

สร้างรายได้หลายพันล้านเหรียญสหรัฐทุกปีจากการขายสินค้าหรูหราราคาแพง แต่ทัมซอนไม่รับประกันว่าสินค้าจะมีข้อบกพร่อง ภาพที่ 3

ด้วยยอดขายที่ง่ายและกำไรที่สูง จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัท Tam Son ยังคงขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สินทรัพย์รวมและส่วนของผู้ถือหุ้นของบริษัทก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ในปี 2565 สินทรัพย์รวมของบริษัท Tam Son มีมูลค่าเกือบ 3,600 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นหนึ่งเท่าครึ่งหลังจากผ่านไปเพียงปีเดียว และเพิ่มขึ้นเกือบ 3.5 เท่าจากสิ้นปี 2561

ส่วนของเจ้าของก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 7 แสนล้านดอง ณ สิ้นปี 2561 เป็นมากกว่า 2,300 พันล้านดอง ณ สิ้นปี 2565 ซึ่งมากกว่า 3 เท่า หนี้สินก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่สัดส่วนของทุนรวมอยู่ที่ต่ำกว่า 40% เท่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เมื่อบริษัท Tam Son มีกำไรสะสมประจำปีจำนวนมาก ซึ่งสามารถนำไปเพิ่มในส่วนของเจ้าของเพื่อนำไปทำธุรกิจได้

ลูกค้า NMN ระบุว่า ทันทีที่หนังสือพิมพ์ Journalist & Public Opinion เผยแพร่เหตุการณ์ พนักงานของ Tam Son ได้แจ้งลูกค้าและขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี พร้อมกันนี้ พวกเขายังกล่าวอีกว่าจะพยายามเรียนรู้จากประสบการณ์นั้นและปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

แหล่งที่มา