ทำงานล่วงเวลาเพื่อรับใช้ประชาชน

QTO - ในพื้นที่ภูเขาและพื้นที่ด้อยโอกาสซึ่งประชาชนเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศได้จำกัด นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน (PVHCC) ในตำบลมินห์ฮวา ได้พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านโครงสร้างพื้นฐานและยึดมั่นในความรับผิดชอบสูงในการรับและแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการแผ่นดินแก่ประชาชนและธุรกิจในพื้นที่

หลังจากที่ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับเริ่มใช้บังคับ นายดัง ดินห์ จุง ซึ่งอาศัยอยู่ในบ้านเลขที่ 8 ตำบลมินห์ฮวา ได้ไปที่ศูนย์บริการประชาชนของตำบลเป็นประจำ เพื่อดำเนินการเรื่องต่างๆ เช่น เรื่องที่ดินและการรับรองเอกสาร เมื่อเราไปที่นั่น เขาอยู่ระหว่างรอผลการรับรองเอกสารเพื่อรับเงินสวัสดิการของมารดา

นายจุงกล่าวว่า “ตามระเบียบแล้ว ขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารนี้ หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับใบสมัครแล้ว ผมจะได้รับผลในวันถัดไป แต่เจ้าหน้าที่ที่นี่ดำเนินการและส่งผลกลับมาให้ผมภายในเช้าวันเดียว เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน กระบวนการรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมาก ประชาชนไม่ต้องติดต่อหลายหน่วยงานเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น”

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลมินห์ฮวา ให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นคำร้องออนไลน์ - ภาพ: CH

ในบรรดางานด้านการบริหารราชการที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลมินห์ฮวาดำเนินการนั้น ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับที่ดินเป็นปัญหาที่ได้รับแจ้งบ่อยที่สุด ต้องใช้เวลานานในการดำเนินการและมีหลายขั้นตอน นอกจากนี้ยังเป็นส่วนที่ข้าราชการต้องเผชิญกับแรงกดดันในการทำงานมากที่สุดด้วย

ตามคำกล่าวของดิงห์ ดุย คานห์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับและประมวลผลคำร้องในสาขาการบริหารจัดการที่ดิน เกษตรกรรม และสิ่งแวดล้อม ณ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลมินห์ฮวา: “เนื่องจากความรู้ความเข้าใจที่จำกัดและข้อเท็จจริงที่ว่าประชาชนจำนวนมากไม่มีสมาร์ทโฟน ทำให้คนส่วนใหญ่ที่มาติดต่อขอรับบริการที่ศูนย์ไม่สามารถยื่นคำร้องออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติได้ด้วยตนเอง ดังนั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์จึงทั้งรับและประมวลผลคำร้อง รวมถึงให้คำแนะนำ สนับสนุน และดำเนินการแทนประชาชนโดยตรง เพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ กระบวนการรับและประมวลผลนั้นย่อมใช้เวลานานกว่า แต่ถ้าเราไม่ทำ ประชาชนก็จะไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง สำหรับบางขั้นตอน หากเราสามารถประมวลผลและส่งคืนเอกสารได้ในทันที เราจะพยายามดำเนินการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องกลับมาหลายครั้ง”

จากสถิติ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการสาธารณะตำบลมินห์ฮวา ได้รับและดำเนินการคำขอไปแล้ว 8,986 คำขอ จากทั้งหมด 9,000 คำขอ (คิดเป็นเกือบ 99.7%) โดยกว่า 85% ยื่นผ่านระบบออนไลน์ และเกือบ 15% ยื่นด้วยตนเอง ที่สำคัญคือ 98.4% ของคำขอเหล่านี้ได้รับผลการพิจารณาเร็วกว่ากำหนด

ศูนย์บริการประชาชนตำบลมินห์ฮวาเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่มีจำนวนคำร้องและกระบวนการพิจารณามากที่สุดในจังหวัด ในพื้นที่ภูเขาที่เผชิญกับความยากลำบากและการขาดแคลนโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์ การบรรลุผลลัพธ์ดังกล่าวเป็นผลมาจากความพยายามอย่างมากของเจ้าหน้าที่และผู้บริหารของหน่วยงาน

นางเกา ถิ ทันห์ โถว รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลมินห์ฮวา กล่าวว่า นับตั้งแต่มีการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ ศูนย์บริการฯ ได้รับและดำเนินการเอกสารจำนวนมหาศาล ในวันที่มีงานมากที่สุด ศูนย์บริการฯ ได้รับเอกสารเกือบ 80 ฉบับ โดยเฉพาะในด้านการรับรองเอกสาร ขณะที่เจ้าหน้าที่ต้องรับผิดชอบงานหลายอย่างพร้อมกัน เพื่อแก้ไขปัญหานี้และป้องกันไม่ให้ประชาชนต้องรอคิวนาน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการฯ จึงต้องทำงานล่วงเวลาเพื่อดำเนินการเอกสารและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เกินกำหนดเวลา

ดีซีเอช

ที่มา: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/