เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเมืองดานัง

แทนที่จะพึ่งพาเพียงแค่ทัศนียภาพหรือราคา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้เปลี่ยนไปสู่การแข่งขันด้านประสบการณ์ โดยมีเป้าหมายที่จะวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวคุณภาพสูง ดานังได้ระบุว่าการสร้างความประทับใจทางอารมณ์ให้กับลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ผู้เข้าร่วมสัมมนา ภาพถ่าย: DAC MANH

ในสัมมนาหัวข้อ "ประสบการณ์ของลูกค้า – ข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับการท่องเที่ยวเมืองดานัง" ซึ่งจัดขึ้นในเช้าวันที่ 27 พฤษภาคม ได้มีการพิจารณาแนวคิดมากมายสำหรับการพัฒนาการ ท่องเที่ยวเมือง ดานัง

การปรับตำแหน่งสถาปัตยกรรมเชิงประสบการณ์ใหม่

ตามที่รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว นางเหงียน ถิ ฮว่าย อัน กล่าวว่า อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองประสบความสำเร็จในเชิงบวกมากมายในช่วงที่ผ่านมา สภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวมีความเจริญและปลอดภัยมากขึ้น ระบบที่พักได้รับการลงทุนอย่างครอบคลุม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็ได้รับการเสริมสร้างให้แข็งแกร่งขึ้น ในขณะเดียวกัน เมืองได้จัดและจะจัดงานขนาดใหญ่หลายงาน เช่น งาน Da Nang Food Tour 2026, เทศกาลภาพยนตร์เอเชีย, เทศกาล Enjoy Da Nang, งานวิ่งมาราธอน VnExpress 2026 และเทศกาลดอกไม้ไฟนานาชาติ Da Nang (DIFF) 2026

แม้ว่าจะประสบความสำเร็จในเชิงบวก แต่ความต้องการของตลาดการท่องเที่ยว โลก กลับเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ ในอดีต ทรัพยากรธรรมชาติหรือราคาที่เหมาะสมเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลัก แต่ในปัจจุบัน คุณภาพของประสบการณ์เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดว่านักท่องเที่ยวต้องการกลับมาอีกหรือไม่

นางเหงียน ถิ ฮว่าย อัน รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวเปิดงานสัมมนา ภาพ: รองผู้อำนวยการกรมฯ MANH

ในการสัมมนา ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องต้องกันว่า พฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว นักท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงแค่สถานที่พักผ่อน แต่ต้องการสัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง เพลิดเพลินกับบริการที่เป็นส่วนตัว และสร้างความทรงจำที่ยั่งยืน

จากคำกล่าวของนายเหงียน ดือง ผู้เชี่ยวชาญและผู้ก่อตั้งบริษัท VPERIA ธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องเอาตัวเองไปอยู่ในมุมมองของลูกค้าเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างความดึงดูดใจอย่างยั่งยืน จุดหมายปลายทางจำเป็นต้องมีการวางตำแหน่งที่ชัดเจนและการพัฒนา "สถาปัตยกรรมประสบการณ์" ที่สอดคล้องกับการวางตำแหน่งนั้นอย่างใกล้ชิด ทุกขั้นตอนของการเดินทางของนักท่องเที่ยว ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลและการจองบริการไปจนถึงสิ้นสุดการเดินทาง – หรือที่เรียกว่า "จุดสัมผัส" – จำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่อย่างพิถีพิถัน นายดืองกล่าวว่า "สิ่งที่ทำให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจกลับมาไม่ใช่แค่ทิวทัศน์ที่สวยงาม แต่เป็นความรู้สึกที่ได้รับการเคารพและเข้าใจอย่างลึกซึ้ง"

พลังแห่งเทคโนโลยีและผู้คน

นายเหงียน ดึ๊ก กวิญ ประธานสมาคมโรงแรมเมืองดานัง กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาดว่า การเติบโตอย่างรวดเร็วของสื่อดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการท่องเที่ยวทุกด้าน ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวมากถึง 72% ค้นหาโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือ TikTok แซงหน้า Google ขึ้นเป็นเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มคนรุ่น Gen Z นอกจากนี้ ผู้บริโภคมากถึง 92% เชื่อถือเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ามากกว่าโฆษณาจากแบรนด์ต่างๆ

งาน Da Nang Food Tour 2026 ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ณ สวนทะเลตะวันออก ได้สร้างความประทับใจอย่างมากและดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ภาพ: DAC MANH

วิธีการที่ลูกค้าค้นหา จอง และเล่าเรื่องราวการเดินทางของพวกเขานั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง หากธุรกิจไม่ปรับตัวให้ทันเวลา พวกเขาก็จะล้าหลังอย่างแน่นอน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า สมาคมโรงแรมเมืองดานังจึงเสนอให้เพิ่มการตลาดดิจิทัลและปรับปรุงคุณภาพบริการออนไลน์ ในอนาคต อุตสาหกรรมโรงแรมจะนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ ปรับแต่งประสบการณ์ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI และบรรจุประสบการณ์ทางวัฒนธรรมลงในผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม

ขณะที่เน้นย้ำถึงบทบาทของเทคโนโลยี นายกวินห์ยืนยันว่าองค์ประกอบของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนรอยยิ้มสดใสของพนักงานต้อนรับหรือคำทักทายอันอบอุ่นของคนท้องถิ่นได้ ตัวแทนจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวให้คำมั่นว่าจะขยายการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมที่สุภาพต่อไป เพื่อสร้างเมืองดานังให้เป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและเป็นมืออาชีพ

ที่มา: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html