ประกาศด่วนจากแบรนด์ท้องถิ่นชื่อดังหลายแห่งของเวียดนาม

VHO - เมื่อวันที่ 25 และ 26 พฤษภาคม แบรนด์แฟชั่นท้องถิ่นหลายแห่งได้ออกประกาศด่วนพร้อมกัน โดยงดรับข้อความจากลูกค้าใหม่ใน Instagram ชั่วคราว เพื่อตอบสนองต่อการปราบปรามบัญชีจำนวนมาก

การ "กวาดล้าง" บนอินสตาแกรมทำให้แบรนด์และธุรกิจจำนวนมากตกอยู่ในภาวะตื่นตระหนก

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ใช้งาน Instagram ในเวียดนามจำนวนมาก โดยเฉพาะเจ้าของร้านค้า แฟชั่น ออนไลน์ ครีเอเตอร์ และ KOL ต่างเผชิญกับวิกฤต เนื่องจากบัญชีของพวกเขาถูกระงับหรือแบนถาวรโดยไม่คาดคิด ที่สำคัญ นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดของระบบ แต่เป็นการโจมตีโดยเจตนาที่มุ่งเป้าไปที่บัญชีที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก

จากข้อมูลของผู้ใช้งานออนไลน์ รูปแบบการหลอกลวงนี้มักเริ่มต้นด้วยบัญชี "ปลอม" (ที่มีโพสต์น้อยและใช้รูปโปรไฟล์ปลอม) ส่งข้อความไปยังกล่องข้อความของผู้ใช้เป็นภาษาต่างประเทศ โดยส่วนใหญ่จะเป็นภาษาญี่ปุ่น ด้วยเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับเรื่องผู้ใหญ่ หากเจ้าของบัญชีเผลอรับข้อความหรือตอบกลับ มิจฉาชีพจะเริ่มรายงานบัญชีนั้นเป็นจำนวนมากทันที

เนื่องจากกลไกการตรวจสอบเนื้อหาในระยะเริ่มต้นของ Instagram อาศัยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นหลัก การรายงานบัญชีที่มีเนื้อหาล่อแหลมจำนวนมากจะทำให้ AI ระงับบัญชีนั้นโดยอัตโนมัติ

สำหรับแบรนด์ท้องถิ่นที่พึ่งพา Instagram เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างแบรนด์ การสูญเสียบัญชีอย่างกะทันหันนั้นเทียบเท่ากับการสูญเสียรายได้ ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงทั้งต่อรายได้และชื่อเสียง

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Threads เต็มไปด้วยโพสต์ "ขอความช่วยเหลือ" จากแบรนด์แฟชั่นและธุรกิจต่างๆ มากมาย โดยบัญชีเหล่านั้นได้รับข้อความใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

กระแสการ "บล็อก" กล่องข้อความอีเมลจากแบรนด์ท้องถิ่นของเวียดนาม

เพื่อเป็นการป้องกันตนเองก่อนที่จะตกเป็นเหยื่อรายต่อไปของช่องโหว่การสแกนด้วย AI แบรนด์ท้องถิ่นของเวียดนามจึงได้ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดในวันที่ 25 และ 26 พฤษภาคม โดยแบรนด์ดังหลายแห่งได้ตัดสินใจพร้อมกันคือ ระงับการรับข้อความจากบัญชีที่ไม่รู้จักเป็นการชั่วคราว

ตัวอย่างเช่น SEESON แบรนด์แว่นตาชื่อดัง ได้โพสต์ประกาศอย่างรวดเร็วว่า ทางแบรนด์จะระงับการรับข้อความจากบุคคลภายนอกเป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันความเสี่ยงทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับสแปมและการรายงานจำนวนมาก และเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าจากการสูญหาย

SEESON ยังระบุด้วยว่า คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันก่อนหน้านี้และการนัดหมายตรวจคัดกรองสายตาผิดปกติจะยังคงดำเนินการต่อไปตามปกติ เพื่อรักษาการติดต่อสื่อสาร ลูกค้าใหม่จะได้รับการแนะนำผ่านช่องทางอื่น เช่น Facebook อีเมล หรือหมายเลขสายด่วนอย่างเป็นทางการของบริษัท

ประกาศจากแบรนด์แว่นตา SEESON

ในเวลาเดียวกัน แบรนด์เสื้อผ้าสตรีทแวร์ชื่อดังอย่าง Stressmama ก็ได้ออกประกาศเร่งด่วนในทำนองเดียวกัน โดยแบรนด์ดังกล่าวได้ยืนยันว่าระบบ Instagram ของพวกเขากำลังประสบปัญหาการสแปม/การแฮ็กบัญชีอย่างรุนแรง จึงขอให้ปิดใช้งานฟีเจอร์ข้อความที่รอการอนุมัติเป็นการชั่วคราว

อย่างไรก็ตาม Stressmama ยืนยันว่าจะยังคงตรวจสอบและตอบกลับลูกค้าเดิมที่เคยแชทกับพวกเขามาก่อน สำหรับกรณีที่ส่งข้อความใหม่ไม่สำเร็จ แบรนด์เสนอทางเลือกให้ติดต่อโดยตรงผ่าน Zalo หรือสายด่วนเพื่อการช่วยเหลือที่รวดเร็วที่สุด

ปัจจุบัน Stressmama มีวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้าติดต่อผ่านทางสายด่วน

KIDO มีช่องทางการติดต่อหลากหลาย ตั้งแต่หน้า Facebook และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไปจนถึงสายด่วนของบริษัท

แบรนด์ She By Shi ที่ออกแบบโดย Kenxy Pham ก็ได้รับอิทธิพลจากกระแสแฟชั่นที่แพร่หลายนี้เช่นกัน

ระวังการหลอกลวงแบบลอกเลียนแบบ

ท่ามกลางความสับสนในหมู่เจ้าของแบรนด์ แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Threads กำลังได้รับคำเตือนอย่างต่อเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเจ้าของแบรนด์ที่มีประสบการณ์ การหลีกเลี่ยงการคลิกที่ลิงก์ที่น่าสงสัยและการปฏิเสธแชทที่มีอักขระต่างประเทศที่ละเอียดอ่อนนั้นกลายเป็นเรื่องสำคัญยิ่งต่อการอยู่รอดในปัจจุบัน

นอกจากนี้ บทเรียนอันมีค่าที่ได้เรียนรู้คือ ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรหลงเชื่อบริการ "กู้คืนบัญชี" หรือ "ปลดล็อก Instagram ราคาถูก" ที่ผุดขึ้นมามากมายภายใต้คำขอความช่วยเหลือ หลายคนในความตื่นตระหนกได้ให้รหัสผ่าน ที่อยู่อีเมล และแม้แต่รหัส OTP แก่บริการเหล่านี้ ส่งผลให้ถูกแบล็กเมล์หรือสูญเสียบัญชีและข้อมูลส่วนตัวไปทั้งหมด

การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มภายในประเทศที่มีเสถียรภาพมากกว่า เช่น Zalo, Facebook Fanpage หรือสายด่วน ถือเป็นกลยุทธ์ป้องกันที่ชาญฉลาดและจำเป็นสำหรับแบรนด์ท้องถิ่นในเวียดนาม เพื่อปกป้องระบบนิเวศทางธุรกิจของตนจากการกวาดล้างด้วยอัลกอริทึมจากแพลตฟอร์มต่างประเทศ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/giai-tri/thong-bao-khan-cap-tu-hang-loat-local-brand-viet-tieng-tam-231620.html